Стрес на робочому місці:Стрес на робочому місці:
колективний викликколективний виклик
Поняття стресуПоняття стресу
СтресСтрес -- це напружений стан організмуце напружений стан організму
людини, як фізичний, так і психічний.людини, як фізичний, так і психічний.
У перекладі з англійськоїУ перекладі з англійської стресстрес –– цеце
тиск, натиск, напруга.тиск, натиск, напруга.
«Не слід боятися стресу. Його не буває тільки в«Не слід боятися стресу. Його не буває тільки в
мертвих. Стресом треба управляти. Керованиймертвих. Стресом треба управляти. Керований
стрес несе в собі аромат і смак життя».стрес несе в собі аромат і смак життя». Г.Г.
СельєСельє
Види стресуВиди стресу
 Еустрес -Еустрес - активізує, мобілізуєактивізує, мобілізує
внутрішні резерви людини,внутрішні резерви людини,
поліпшує протікання психічних іполіпшує протікання психічних і
фізіологічних функцій.фізіологічних функцій.
 ЕустресЕустрес
єє короткочасним,короткочасним, супровосупрово--
джується бурхливим витрачаннямджується бурхливим витрачанням
"поверхневих" адаптуючих"поверхневих" адаптуючих
резервів і початком мобілізаціїрезервів і початком мобілізації
"глибоких". Він може давати"глибоких". Він може давати
відчуття підйому внутрішніх сил.відчуття підйому внутрішніх сил.
 ДистресДистрес - руйнівний процес,- руйнівний процес,
дезоргандезорганіізуючий поведінкузуючий поведінку
людини, погіршує протіканнялюдини, погіршує протікання
психофізіологічних функцій.психофізіологічних функцій.
 Дистрес частіше відноситьсяДистрес частіше відноситься
додо тривалоготривалого стресу, при якомустресу, при якому
відбуваються мобілізація йвідбуваються мобілізація й
витрачання і "поверхневих"івитрачання і "поверхневих"і
"глибоких" адаптаційних резервів."глибоких" адаптаційних резервів.
Такий стрес може переходити вТакий стрес може переходити в
соматичну або психічну хворобусоматичну або психічну хворобу
(невроз, психоз).(невроз, психоз).
Професійні стресиПрофесійні стреси
 Тривалі професійні стреси призводять доТривалі професійні стреси призводять до
виникненнявиникнення синдрому емоційного вигорання.синдрому емоційного вигорання.
..
 У більш широкому розумінні синдром емоційногоУ більш широкому розумінні синдром емоційного
вигорання визначають як складнийвигорання визначають як складний
психофізіологічний феномен, що проявляється якпсихофізіологічний феномен, що проявляється як
емоційне, розумове і фізичне виснаження череземоційне, розумове і фізичне виснаження через
тривале емоційне навантаження.тривале емоційне навантаження.
Психологічні проблемами вПсихологічні проблемами в
діяльності вчителядіяльності вчителя::
 постійний стан напруженості, пов’язаний зпостійний стан напруженості, пов’язаний з
необхідністю внутрішнього налаштування на певнунеобхідністю внутрішнього налаштування на певну
поведінку;поведінку;
 мобілізація всіх сил на активні й доцільні дії;мобілізація всіх сил на активні й доцільні дії;
 постійне знаходження у стані підвищеноїпостійне знаходження у стані підвищеної
відповідальності за учнів;відповідальності за учнів;
 потребпотребаа тримати під контролем кілька компонентівтримати під контролем кілька компонентів
навчально - виховного процесу, таких, як дисципліна внавчально - виховного процесу, таких, як дисципліна в
класі, процес засвоєння знань різними учнями, динамікукласі, процес засвоєння знань різними учнями, динаміку
працездатності, тощо;працездатності, тощо;
 багатофункціональна соціально - відповідальнабагатофункціональна соціально - відповідальна
діяльністдіяльністььв умовах інформаційних перевантажень.в умовах інформаційних перевантажень.
