Hataluck

店舗変革プラットフォーム
Copyright © 2020 Knowledge Merchants Works Inc. All Rights Reserved.
Shift Worker Experience

Copyright © 2020 Knowledge Merchants Works Inc. All Rights Reserved. Page 2
目次
内容ページ数
会社概要 p.3∼4
店舗サービスを取り巻く環境の変化 p.6∼9
サービス概要 p.11∼25

会社概要
社名ナレッジ・マーチャントワークス株式会社
（knowledge Merchants Works Inc. ）
代表者染谷剛史
設立 2017年1月
資本金 482,999,000円（準備金含まず）
決算期 12月
事業内容リテールテック事業
コンサルティング・研修事業
住所東京都港区浜松町２５５ PMO浜松町７F
プライバシーマーク登録番号：第17003253(02)号
【サポーター】
株式会社商人舎レオス・キャピタルワークス株式会社
代表取締役社長結城義晴氏代表取締役社長藤野英人氏
「月刊商人舎」編集長「ひふみ投信」最高運用責任者
【主要取引実績】
J.フロントリテイリング株式会社
株式会社大丸松坂屋百貨店 / イオン株式会社
イオンフィナンシャルサービス株式会社
株式会社イオンファンタジー
イオンエンターテイメント株式会社
株式会社イオンイーハート
ウェルネスフロンティア株式会社
株式会社エイチ・アイ・エス / 株式会社ドトールコーヒー
株式会社すかいらーくホールディングス / 株式会社薬王堂
株式会社メガスポーツ / 三井不動産株式会社
三井不動産商業マネジメント株式会社
株式会社セガエンタテインメント
株式会社ダイヤモンドダイニング / 株式会社オオゼキ
ロイヤルホールディングス株式会社
株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント他
【主要株主】
GMO VenturePartners株式会社
グローバル・ブレイン株式会社
※31VENTURES Global Innovation Fund 1号
（三井不動産株式会社）
株式会社薬王堂
ダブルシャープ・パートナーズ株式会社
※パイプドHDグループ
株式会社ブレインパッド
エン・ジャパン株式会社
株式会社DDホールディングスベンチャーキャピタル
GYRO HOLDINGS株式会社
株式会社バリュークリエイト他

受賞歴・メディア掲載
すごいベンチャー100に選出
週刊東洋経済2019年8月24日号掲載
NewsPicks 2018年6月28日掲載スタートアップ大図鑑200に2年連続で選出
Forbes JAPAN2020年1月号掲載
シリーズB資金調達完了
総額7.6億円の資金調達を実施
（2020年5月25日）
2020年度ベストベンチャー100に選出
主催︓イシン株式会社
「アフターコロナの食品小売業」
ダイヤモンド・チェーンストア
2020/6/15号掲載

店舗サービスを
取り巻く環境の変化

店舗サービス業の現状
シフトワーカーは自己都合で
働く時間をコントロールしたい
若年シフトワーカー30%減少
で採用環境は悪化
2018年2003年
217万人
143万人
Q.現職の雇用形態についた主な理由
1位自分の都合の良い時間で働きたい
＊男性28%／女性31%
2000年の店舗運営人数 2019年の店舗運営人数
30人 70人負担増
１店舗あたりの登録アルバイト数は2倍以上に膨らみ、
店舗マネジメント業務負荷は激増！

結局使ってないよ！
ただでさえ忙し
いのに時間が
かかる（苦）
この情報
何だったけ？
店舗サービス業のIT化の現状
店長
シフトワーカー（アルバイト）
ü ログインIDは増え続け・・・
ü 違うID・PASSを毎回入力・・・
ü 立ち上げにも時間がかかる・・・
ü 結局は大学ノートで全部の情報を管理・・・
「写真を撮って、Faxを切り取って、マーカー
引いて、、、あ、もう開店の時間だ！！」
店舗現場は負のループ！
紙＋場当たり的なIT導入で現場の負荷は増大。
結局は現場で使われない機能も増加！
連絡ノートシフト評価マニュアル勤怠
増え続ける個別ITツール・・・
・・・
本部
複数店舗の管理工数削減の為
管理ツールを多数導入し、
連携を図る

サービス業の存続発展には（経営）
収益構造の再構築が必要
これからの時代は、リモートワーク推奨・購買のEC化の加速によって、
客数は減少する（売上↓）。
減少した客数・売上に適した販管費の再構築が求められる。
SVの人数削減 or 管理店舗数の増加で
効率化と人件費削減を削減
１店舗１店長制度の廃止（複数店舗を管轄）
店舗PL構造を改革
店舗現場のDX化が必要不可欠
店長店長
SV SV

