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中小事業規模における通販ビジネスの集客施策 ~優先順位をつけられない中での成長戦略~
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Marketo 〜マーケティング新時代へようこそ〜
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Webアクセス解析 Visionalist とCRM Salesforce.comのインテグレーションによるマーケティングオートメーション、 Visionalist for AppExchage。BtoBのためのWebマーケティングとドリップマーケティング。
2005年11月 マーケティングROIカンファレンス講演
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Tsuyoshi Miyashita
2016年3月4日、5月12日に登壇したセミナーの資料です。 ・販促課題を解決する、WEB施策のご紹介 ・WEB販促施策の費用対効果、参考になる事例のご紹介
セミナー資料 なるべく安く効果の高いサイトをつくるには
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2014年3月22日に名古屋のウインクあいちで行ったセミナー資料です。 ホームページとお金の話。 それと、スモールビジネス向けの支援サービスの紹介です。
お金をかけずにお客様が集まるホームページをつくる方法教えます。
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No Study!No Sales!業界初!ネットショップ専門放送局『ECキャンパス』 「戦略的多店舗展開でEコマース戦争を勝ち抜く秘訣」 http://ec-campus.tv/video/13 ネットショップで成功するためには多店舗展開によるショップ運営がスタンダードになってきています。 しかし、闇雲に多店舗展開で店舗を増やしても費用対効果が合わずに撤退するケースも増えてきています。 多店舗展開を成功させられる店舗と失敗する店舗はいったい何が違うのか? 1,000社を超えるネットショップの多店舗展開を支援してきて蓄積したノウハウをお伝えします。
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「ECキャンパス」は全国のネットショップを運営する店長さんに学びの場となるWEBキャンパスを提供します。「売上を伸ばしたいけどやり方がわからない」「セミナーに参加したいけど高い」「地方なのでまわりに相談する人がいない」といったお悩みを解決します。共通の悩みを持った仲間と学び、助け合い、ノウハウを共有し、それぞれの目標に向かってがんばって行きましょう! http://ec-campus.tv/
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2015.10.07 (水) @DeNA 渋谷ヒカリエ UI Crunch - Girls’ Night / 女子の心をつかむUIデザインのコツ http://ui-crunch.connpass.com/event/20562/ にて登壇した内容。 1年間iOSとAndroidのアプリの設計デザイン・運用・改善フェーズに関わったMERYアプリを元に「女子の心をつかむUIデザインポイント」をお話ししました。 MERYは、トレンドに敏感な女の子のためのサービスです。ファッション、メイク、ヘアスタイルなど女の子のためになる記事が毎日読めて、記事で紹介されたファッションアイテムなど買うことができます。 iOS https://itunes.apple.com/jp/app/mery-meri-nuno-zinotameno/id884484921?l=en&mt=8 Android https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.peroli.mery&hl=ja
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中小ネットショップ 運営事業者様の 実際
9.
仕入先・工場との調整、他部署と の調整、従業員の採用・育成・マ ネジメント、商品登録、バナー作 成・変更、ユーザーメール・電話 対応、メールマガジン作成、送信、 受注、クレカ決済承認、発送、 キャンペーンの企画、準備、SEO、 広告代理店対応、広告確認、業績 報告書作成・会議、新商品準備、 予算作成、修正、、、
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仕入先、工場との調整、他部署と の調整、従業員の採用・育成・マ ネジメント、商品登録、バナー作 成・変更、ユーザーメール・電話 対応、メールマガジン作成、送信、 受注、クレカ決済承認、発送、 キャンペーンの企画、準備、SEO、 広告代理店対応、広告確認、業績 報告初作成・会議、新商品準備、 予算作成、修正、、、 売上を上げたいだけなのに 社内部門、システム会社、 制作会社、広告代理店、SEM会社 調整・調整・調整・調整 とにかく、忙しい 優先順位は全部高い
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そして、情報収集をするわけです。
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そして、情報収集をするわけです。 ç 最新の 成功事例を チェックする
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成功事例Customer Relationship Management オムニチャネル
C2C/メルカリ/フリル/チケスト スマホアプリ化 エンゲージメント スマホECGoogle/SEO 撮影技術 レスポンシブル 商品トレンド グロースハック タブレット 楽天/Amazon/Yahoo! コンテンツマーケティング Facebook/twitter/LINE 在庫最適化 メディアコマース 越境eコマース デザイン/UI/UX
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気づかないうちに 広告代理店、コンサル会社、 ツールベンダーが 売りたい モノ・コトのロジックに ハマってしまう
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どうやって お客様に売り込むか? 選ぼうとするから 優先順位がつけられない 広告商品・ツール・パートナー
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なぜ、 こんなにも新しいサービスに 右往左往し 焦ってしまうのか?