Психологічна специфіка стресу залежить неПсихологічна специфіка стресу залежить не
тільки від зовнішніх факторів але й відтільки від зовнішніх факторів але й від
особистісного змісту мети діяльності, оцінкиособистісного змісту мети діяльності, оцінки
ситуації, в якій знаходиться людина. Томуситуації, в якій знаходиться людина. Тому
професійна діяльність може виступати лишепрофесійна діяльність може виступати лише
приводом для виникнення стресового стану. Приприводом для виникнення стресового стану. При
цьомуцьому справжні причини стресу – всправжні причини стресу – в
індивідуальних особливостях людини:індивідуальних особливостях людини: в їїв її
світогляді, потребах, мотивах і цілях, стереотипахсвітогляді, потребах, мотивах і цілях, стереотипах
сприймання, позиціях в міжособистісній взаємодіїсприймання, позиціях в міжособистісній взаємодії
тощо.тощо.
Будь-які аспекти професійного
середовища можуть розглядатись
як причина стресу, якщо вони
розцінюються особистістю як
такі, що перевершують її
можливості.
Фактори, що сприяють виникненнюФактори, що сприяють виникненню
професійних стресів:професійних стресів:
 високий рівень відповідальності за учнів;високий рівень відповідальності за учнів;
 дисбаланс між інтелектуально - енергетичнимидисбаланс між інтелектуально - енергетичними
затратами та морально - матеріальноюзатратами та морально - матеріальною
винагородою;винагородою;
 напруженість і конфлікти в професійномунапруженість і конфлікти в професійному
оточенні;оточенні;
 недостатні умови для самовираження;недостатні умови для самовираження;
 одноманітність діяльності;одноманітність діяльності;
 відсутність позитивного оцінювання;відсутність позитивного оцінювання;
 відсутність перспектив у роботі;відсутність перспектив у роботі;
 „„Непомітність” результатів роботи;Непомітність” результатів роботи;

Ознаки тривалого стресу таОзнаки тривалого стресу та
синдрому вигораннясиндрому вигорання::
 ввиснаження, втомаиснаження, втома;;
 ббезсонняезсоння;;
 ннегативні настанови стосовно роботи, незадоволення роботою;егативні настанови стосовно роботи, незадоволення роботою;
 ннехтування виконанням своїх обов’язківехтування виконанням своїх обов’язків;;
 ппорушення апетитуорушення апетиту;;
 ппосилення агресивностіосилення агресивності;;
 ннегативне самооцінюванняегативне самооцінювання;;
 ппасивністьасивність;;
 ззбільшення прийому психостимуляторів (кава, тютюн,більшення прийому психостимуляторів (кава, тютюн,
алкоголь...)алкоголь...);;
 ввтрата концентрації, збільшення помилоктрата концентрації, збільшення помилок;;
 нневиконання строків роботиевиконання строків роботи;;
 ппошук виправдань замість рішеньошук виправдань замість рішень;;
 кконфлікти на робочому місціонфлікти на робочому місці;;
 ччастий головний більастий головний біль;;
 ррозлади шлункуозлади шлунку;;
 ппродовження роботи вдомародовження роботи вдома;;
 ННевпевненістьевпевненість;;
 ппочуття розчаруванняочуття розчарування;;
 ппочуття неусвідомленого неспокоюочуття неусвідомленого неспокою;;
 рроздратованістьоздратованість..
Рецепти позбавлення від стресуРецепти позбавлення від стресу
 Спробуйте розробити систему пріоритетів у своїйСпробуйте розробити систему пріоритетів у своїй
роботі, вчроботі, вчііться плануватиться планувати..
 Уникайте нездорової конкуренціїУникайте нездорової конкуренції..
 Налагоджуйте ефективні взаємовідносини зНалагоджуйте ефективні взаємовідносини з
керівництвомкерівництвом..
 Не ставте перед собою недосяжних цілейНе ставте перед собою недосяжних цілей..
 Зосередьтесь на позитивних якостях оточуючих,Зосередьтесь на позитивних якостях оточуючих,
намагайтесь не критикувати іншихнамагайтесь не критикувати інших..
 Знаходьте час для відпочинкуЗнаходьте час для відпочинку..
 Ведіть активний спосіб життяВедіть активний спосіб життя..
 Не відкладайте надовго важливі справиНе відкладайте надовго важливі справи..
 Не ставтесь до себе як до жертви обставинНе ставтесь до себе як до жертви обставин..
СтресостійкістьСтресостійкість
Дуже важливим аспектом як у подоланні так і уДуже важливим аспектом як у подоланні так і у
попередженні виникнення надмірного,попередженні виникнення надмірного,
негативного стресового стану та розвиткунегативного стресового стану та розвитку
емоційного згорання є стресостійкість людини.емоційного згорання є стресостійкість людини.
