Документ описывает проблемы и потребности клиентов в сфере электронного бизнеса, включая экономические и социальные аспекты. Указаны основные желания клиентов, такие как хорошая работа и собственное жилье, а также проблемы, с которыми они сталкиваются, такие как недостаток финансов и психологические трудности. Также подчеркивается необходимость быстрого доступа к услугам и решению проблем через интернет.