المقال الرابع في سلسلة التعامل مع اعتراضات البيع

1. ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣل‬
‫اﻟﺑﯾﻊ‬ ‫اﻋﺗراﺿﺎت‬
‫)اﻟﻣﻘﺎل‬
‫اﻟراﺑﻊ‬
(
‫اﻻوﻟﻰ‬ ‫اﻟﺛﻼﺛﺔ‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﻻت‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻠﻧﺎ‬
‫ھذا‬ ‫ﻓﻲ‬ .‫ﯾﻠﻲ‬ ‫ﻓﯾﻣﺎ‬ ‫اﻟﻣذﻛورة‬ ‫و‬ ‫اﻟﺷﮭﯾرة‬ ‫اﻋﺗراﺿﺎت‬ ‫اﻟﺧﻣﺳﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻋﺗراﺿﯾن‬ ‫اول‬
. "‫ﻣﺳﺎﻋده‬ ‫ﻧﺣﺗﺎج‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ‫اﻻﻣور‬ ‫ﺑﺗﻠك‬ ‫دراﯾﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻧﺣن‬ " ‫ھو‬ ‫و‬ ‫اﻟﺛﺎﻟث‬ ‫اﻻﻋﺗراض‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺳﻧﺗﻌﺎﻣل‬ ‫اﻟراﺑﻊ‬ ‫اﻟﻣﻘﺎل‬
1
.
‫ﻟﺴﺖ‬
.‫ﺑﺎﻷﻣﺮ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﮭﺘﻤ‬
2
.
‫أرﺳﻞ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗ‬ ‫ﻟﻲ‬
‫ﻚ‬
.
3
.
‫اﻷﻣﻮر‬ ‫ﺑﺘﻠﻚ‬ ‫دراﯾﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻧﺤﻦ‬
(‫اﻟﺨﺪﻣﮫ‬ ‫ﻟﮭﺬه‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻟﺪﯾﻨﺎ‬ ‫)او‬
.
4
.
.‫وﻗﺖ‬ ‫ﻟﺪي‬ ‫وﻟﯿﺲ‬ ‫ﻣﺸﻐﻮل‬ ‫أﻧﺎ‬
5
.
.‫ﻟﺬﻟﻚ‬ ‫اﻟﻤﯿﺰاﻧﯿﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﺎل‬ ‫اﻵن‬ ‫ﻧﻤﻠﻚ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻧﺤﻦ‬
‫اﻻ‬
" ‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﻋﺘﺮاض‬
‫اﻷﻣﻮر‬ ‫ﺑﺘﻠﻚ‬ ‫دراﯾﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻧﺤﻦ‬
(‫اﻟﺨﺪﻣﮫ‬ ‫ﻟﮭﺬه‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻟﺪﯾﻨﺎ‬ ‫)او‬
"
ً‫ﺎ‬‫ﺻﺤﯿﺤ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﯾﻜﻮن‬ ‫رﺑﻤﺎ‬
،
.‫أﻧﺖ‬ ‫ﻓﯿﻚ‬ ‫ﯾﻔﻜﺮون‬ ‫ﺗﺠﻌﻠﮭﻢ‬ ‫أن‬ ‫ھﻮ‬ ‫ھﻨﺎ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ھﺪﻓﻚ‬ !‫ﺗﺘﻐﯿﺮ‬ ‫اﻷﺷﯿﺎء‬ ‫أن‬ ‫ﺗﺪرك‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﯿﻚ‬ ‫وﻟﻜﻦ‬
‫رﻗﻢ‬ ‫اﻟﺮد‬
1
:
•
‫_ﺘﺎذ‬_‫أﺳ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﮫ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ھﺬا‬ ‫أھﻤﯿﺔ‬ ‫أدرﻛﺖ‬ ‫أﻧﻚ‬ ‫_ﻌﯿﺪ‬_‫ﺳ‬ ‫"إﻧﻨﻲ‬