СтресостійкістьСтресостійкість в широкому розумінні – цев широкому розумінні – це
здатність протидіяти впливу стресорів активноздатність протидіяти впливу стресорів активно
перетворюючи ситуацію, в якій вониперетворюючи ситуацію, в якій вони
проявляються, або пристосовуючись до неї.проявляються, або пристосовуючись до неї.
Важливим фактором підвищення стресостійкостіВажливим фактором підвищення стресостійкості
є активізація та накопичення особистіснихє активізація та накопичення особистісних
ресурсів подолання стресу.ресурсів подолання стресу.
Активізація  ресурсівАктивізація  ресурсів
стресостійкості особистостістресостійкості особистості::
 ррозвивайте навички позитивного мисленняозвивайте навички позитивного мислення;;
 ппозбавтесь від ірраціональних переконань іозбавтесь від ірраціональних переконань і
судженьсуджень;;
 ввиражайте свої почуття та емоції соціальноиражайте свої почуття та емоції соціально
прийнятними формамиприйнятними формами;;
 ппроявляйте гнучкість мислення та поведінкироявляйте гнучкість мислення та поведінки;;
 ввчіться у будь-якій ситуації визначати власнучіться у будь-якій ситуації визначати власну
мету, результат, якого ви хотіли б досягти.мету, результат, якого ви хотіли б досягти.
ЗДОРОВІ СТРАТЕГІЇ ПОДОЛАННЯЗДОРОВІ СТРАТЕГІЇ ПОДОЛАННЯ
СТРЕСУСТРЕСУ
1. УНИКАЙТЕ НЕПОТРІБНОГО ДИСКОМФОРТУ:1. УНИКАЙТЕ НЕПОТРІБНОГО ДИСКОМФОРТУ:
- навчіться говорити «ні- навчіться говорити «ні ;;
- уникайте людей, які вас дратують;- уникайте людей, які вас дратують;
- візьміть під контроль оточення;- візьміть під контроль оточення;
-- упорядкуйте свій список справ.упорядкуйте свій список справ.
2. НАМАГАЙТЕСЯ ЗМІНИТИ СИТУАЦІЮ:2. НАМАГАЙТЕСЯ ЗМІНИТИ СИТУАЦІЮ:
-- не стримуйте, а висловлюйте свої почуття;не стримуйте, а висловлюйте свої почуття;
- б- будьте готові до компромісу;удьте готові до компромісу;
- будьте більш рішучими;- будьте більш рішучими;
- керуйте своїм часом.- керуйте своїм часом.
3. НАМАГАЙТЕСЯ ПРИСТОСУВАТИСЬ ДО ДЖЕРЕЛ3. НАМАГАЙТЕСЯ ПРИСТОСУВАТИСЬ ДО ДЖЕРЕЛ
СТРЕСУСТРЕСУ::
- перегляньте ставлення до проблеми;- перегляньте ставлення до проблеми;
- дивіться на проблеми згори;- дивіться на проблеми згори;
- перегляньте свої стандарти;- перегляньте свої стандарти;
- зосередьтесь на позитиві;- зосередьтесь на позитиві;
- контролюйте ваше ставлення до речей.- контролюйте ваше ставлення до речей.
4. ПРИЙМАЙТЕ СПОКІЙНО РЕЧІ, ЯКІ НЕМОЖЛИВО ЗМІНИТИ:4. ПРИЙМАЙТЕ СПОКІЙНО РЕЧІ, ЯКІ НЕМОЖЛИВО ЗМІНИТИ:
- спокійно сприймайте неминуче;- спокійно сприймайте неминуче;
- не намагайтесь управляти некерованим;- не намагайтесь управляти некерованим;
- рухайтесь уперед;- рухайтесь уперед;
- діліться почуттями з іншими;- діліться почуттями з іншими;
- вчіться пробачати;- вчіться пробачати;
5. ЗНАЙДІТЬ ЧАС ДЛЯ ВЕСЕЛОЩІВ ТА РЕЛАКСАЦІЇ5. ЗНАЙДІТЬ ЧАС ДЛЯ ВЕСЕЛОЩІВ ТА РЕЛАКСАЦІЇ
Дякую за увагу!Дякую за увагу!

