现代管理学

代管理学现
• 主：霍萌讲
• 箱：邮 1410614992@qq.com

考试题型详解
第 I 部分选择题（ 35 分）
一、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1
分，共 25 分。在每小题列出的四个备选项中
只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写
在题后的括号内。错选、多选或未选均无
分。）
二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题每小题 2
分共 10 分 ) 在五个答案中选择两个或两个
以上的答案，多选、错选、漏选均不得分。

考试题型详解
第Ⅱ部分非选择题 (65 分 )
三、判断说明题 ( 本大题共 5 小题每小题 3
分共 15 分 )
四、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，
共 30 分。）
五、论述题（本大题共 1 小题每小题 10 分
共 10 分）
六、案例分析题（本题 10 分。）

课程总概括
第一编总论
第一章管理与管理学
第二章管理思想的产生与发展
第二编管理职能
第三章决策
第四章组织
第五章人事
第六章领导
第七章激励
第八章协调
第九章控制
第三编管理方法与技术
第十章系统分析与网络技术
第十一章目标管理与全面质量管理
第十二章决策方法
第十三章控制的方法与技术
第十四章社会调查方法与技术

第一章管理与管理学
第一节管理概述
第二节管理学和现代管理学
第三节学习现代管理学的途径与方法

一、管理的含义
二、管理的历史发展
三、现代管理领域的划分
四、管理在社会发展中的作用

（一）管理起源于人的共同类劳动。（）单选
（二）（ 1 ）管理是源或要素行以到目的的活对组织资进协调达
；（动 2 ）管理是的某一能或合能；组织专业职综职注意法
的点约尔观（ 3 ）管理是一个活系列，是的程动连续动态过
，能多作用，具有一定特征；（发挥种 4 ）管理是一；门艺术
（ 5 ）管理的定：在社会活中，一定的义动人或组织依据所拥
有的力，通一系列的能活，权过职动对人力、物力、力及其财
他源资行或理，以到期目的活程。进协调处达预标动过（识
，）记单选
理解管理的定。义：习题 1. ——凡事要“因地制宜，因制单选时
宜，活机 ”，体了管理的（）灵动这现 A 科学性 B 性艺术
C 自然属性 D 社会属性（ 11.4 ）
2. 管理起源于（） A 社会化大生产 B 工化社会业 C 人共同的类
劳动 D 封建社会（ 08.7 ）

第一节管理的概述
1. 史前人类社会的管理
2. 前资本主义国家的管理
3. 资本主义社会的管理
4. 现代管理的基本特征

---- 管理的特点（ 1 ）习惯化的管理方式
（ 2 ）原始民主的管理制度（ 3 ）简单的管
理机构（ 4 ）人格化的管理权力（ 5 ）单一
的公共事务管理（单选、多选或简答）
---- 注意：原始社会的公共事务管理，主要依
赖于传统习俗来实现。（判断题或选择题）

--- 在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，
国家管理是管理最为基本的形式。
--- 特点（ 1 ）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手
段（ 2 ）管理内容趋于复杂，管理权力开始分划
（ 3 ）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制
（ 4 ）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位
- ：习题在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社
会，管理最为基本的形式是（）
A 社会管理 B 国家管理 C 管理经济 D 文化管理

3. 资本主义社会的管理（ 1 ）科学管理以泰勒代表的管理学家以为
生的践明，通并改管理方法与管理制度，可以到动实证过总结进达
提高生效率的目的产（ 2 ）分权管理 -- 革命推翻了封建资产阶级
的集政治，建立了分的国家管理体制。国家的分管理，就是把权权权
国家力分权为立法、司法和行政。（多）权权权选（ 3 ）法制管
理 - 在本主三分立体制下，了保各力既分立又制衡资义权为确种权
，既分散又，就需要法和法律作出具体定联结宪规（ 4 ）经济管理
成为管理的重点大工的社会生和争加，管理提出了更高业产竞剧对
的要求，促使管理的重点从国家行政管理向了生域的管转产领经济
理
理解 – ：泰勒的科学科学管理理生于（）习题单选论诞 A 工商企业
域领 B 国家行政管理域领 C 公共事管理域务领 D 社会事管理务
域领

3. 资本主义社会的管理
4. 现代管理的基本特征（简答、选择） (1) 系统化管理系化管理统
的基本要求是：管理主体具有全局念，注重管理整体功能的观组织
；管理主体能正理管理系地整体与各成部分之的管发挥确处统组间
理；管理主体重在整体系中的作用。视结构统（多）选（ 2 ）民主
化管理当代管理以强调民主参与而区于史上其他型的管理。别历类
（）单选 (3) 科学化管理 (4) 法治化管理 (5) 以人为本人是管理
活的主体。动（）单选 (6) 追求效率
理解 – ：在管理科学理的推下，人的管理活入了习题单选论动类动进
一个更高更新的史段，即管理的代段，其基本特征是（）历阶现阶
A 法治管理 B 科学管理 C 分管理权 D 以人本为

三、现代管理领域的划分
-- 公共管理是指各公共国家和社会公共事的管类组织对务
理，比如公共行政管理、非政府公共管理；组织
-- 私人管理是指社会成个人事、私人域的自主性员对务领
、自治性管理，比如家庭管理、私人企管理、私人事业务
管理等；
它的区主要体在们别现
• 管理宗旨
• 管理主体
• 管理依据
• 管理象对
• 管理程过

 1 、管理宗旨
 公共管理– 、分配和公共利益维护增进（）单选
-- 公共管理的象是公共事，公共管理主体必以共同需对务须
求向，以共同需求的足度衡量准为导实际满为标
 私人管理– 个人利益的最大化（）单选
-- 私人管理以盈利目的，以利向，为润为导是与公共管理
相比的著特征（）较显单选

 2 、管理主体
 公共管理– 居于核心地位的政府、各非政府公共类组织（多选
）
-- 公共管理主体系中，统政府着核心作用发挥（）单选
 私人管理– 个人（厂、理、董事）、从属于私人的长经长组织
机（公司、企）构业（多）选
-- 私人管理以盈利目的，以利向，为润为导是与公共管理相比较
的著特征（）显单选

 3 、管理依据
 公共管理– 国家法制范和依法制范授予的公共力、委托规规权
力权（）单选
 私人管理– 在国家法律制度可的范内，私人管理依据的是许围
私人力和市威权场权（）单选
-- 判断：私人管理的威部分来源于国家的制力。习题权强
。私人管理中的威非政治性威，可称之市威或错误权权为场权
威。威并非法制范所授，而是源于力量经济权这种权规经济
、市力量，即私人管理的威取决于力，取决于市场权经济实
争力，与国家制力没有系。场竞强关

 4 、管理象对
 公共管理– 公共域领
 私人管理– 私人域领
-- 私人管理主要表的现为对经济组织商活、业动
会活、活、技活、安全活计动财务动术动动的
管理（多）选

 5 、管理程过
 公共管理– 代公共管理的程充政治气氛，受制于周密的现过满
政治安排。
 私人管理– 享有充分的自主、自治，是相封的较为权权对闭
管理，其管理程然也受到外在各威的影，受到政过虽种权响
治境的制，但影和制与公共管理无可比。环约这种响约拟
-- 判断：公共管理程受制于周密的政治安排。习题过
正。公共管理依据的是公共力，宗旨是取公共利益，就确权谋这
决定了公共管理程必程序重透明，必接受督，受过须讲须监
制于周密的政治安排。

