麥肯錫公司是一家全球知名的管理顧問公司，專注於提供高效的解決方案給公私部門的高層管理人員。文檔介紹了麥肯錫解決問題的五大方法和七步流程，強調以事實為基礎的邏輯思考和分析技巧。這些方法如MECE原則、邏輯樹、金字塔原理等有助於有效解決問題，避免思考盲點。

1. 陳建榮 100.01.20

2. 麥肯錫 --- 全球人才夢工廠 麥肯錫公司 （ McKinsey & Company ） 為一家全球型管理顧問公司，營運重點是提供公私部門的高階管理層級人士正確的解決方案 （ Business Solutions ）。 麥肯錫的服務對象是全世界的領導企業、各國政府和專門機構等，其專業學識、服務效率、人際素養和人才素質等，使其在管理顧問界備受極高的佳譽；自 1996 年 以來即成為各大商學院和企業管理碩士 （ MBA ） 畢業生最希冀服務的企業第 1 或第 2 名。

3. 麥肯錫拆解問題的 5 大利器 以事實為基礎 有事實為證的建議，魅力無可擋。 MECE 原則 在分析問題時，能設法做到不重疊、不遺漏的分類，藉此有效把握問題的核心。 邏輯樹狀圖 將特定問題拆解成一組子議題，不但有助於釐清問題的根本要素，亦能讓負責解決問題的團隊，建立起一清晰的問題架構。 設定最初的假設 著手進行之前，先想出解決方法。最初的假設是由「事實資料」和「完整架構」組合而成。 80/20 法則 無論是在工作或生活，只要找出 20 ％ 的關鍵點，做為努力的方向，付出更多的時間，即能獲致更高的成效或報酬 。

4. 麥肯錫的外顯知識 MECE 指在進行資訊分類時，做到各部分之間「 互不重複 」、各部分加總的整體「 全無遺漏 」。思考問題時，運用 MECE 能讓各個觀點不重疊牴觸，也不致疏漏，避免出現思考盲點。 邏輯樹 指的是在問題解決流程中，以邏輯的因果關係深入探究問題的成因，而能 將解決對策以樹狀圖「具體化」的技術 。 金字塔原理 以 結論 為頂點，由支持結論的證據層層堆疊而成的邏輯架構。在金字塔中，結論和證據之間須有縱向的因果關係，而證據與證據的橫向關係，須符合 MECE 「不重覆、不遺漏」的原則 。

5. 解決問題的 7 步驟 界定問題 建立問題的架構 排定優先順序 議題分析 彙整 構思故事情節 簡報成果

6. 分析問題的方法 --- 5W2H What — 確立問題 ， 了解「目的是什麼 ？ 做什麼工作」 Why — 提出問題 ，「 為什麼要這樣做 ? 理由何在 ? 」 When — 設定「什麼時間完成 ? 什麼時機最適宜 ? 」 Who — 指明「由誰來做 ? 誰來完成 ? 」 Where — 確認「在哪裡做 ? 從哪裡入手 ? 」 How — 提出「怎麼做 ? 如何做會更好 ? 如何實施 ? 」 How much — 計算「要花多少預算 ? 金額是多少 ? 」

7. 邏輯思考 針對問題 提出有效答案的過程 。 先 有系統的區分現有資訊 ，歸納出各種關係，接著從中 挑出和問題有關的部分 ，查明 重點 、確認 原因 ，再針對這些原因擬定 因應對策 ，進而有效地解決問題。 建立邏輯架構的 3 要件 結論 --- 對應問題所提出的答案 so what ?/why so ? --- 這些代表什麼 / 為什麼會這樣 MECE

8. 找出問題點，再對症下藥 【 案例說明 】 醫政科員工一個比一個愛講電話，科長煩惱不已，心想：「長話短說很難嗎？」而且，要是經常因為員工電話講太久，導致民眾的緊急電話打不進來，可就更不好了。 【 狀況 】 科長如何解決業務人員電話占線的問題？

9. 找出問題點，再對症下藥 【 判斷選項 】 1. 增加電話線，就不怕漏接緊急電話 2. 要求所有員工每通電話，一定要在 2 分鐘內結束 3. 進行調查，了解電話講很久的原因 4. 設置總機，減輕業務科的負擔

10. 找出問題點，再對症下藥 【 思考過程 】 不找出問題點就思考解決方法，只會「 治標不治本 」。 首要之務是先了解「員工為什麼總要講很久的電話」， 再對症下藥。  增加電話線固然能減少占線情況，但如果客戶致電要 找的業務人員仍在電話中，也無濟於事。  要求所有員工在 2 分鐘內講完電話，雖也是一種解決方 法，卻可能讓通話對象對員工留下「很沒禮貌」的不 良印象。  設置總機，則不但會增加成本，更會造成客戶和業務 員之間的關係疏遠。

11. 問題解決系統的 3 個步驟 結論  去藥房買藥

12. I think, therefore I am !