Стрес на робочому місці

  • 1.
    Стрес на робочомумісці:Стрес на робочому місці: колективний викликколективний виклик
  • 2.
    Поняття стресуПоняття стресу СтресСтрес-- це напружений стан організмуце напружений стан організму людини, як фізичний, так і психічний.людини, як фізичний, так і психічний. У перекладі з англійськоїУ перекладі з англійської стресстрес –– цеце тиск, натиск, напруга.тиск, натиск, напруга. «Не слід боятися стресу. Його не буває тільки в«Не слід боятися стресу. Його не буває тільки в мертвих. Стресом треба управляти. Керованиймертвих. Стресом треба управляти. Керований стрес несе в собі аромат і смак життя».стрес несе в собі аромат і смак життя». Г.Г. СельєСельє
  • 4.
    Види стресуВиди стресу Еустрес -Еустрес - активізує, мобілізуєактивізує, мобілізує внутрішні резерви людини,внутрішні резерви людини, поліпшує протікання психічних іполіпшує протікання психічних і фізіологічних функцій.фізіологічних функцій.  ЕустресЕустрес єє короткочасним,короткочасним, супровосупрово-- джується бурхливим витрачаннямджується бурхливим витрачанням "поверхневих" адаптуючих"поверхневих" адаптуючих резервів і початком мобілізаціїрезервів і початком мобілізації "глибоких". Він може давати"глибоких". Він може давати відчуття підйому внутрішніх сил.відчуття підйому внутрішніх сил.  ДистресДистрес - руйнівний процес,- руйнівний процес, дезоргандезорганіізуючий поведінкузуючий поведінку людини, погіршує протіканнялюдини, погіршує протікання психофізіологічних функцій.психофізіологічних функцій.  Дистрес частіше відноситьсяДистрес частіше відноситься додо тривалоготривалого стресу, при якомустресу, при якому відбуваються мобілізація йвідбуваються мобілізація й витрачання і "поверхневих"івитрачання і "поверхневих"і "глибоких" адаптаційних резервів."глибоких" адаптаційних резервів. Такий стрес може переходити вТакий стрес може переходити в соматичну або психічну хворобусоматичну або психічну хворобу (невроз, психоз).(невроз, психоз).
  • 5.
    Професійні стресиПрофесійні стреси Тривалі професійні стреси призводять доТривалі професійні стреси призводять до виникненнявиникнення синдрому емоційного вигорання.синдрому емоційного вигорання. ..  У більш широкому розумінні синдром емоційногоУ більш широкому розумінні синдром емоційного вигорання визначають як складнийвигорання визначають як складний психофізіологічний феномен, що проявляється якпсихофізіологічний феномен, що проявляється як емоційне, розумове і фізичне виснаження череземоційне, розумове і фізичне виснаження через тривале емоційне навантаження.тривале емоційне навантаження.
  • 7.
    Психологічні проблемами вПсихологічніпроблемами в діяльності вчителядіяльності вчителя::  постійний стан напруженості, пов’язаний зпостійний стан напруженості, пов’язаний з необхідністю внутрішнього налаштування на певнунеобхідністю внутрішнього налаштування на певну поведінку;поведінку;  мобілізація всіх сил на активні й доцільні дії;мобілізація всіх сил на активні й доцільні дії;  постійне знаходження у стані підвищеноїпостійне знаходження у стані підвищеної відповідальності за учнів;відповідальності за учнів;  потребпотребаа тримати під контролем кілька компонентівтримати під контролем кілька компонентів навчально - виховного процесу, таких, як дисципліна внавчально - виховного процесу, таких, як дисципліна в класі, процес засвоєння знань різними учнями, динамікукласі, процес засвоєння знань різними учнями, динаміку працездатності, тощо;працездатності, тощо;  багатофункціональна соціально - відповідальнабагатофункціональна соціально - відповідальна діяльністдіяльністььв умовах інформаційних перевантажень.в умовах інформаційних перевантажень.
  • 8.