四、管理在社会展中的作用发（答）简
1. 管理是系人正常社会生活的条件维类
- 人一切有的社会生活都不管理。国家的作用类组织离开
除去其治的一面外，上就表一阶级统实际现为种社会管
理能。（）职单选
2. 管理是社会源有效配置的手段资
3. 管理是社会生力的基产实现础
4. 管理是社会生力展的保，能造出新的生力产发证还创产
- 管理能否促社会生力的展，取决于进产发管理所定的确
目是否正，管理生力要素的配置合是组织标确对产诸组
否合理，管理活程的控是否及恰当。（对组织动过调时
多）选
- 集体活所取得的效益是动管理的果。（）结单选

第一节练习回顾
1 、管理是一与人文明共存的社会象，它起源于（）种类现
A 、私有制的出现 B 、国家的生产 C 、人的共同类劳
动 D 、公有制的出现
2 、下列管理行中属于私人管理的是（）单选为
A 依法征税 B 市管场监 C 工商照颁发执 D 生组织产
经营
3 、多与公共管理相比，私人管理的著特征有（）选较显
A 以盈利目的为 B 提供公共品产 C 分配公共利益 D 以
利向润为导 E 平衡多元利益要求
4 、述管理在社会展中的作用简发

第二管理学和代管理学节现
一、管理学的研究象对
二、管理学的学科特征
三、代管理学及其特征现
四、代管理学的研究内容现

• 一、管理学的研究象对
• 研究生力方面的产问题
• 研究生系方面的产关问题
• 研究上建筑方面的层问题

二、管理学的学科特征（答）简
•1 、管理学是一理性与用性相一的学科门论应统
- 管理学作一科学，具有其他学科所共有的基本特征（多？）为门选
- 管理学又是一用性学科，它必刻与践密合起来门应须时实紧结
•2 、管理学是一定性和定量相一的学科门统（判断）
- 判断：任何一学科只有当它利用了数学的候，它才到了完善的程度。门时达
•3 、管理学是一科学门软
- 判断：管理通借助于被管理及其他各条件，管理本身可以直接造价过种创值
。管理本身不能直接造价，它必借助于被管理及其他各条件，并通错误创值须种
他来体或管理的价。过们现实现值
- 通管理提高效益，需要一个程，表明管理是过时间过这一科学。（）门软单选

二、管理学的学科特征（答）简
4 、管理学具有明的代特征鲜时
- 不同史段的管理，在思想、内容、性、方法和手段等方面，都体出历阶质现
管理学具有明的代特征（）鲜时单选
• 5 、管理学是一自然属性和社会属性相一的学科门统
- 多：选管理的重性，即两自然属性和社会属性。
- 管理的自然属性，是指管理要理人与自然的系，要合理生力和社处关组织产
会化大生，故也称生力属性。（多）产为产选
- 管理的社会属性，是指管理要理人与人之的系。（）处间关单选
- 区分管理的自然属性和社会属性– 判断 – 习题 1 ：管理的自然属性也称生为产
系属性。关
。生系属性是社会属性。错误产关
习题 2 判断– 管理也存在其生力属性和生系属性。正产产关确

三、代管理学及其特征现
代管理学的概念现
代管理学与管理学相比，具有的新的特点（多）现传统选
1 、革性（包括管理学学科框架、理内容、管变对传统论
理方法的革）变
2 、放性开
3 、密性（严密性严志着管理科学在当代生了的标发质飞
，入了一个新的展段。）跃进发阶单选
4 、用性（实判断：定量研究将使代管理学理更具有现论
用性和可操作性）实

• 四、代管理学的研究内容现
• 于管理、管理学和代管理学的基本关现问题
• 于管理能的基本关职问题
• 于管理方法与技的基本关术问题

第二回节练习顾
1. 专门研究管理活动及其基本规律和一般方法
的科学是（）
A 、管理 B 、管理学 C 、现代管理学 D 、
管理思想
2 、现代管理的特征（）
A 、变革性 B 、开放性 C 、严密性 D 、实用性
E 、理论性
3 、判断管理的自然属性也称生产关系属性

第三节学习现代管理学的途径与方
法
• 一、学代管理学的途径（述）习现论
• 以克思主唯物主和史唯物主指是学马义辩证义历义为导
代管理学的基本前提习现
- 克思主唯物法马义辩证是代管理思想和方法的基现础。
（）单选
• 一切从出，实际发充分我国的国情是学代管理认识习现
学的出点（）发单选
• 分析和借国外的有管理理是学代管理学的重鉴关论习现
要条件
• 掌握相学科的基本知是系学代管理学的保关识统习现证

第三节学习现代管理学的途径与方
法
• 二、学代管理学的具体方法（理解）习现
• 比研究法较
- 比研究法较是通不同管理理或管理方法同过对论异
点的研究，其劣以借或出具有普遍指总结优鉴归纳
意的管理律的方法。导义规（）单选
• 定量分析法
• 史研究法历
• 案例研究法
• 理系的方法论联实际

第三节练习回顾
1. 判断：以马克思辩证唯物主义和历史唯物主
义为指导是学习现管理学的基本前提
2. 下列哪些是学习现代管理学的具体方法（）
A 、比较研究法 B 、定量分析法 C 、历史研究
法 D 、案例研究法 E 、理论联系实际的方法

第二章管理思想的生和展产发
第一前管理学期的管理思想节时
第二古典管理理节论
第三行科学理节为论
第四系、控制、信息与管理理的林节统论论论论丛
第五管理理的新展节论发

一、中外古代管理思想
1. 管理思想的萌芽
2. 中国古代的管理思想
3. 世界其他民族古代的管理思想

1. 管理思想的萌芽
原始社会是管理思想的萌芽段，其主要内阶
容有： A 、按人的自然属性和各成的特殊员兴
趣与能力行进分工，即的自然简单劳动分工的
思想； B 、在采集食物、狩、防御害等活猎敌
中互相动作协，即朴素的劳动作协思想； C 、
了更好的在原始氏族成行收的分配为员间进获
而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。

2. 中国古代的管理思想
（ 1 ）中国古代朴素的系管理思想统
（ 2 ）中国古代的用人思想
（ 3 ）中国古代的管理思想经济

3. 世界其他民族古代的管理思想
（ 1 ）行政管理思想
（ 2 ）生管理思想产
（ 3 ）教会管理思想

古代管理思想的局限性：
首先，古代管理思想具有直性观
其次，古代管理思想具有明的局限性显阶级

二、近代西方管理理的先者论驱
近代西方管理理主要指论西欧革命资产阶级
后，本主大工生而提出的管理理适应资义业产
。（判断）论

献大的人物：贡较
• 1. 小姆斯詹 · 瓦特和修马 · 鲁滨逊 · 博（各理尔顿类论
）
• 2. 当亚 · 斯密（生的）产线设计
• 3. 伯特罗 · 欧文（首次提出心人的哲学关 , 被誉人事为
管理的先者、“人系之父”）驱际关
• 4. 斯查尔 · 巴奇（生率作，提出固贝劳动产强调劳资协
定工加利分享制度）资润
• 5. 安德鲁 · 尤（机械原、道原、商原）尔则德则业则
• 6. 丹尼尔 · 麦勒姆和亨利卡 · 普（原、通原尔组织则沟
、信息原）则则

