38. יחסי ציבור יתרונות עיקריים : אמינות , מגיע לקהל רחב לא כפרסום , תיאור טוב של המוצר , זול מפרסום . יוצרים השפעה בלתי נשכחת על המודעות הציבורית . חסרונות : לא תמיד שליטה על המסר , אין שליטה אם תכנס ידיעה או לא , לא תמיד המפרסם מזוהה .
התקשורת השיווקית מיועדת ל " העלות " את הלקוח במעלה מדרג ההשפעות . שלב החשיפה הינו שלב קריטי בשל ההתנגדות לשינויים ולפרסום בקרב חלקים לא מבוטלים של קהלי היעד .