דייב יקר, מייסד Go Global | eCommerce Agency אירוע לקוחות: Flying Cargo eCommerce David Intercontinental 26.01.2016

1. ‫בערוצי‬ ‫מכירות‬ ‫הגדלת‬
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬
‫יקר‬ ‫דייב‬,‫מייסד‬
Go Global | eCommerce Agency
‫לקוחות‬ ‫אירוע‬Flying Cargo eCommerce
David Intercontinental 26.01.2016

2. ‫סוכנות‬eCommerce‫המלווה‬‫חברות‬
‫ומותגים‬‫ישראלים‬‫במיזמים‬‫בשוק‬‫הגלובלי‬

3. ‫הובלה‬‫ושיתוף‬‫ידע‬
‫בתחום‬‫ה‬-eCommerce

4. ‫היום‬ ‫נדבר‬ ‫שעליהם‬ ‫הנושאים‬
.1‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬
.2‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬
.3Multi Channel eCommerce
.4‫ל‬ ‫תכנון‬-Scale
.5‫המוצרים‬ ‫קטלוג‬ ‫ניהול‬
.6‫חכם‬ ‫קונים‬

5. ‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬
‫יחסים‬ ‫מערכת‬ ‫של‬ ‫תחילתה‬?
‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬

6. ‫הכל‬ ‫לפני‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬
"We believe that customer
service shouldn't be just a
department; it should be
the entire company.“
Tony Hsieh
(CEO Zappos.com)
"‫ששירות‬ ‫מאמינים‬ ‫אנחנו‬
‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫לא‬ ‫לקוחות‬
‫מחלקה‬ ‫רק‬,‫צריך‬ ‫הוא‬
‫החברה‬ ‫כל‬ ‫להיות‬.
‫הסייה‬ ‫טוני‬
(‫מנכ‬"‫ל‬Zappos.com)
‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬

7. ‫טובה‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬=‫חוזרים‬ ‫לקוחות‬
‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬

8. Operation Save Santa
http://kdvr.com/2015/12/23/usps-deliveries-arriving-late-check-your-porch-before-bed/
‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬

9. ‫איחור‬ ‫על‬ ‫מהלקוח‬ ‫לפידבק‬ ‫תחכו‬ ‫אל‬
‫חבילות‬ ‫אחרי‬ ‫פרואקטיבי‬ ‫מעקב‬ ‫בצעו‬
‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬

10. ‫לקוחות‬ ‫את‬ ‫סמנו‬‫הפרימיום‬‫שלכם‬,
‫המשלוח‬ ‫קבלת‬ ‫ביום‬ ‫אליהם‬ ‫התקשרו‬
https://www.youtube.com/watch?v=Lweuy1X9Tcg
‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬

11. ‫הנושאים‬
.1‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬
.2‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬
.3Multi Channel eCommerce
.4‫ל‬ ‫תכנון‬-Scale
.5‫המוצרים‬ ‫קטלוג‬ ‫ניהול‬
.6‫חכם‬ ‫קונים‬

12. ‫ותחרותית‬ ‫מבודלת‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬
.1‫כבשים‬ ‫תמונה‬
‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬

13. ‫המשקפיים‬ ‫אותם‬,
‫בזול‬ ‫קונה‬ ‫חכם‬ ‫יהודי‬,‫לא‬?

14. ‫לא‬ ‫זה‬ ‫מחיר‬‫הכל‬!
‫חבילה‬ ‫רוכש‬ ‫הלקוח‬
“Price is what you pay.
Value is what you get.”
(Warren Buffet)
"‫משלמים‬ ‫שאתם‬ ‫מה‬ ‫זה‬ ‫מחיר‬.
‫מקבלים‬ ‫שאתם‬ ‫מה‬ ‫זה‬ ‫ערך‬".
(‫באפט‬ ‫וורן‬)
‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬

15. ‫שני‬ ‫ובמבט‬,
‫מדובר‬ ‫האם‬
‫המוצר‬ ‫באותו‬?