第一回节练习顾
1. 单选
中国古代朴素的系管理思想的代表人物是（）统
A 、邦刘 B 、墨子 C 、李冰 D 、管仲
2. 甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业
境与工作条件、大幅度短工作、工提供环缩时间为职
午休所、改造区基施等，在企内部建场产础设试图业
立一全新的人系。改革的思想渊源可追溯种际关这种
到（）
A 安德鲁 · 尤尔 B 伯特罗 · 欧文 C 斯查尔 · 巴贝 D
当斯密亚

管理科学生于产 19 世末纪 20 世初纪，是随着资
本主工的展而逐形成和展起来的。义业发渐发
一般，管理科学是从美国管理学家认为泰勒始开
的，至今古典管理理、行科学理和代管经历论为论现
理理三个展段。论发阶
古典管理理主要是指以论泰勒代表的科学管理为
理，以论法约尔代表的一般管理理和以为论伯韦为
代表的科理。层组织论

一、科学管理理论
泰勒被誉 “科学管理之父”为
主要内容：
1. 科学管理的中心是提高生效率问题劳动产
2. 了提高生效率必工作挑第一为劳动产须为选
流的工人
3. 了提高生效率必准化为劳动产须实现标
4. 在准定的基上行差件工制标额础实别计资

5. 置、行能制设计划层实职
6. 机的管理控制行例外原对组织构实则
7. 科学管理展一 “心理革命”为实现开场

价：评
泰勒科学管理理的影广泛而深。论响远
其一、了管理研究的先河开创实证
其二、使人的管理从上升到科学类经验
其三、科学管理是展的发

科学管理理也有其局限性论
首先，泰勒人的看法是的对错误
其次，重技因素，忽社会因素视术视
再次，科学管理中所的“ 准定 ”，理上是在不谓标额论
害健康的情况下可以完成的、合理的工作量，但上损实际这
个工作量只有那些挑的、技熟的、具有充沛体经过选术练
力的少数人才能完成，大部分人完不成准定标额
最后，泰勒解决了基管理、管理中具体工作的作层车间
效率，未能解决企作一个整体如何与管理业问题业为运营
的。问题

二、一般管理理论
代表人物：法约尔
主要内容：
1. 区分了与管理的概念并述了人能经营论员
力的相重要性对
2. 概括并分析了管理的五能项职
3. 述了管理教育和建立管理理的必要性阐论
4. 提出了管理中具有普遍意的义 14 原项则

价：评
法的献主要有：约尔贡
其一，管理科学提供了完整的理框架为论
其二，提出了一般管理理的概念，并形成了系论统
的理论
其三，采用演方法全面研究管理绎问题

价：评
局限性：但由于于追求管理理的一般性，因过论
而忽了具体管理程的分析，忽了技面视对过视术层
的研究，以至于缺乏可操作性，是法一般管这约尔
理理的不足之。论处

之，古典管理理是人史上第一次以总论类历
科学系的方法探管理的晶，是统尝试讨问题结
管理科学的奠基性理，反映了当社会生论时产
展的要求。发

：习题
：选择 1. 一般，科学管理始于（）认为开
A 、泰勒 B 、法约尔 C 、梅奥 D 、巴纳德
2. 了克服企管理中生的信息延象，法提出为业产误现约尔
了（）
A 、例外原则 B 、跳板原则 C 、分工原则 D 、一原统
则
3. 多李特欣古典管理理的理念，并用于选处长别赏论运
管理践。其管理行特征是实为应该 ( )
A 以人中心为 B 注重生效率的提高产 C 重技因素视术
，忽社会因素视 D 行差件工制实别计资 E 行能制实职
判断：泰勒科学管理的中心是挑第一流的工人认为问题选

一、早起行科学理为论
二、后期行科学理为论

一、早起行科学理为论
代表人物：梅奥
霍桑的三个段：实验阶
第一段，和分析失的原因；阶检验实验败
第二段，大模的交；阶规访问谈
第三段，非正式的研究。阶对组织

梅奥等人的点主要有：观
1. 企工都是“社会人”，是的社会系业职复杂统
的成员
2. 生效率主要取决于工的工作度及其劳动产职态
人系状况际关
3. 企中存在着非正式业组织

1. 有人的需要、机、行方面的理（即激关动为论
励理）论
内容型激励理论包括斯洛需求次理、麦克马层论
利成就需求理和赫茨伯格双因素理；兰论论
程型激励理过论包括弗姆期望理、当斯公鲁论亚
平理和波特— 勒模式；论劳
行改造型激励理为论包括斯金化理和利纳强论凯
、等人提出的因理。韦纳归论

2. 有人的特性方面的理关论
有代表性的理主要有：论 X 理 —论 Y 理、阿吉论
里斯的不成熟—成熟理、沙因的人性假理等。论设论

3. 有行方面的理关领导为论
勒温根据者被者影方式的不同领导对领导响
，将方式分制式、民主式和放任式三领导划为专
种
利克特等人出制— 威式、明— 威归纳专权开权
式、商式、群体参与式四行方式。协种领导为
布莱克和穆顿的“四分 ”理把影图论响领导
行的因素概括 “ 心工作”和“ 心人”为为关关两
，只有者合，才能有效。种认为两结实现领导
分成划 81 小格。

坦南姆鲍和施米特，在制独裁型和民主参与型则认为专
端方式之，存在着多渡型的方式它两种极领导间种过领导们
成一个的一体。构连续统
勒费德的模型，普遍用于各情景的模式权变认为适种领导
并不存在，任何方式都可能有效，取决于方式与所领导这领导
境的性。处环适应
途径—目理以期望理和行 “四分 ”理标论论领导为图论为
依据，者下属指明目的途径。认为领导应为实现标
生命周期理，的有效性取决于工作行、领导论认为领导为
系行和下属的成熟程度。关为

第三回节练习顾
1. 选择 - 下列点不属于早期行科学理的有（观为论
）
A 企工是“社会人”，是的社会系的成业职复杂统
员
B 了提高生效率必准化为劳动产须实现标
C 生率主要取决于工的工作度及其人劳动产职态际
系状况关
D 企中存在非正式业组织
2. 下列不属于后期行科学理的是（）为论
A 、双因理论 B 、期望理论 C 、需求次理层论 D 权
理变论
3. 述霍桑的主要段和主要简实验阶结论

第四系、控制、信息与管理理节统论论论
的林论丛
一、系、控制、信息的生与基本内容统论论论产
二、代管理理的林现论丛

一、系、控制、信息的生与基统论论论产
本内容
系是研究系的模式、原和律，并统论统则规
其功能行描述的一科学。对进门塔朗菲贝
控制是研究各系的控制和的一般论类统调节
律的科学，是自控制、子技、无规动电术线电
通信、生物学、数理等多学科和技相逻辑种术
互透的一合性科学。渗门综维纳
信息是示信息的本，并用数学方法论揭质运
研究信息的量、、和存的一科计传递变换储门
学。神农

二、代管理理的林现论丛 ( 孔茨 )
1. 管理程学派（孔茨、奥唐奈）过
2. 主学派（克）经验义德鲁
3. 社会系学派（巴）统纳德
4. 决策理学派（西蒙）论
5. 系管理学派（斯特、森茨克）统卡罗韦
6. 理学派（伍沃、菲勒）权变论德德德

