Илья Николалев, Связной: "Омниканальность в Связном" форум интерне-магазины 2016

1. Омниканальность
в «Связном»

2. Омниканальность: клиенты
Всех клиентов можно разделить на 3 основные категории

3. Омниканальность: клиенты
Можно выбрать в качестве ЦА
одну категорию клиентов
и ориентировать
свой бизнес под них,
а можно выстраивать
омниканальную
систему коммуникации
с клиентом

4. Омниканальность в «Связном»
470
мобильное
приложение
(150 млн посетителей в год)
Сайт svyaznoy.ru
с адаптивным дизайном
240
*Данные по УрФО

5. Удобные сервисы для наших клиентов
Электронные
каталоги
Мобильное
приложение
Онлайн-резервирование
товара
Онлайн-продажа
в магазине

6. Электронный каталог
Терминал в магазине
«Связного»
240 электронных каталогов
14 тыс. SKU на 60 кв. м
пространства магазина
Расширяет ассортимент
оффлайн-магазина в 5 раз

7. Электронные каталоги
оборот 9 мес. 2016
400
МЛН
РУБЛЕЙ
*Данные по УрФО

8. Мгновенный резерв
нужного товара
на svyaznoy.ru
на 48 часов
Видно наличие товара
в разных магазинах
Возможность выбрать
удобный для клиента
магазин по местоположению
Более 200 млн рублей
оборота только
за 1 месяц пилота
Онлайн-резервирование товара
в магазинах

9. Онлайн-резервирование товара
2,4
МЛРД
РУБЛЕЙ
оборот 9 мес. 2016
*Данные по России

10. за сентябрь 2016 г.
ЗАКАЗОВ
35%
Онлайн-резервирование товара
в магазинах
*Данные по России

11. 14 тыс. SKU в магазине
Мгновенный заказ
товара при отсутствии
его в магазине
Доставка в подходящий
клиенту магазин
«Связного»
Действует в магазинах,
где нет электронных каталогов
Онлайн-продажа в магазине

12. Онлайн-продажа в магазине
370
МЛН
РУБЛЕЙ
оборот 9 мес. 2016
*Данные по УрФО

13. Мобильное приложение
Доступно на iOS
и Android
Удобный сервис геолокации
для выбора из 470 магазинов
Возможность выбора
и мгновенного заказа
из 14 тыс. SKU
Не только покупки,
но и обзоры гаджетов
и новости

14. 1
МЛН
РУБЛЕЙ
Мобильное приложение
оборот ЗА ПЕРВЫЕ 5 ДНЕЙ
работы приложения

15. Результаты

16. Доля онлайн-продаж в «Связном»
20%
Выручки «Связного»
в 2016 году
*Данные по УрФО

17. Рост кросс -чека и выручки
кросс-продажи
к каждому
заказу
+10%
90%
ДОЛЯ САМОВЫВОЗА
заказов
рост среднего чека
в среднем

18. Удалось сократить затраты на логистику
на один заказ
-19%

19. Степень удовлетворенности клиентов
92%
NPS
*
*Рейтинг svyaznoy.ru на ЯндексМаркет

20. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!