More Related Content
Similar to Как построить аналитику от экселя до машинного обучения
Similar to Как построить аналитику от экселя до машинного обучения (20)
Как построить аналитику от экселя до машинного обучения
- 2. • Мы сервис по уборке квартир • Работаем в 3 городах России • Сайт и iOS-приложение для клиентов • Android-приложение для исполнителей • Свои CRM для клиентов и исполнителей • Микросервисная архитектура
- 5. I
- 6. Что мы делали? • Базовые отчеты в админке • Регулярные отчеты делали руками в Excel • Руками собирали данные из разных источников и объединяли их в Excel
- 7. Почему это было плохо? • В админку сложно добавлять новые отчеты • Всем нужны регулярные одинаковые отчеты • Сбор отчетов занимал много времени • Нагрузка на продакшен базу • Данные из разных источниках изолированы
- 8. II
- 9. Мы собрали данные из разных источников в одном месте Наши источники данных: • Операционные данные из production базы • Клик- и ивент-стримы из Snowplow • Мобильный трекинг из Adjust • Обращения в поддержку из Zendesk • Данные по звонкам из Манго • Затраты на рекламу из различных источников Postgres
- 14. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Кол-во ушедших клинеров Кол-во выполненных заказов Клинеры чаще уходят в начале своей работы с нами Тяжело Причина 2 Не устраивает з/п Причина 4 Причина 5 Причина 6 Причина 7 Причина 8 Другое Причины ухода
- 16. III
- 18. Где мы используем машинное обучение • Скоринг заказов на вероятность отмены • Предсказание активности клиентов следующие N дней • Предсказание активности исполнителей следующие N дней
- 20. Мы научились предсказывать отмены заказов Информация о заказе: • Сумма заказа • Наличие промокода на заказе • Кол-во дополнительных услуг • Способ оплаты • Способ создания заказа • … Информация о клиенте • Кол-во выполненных заказов в прошлом • Кол-во отмененных заказов в прошлом • Доля отмененных заказов • Наличие мобильного приложения • Наличие подписки • …
- 22. 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 Доля отмен Кол-во заказов заказ отменился заказ состоялся доля отмен I. Автообзвон • Принимаем и исполняем на 5-20% больше заказов • Выплаты за ложные выезды сократились до 0 руб. II. Начисление бонуса • Сохраняем до 10% заказов при помощи бонуса за сохранение Мы работаем с этими группами Как мы это используем
- 25. Про разных аналитиков Data Analyst Data Scientist Web Analyst Head of Analytics Junior Analyst Business Analyst Низкая Техническая подготовка Высокая Вовлеченность в бизнес НизкаяВысокая
- 26. 2016 2017