第四回节练习顾
：习题
1. 被誉 “ 代管理理之父”的是（）为现论
A 、泰勒 B 、欧文 C 、巴纳德 D 、梅奥
2. 系管理学派的代表人物（）统
A 、孔茨和奥唐奈 B 、克德鲁 C 、西蒙 D 、卡
斯特和森茨克罗韦
3. 判断：管理程学派管理的程和能过强调对过职
行研究进
4. 述代管理学理的主要学派简现论

20 世纪 80 年代以来，管理理入新的展论进发时
期。究其原因：
一是科学技迅猛展术发
二是源度耗资过费
三是世界一体化经济
四是知代到来识经济时
五是子算机更新代的速度加快电计换

一、 Z 理论
二、企再造理业论
三、争略理竞战论
四、海略理蓝战论

一、 Z 理论
代表人物：威廉 . 大内
生：大内把典型的美国企管理模式称产业为 A
型，把典型的日本企管理模式称业为 J 型，把美国
少数几个自然展起来且与发 J 型有多相似特点的许
企的管理模式称业为 Z 型， Z 理就是新型论对这种
管理模式的概括。归纳

一、 Z 理论
1.Z 理的前提条件论
2.A 型管理模式的特点
3.J 型管理模式的特点
4.Z 型管理模式的特点
5. 建立 Z 型管理模式的方法

一、 Z 理论
1.Z 理的前提条件论
前提：怎使人的努力彼此起来生最高样们协调产
的效率。
注意：大内，雇心企是提生认为员关业劳动产
率的。关键
雇的信任、微妙性、人与人之的密性都对员间亲
不可或缺，否雇不能得成功，企将失效则员获业丧
率。

一、 Z 理论
2.A 型管理模式的特点（美国）
一是短期雇制佣
二是迅速的价和升评级
三是展途径的高度化职业发专业
四是明的、形式化的控制方式确
五是个人决策与个人负责
六是人与人之的系是一局部系，相互间关种关
的了解限于工作范，与代工社会是不间仅围这现业
相容的

一、 Z 理论
3.J 型管理模式的特点（日本）
一是身雇制终佣
二是慢的价与晋升缓评
三是途径展的非化职业发专业
四是微妙、含蓄、内在的控制方式
五是集体决策与集体负责
六是雇之、雇主与雇之是一整体系员间员间种关

一、 Z 理论
4.Z 型管理模式的特点
一是期雇制长佣
二是建立慢的价与提升制度缓评
三是拓展路径宽职业发
四是加企文化建强业设
五是集体决策，个人负责
六是建立整体系关

一、 Z 理论
5. 建立 Z 型管理模式的方法（了解）

1993 年，哈默和皮出版了《企再造》钱业
一，第一次系述了企再造的内涵、方书统阐业
法与程序，使企革有了全新的系理指业变统论
。导
20 世纪 90 年代以来，西方国家起了企兴业
再造，形成了“从毛毛虫蝴蝶”的革命运动变
。

1. 企再造的内涵业
2. 企再造的特点业
3. 企再造的程序与要求业

1. 企再造的内涵业
“ 企再造”即“公司再造”、“再造工程”业
，是指企在品与服量、客意度、业为产务质顾满
生与管理成本、工工作效率等效价的产员绩评关
指上能得到著改善，重新企的键标够显设计业经
、管理及作方式。营运

2. 企再造的特点业
（ 1 ）企再造的目业标
（ 2 ）企再造的任业务
（ 3 ）企再造的力业动
（ 4 ）企再造的条件业
（ 5 ）企再造的象业对

3. 企再造的程序与要求业
（ 1 ）企再造管理设业团队
（ 2 ）明企再造的原确则
（ 3 ）企流程行全面的功能和效率分析对业进
（ 4 ）制定企再造方案业
（ 5 ）施与持改善组织实续

人物：波特
主要内容：
1. 假条件设
2. 争力的分析模型竞
3. 企的基本略业战

1. 假条件设
注意：波特的争略理行的竞战论强调业选择
重要性，外部境企略制定的决定作强调环对业战
用。
波特，企活所的市即认为业经营动处场结构
外部境是争略的基，决定了企的争环竞战础业竞
略。战

2. 争力的分析模型竞
波特，在一个行里，无是国认为业论际还
是国内，提供品是服，争是以产还务竞规则总
五力量的形式出。种现
第一是潜在入者进
第二是替代品的威胁
第三是者购买
第四是供方应
第五是有争者现竞

3. 企的基本略业战
（ 1 ）成本先略领战
（ 2 ）差化略异战
（ 3 ）一化略专战

代表人物： W. 钱 . 金、莫博涅
1. 海略与海略红战蓝战
2. 施海略的原实蓝战则

1. 海略与海略红战蓝战
所 “ 海略”，是指争的果，是谓红战竞结
的争略，是一 “血腥”的、死我传统竞战种你
活的略。战
所 “ 海略”是新型的略，它要求企谓蓝战战
把注意力从市的供方向需求方，从业场给转关
注并力超越争手向提供价的图竞对转为买值飞
，即不参与瓜分有的日萎的市也不跃现趋缩场
以争手杆，而是努力大需求，脱竞对为标扩摆
争。竞

IBM 如果及注重操作系，时统
将不会有微；微如果重软软视门
网站将不会有雅虎；雅虎早重户
搜索引擎将不会有谷哥；如果视
谷哥能及早的中国市的够发现场
重要性，百度不存在；若果讲复
百度不重什么，将……………视
…………… ...

2. 施海略的原实蓝战则
（ 1 ）重建市界场边
（ 2 ）注重全局而非数字
（ 3 ）超越需求现
（ 4 ）遵循合理的略序战顺
（ 5 ）克服障碍关键组织
（ 6 ）寓行于略执战

第五回节练习顾
1. 大内，提高生效率的是（）认为劳动产关键
A 、雇心企员关业
B 、更致、全面地分析分工细劳动
C 、工作挑一流的工人为选
D 、提高者素劳动质
2. 建海略序的起点是（）构蓝战顺
A 、方效用买 B 、定价格略确战 C 、成本核算 D 、克
服接受上的障碍
3. 述企再造的特点及程序论业

第三章决策
第一决策概述节
第二决策理与决策模式节论
第三决策程序与节规则
第四决策体制节

一、决策的含与型义类
二、决策与的系预测关

1. 决策的含义
就而言，决策可以有解：一是从静词义两种释种
上理解，决策是指已形成的“决定”，一般作态为
名来使用；一是从上理解，决策是指作词另种动态
出决策的程，一般作使用。过为动词
从管理学的角度看，决策是指管理者根据客对观
律的，一定的管理行定管理目，制规认识为为确标
定并管理方案的程选择过

2. 决策的型类
（ 1 ）略决策与决策战战术
（ 2 ）程序化决策与非程序化决策
（ 3 ）平决策与危机决策时
（ 4 ）初始决策与追踪决策
（ 5 ）定型决策、非定性决策和性决策确确风险

二、决策与的系预测关
所，是指人客事物未来展的性谓预测们对观发质
、状及化所作的估和。态变趋势计预测
1. 是决策服的预测为务
2. 穿于决策的全程预测贯过
3. 和决策的区预测别

1. 存在于一切管理域，穿于管理程的始，领贯过终
是管理活的核心内容是（）动
A 、预测 B 、计划 C 、控制 D 、决策
2. 在公共管理中，重回溯分析的决策是（）视
A 、初始决策 B 、追踪决策 C 、危机决策 D 、
非程序化决策
判断明：只不是决策之前的活说预测过动
答：述决策与的系（简简预测关 11.7 ）