‫ا‬
‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ‬ ‫اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫ﻢ‬GG‫ﺳ‬
،
‫_ﺆال‬_‫ﺑﺴ‬ ‫ﻟﻲ‬ ‫_ﻤﺤﺖ‬_‫ﺳ‬ ‫ﻟﻮ‬ ‫وﻟﻜﻦ‬
‫ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫أﻧﻚ‬ ‫وﺟﺪت‬ ‫ﻟﻮ‬ :‫_ﺮﯾﻊ‬_‫ﺳ‬
‫إﻟﻰ‬
>>
‫أ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫وﺟﮭﺔ‬
‫ﺧ‬
‫ﺮى‬
،
‫آﺧﺮ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫أو‬
،
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫أو‬
،
<<.‫إﻟﺦ‬
،
‫ھﻞ‬
"‫ﺗﺤﺘﺎج؟‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫إﻟﯿﻚ‬ ‫ﻟﯿﺘﺤﺪث‬ ‫اﻷول‬ ‫اﻟﺸﺨﺺ‬ ‫أﻛﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻲ‬
(‫ﺑﻨﻌﻢ‬ ‫إﺟﺎﺑﺘﮫ‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫)ﻟﻮ‬
•
‫__ﺎل‬_‫ﺑﺈرﺳ‬ ‫اﻵن‬ ‫أﻗﻮم‬ ‫__ﻮف‬_‫ﺳ‬ .‫"ﻋﻈﯿﻢ‬
‫ﺑﯿﺎﻧﺎت‬
ً‫ء‬‫رﺟﺎ‬ ‫ﺑﻲ؛‬ ‫__ﺔ‬_‫اﻟﺨﺎﺻ‬ ‫__ﺎل‬_‫اﻹﺗﺼ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﺑﻖ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﻌﺮوﻓ‬ ‫ﻟﻲ‬ ‫ﻗﺪم‬
‫وﺑﺠﻮار‬ ‫ﻣﻜﺘﺒﻚ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻨﻚ‬ ‫ﻗﺮﯾﺒﺔ‬
‫ك‬
‫____ﻮص‬_‫ﺑﺨﺼ‬ ‫____ﺎﻋﺪة‬_‫اﻟﻤﺴ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻣﻨﻲ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫ﯾﺪك‬ ‫ﻣﺘﻨﺎول‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ﺣﺘﻰ‬
>
>
‫اﻟﻨﻔﻘﺎت‬ ‫ﺗﻮﻓﯿﺮ‬
،
‫اﻟﺒﯿﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺮاع‬GGGGGGG‫إﺳ‬ ‫أو‬
،
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺟﻮدة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯿﻦ‬GGGGGGG‫ﺗﺤﺴ‬ ‫أو‬
،
‫اﻟﻤﻮاد‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺔ‬ ‫زﯾﺎدة‬ ‫أو‬
،
‫ﻋﻼج‬ ‫أو‬
‫اﻟﺨﺮﺳﺎﻧﯿ‬ ‫اﻟﺼﺒﺎت‬
‫ﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﺸﻘﻘ‬
‫ﺔ‬
،
‫ﻣﻨﻊ‬ ‫أو‬
‫ا‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺧﺘﺮاق‬
،
‫أو‬
...