16. Retail is detail
‫ההצעה‬ ‫של‬ ‫הפרמטרים‬ ‫בכל‬ ‫היא‬ ‫התחרות‬
‫מוצר‬
‫מחיר‬
‫משלוח‬ ‫זמן‬
‫השולח‬ ‫מדינת‬
‫אמון‬
‫החזרה‬ ‫מדיניות‬
‫מידע‬
‫המחשה‬
‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬

17. ‫מוצר‬ ‫בהמחשת‬ ‫יצירתיות‬
‫בארנק‬ ‫לך‬ ‫יש‬ ‫כרטיסים‬ ‫כמה‬?
http://bellroy.com/slim-your-wallet
‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬

18. ‫מוצר‬ ‫בהמחשת‬ ‫יצירתיות‬
‫ב‬ ‫מוצר‬ ‫המחשת‬-360‫מעלות‬
https://www.magictoolbox.com/magic360/examples/
‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬

19. ‫מוצר‬ ‫בהמחשת‬ ‫יצירתיות‬
‫הדבר‬ ‫כמו‬ ‫כמעט‬‫האמיתי‬...
http://www.trylive.com/demos/trylive-eyewear/player-fitting-room
‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬

20. ‫שלכם‬ ‫ללקוחות‬ ‫להציע‬ ‫יכולים‬ ‫אתם‬ ‫ייחודי‬ ‫ערך‬ ‫איזה‬?
“‫בין‬ ‫מבדילה‬ ‫חדשנות‬
‫לעוקב‬ ‫מוביל‬”
(‫סטיב‬‫ג‬'‫ובס‬
1955-2011)
“Innovation
distinguishes between
a leader and a
follower”
(Steve Jobs
1955-2011)

21. ‫מחיר‬ ‫שחקני‬ ‫תהיו‬ ‫אל‬!
‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פתחו‬
‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬

22. ‫הנושאים‬
.1‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬
.2‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬
.3Multi Channel eCommerce
.4‫ל‬ ‫תכנון‬-Scale
.5‫המוצרים‬ ‫קטלוג‬ ‫ניהול‬
.6‫חכם‬ ‫קונים‬

23. ‫הפעילות‬ ‫את‬ ‫לשכפל‬ ‫ניתן‬ ‫האם‬?(‫דולי‬ ‫הכבשה‬)
Multi Channel eCommerce

24. ‫מסחר‬ ‫זירות‬
Online Marketplaces
Multi Channel eCommerce

25. ‫פיצול‬‫לאתרים‬‫בתוך‬ ‫מקומיים‬ebay‫שונות‬ ‫בשפות‬
Multi Channel eCommerce

26. ‫מותגי‬ ‫מספר‬ ‫תחת‬ ‫עבדו‬Whitelabel‫שונים‬
‫שונות‬ ‫מחיר‬ ‫וברמות‬ ‫שונים‬ ‫בשווקים‬
Multi Channel eCommerce

27. ‫ספקו‬‫מלאה‬ ‫מקומית‬ ‫חוויה‬
‫מקומית‬ ‫נוכחות‬=‫הצרכן‬ ‫של‬ ‫ברורה‬ ‫העדפה‬
Multi Channel eCommerce

28. ‫בקיץ‬ ‫מעילים‬,‫בחורף‬ ‫ים‬ ‫בגדי‬
‫הפתרון‬‫המושלם‬‫עונתיים‬ ‫למוצרים‬:‫זילנד‬ ‫וניו‬ ‫אוסטרליה‬
Multi Channel eCommerce

29. ‫הערבי‬ ‫העולם‬
‫משגשג‬ ‫אונליין‬ ‫קונים‬ ‫שוק‬
Multi Channel eCommerce

30. ‫הנושאים‬
.1‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬
.2‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬
.3Multi Channel eCommerce
.4‫ל‬ ‫תכנון‬-Scale
.5‫המוצרים‬ ‫קטלוג‬ ‫ניהול‬
.6‫חכם‬ ‫קונים‬

31. ‫בבוקר‬ ‫מחר‬ ‫ההזמנות‬ ‫כמות‬ ‫את‬ ‫תכפילו‬ ‫אם‬ ‫יקרה‬ ‫מה‬?
‫ל‬ ‫תכנון‬-Scale

32. ‫ל‬ ‫ובניה‬ ‫תכנון‬-Scale
‫צמיחה‬ ‫שיכילו‬ ‫תהליכים‬ ‫תכנון‬
‫חסמים‬ ‫הסרת‬,‫איכות‬ ‫ובקרת‬ ‫בקבוק‬ ‫צווארי‬
Multi Channel eCommerce Solution
‫מתקדמת‬ ‫בפלטפורמה‬ ‫אתר‬
‫מערכת‬ ‫הטמעת‬CRM‫תומכים‬ ‫וכלים‬
‫ל‬ ‫תכנון‬-Scale

33. Multi Channel eCommerce Solution
‫לכם‬ ‫שיספק‬ ‫הניהול‬ ‫כלי‬ ‫את‬ ‫בחרו‬Scalability
‫ל‬ ‫תכנון‬-Scale

34. ‫שלבים‬‫שונים‬‫במחזור‬‫חיי‬‫המיזם‬‫יוצרים‬‫עליות‬
‫וירידות‬‫חדות‬‫בצורך‬‫בפונקציות‬‫שונות‬
‫ל‬ ‫תכנון‬-Scale