一、决策理学派论
二、决策模式

1. 决策理学派的生论产
2. 决策理学派的点论观

1. 决策理学派的生论产
决策学派的代表人物：西蒙、奇马

2. 决策理学派的点论观
（ 1 ）了决策在管理中的重要性强调
（ 2 ）分析了在决策中的作用组织
（ 3 ）述了决策程阐过
（ 4 ）提出了决策的准则
（ 5 ）了决策的型归纳类
（ 6 ）研究了信息决策的影对响

二、决策模式
决策模式是指决策者在决策程中有律的或反过规
出的决策活形式。复现动
1. 理性决策模式
2. 决策模式渐进
3. 集决策模式团
4. 精英决策模式

二、决策模式
1. 理性决策模式
（ 1 ）提出了“最决策准 ”优则
（ 2 ）了格的决策程序设计严
（ 3 ）要求决策用科学方法运
（ 4 ）把决策程看成是一个理性分析的程过过

二、决策模式
2. 决策模式（林布姆）渐进德罗
（ 1 ）决策程是一个按部就班的程过过
（ 2 ）决策方案是在原有决策的基上所做的修础
改

二、决策模式
3. 集决策模式（杜和莱瑟姆）团鲁门
（ 1 ）集的互是公共决策的核心内容团动
（ 2 ）决策方案是各个集相互斗争、相互妥团
的果协结
（ 3 ）各个集占有的源不同，决策的影团资对
力不同响

二、决策模式
4. 精英决策模式（西）圣门
精英决策模式的假前提是：社会上存在着设
大集：一个是有利的少数人；一个是没两团权
有利的多数人权
注意：在公共决策程中，决策起了至过经营
重要的作用关
最大缺陷：忽略了在行民主制的国家中公实
的参与能力，以及公参与公共政策形成众众对
的影作用响

1. 某公司通常由公司高做出决策，普通工很少参与层职
。明公司采用的是（）这说该
A 理性决策模式 B 决策模式渐进
C 精英决策模式 D 集决策模式团
2. 集公共决策的影力的决定因素有（）团对响
A 、集成的数量团员 B 、力的状况财 C 、集的力团实
D 、者的能力领导 E 、集的凝聚力以及政府决策团
的系层关
3. 判断 : 决策理学派，决策穿于管理的全程论认为贯过
，管理就是决策

一、决策程序
二、决策规则

一、决策程序
1. 发现问题
2. 立目确标
3. 定方案拟
4. 方案选择

一、决策程序（）步骤
1. （决策程的起点）发现问题过
（ 1 ）察觉问题
（ 2 ）界定（的，也是问题发现问题关键
立决策目的基本依据）确标
（ 3 ）述陈问题

2. 立目确标
（ 1 ）决策目要有性标针对
（ 2 ）决策目要有明性标确
（ 3 ）决策目要有效性标时
（ 4 ) 决策目要有可行性（注意决策目标标实现
条件的具程度）备
（ 5 ）决策目要有范性（含）标规两层义

3. 定方案（决策程的）拟过关键环节
（ 1 ）提供多方案种备择
（ 2 ）考决策方案的多因素性虑

4. 方案选择
决策方案估以后就入到段评进选优阶（多）选

二、决策规则
所决策，是指决策者在决策方案遵谓规则选择时
循的决策程序和方法
1. 全体一致规则
2. 多数裁定规则

二、决策规则
1. 全体一致（一票否决制）规则
（ 1 ）决策成在形式上享有平等的决策员权
（ 2 ）个体集体的决策果具有决定性选择对结
的影响
（ 3 ）决策果到“ 累托最 ”结达帕优
注意：全体一致不合决策成多的规则适员较你
决策组织

二、决策规则
2. 多数裁定规则
（ 1 ）多数简单规则
（ 2 ）多数绝对规则
多数裁定是一决策的程序和方法，不规则种涉
及决策的内容
没有一多数决策能同最大限度地种规则够时满
足保与效率的要求护

1. 决策程的是（）过关键环节
A 、发现问题 B 、立目确标 C 、定方案拟 D 、
方案选择
2. 一个由 9 人成的决策群体组对 A 、 B 、 C 方案进
行投票，果：结为 A 方案 4 票， B 方案 3 票， C 方案
2 票，最终 A 方案出。明群体采用的是（）胜这说该
A 、全体一致规则 B 、半数过规则 C 、多数简单
规则 D 、多数绝对规则

一、决策中枢系统
二、决咨系询统
三、决策信息系统

一、决策中枢系统
1. 定决策（公共决策的起点）确问题逻辑
2. 明决策目（利益求、决策境、决策确标诉环
条件以及价偏好）值
3. 决策方案的组织设计
4. 决策方案选择
注意：咨系和信息系的参与只能起到询统统辅
助决策的作用，最拍板定案的只能是决策中枢系终
统

二、决咨系询统
1. 决策发现问题
2. 参与决策方案的、估和设计评论证
3. 提供决策研究预测

三、决策信息系统
1. 收集信息（注意 3 点）
2. 加工信息
3. 信息（三型：一是向；二是横传递种类纵传递
向；三是合）传递综传递

1. 既是决策中枢系的一重要任，又是决策统项务
中枢系行使决策的重要表是（）统权现
A 、明决策目确标 B 、决策确认问题 C 、最终
定决策方案择 D 、决策方案的组织设计
2. 判断
咨系是代决策体制的核心询统现

第四章组织
第一概述节组织
第二理节组织论
第三管理体制节设计
第四机节组织构设计
第五行机制节运设计

一、的成要素组织构
二、整合的次性组织层
三、正式非正式组织组织

第四章组织
一、的成要素组织构
目、人、物、信息、机、位、标员财构职
、程序、制权责规

第四章组织
二、整合的次性组织层
人、物、、信息，是的基本成要素财组织构
，可以称元为组
机、位、、程序、制，称整构职权责规为
合要素
代理将的整合状分管现组织论组织态划为
理体制、机和行机制三个次组织构运层

第一概述（答）节组织简
正式是按照一定的程序立，具有明组织设确
的目、机与位体系和章制度的组织标构职规组
。政党、政府、各企事都属于正式织类业组织
非正式是在人交往程中，基于趣组织际过兴
、好、情感等因素自形成的爱发组织
注意：管理能的重点是非正式，组织职组织
但必正式非正式的存在，注其作用须组织关

第一概述（答）节组织简
1 、非正式的作用组织积极
（ 1 ）助工作（协 2 ）分担（领导 3 ）增
加定（稳 4 ）泄感情（发 5 ）制约领导
2. 非正式的消作用组织极
（ 1 ）保守向（倾 2 ）角色冲突（ 3 ）滋生
言（谣 4 ）不良力压
3. 非正式的管理组织
（ 1 ）一分二（为 2 ）无害支持（ 3 ）目标
合（结 4 ）我所用为

1 、能人以吸引力，从而定性，少人单选给增强组织稳减
流的是（员动组织 )
A 非正式组织 B 非政府组织 C 社会组织 D 正式组织
2 、从体看，中国共党及各民主党派、各人民单选总产级
政府、各企及各事位都属于（）类业业单
A 正式组织 B 公共组织 C 自治组织 D 民间组织
3. 述：的成要素（简组织构 10.7 ）
4. 述非正式作用及其原理（论组织飞 09.7 ）