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テクノロジーから マーケティング戦略を考える その結果 テクノロジーの最先端を 抑えようとする
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マーケティング戦略から テクノロジーを俯瞰し、 取捨選択すればいい
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「使いたいテクノロジーから 集客施策を考える」 から 「マーケティング戦略から 集客施策を考える」
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よく使われる公式 売上=訪問数 CVR 客単価
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どこから注力すべきか? 売上=訪問数 CVR 客単価 なぜ自社商品は売れているのか? 購入されているお客様は なぜ選んでいただけたのか? この商品・サイトはお客様の どのような課題を解決しているのか?
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売上をあげたいのか? 利益をあげたいのか? 売り切り型であればいいが、 訪問の前に、自社商品がなぜ 売れるのかについて理解を。 お客様のどんな課題解決に 自社商品が選ばれるのかを。
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お客様の 課題解決・価値提供 自ら仮説をたてる
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お客様の 課題解決・価値提供 自ら仮説をたてる 仮説による 投資計画 (シミュレーション)
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自社の商品・サイトが お客様に どのように評価されているか 理解する
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自社の商品・サイトが お客様に どのように評価されているか 理解する 仮説が たてられない
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行き着くところ
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顧客に 直接聞く!
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お客様について 理解するために まずはサイト・商品を お客様に 訪問して・見て頂く
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どんな方法で お客様に 訪問・見て いただくのか?
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自らの 商品・サイトの 中核(コア)価値で 「リスティング」 チェック
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既にサイト公開し、 商品も登録済みの場合 商品ページを しっかりとつくった上で
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サイト構築を 今からするのであれば、 しっかりとSEOを 抑えた構造と 商品登録設計を
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商品ページを 丁寧につくった メーカーECサイト 事例
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以前のページ カテゴリページは商品一覧 クライアント様事例
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クライアント様事例 商品一覧部分
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0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 0.0 3.0 6.0 9.0 12.0 15.0 2012年7月 2012年10月 2013年1月 2013年4月 2013年7月 2013年10月 2014年1月
2014年4月 2014年7月 売上 購入平均 購入件数 売上・購入件数 成長推移 (基準値:ECコンサルティング開始月) 1847% サービス開始月対2014年9月比
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その結果をみて、 <CVRとCPA> ・商品ページ ・広告の投資効果 を確認してください
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選ばないでいい お客様からの 評価がシンプルに わかることを してください
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選ぶ前に 予算がない
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商品ページを SEOを意識して 作りこむ <お客様課題>
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データによる、 ユーザーニーズ を前提とした、 商品ページを丁寧に作る
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データオリエンテッド 客観的根拠(データ)に基づく判断 ブランド指名検索ユーザー対策 + カテゴリ・ニーズ検索ユーザー対策
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ブランド指名検索ユーザー対策 求める価値・期待を 過去購買データ、問合せ内容から特定し、 適切なコンタクトポイントで訴求 購入率、客単価の向上
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中⼩事業規模における 通販ビジネスの集客施策 優先順位をつけられない中での 成⻑戦略
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①集客施策を選ぶ前に、自社商品・サイ トは誰の何を解決するものか? (ターゲティングの確認) ②自社商品・サイトはお客様に選ばれる か、どうか?(ポジショニング確認) ③求めてくるお客様に選ばれるかを確認 (集客) ④対象となるお客様と商品のマッチング を考慮しての、CPAとCVR対策を行う。
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商材分析 ↓ 顧客課題の存在と解決のパッケージ ↓ カスタマージャーニーマップ
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中⼩事業規模における 通販ビジネスの集客施策 〜優先順位をつけられない中での成⻑戦略〜 2015年10⽉28⽇ 株式会社アラタナ ⼟屋有 ご静聴ありがとうございました。
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