‫اﻟﺦ‬
<<
‫وأﻋﻄﮭﻢ‬ ‫ﻣﻨﮭﻢ‬ ‫ﺧﺬ‬
‫ﻛﻞ‬
‫اﻹ‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﺎت‬
‫ﺗﺼﺎل‬
،
:ً‫ﻻ‬‫ﺳﺆا‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫اطﺮح‬ ‫ﺛﻢ‬
•
‫أﺳﺘﺎذ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻓﻀﻮل‬ ‫ﻣﺠﺮد‬ .‫ﻋﻈﯿﻢ‬
‫ا‬
‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ‬ ‫اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫ﺳﻢ‬
،
"‫ﻣﺨﺘﻠﻒ؟‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻔﻜﺮون‬ ‫ﯾﺠﻌﻠﻜﻢ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫ﻣﺎ‬
،
.‫إﺟﺎﺑﺎﺗﮭﻢ‬ ‫وﺗﻮﺳﯿﻊ‬ ‫ﺗﺄھﯿﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﺟﺎﺑﺎﺗﮭﻢ‬ ‫إﺳﺘﺨﺪم‬
‫رﻗﻢ‬ ‫اﻟﺮد‬
2
:
•
‫_ﺘﺎذ‬_‫أﺳ‬ ‫"ﻋﻈﯿﻢ‬
‫ا‬
‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ‬ ‫اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫ﻢ‬GG‫ﺳ‬
‫ﺗﺘﻔﮭﻢ‬ ‫ﺑﺄﻧﻚ‬ ‫ھﺬا‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﻓﮭﻢ‬
/
‫ﻗﯿﻤﺔ‬ ‫ر‬ّ‫ﺪ‬‫ﺗﻘ‬
/
‫ﻣﻨﻔﻌﺔ‬
‫اﻟﻨﻔﻘﺎت‬ ‫ﺗﻮﻓﯿﺮ‬ >>
،
‫ﺮ‬GG‫إﺳ‬ ‫أو‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اع‬
‫اﻟﺒﯿﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬
،
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺟﻮدة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯿﻦ‬GG‫ﺗﺤﺴ‬ ‫أو‬
،
‫اﻟﻤﻮاد‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺔ‬ ‫زﯾﺎدة‬ ‫أو‬
،
‫ﺎﻧ‬GG‫اﻟﺨﺮﺳ‬ ‫ﺒﺎت‬GG‫اﻟﺼ‬ ‫ﻋﻼج‬ ‫أو‬
‫ﯿﺔ‬
‫ﻘﻘ‬GG‫اﻟﻤﺘﺸ‬
‫ﺔ‬
،
‫أو‬
‫ﻣﻨﻊ‬
‫ا‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺧﺘﺮاق‬
،
‫أو‬
...
‫اﻟﺦ‬
،
‫اﻟﺤﻘﯿﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟ‬ ‫ﻣﻌﮭﺎ‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ھﻲ‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻜﻢ‬ ‫إن‬
‫ﻀ‬
.‫ﺒﻂ‬
‫ﻋﻠﯿﻚ‬ ‫اﻗﺘﺮح‬ ‫أﻧﻨﻲ‬ ‫_ﻌﺮ‬_‫ﺗﺸ‬ ‫أﻻ‬ ‫أرﺟﻮ‬
‫ﻟﻚ‬ ‫ﻣﻔﯿﺪ‬ ‫ھﻮ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫_ﺘﺨﺪام‬_‫اﺳ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺗﺘﻮﻗﻒ‬ ‫أن‬
،
‫وﻟﻜﻦ‬
،
‫_ﺎﻋﺪﺗﻚ‬_‫ﻟﻤﺴ‬ ‫ھﻨﺎ‬ ‫أﻧﺎ‬
‫ﻓﻲ‬
‫ﻋ‬ ‫_ﻮل‬_‫اﻟﺤﺼ‬
‫ﻠﻰ‬
‫ﺗﺮى‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ .‫__ﻞ‬_‫أﻓﻀ‬ ‫ھﻮ‬ ‫ﻣﺎ‬