    Психологічна специфіка стресузалежить неПсихологічна специфіка стресу залежить не тільки від зовнішніх факторів але й відтільки від зовнішніх факторів але й від особистісного змісту мети діяльності, оцінкиособистісного змісту мети діяльності, оцінки ситуації, в якій знаходиться людина. Томуситуації, в якій знаходиться людина. Тому професійна діяльність може виступати лишепрофесійна діяльність може виступати лише приводом для виникнення стресового стану. Приприводом для виникнення стресового стану. При цьомуцьому справжні причини стресу – всправжні причини стресу – в індивідуальних особливостях людини:індивідуальних особливостях людини: в їїв її світогляді, потребах, мотивах і цілях, стереотипахсвітогляді, потребах, мотивах і цілях, стереотипах сприймання, позиціях в міжособистісній взаємодіїсприймання, позиціях в міжособистісній взаємодії тощо.тощо. Будь-які аспекти професійного середовища можуть розглядатись як причина стресу, якщо вони розцінюються особистістю як такі, що перевершують її можливості.
  • 9.
    Фактори, що сприяютьвиникненнюФактори, що сприяють виникненню професійних стресів:професійних стресів:  високий рівень відповідальності за учнів;високий рівень відповідальності за учнів;  дисбаланс між інтелектуально - енергетичнимидисбаланс між інтелектуально - енергетичними затратами та морально - матеріальноюзатратами та морально - матеріальною винагородою;винагородою;  напруженість і конфлікти в професійномунапруженість і конфлікти в професійному оточенні;оточенні;  недостатні умови для самовираження;недостатні умови для самовираження;  одноманітність діяльності;одноманітність діяльності;  відсутність позитивного оцінювання;відсутність позитивного оцінювання;  відсутність перспектив у роботі;відсутність перспектив у роботі;  „„Непомітність” результатів роботи;Непомітність” результатів роботи; 
  • 10.
    Ознаки тривалого стресутаОзнаки тривалого стресу та синдрому вигораннясиндрому вигорання::  ввиснаження, втомаиснаження, втома;;  ббезсонняезсоння;;  ннегативні настанови стосовно роботи, незадоволення роботою;егативні настанови стосовно роботи, незадоволення роботою;  ннехтування виконанням своїх обов’язківехтування виконанням своїх обов’язків;;  ппорушення апетитуорушення апетиту;;  ппосилення агресивностіосилення агресивності;;  ннегативне самооцінюванняегативне самооцінювання;;  ппасивністьасивність;;  ззбільшення прийому психостимуляторів (кава, тютюн,більшення прийому психостимуляторів (кава, тютюн, алкоголь...)алкоголь...);;  ввтрата концентрації, збільшення помилоктрата концентрації, збільшення помилок;;  нневиконання строків роботиевиконання строків роботи;;  ппошук виправдань замість рішеньошук виправдань замість рішень;;  кконфлікти на робочому місціонфлікти на робочому місці;;  ччастий головний більастий головний біль;;  ррозлади шлункуозлади шлунку;;  ппродовження роботи вдомародовження роботи вдома;;  ННевпевненістьевпевненість;;  ппочуття розчаруванняочуття розчарування;;  ппочуття неусвідомленого неспокоюочуття неусвідомленого неспокою;;  рроздратованістьоздратованість..
  • 11.
    Рецепти позбавлення відстресуРецепти позбавлення від стресу  Спробуйте розробити систему пріоритетів у своїйСпробуйте розробити систему пріоритетів у своїй роботі, вчроботі, вчііться плануватиться планувати..  Уникайте нездорової конкуренціїУникайте нездорової конкуренції..  Налагоджуйте ефективні взаємовідносини зНалагоджуйте ефективні взаємовідносини з керівництвомкерівництвом..  Не ставте перед собою недосяжних цілейНе ставте перед собою недосяжних цілей..  Зосередьтесь на позитивних якостях оточуючих,Зосередьтесь на позитивних якостях оточуючих, намагайтесь не критикувати іншихнамагайтесь не критикувати інших..  Знаходьте час для відпочинкуЗнаходьте час для відпочинку..  Ведіть активний спосіб життяВедіть активний спосіб життя..  Не відкладайте надовго важливі справиНе відкладайте надовго важливі справи..  Не ставтесь до себе як до жертви обставинНе ставтесь до себе як до жертви обставин..
  • 12.
