Данный вебинар заинтересует специалистов по PR, маркетингу и рекламе, руководителей и специалистов отдела маркетинга агентств недвижимости, владельцев и администраторов тематических веб-ресурсов, а также всех тех, кто интересуется особенностями управления репутацией в сфере недвижимости.

1. Управление репутацией
НЕДВИЖИМОСТЬ

2. 1. Мониторинг упоминаний в сети (социальные
медиа, профильные площадки, поисковая
выдача)
2. SERM (работа с поисковой выдачей)
3. Обзор кейсов
Содержание

3. «Еще 3 года назад нападки были эпизодическими и несистемными.
Но технологии очень быстро развиваются. Уже можно говорить о
сложившемся рынке, который обслуживает растущий спрос. Если
дальше так пойдет, через пару лет застройщикам придется до 50%
рекламных бюджетов тратить на борьбу за репутацию.»— добавил еще
один крупный застройщик.
news.nb.dp.ru/a/2015/10/13/V_odnom_klike_ot_skandala

4. www.cossa.ru/news/244/110883
Статистика
Согласно последнему исследованию
компании Nielsen,
более 60% россиян готовы
принять решение о покупке
на основании онлайн-отзывов
других потребителей и просмотра
контента на сайте бренда. Свыше
половины доверяют этим источникам
информации.

5. DRM
Мониторинг
SMM Партизанка
SERM
Работа с
отзывами
Устройство DRM

6. социальные сети поисковая выдача профильные площадки
Места размещений

7. ЛЮДИ АВТОМАТ
Социальные сети

8. • Ежедневное отслеживание упоминаний в социальных сетях: Вконтакте, Твиттер,
Фейсбук и др.
• Отслеживание негативных упоминаний и разработка стратегии реагирования по
ним
• Простановка тональностей и присвоение тематики каждому найденному
упоминанию
• Проведение исследований
Что видим:
Динамику
упоминаний
Распределение всех
упоминаний по темам
Распределение всех
упоминаний по
тональности
Распределение всех
упоминаний по
источникам и
авторам
Авто-монитор

9. источники
тональности
динамика
Авто-монитор

10. Сервис Стоимость в мес. Триал
YOUSCAN от $165 до $1999 14 дней
IQBuzz от 7500 руб. до 70000 руб. 7 дней
Brandspotter от 31500 руб. до 42000 руб. 1 месяц
Крибрум индивидуально По требованию
Babkee от 0 до 29900 руб. Бессрочный
BuzzLook от 2145 руб. до 8450 руб. 14 дней
SemanticForce от $150 до $950 Демо
Wobot от 1490 руб. до 36800 руб. 7 дней
Мониторинг стоимость

11. Пример вброса
кейс с деньгами тому, кто
найдет пресловутую трещину
в «Федерации».

12. wordstat.yandex.ru
Поисковая выдача

13. Google Trends
Поисковая выдача
Динамика популярности запросов с вхождением слова «отзывы»

14. Анти-сайты
http://evro-start.ru

15. Анти-сайты
http://shishkin-les.com

16. Анти-сайты
http://www.utushino.ru

17. Подготовка

18. ПОДБИРАЕМ
ЗАПРОСЫ
ПРОВЕРЯЕМ
ВЫДАЧУ
ПОЛУЧАЕМ
ДАННЫЕ
НЕГАТИВНЫЕ
САЙТЫ
ПОЗИТИВНЫЕ
САЙТЫ
Двигаем вниз.
Поведенческие факторы.
Меняем тональность внутри площадки.
Двигаем вверх.
Поведенческие факторы.
Ссылки.
Создаем еще площадки, покупаем домены
второго уровня, развиваем их.
SERM

19. Автомат-сервис
парсер выдачи по набору ключевых слов
разметка тональности
статистика
выгрузка в excel

20. Проблема: Очень много негативных отзывов и статей в поисковой выдаче
по 5 областям РФ
8-Oct 8-Nov 13-Dec 12 янв 7 фев 9 мар
? 0 0 0 0 0 4
Нейтрально 3 4 1 1 2 0
Позитив 18 15 21 27 32 35
Негатив 29 31 28 22 16 11
29 31 28
22
16
11
18 15 21
27
32
35
3 4 1 1 2 4
0
10
20
30
40
50
60
Количествостраниц
8-Oct 8-Nov 13-Dec 12 янв 7 фев 9 мар
? 0 0 0 0 0 4
Нейтрально 4 2 1 3 4 1
Позитив 10 11 20 16 35 38
Негатив 36 37 29 31 11 7
36 37
29 31
11
7
10 11
20 16
35
38
4 2 1 3 4
1
0
10
20
30
40
50
60
количествостраниц
Яндекс Google
Длительный процесс

21. Отзовики

22. 1. Мониторить каждый день
2. Реагировать на отзывы от лица компании
Действия
Ответ компании
(извинения, перефразирование, запрос дополнительной информации)
Негативный отзыв

23. ГК ПИК
официальных ответов от
лица компании нет

24. СУ 155

25. Только мониторинг/ретроллинг
Избегайте ответа на
специфические посты, следите
за развитием ситуации
Исправьте факты
Приведите правдивые факты
прямо в ветке обсуждения
Исправление
Поправьте ситуацию или
найдите рациональное решение
«Тролль»
Сайт предназначен для дурачества и
наколок?
«Врун»
В посте есть факты, не
соответствующие действительности?
«Недовольный клиент»
Пост родился в результате негативного
опыта, полученного от одного из ваших
продуктов?
Типы отзывов+реакция

26. «Если компания обладает хорошей репутацией и имеет штат
профессиональных PR– и SMM–специалистов, негатив, который
есть в любом бизнесе, никогда не перерастет в полноценную PR–
войну. Тот, кто следит за происходящим и выполняет свою работу
качественно и профессионально, точно не станет жертвой
троллей.»
Юрий Ильин
заместитель генерального директора по
маркетингу, коммуникациям и работе с
инвесторами "Группы ЛСР"
news.nb.dp.ru/a/2015/10/13/V_odnom_klike_ot_skandala

27. Авто
мониторинг Service desk:
Профили
пользователей
История;
Свойства и
предпочтения;
CRM
Маркетинг
Клиентская
поддержка
Ответ
пользователюТелефонные звонки
Электронная почта
Письма
Схема работы

28. Партизанский маркетинг

29. Партизанский маркетинг
Признаки:
1) аккаунтам ~1-2 месяца
2) однотипная беседа на разных форумах
3) время создания веток
4) дублирование комментариев

30. Ответ на вбросы
Создание горячих линий
Поддержка клиентов на форумах + создание своих форумов
Камеры с онлайн-трансляцией
ТОП-Блоггеры и звезды
Инфо-поводы + журналисты
Группы в социальных сетях
3D туры
Фото и видео-отчеты со стройки

31. Блоггеры
livedune.ru/bloggers/russia
rbcdaily.ru/media/562949987120834

32. СПАСИБО!
www.facebook.com/olalasokolova
vk.com/olalasokolova
twitter.com/skakalova_couk
www.linkedin.com/in/olalasokolova
sokolova@reputationguru.ru
www.sokolovareputation.ru