CX
Customer
Experience
EX
Employee
Experience
SWX
Shift Worker
Experience
顧客体験の向上従業員体験の向上
（ホワイトカラー、デスク
ワーカーに留まるのが実態）
シフト勤務者の
仕事体験の向上
顧客接点を担う重要ポジション
なのに、これまで育成投資や
業務効率化の投資が後回しに
されて来た・・・
サービス業の存続発展には（現場）
Shift Worker Experienceの実現が必要
シフトで働くアルバイトやパート従業員（非正規雇用者）の
仕事の体験価値を高め、店舗運営の付加価値向上、事業の成長に結びつける事が必要

サービス概要

アプリ
はたLuck®とは 1/2
本部活用の「SV Pro」と店舗活用の「アプリ」が連携し、
店舗のDATAマネジメントを実現いたします
SV Pro
計画実行度
スコア
情報浸透度
スコア
エンゲージメント
改善スコア
労務管理改善
スコア
※画⾯はイメージです
店舗現場で利用されたアプリデータとその活用（分析・改善）により、
店舗の生産性・付加価値向上とシフトワーカーの体験価値(SWX)向上を同時実現
情報共有
シフト
作成
評価教育
コミュニ
ケーション

はたLuck®とは 2/2
店舗変革PDCAサイクルで、実行力100%の店舗を作ります
Plan
(計画)
店舗運営の
計画立案
Do
(実行)
店舗で実行
Check
(評価)
実行レベルを
評価
Action
(改善)
データから改
善施策を立案
・サーベイ
・カメラ
・スコア
・トーク
・連絡ノート
・星を贈る
・教育
・SVPro分析
・改善点を確化
シフト作成
（売上・人件費・
利益計画を
立てる）
チェーンストア経営の生産性向上に不可欠な
実行力を最大化させる仕組みを構築します
※カメラソリューションは協力会社製品を活用

本部
シフト
ワーカー
はたLuckアプリのコンセプト
店舗へ業務指示・コミュニケーション
現場の閲覧∼業務完遂フィードバックデータ
店長
オールインワン機能で、店舗で働く人々の業務と心の負担を軽減する
シフトワーカーエクスペリエンス（仕事の体験価値向上）を実現
１：多の業務・コミュニケーションツール
で店舗で働く人々の業務と心の負担軽減
店舗マネジメントの業務負荷が激増！
オールインワン機能のアプリで
現場で実際に使われる
場当たり的IT導入で結局は使われない！
情報共有
シフト
作成
評価教育
コミュニ
ケーション

３つの特徴
はたLuck ３つの特徴
1 シングルID＆シンプルUIにより、
「現場で使われる」から運用
できる！店舗でのSWXの向上
ü導入2ヶ月後の
ログイン率実績
90%実現
2 溜まったデータの分析で、
店舗のSWX課題の見える化！
ü スタッフ定着率20%UP
ü 帯同教育時間70%削減
ü シフト作成・連絡業務コ
スト90%削減
3
バラバラなITサービスよりも
オールインワンサービスで
業務効率化と低コストを実現！
ü 月額運用コスト
50%削減
現場で使われるから運用できる、データが溜まって課題が見える化、
業務効率の向上とコストの削減を実現します。
アプリ
SV Pro

特徴１「現場で使われる」運用実現
シングルIDで
すべての機能にログイン
シングルID＆シンプルUIで、「現場で使われる」から運用できる！
シフトワーカーのWork Experienceを向上
情報共有
シフト
作成
評価教育
コミュニ
ケーション
親しみやすいシンプルUIで
誰でもすぐに使える
アプリ

特徴１「現場で使われる」運用実現
充実の３ステップのカスタマーサクセスによって
運用の定着・自走から経営改善までを手厚く支援！
アプリ
導入２ヶ月後
ログイン率
90%
Step1
テスト導入で
成功パターンひな形抽出
Step2
全店導入利用促進に向け
店長向け説明会の実施
Step3
データ分析に基づく
運用レベルの向上支援
先行テスト店舗での実施
地域内で店舗数拡大テスト
全店舗への展開
※画⾯はイメージです

臨店なしで店舗の状態を定量的に把握
店舗改善の指標に活用できる
特徴２「データ分析」で経営力UP SV Pro
Plan
(計画)
店舗運営の
計画立案
Do
(実行)
店舗で実行
Check
(評価)
実行レベルを
評価
Action
(改善)
データから改
善施策を立案
・サーベイ
・カメラ
・スコア
・トーク
・連絡ノート
・星を贈る
・教育
（マニュアル）
・SVPro分析
・改善点を確化
・シフト作成
（売上・人件費・
利益計画を
立てる）
※カメラソリューションは協力会社製品を活用