一、理概述组织论
二、科理层组织论
三、平衡理组织论
四、生命周期理组织论
五、学型理习组织论

西方理的演大致了四个段：组织论变经历阶
1. 古典理段组织论阶
2. 行科学理段为组织论阶
3. 系科学理段统组织论阶
4. 新展段创发阶

西方理的演大致了四个段组织论变经历阶
：
1. 古典理段（包括以泰勒代表的组织论阶为
科学管理理、以法代表的一般管组织论约尔为
理理、以伯代表的科理）组织论韦为层组织论
共同点 : 从制度范的角度展研究规对组织开
，提出了一系列的与管理原组织设计则
缺陷：忽境因素的影，忽视环对组织响视
的特性，胡是成的社会需求组织动态组织员

2. 行科学理段（包括以梅奥为组织论阶为
代表的人系理，以巴代表的际关组织论纳德为
平衡理，以西蒙代表的决策程组织论为过组织
理）论
共同特点：以人的研究中心，用组织问题为
的点考察分析人行、人系动态观类为际关对组
的影织响
缺点：忽原、、制视组织则组织结构组织
度的作用

3. 系科学理段统组织论阶
20 世纪 60 年代以后，系、信息、控统论论
制等理与方法在理研究中被广泛使论论组织论
用，形成了以斯特、森茨克代表的系卡罗韦为
分析理，以斯、伍沃代表统组织论劳伦德德为
的系理等系科学理统权变组织论统组织论

20 世纪 80 年代以来理入了新组织论进创
展段克、哈默、吉等做出了突出发阶德鲁圣贡
献
克以效管理中心，重德鲁强调组织应绩为
展略、客意、分管理、工自我视发战顾满权员
等；提出通、合理分实现组织应过压缩层级权
、效估以境绩评适应环
哈默“ 3C” 即客主化、争激烈化、顾导竞
革持久化变

吉于圣 1990 年出版的《第五修》立项炼创
了学型理习组织论
提出了通 “自我超越”、改善“心智过实现
模式”、建立“共同愿景”、加 “ 学强团队
”和行“系思考”等建立学型的习进统习组织
五技项术

二、科理层组织论 ( 伯“ 理之韦组织论
父” )
1. 威的型（威、超凡威组织权类传统权权
、合理 - 合法威）权
2. 科的基本特征层组织
（ 1 ）法定利基权为础
（ 2 ）格的等制度严级
（ 3 ）化原职业则
（ 4 ）化原专业则
（ 5 ）任命制与由人原职择则

二、科理层组织论 ( 伯“ 理之父”韦组织论 )
（ 6 ）照章事原办则
（ 7 ）公私分明原则
献：社会向代工工社会贡适应传统农业现业转
的需要而提出的，具有里程碑性，影深。变质响远
伯示的特征与管理原，我国韦揭组织则对现实
的建与管理，包括体制改革与法制建，仍组织设设
具有借和迪意鉴启义

二、科理层组织论 ( 伯“ 理之韦组织论
父” )
局限性：（多）分分的作选过强调职权划
用，忽、配合以及克服本位主的视协调义问题
分制系，忽下人的过强调层级节关视级员
性和造性积极创
分的章制度、静物，过强调组织规态结构
使陷于僵化，失性和能力组织丧弹应变
科理于理性化，施程中必层组织论过实过
然面困临种种难

三、平衡理（巴）组织论纳德
1. 是一个作系组织协统
2. 的三个基本要素组织
（ 1 ）作意愿协
作意愿是的第一要素，其意在于自我克协组织义
制，交出部分个人行的控制，个人行的为权实现为
非个性化
良好的作意愿，需注意个实现组织协两问题
（ 2 ）共同目（判断）标
于共同目，提出了三个得注意的关标值问题

2. 的三个基本要素组织
（ 3 ）信息交流
信息交流是接作意愿和共同目的，连协标纽带
的一切活都以信息交流基组织动为础
巴，信息交流的六个原纳德认为组织则

3. 威接受理权论
念，威是建立在等系列或传统观认为权级
地位基上的，巴自下而上解组织础纳德则释权
威，威的存在，必以下的接受前认为权须级为
提，而下威的接受是有条件的（第一，级对权
成能理解所下的命令；第二，使组织员够达组
成到个命令与的共同目是一织员认识这组织标
致的；第三，使成到个命令与他组织员认识这
的个人利益是一致的；第四，成的们组织员经
和体力允接受个命令）历许这

4. 管理人能的新概括员职
三主要能：第一，建立和持一个信息种职维
交流系统
第二，促使成提供必要的服，努力组织员务
下属工作的调动积极
第三，定的目，定目的规组织标确实现标
具体步骤

的生命周期由、聚合、范化、成组织创业规
熟、再展或衰退五个段成，于不同发阶构处阶
段的，其内部、方式、管理体制组织结构领导
和工心各职态异
1. 段（的幼年期）创业阶组织
特点：人少、机，量有限，员构简单业务
一；力集中，者一行使指认识统权创业统挥权
；的立、生存、展取决于者的个组织创发创业
人智慧和能力，称“成由造力”；管理长经创
者一般属于技型或型，不重管理。术业务视

1. 段（的幼年期）创业阶组织
段后期，内管理，创业阶组织问题频发领
者无能力，陷于“ 危机”导为组织领导
2. 聚合段（青年期）阶
三个特点：一是展迅速，成效著；组织发显
二是者践磨和累成了有创业经过实练经验积为
效的管理者，或引了的管理人才，组织进专门
管理水平得以提高；三是模大化适应组织规扩
而定新的目和展略，以集确组织标组织发战权
管理方式保目和展略的，称证标组织发战实现
“成由命令”长经

2. 聚合段（青年期）阶
，成集管理方式生高度这时组织员对权产
不，而由于高管理者已制推行政令满层习惯强
的集管理方式，内上下之的矛盾不可权组织间
避免，陷入“自主性危机”组织
3. 范化段（中年期）规阶
克服“自主性危机”，保持的定并为组织稳
持展，必采用授的管理方式，筑分续发须权构
的模式，使中下有独立的管理能权组织结构层
力，称“成由授 ”长经权

3. 范化段（中年期）规阶
范化后期，会陷于“失控危机”规组织
4. 成熟段阶
克服“失控危机”的出路是：最高增强领导
的督和控能力，建立健全与部之层监调层级门
的合作机制，化的整体，间协调强组织规划构
建管理信息系，成立委会，或采用矩统员组织
式模式，及安全章制度体系，完阵组织结构规
善工作程序等。

4. 成熟段阶
成熟段后期，陷于“官僚主危机”阶组织义
或“硬化危机”
5. 再展或衰退段发阶
面 “官僚主危机”或“硬化危机”，最对义
高的、度及由此而采取的措领导层认识态应对
施决定的生死存亡组织
克服教条主、文主，保的为义牍义确组织
活力与生机。一是文化建成的重要设为组织课
；二是采取系的革措施题组织应统变

示：任何都有自身的展段，启组织发阶每
个段都面着不同的矛盾或危机，只有采取阶临
有效的化解矛盾、克服危机的策略，才能得获
近一展的机会，否便会衰退、夭折步发则

代表人物：吉，《第五修》圣项炼
学型是一新型的形式，是按习组织种组织
照学系建起来的上下、左右、内外互习关构动
的有机组织
学型理的新之在于习组织论创处 : 它提出了
通五修来建学型过项炼设习组织