    СтресостійкістьСтресостійкість Дуже важливим аспектомяк у подоланні так і уДуже важливим аспектом як у подоланні так і у попередженні виникнення надмірного,попередженні виникнення надмірного, негативного стресового стану та розвиткунегативного стресового стану та розвитку емоційного згорання є стресостійкість людини.емоційного згорання є стресостійкість людини. СтресостійкістьСтресостійкість в широкому розумінні – цев широкому розумінні – це здатність протидіяти впливу стресорів активноздатність протидіяти впливу стресорів активно перетворюючи ситуацію, в якій вониперетворюючи ситуацію, в якій вони проявляються, або пристосовуючись до неї.проявляються, або пристосовуючись до неї. Важливим фактором підвищення стресостійкостіВажливим фактором підвищення стресостійкості є активізація та накопичення особистіснихє активізація та накопичення особистісних ресурсів подолання стресу.ресурсів подолання стресу.
  • 13.
    Активізація  ресурсівАктивізація  ресурсів стресостійкостіособистостістресостійкості особистості::  ррозвивайте навички позитивного мисленняозвивайте навички позитивного мислення;;  ппозбавтесь від ірраціональних переконань іозбавтесь від ірраціональних переконань і судженьсуджень;;  ввиражайте свої почуття та емоції соціальноиражайте свої почуття та емоції соціально прийнятними формамиприйнятними формами;;  ппроявляйте гнучкість мислення та поведінкироявляйте гнучкість мислення та поведінки;;  ввчіться у будь-якій ситуації визначати власнучіться у будь-якій ситуації визначати власну мету, результат, якого ви хотіли б досягти.мету, результат, якого ви хотіли б досягти.
  • 14.
    ЗДОРОВІ СТРАТЕГІЇ ПОДОЛАННЯЗДОРОВІСТРАТЕГІЇ ПОДОЛАННЯ СТРЕСУСТРЕСУ 1. УНИКАЙТЕ НЕПОТРІБНОГО ДИСКОМФОРТУ:1. УНИКАЙТЕ НЕПОТРІБНОГО ДИСКОМФОРТУ: - навчіться говорити «ні- навчіться говорити «ні ;; - уникайте людей, які вас дратують;- уникайте людей, які вас дратують; - візьміть під контроль оточення;- візьміть під контроль оточення; -- упорядкуйте свій список справ.упорядкуйте свій список справ. 2. НАМАГАЙТЕСЯ ЗМІНИТИ СИТУАЦІЮ:2. НАМАГАЙТЕСЯ ЗМІНИТИ СИТУАЦІЮ: -- не стримуйте, а висловлюйте свої почуття;не стримуйте, а висловлюйте свої почуття; - б- будьте готові до компромісу;удьте готові до компромісу; - будьте більш рішучими;- будьте більш рішучими; - керуйте своїм часом.- керуйте своїм часом.
  • 15.
    3. НАМАГАЙТЕСЯ ПРИСТОСУВАТИСЬДО ДЖЕРЕЛ3. НАМАГАЙТЕСЯ ПРИСТОСУВАТИСЬ ДО ДЖЕРЕЛ СТРЕСУСТРЕСУ:: - перегляньте ставлення до проблеми;- перегляньте ставлення до проблеми; - дивіться на проблеми згори;- дивіться на проблеми згори; - перегляньте свої стандарти;- перегляньте свої стандарти; - зосередьтесь на позитиві;- зосередьтесь на позитиві; - контролюйте ваше ставлення до речей.- контролюйте ваше ставлення до речей. 4. ПРИЙМАЙТЕ СПОКІЙНО РЕЧІ, ЯКІ НЕМОЖЛИВО ЗМІНИТИ:4. ПРИЙМАЙТЕ СПОКІЙНО РЕЧІ, ЯКІ НЕМОЖЛИВО ЗМІНИТИ: - спокійно сприймайте неминуче;- спокійно сприймайте неминуче; - не намагайтесь управляти некерованим;- не намагайтесь управляти некерованим; - рухайтесь уперед;- рухайтесь уперед; - діліться почуттями з іншими;- діліться почуттями з іншими; - вчіться пробачати;- вчіться пробачати; 5. ЗНАЙДІТЬ ЧАС ДЛЯ ВЕСЕЛОЩІВ ТА РЕЛАКСАЦІЇ5. ЗНАЙДІТЬ ЧАС ДЛЯ ВЕСЕЛОЩІВ ТА РЕЛАКСАЦІЇ
  • 17.