،
‫__ﻔﺖ‬_‫اﻛﺘﺸ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫ﻣﻌﮭﺎ‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫__ﺮﻛﺎت‬_‫ﻓﺎﻟﺸ‬
‫أ‬
‫__ﺒﺔ‬_‫ﺑﻨﺴ‬ ‫__ﺮوﻋﺎت‬_‫اﻟﻤﺸ‬ ‫ﺗﻨﻔﯿﺬ‬ ‫زﻣﻦ‬ ‫__ﯿﺮ‬_‫ﺗﻘﺼ‬ ‫__ﺘﻄﯿﻊ‬_‫ﺗﺴ‬ ‫ﻧﮭﺎ‬
25
%
،
‫ھﺎﺋﻼ‬ ‫ﻣﺎﻟﯿﺎ‬ ‫وﻓﺮا‬ ‫ﯾﻌﻨﻲ‬ ‫ﻣﻤﺎ‬
،
‫و‬
‫ﻟ‬
‫ﻜﻲ‬
‫اﻻ‬ ‫ﯾﻤﻜﻨﻜﻢ‬ ‫ﻛﯿﻒ‬ ‫أرى‬
‫ﺳﺘﻔﺎد‬
‫ة‬
‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻣﻦ‬
،
‫ﺑﺎﻹﺟﺎﺑ‬ ‫ﺗﺴﻤﺢ‬ ‫ھﻞ‬
‫ﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﺑ‬
‫اﻷﺳ‬ ‫ﻌﺾ‬
‫ﺌﻠ‬
‫ﺔ‬
‫؟‬
‫ا‬
‫ﺳﺘﺨﺪم‬
‫أﺳﺌﻠﺔ‬
‫اﻻھﺘﻤﺎم‬ ‫ﻟﺠﺬب‬ ‫ﺗﺄھﯿﻠﯿﺔ‬
،
‫اﻟﻘﺮار‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬
،
‫اﻟﻤﯿﺰاﻧﯿﺔ‬
،
...‫إﻟﺦ‬
‫رﻗﻢ‬ ‫اﻟﺮد‬
3
:
•
‫___ﺘﺎذ‬_‫أﺳ‬ "
‫ا‬
‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ‬ ‫اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫ﻢ‬GGGG‫ﺳ‬
،
‫ﻣﺘﻰ‬
‫ﻣﻨﻄﻘﯿﺔ‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬ ‫وﻋﻘﺪت‬ ‫وﻗﺘﻚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﯿﮭﺎ‬ ‫___ﺘﻘﻄﻌﺖ‬_‫اﺳ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﺧﯿﺮة‬ ‫اﻟﻤﺮة‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ‬
________‫اﻟـ‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﺗﻌﻠﻢ‬ ‫أﻧﺖ‬ ‫اﻵﺧﺮﯾﻦ؟‬ ‫اﻟﺒﺎﺋﻌﯿﻦ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﺟﺎدة‬
‫اﻻ‬ >>
‫ﺗﺼﺎﻻت‬
،
‫اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت‬ ‫أو‬
،
‫اﻷﻏﺬﯾ‬ ‫أو‬
‫ﺔ‬
‫اﻟﺼﺤﯿ‬
،‫ﺔ‬
‫أو‬
.
..
‫اﻟﺦ‬
<<
‫ﺑﺴﺮﻋﺔ‬ ‫ﺗﻨﻤﻮ‬
.

2. ‫اﻟﺘﻄﻮرات‬ ‫)آﺧﺮ‬ ‫ﻻﻛﺘﺸﺎف‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺳﻌﺔ‬ ‫ﻟﺪﯾﻚ‬ ‫ھﻞ‬
/
‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫أﻓﻀﻞ‬
/
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋ‬ ‫ﻋﻦ‬ (‫ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
،‫ﺔ‬
‫وﻛﯿ‬
‫ﻒ‬
‫ﺷﺮﻛﺘﻚ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﺧﺮى‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫ﺳﺎﻋﺪﻧﺎ‬
،
"‫؟‬ ‫ﻋﻤﻠﻚ‬ ‫ّﻞ‬‫ﮭ‬‫ﻧﺴ‬ ‫أن‬ ‫رﺑﻤﺎ‬ ‫ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻨﺎ‬ ‫وﻛﯿﻒ‬
‫اﻟﻘﺎھﺮه‬ ،‫ﻋﺜﻤﺎن‬ ‫اﺷﺮف‬
٢٠١٧