1. 第一修自我超越项炼实现
所自我超越，是指成要不断学，克谓组织员习
服成，勇于接受新念和新方法见观
2. 第二修是改善心智模式项炼
改善心智模式，是指要、抛弃旧的并建立审视
新的思考的方式问题
3. 第三修是建立共同愿景项炼
建立共同愿景，即在成的互下，组织员积极动
形成的共同目组织标

4. 第四修是加学项炼强团队习
加学，是要求成相互学、相强团队习组织员习
互促，形成良好的合力系进关
改善心智模式和加学修是强团队习两项炼基础
，自我超越和建立共同愿景修是实现两项炼向上的
力。张行系思考是五修的进统项炼核心，也是学习
型理的精所在。组织论义

1 、下列不属于古典理段的代表是（）组织论阶
A 、以泰勒代表的科学管理理为组织论
B 、以法代表的一般管理理约尔为组织论
C 、以伯代表的科理韦为层组织论
D 、以梅奥代表的人系理为际关组织论
2. 科理，除了某些必按定生的层组织论认为须规选举产
公人外，其他人均（）职员员为
A 、聘任生产 B 、推荐生产 C 、委任生产 D 、争竞产
生
3. 述五修的主要内容简项炼
4. 述生命周期理论论

一、治理组织结构设计
二、行政体制的基本设计问题
三、行政体制形态

治理回答中管理力的来源组织结构组织权
，决定主要的力机置，以及些力机权构设这权
之的力委托与制衡系构间权关
代股制企一般都立股会、董事会现份业设东
、事会和以理首的行政系（多，监总经为统选
区分）

治理的共同特征是：成的组织结构强调组织员
基本利，以三力机的置作管理的权类权构设为组织
基。三力机分是：决定重大决策础这类权构别组织
，人，制定制度的选举组织领导组织力机权构；将
力机的决策付施的权构诸实行机执构；保障制组织
度得以遵循的督机监构
管理中的代理理，主要研究如何范代理组织论规
人的行，如通建立督机、完善督机制和为过监构监
激励机制，防止管理者的非范行规为

二、行政体制的基本设计问题
行政体制以提高行政效率、效益（行力）设计执
目，的主要内容有：为标设计
能，即行政机管什职设计关么
行政体制形，如企中以理首的行态设计业总经为
政系统
具体的管理体制的内容多，如决策体制、设计较
体制、督体制、人事管理体制、效管理体领导监绩
制、教育与培体制、政体制等训财

1. 直制线
由最高主管至基工作人自上而下建立垂直层员
的系，不能机，形同直领导关设职构线
点：直制机、力集中、命令一优线构简单权统
、决策迅速，具有指便、明、效率高的挥灵职责确
点，用于模小、生技与工程比优适规较产术艺过
、品一的企或。较简单产单业组织

1. 直制线
缺点：直制行没有能机的个人管理，线实职构
它要求各主管人必具有多方面的知级员须业务识
和技能。
由于各工作都由者自理，容易使他项领导亲处
陷入繁的日常行政事中，影其思考们琐务响组织
展等略性发战问题

2. 能制职
缺点：由于行多，政出多，常常实头领导门
使下机无所从，破坏了一的级业务构适统领导
原。则
模式弊大于利，故泰勒提出这种组织结构
之后，并未得到推广用，但其管理化应专业观
点模式所广泛借为组织结构鉴

2. 能制职
能制，就是在内部除置管理机职组织设层级构
外，按管理能若干能机。能机既还职设职构职构
助行政主管工作，又在各自的范内分协职权围别
下机领导级业务构
点：了管理化，可以充分优实现专业发挥职
能机和能管理人的作用，了者的构职员减轻领导
担负

2. 能制职
缺点：由于行多，政出多，常常使实头领导门
下机无所从，破坏了一的原级业务构适统领导则
。
模式弊大于利，故泰勒提出之后这种组织结构
，并未得到推广用，但其管理化点应专业观为组
模式所广泛借织结构鉴

3. 直能制线职
直能制将直制和能制融一体，其特线职线职为
点是行政主管下管理机和能机均行对级构职构实
直式的垂直；能机是本行政主管的线领导职构级
参和助手；上能机与下能机之谋级职构级职构间
是指系而不是系，没有行政主管的授导关领导关
不得以自己的名向下机下命令和指示权义级构达
；下管理机的人就活直接向上级构负责业务动级
主管负责

3. 直能制线职
点：一方面具有直制一指、一优线统挥统
的越性，避免了多、政出多的领导优头领导门
象；一方面又吸收了能制管理化的现另职专业
点，既充分了能管理机的参作用优发挥职构谋
，又弥了最高管理人在能管理域知补员职领识
、能力和方面的不足。经验
我国大中型工商企普遍采用直能业组织线职
制

3. 直能制线职
践中要注意各部之的，防止争功实门间协调诿
、皮球象的生，否，可能使直制和过踢现发则线
能制的弊端一并暴露出来。职

4. 事部制业
事部制是国外大型企普遍采用的一业业种组织
模式结构
主要特点：把企的生活，按品或业产经营动产
地区分建立事部，行企集中决策、事别业实业业
部独立的管理方式；企最高管理主要经营业层负
研究和制定企的方政策、目和期责业总标长计划
，事部的管理只保留人事决策、控制、价对业财务
格管理、定利或售的规润额销额

4. 事部制业
力；个事部都是企目的基本权每业实现业标
位，行独立核算，自盈；各事部经济单实负亏业
都是一个利中心，分承担完成利的润别润计划责
任；事部可根据生的需要置机业产经营设组织构
，并一管理本事部的人、、物和、供、统业财产
等活销动

4. 事部制业
点：有利于企最高管理脱日常行政优业层摆
事，成真正的决策机；有利于事务为构增强业
部的任心，其好本位生领导责发挥搞单产经营
活的性和主性；有利于促使各事部动积极动业
拓市，整品，市能力开场调产结构增强场适应
，提高企效益；有利于培和考核干部业经济养
，提高管理人的素员质

4. 事部制业
缺点：能机重，管理人多，管理职构叠员费
用大；各事部之困，易出本位主业间协调难现
，忽企整体利益等义视业

5. 矩式阵
两类 : 一是的能管理机；二是完传统职构为
成某任，由各能管理部人合项专门务职门员联
成的任小。任小由人组专门务组专门务组专负
，成理。任小内的工作人受责为业务经务组员
能部和任小人的双重，完成职门务组负责领导
任后，各自回所在部。如果企中的务门业专门
任小有若干个，小的横向系务组这种专门组关
和原来的向系，就成了一个矩，故称纵关组阵
矩制模式阵组织结构

5. 矩式阵
点：可以使能管理机的人集优职构专业员
思广益，迅速完成某任，既提高了相互项务协
的活性，又加了的整体性；既避免调灵强组织
了各部的重，又少了成本支出；既门复劳动减
能使企主管脱日常事，有更多的和业摆务时间
精力去考全局性，又能充分各能虑问题发挥职
部的作用。各能机的人可以相互门职构专业员
学习

