Коммунікації на 80% створені с невербальних сигналів. Давайте поговоримо про те, як користуватися цим у роботі. Видео тут(русский) https://www.youtube.com/watch?v=nPxdmBzBogY&feature=youtu.be

1. Зачем менеджеру
понимать язык тела ?
Евгений Веселов, MBA
Delivery manager @ DataArt
https://ua.linkedin.com/in/eugeneveselov

2. Что такое язык тела ?

3. Несколько фактов по “теме”
1. Передача информации происходит за счет вербальных
средств (только слов) на 7 %, за счет звуковых средств
(включая тон голоса,интонацию звука) на 38%, и за
счет невербальных средств на 55%.
1. Словесный (вербальный) канал используется для
передачи информации, в то время как невербальный
канал применяется для "обсуждения" межличностных
отношений

4. Наблюдение
1. Женщины лучше читают языка тела
чем мужчины.
2. Вопрос к залу - как лучше врать
женщинам ?

5. Вопросы, которые интересуют менеджера :
1. Врут нам или нет
2. Эмоции и психологическое состояние
собеседника
3. “Неправильный” язык тела
менеджера

6. Немного про ложь
Ложь - действие, которым один человек вводит в заблуждение другого,
делая это умышленно, без предварительного уведомления о своих целях и
без отчетливо выраженной со стороны жертвы просьбы не раскрывать
правды. Существуют две основные формы лжи: умолчание (сокрытие правды)
и искажение (сообщение ложной информации). Есть еще разновидности лжи,
такие как: сокрытие истинной причины эмоции; сообщение правды в виде
обмана; полуправда и сбивающая с толку увертка. И наконец, существуют
два вида признаков обмана: утечка информации (лжец выдает себя
нечаянно) и информация о наличии обмана (поведение лжеца выдает лишь
то, что он говорит неправду).
(Пол Экман)

7. Конгруэнтность
Конгруэнтность -- cогласованность информации,
одновременно передаваемой человеком вербальным и
невербальным способом (или различными невербальными
способами).
WIKI

8. Основные состояния - Превосходство

9. Основные состояния - Вероятная ложь

10. Основные состояния - Вероятная ложь

11. Основные состояния - Угнетенность

12. Основные состояния - Скука

13. Основные состояния - Оценка и заинтересованность

14. Основные состояния - Защитные позиции

15. Основные состояния - Враждебность

16. Основные состояния - Враждебность

17. Основные состояния - Готовность к действию

18. “Неправильный”- язык тела менеджера

19. “Неправильный”- язык тела менеджера

20. “Неправильный”- язык тела менеджера

21. Вопросы!
Евгений Веселов, MBA
Delivery manager @ DataArt
https://ua.linkedin.com/in/eugeneveselov

22. Литератора
1. Алан Пиз - Язык телодвижений
2. Пол Экман - Психология лжи
3. Google
4. Побольше живого общения -)