Документ описывает проблемы и потребности населения, включая финансовые затруднения и желание иметь высокооплачиваемую работу и собственное жилье. Отмечено, что текущие технологии и доступ к интернету могут удовлетворить потребности клиентов. Приведены уровни боли и срочности проблем, с которыми сталкиваются люди по всему миру.