5. 矩式阵
学、相互促．、取短，既能加速工作习进长补
度，又能不断提高管理人的素，培一多进员质养专
能的人才
缺点：：由于任小的人受双重，当务组员领导
横个管理系不好，来自个管理系的纵两统协调两统
指令不一致，下属人无所从；行双重时员适实领导
会生能不清的；由于任小及其成不产职问题务组员
是固定的，因而人容易生念和不安全感员产临时观
，工作有不良影对响

5. 矩式阵
一般用于新任多，生多适创务较产经营复杂变
或以科技主的企开发为业

6. 多制维
在矩基上展而来的，是系理阵结构础发统论
在管理中的具体用组织应
分三为类 : 一是按品分的事部，它是产划业产
品利中心；二是按能分的能参机，润职划职谋构
它是成本中心；三是按地区分的管理机专业划构
，它是地区利中心润

6. 多制维
多制下，事部理不能独作出决定，而维业经单
是由品事部理、参部和地区部产业经专业谋门门
的理三方共同成品事委会，各经组产业员对类产
品的行决策产销进
模式用于跨国公司或模巨大的企这种适规业

1. 能制明的缺点是（）职显
A 、破坏了一的原统领导则
B 、加重了上主管人的担层员负
C 、不利于能机的作用发挥职构
D 、不管理化的要求适应专业
2. 我国大中型工商企普遍采用的行政体制形业组织
是（）态
A 、能制职 B 、直能制线职 C 、事部制业 D 、
矩式阵
3. 述各行政体制形及其缺点试论类态优

一、管理次分层划
二、管理能机置职构设
三、管理位职设计
四、制编设计

1. 管理机次分的构层划问题
2. 影管理幅度的因素响
3. 扁平化展组织发趋势

管理次多可能生三弊端（多层过产种项选
）：首先，管理次多了，管理人多，管择层员
理成本大；其二，管理次多，信息慢层传递缓
且容易出失真；最后，管理次多，拉大了现层
管理距，造成管理者脱群、脱离离众离实际现
象，助官僚主作长义风

管理次的数量主要取决于模和管理幅层组织规
度
在其他条件既定的情况下，模与管理组织规层
次成正比例，管理幅度与管理次成反比例系层关
管理幅度小、管理次多的称高层组织为耸组织
；管理幅度大、管理次少的称之扁结构层组织为
平机组织构

管理幅度的合理定，一般需要考的因素确虑
有（多）：下属工作地点、所分散程度；选场
下属工作相似性、程度、性；活复杂变动业务
的性、准化程度，效考核的易程动复杂标绩难
度；通信与控手段的有效性；下属人的监员德
、智等基本素质

由于性等各原因形成大的管理幅业务质种过
度以改，一个通的法是主管者难时变办给领导
副（判断）增设职

20 世纪 90 年代以来，西方国家掀起了少减
管理次，裁剪中管理人的浪潮，层级员组织结
于扁平化构趋
原因（多）：第一，多企希望改管选许业变
理次密、管理人多、管理用高的层过员过费过
状况
第二，技使部分管理人和白术进步员领职
成企的多余人员为业员

第三，争日激烈和品生命周期短，竞趋产缩为
提高决策和反映速度，迫使企不得不精管理业简层
次
第四，希望通精中管理次来于生过简间层让处
或服第一的得更大的自主产务线职员获权

1. 横向管理能机的置及基本职构设问题
2. 管理能机职构

管理能机从不同角度分（了解职构划多
）选
述管理能机置存在的及化论职构设问题变
趋势
：缺乏科学的，性成分占主问题论证经验
导
部分，因而造成机林立门划过细构
：解决能机置多来的弊趋势为职构设过带
端，多企将能科室分并，成立许业职业务类归
生部、部、科研部、人事部、部、产经营总务
全面

量管理公室、行政公室等部室质办办
借企的成功，政府部解决鉴业经验门为职
能机置多的，所采取的合并相构设过过细问题
近能机的做法称大部制职构为
在置大部制的同，一些国家行“决策设时实
与行”相分执离

位置的职设实质是任分工，将一个管理机务构
所承担的分配若干位完成业务给职
位置不要保任完成的效果与效率，职设仅证务
要有利于任者个人心理的足、能力与未来还职满职
的展务发
行位置，方案的与考下述进职设拟订选择应虑
因素或原则
（ 1 ）作内容的相似性业

（ 2 ）工作任的整体性务
任之的系有几情况：“串 ”任务间联种联
、“并 ”任、“反 ”并任务联务馈联务
（ 3 ）工作境的一致性环
（ 4 ）精力集中原则
（ 5 ）工作富化原丰则
（ 6 ）任均衡原务则
（ 7 ）因事原（判断）设职则题

（ 2 ）工作任的整体性务
（ 8 ）最少整原调则

四、制编设计
1. 任者素职质设计
2. 人数量定员确

四、制编设计
所任者素，是定一位需要什谓职质设计确每职
素的人任，如知、能力、技能、么样质员职对识经
的要求历
存在（多）：一是多部位人才问题选许门对职
素的，有片面追求高次的向，特是一质设计层倾别
些上管理机层关
二是某些部或位的主要嫉能，他门单领导贤妒
采取“武大郎店”的法们开办

四、制编设计
三是缺乏非智力因素的考虑
四是位任格定的方法科学性不，主要职职资确够
是凭、靠直定，很清其所以然经验观设难说

四、制编设计
目前管理机定人数量制的常用方法有构确员编
（多）：与史情况相比选历较
与其他部、地区或位的同管理机的人门单类构员
制相比，或是与似的机制相比编较类业务关编较
根据在人的忙情况做出修现员闲正

四、制编设计
管理机人数量定的最科学、可靠的构员确为
方法，是在行的基上，准算完成运设计础确计
位任的工作量，然后再加上公休、培职务业务
、公差勤与一定的事、病假，从而训务时间确
定所需人数（判断）

1. 管理次与管理幅度的大小数量系是（）层间关
A 、正比系关 B 、反比系关 C 、几何数系级关
D 、算数系术级关
2. 任之的系有（）务间联
A 、“串 ”任联务 B 、“并 ”任联务 C 、“环
式”任务 D 、“反 ”并任馈联务 E 、“ 合”任综务
3. 述管理能机置存在的及化试论职构设问题变
趋势

一、行机制的基本运设计问题
二、行机制分与能机制运类职设计
三、行机制的基本内容运设计

一、行机制的基本运设计问题
在民主国家和社区的治理次，建立与层应该
民主政治体制相的法制机制，点在全世适应这
界范基本上已是共（判断）围识
于其他大多数，一般来，伴随着对类组织说
代化展，都有一个法制化程度不断提高、现发
人成分逐少的程（判断）质渐减过

二、行机制分与能机制运类职设计
行政机的行机制包括三：基本能构运类职实
机制、保障机制和展机制（）现发单选
范畴（多）选

三、行机制的基本内容运设计
“ 三定”：定能、定机、定制职构编
范化管理管理系行提供了包规为统运设计
目成果、研究内容与重点、指原、标选择导则
技路，以及工作程序与策略等一套基本完术线
整的理与方法体系（多）论选

第五回节练习顾
1. 多下列属于保障机制范畴的有（）选
A 、公业务开 B 、督监 C 、效考核绩 D 、制问责 E 、行政
程序
2. 多管理中所的“三定”是指（）选组织谓
A 、定制度 B 、定程序 C 、定能职 D 、定机构 E 、定制编
3. 判断
在民主国家和社区的治理次，建立与民主政治体制相层应该
的法制机制适应

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