35. “An important re-engineering principle
is that companies should focus on
their core competence and outsource
everything else.”
(Bill Gates)
"‫עיקרון‬‫הנדוס‬‫חשוב‬ ‫מחדש‬‫לחברות‬
‫שיתמקדו‬ ‫שראוי‬ ‫הוא‬‫הליבה‬ ‫ביכולת‬
‫חוץ‬ ‫למיקור‬ ‫אחר‬ ‫דבר‬ ‫כל‬ ‫ויוציאו‬ ‫שלהן‬".
(‫גייטס‬ ‫ביל‬)
‫בליבה‬ ‫התרכזו‬,‫שאפשר‬ ‫מה‬ ‫החוצה‬ ‫הוציאו‬
‫יודעים‬ ‫שאתם‬ ‫מה‬ ‫את‬ ‫לעשות‬ ‫ולכו‬!
‫ל‬ ‫תכנון‬-Scale

36. ‫הנושאים‬
.1‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬
.2‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬
.3Multi Channel eCommerce
.4‫ל‬ ‫תכנון‬-Scale
.5‫המוצרים‬ ‫קטלוג‬ ‫ניהול‬
.6‫חכם‬ ‫קונים‬

37. ‫המוצרים‬ ‫קטלוג‬ ‫ניהול‬
‫המוצרים‬ ‫קטלוג‬ ‫ניהול‬

38. ‫השונים‬ ‫לשווקים‬ ‫המוצרים‬ ‫התאמת‬
‫המוצרים‬ ‫קטלוג‬ ‫ניהול‬

39. ‫התאמה‬
‫ל‬-Mobile
‫קשב‬ ‫או‬ ‫סבלנות‬ ‫מינימום‬ ‫עם‬ ‫לקוח‬
‫ואינטואיטיבית‬ ‫ברורה‬ ‫כותרת‬
‫להמחשה‬ ‫תמונות‬(‫והרבה‬)...
‫ב‬ ‫שימוש‬-Badges
‫שיותר‬ ‫כמה‬ ‫נצלו‬Item Specifics
‫המוצרים‬ ‫קטלוג‬ ‫ניהול‬

40. ‫המוצרים‬ ‫קטלוג‬ ‫ניהול‬
Showrooming
“By 2022, brick and mortar retail
spaces will be little more than
showrooms.”
Eddie Machaalani & Mitchell
Harper
(Co-CEOs of Bigcommerce)
"‫עד‬2022,‫חנויות‬ ‫מרחבי‬
‫יהפכו‬ ‫המסורתית‬ ‫הקמעונאות‬
‫מזה‬ ‫יותר‬ ‫ולא‬ ‫תצוגה‬ ‫לחדרי‬"
‫הרפר‬ ‫ומיטשל‬ ‫מקהלני‬ ‫אדי‬
(‫מנכ‬"‫משותפים‬ ‫לים‬
Bigcommerce)

41. Mobile vs. In-Store
‫בחנויות‬ ‫הרכישה‬ ‫מתהליך‬ ‫אינטגרלי‬ ‫לחלק‬ ‫הופך‬ ‫הסמארטפון‬
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫בעולם‬ ‫מגמות‬

42. ‫הנושאים‬
.1‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הראשון‬ ‫הדייט‬
.2‫תחרותית‬ ‫הצעה‬ ‫פיתוח‬
.3Multi Channel eCommerce
.4‫ל‬ ‫תכנון‬-Scale
.5‫המוצרים‬ ‫קטלוג‬ ‫ניהול‬
.6‫חכם‬ ‫קונים‬

43. ‫חכם‬ ‫קונים‬

44. ‫שוק‬ ‫מחקר‬,‫ומתחרים‬ ‫מוצרים‬
‫בכלי‬ ‫השתמשו‬BI‫רכש‬ ‫עושים‬ ‫כשאתם‬
‫חכם‬ ‫קונים‬

45. ‫מסחר‬ ‫של‬ ‫מתקדמים‬ ‫מודלים‬ ‫נצלו‬
‫הערך‬ ‫בשרשרת‬ ‫קמעונאות‬ ‫של‬ ‫שונים‬ ‫מודלים‬
‫מסורתי‬ ‫מודל‬
‫מודל‬
‫דרופ‬-‫שיפינג‬
‫מודל‬
‫ארביטראז‬'
‫חכם‬ ‫קונים‬

46. Dave Yakar | Founder
Web: www.goglobal.co.il
Linkedin: linkedin.com/in/daveyakar
Facebook: facebook.com/dave.yakar
email :dave@goglobal.co.il
Phone: 052-5744444