定期的にSWXスコア(エンゲージメントスコア)を取得
シフトワーカーの心の変化を数値的に検証
アプリを通してアンケート実施レポート
5つのSWXスコアに
関する質問回答と
属性を取得
【属性】
・役職
・勤続年数
・年齢
・国籍
・勤務店舗
など
20店舗持つ
SVの活用
ex.)
やっぱ
り第三エリア
がSWXスコアが
最悪だ…
※レポート様式は一部変更する場合がありま
す。
レポート

現場で使われたアプリデータを数値化
店舗状況の変化を定量的に追える
※レポート様式は一部変更する場合があります。
おや？
2月はC/Dランク
の割合増…
なんでだ？
第三エリアの
状況共有が随分
減っているな
20店舗持つ
SVの活用
ex.)
おっと！
エンゲージメント
も急に落ちてる
じゃないか！
活用が
下がってるのは…
スコアビューレポート

20店舗持つ
SVの活用
ex.)
第三エリアの
カメラチェック
してみるか…
レジが
全然回って
なくてお客様を
待たせてる！
接客も
マニュアル通り
じゃない…
動画をクリップ
しておこう
映像データだからそのまま店舗改善に繋がる
※利用カメラは協力会社製品を活用

ネットワーク図(※次ページ詳細)をタイプに当てはめて定期レポート
リーダー候補やフォロー対象人材も分かる
20店舗持つ
SVの活用
ex.)
第三エリアの
店舗のNW図、
先月からタイプが
変わってる！
そうか…
ベテランAさんが
辞めちゃったから…
って・・・
Aさんの
代わりに入った
新人Bさんが
NWから外れてる
じゃないか！

本部から見えなかった店舗内の情報（指示徹底度や人間関係）
を見える化！店舗の人間関係改善に寄与する
参考資料「ネットワーク図」
SV Pro
業務指示のルート
公式組織
感情のつながり
非公式組織
指示命令系統
が可視化
離職可能性
が高い
キーマン同士の
繋がりが薄い

機能はたLuck
チャット
サービス(L社)
マニュアル作成
サービス(C社)
シフト作成
(B社)
トーク ---
連絡ノート (プランによって
制限有)
---
---
星を贈る --- --- (オプション)
マニュアル・
ストレージ (プランによって
制限有)
--- ---
シフト作成 (プランによって
制限有)
--- ---
多言語翻訳 --- --- ---
はたLuckなら１つのIDでマルチ機能に対応
Page 23
特徴３「オールインワン」で低コスト

「はたLuck」を使うと約60%のITコスト削減で、お店の課題を解決！
１ヶ月あたりの料金比較
100店舗、従業員2,000名の企業が
「トーク」「連絡ノート」「星を贈る」「マニュアル」「シフト作成」の
各機能を使う場合
費用の比較 ※1 ※2 はたLuck 他社差額
トーク/連絡ノート
星を贈る
オールインワン
プラン
¥600,000 (L社) (¥-200,000)
マニュアル・
ストレージ
¥1,000,000 (C社) (¥-850,000)
シフト作成 ¥600,000 (B社) (¥-200,000)
月額合計 ¥900,000 ¥2,200,000 (¥-1,250,000)
※1 2020年1月調べ ※2 初期導入費やサポート費を含みません
特徴３「オールインワン」で低コスト

導入実績
多くの企業がはたLuckの導入を始めています
利用者の声
過去の重要な情報がストックでき新人にも共有できまし
た
他のトークアプリは、情報が多くて流れてしまいますが、
はたLuckは重要な情報をストックできるので、共有漏れが
なくなりました。
店長・男性
みんな確認してくれているのが分かり周知徹底できまし
た
紙のノートでは「私の書き込みをみんな見てくれているの
か?」というストレスがありましたが、はたLuckを導入し
てそれがなくなりました。
店長・男性
出勤前に重要な事項を把握でき働きやすくなりました
出勤前や通勤時間中など、いつでも変更点を確認できるの
で、出勤に対する不安が減りました。
アルバイト・女性
最新のシフトをすぐ確認できるようになりました
スマホで勤務シフトを確認できるので、わざわざお店に
シフトを見に行く必要がなくなり、プライベートの予定
を立てやすくなって助かってます。
アルバイト・女性
1週間の平均ログイン率
90%以上
サービス業界に特化したツールだから
多くのスタッフが日常的に利用しています
導入している店舗スタッフの約90%が毎週ログインしており日常的に利用しています。

「はたLuck」に込めた思い
「はたLuck」によって、
お店で働く方々の業務と心を楽にし、
企業の生産性向上も実現する。
そんなシフトワーカーエクスペリエンスが
提供されるあたりまえの社会を実現したい。
Shift Worker Experience
Page 26

Hataluck

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Hataluck

Similar to Hataluck (20)

Hataluck