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如何讓業績成長七倍？
本文件探讨如何将首次光顾的顾客转变为回头客，从而实现业绩的显著增长。通过发送感谢消息、突出店铺特色和提供优惠券等方法，可以提高顾客的回访率。强调保持与顾客的联系和体验的重要性，以应对竞争激烈的市场环境。
如何讓業績成長七倍？
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- 2. 您是否曾經碰過這些問題… 客戶都說好吃， 一直在想辦法 可是不會回來 找新客戶 我餐廳的好， 常常給折扣 客戶都不知道 但成效卻很低
- 3. 問題出在？ 美式漢堡 客戶不記得您了 涮涮鍋 燒烤店 競爭激烈、選擇太多，顧客沒有特定 羊肉爐 喜好，隔天經過另一家新的店，就忘 記過去曾經吃過什麼了。 港式飲茶 異國料理 異國料理 客戶對您認識太少 食物不錯吃….. 除了東西好吃之外，沒有其他特殊的 似乎想不起其他了… 感受或體驗，容易因為時間一長就忘 記回店消費。
- 4. 景氣低迷後、準備回升 您準備好了嗎？ 如何面對各店家的競爭？ 如何在顧客要花錢時想到你？ 如何有效宣傳我的商店? 如何留住老顧客? 如何讓顧客持續回店，新客變熟客！ 業績翻倍的秘訣就在這裡! 答案就在下一頁
- 5. 新客變熟客，業績馬上翻倍! 您知道嗎… 根據統計，三個月內光臨2次的顧客，成為固定客的比例是一次客的 7倍 3個月 1年 2年 忘記了 只光臨1次 再也不來? 固定客? 7倍 光臨2次以上 非常可能 成為固定客! 如果能讓每個第1次光臨的顧客，都光臨第2次、第3次..的話..? 參考資料: 「打折不是萬靈丹!」(寶鼎出版) 高田靖久著, 黃瓊仙譯
- 6. 如何讓顧客回籠? 大多數沒有再次回店的顧客，是因為忘記了這家店。 因此我們可以利用人類大腦「三的法則」來喚醒顧客對這家店的特別感受與體驗 1 3天後發送「感謝訊息」 感謝顧客上一次的光臨，讓客戶記得在這家店吃的東西! 2 3週後發送「讓顧客喜歡」的訊息 向顧客強調創業的理念，以及本店與別家不同或更不錯 的地方，讓客戶記起這家店的特色! 3 3月後發送「讓顧客愛上」的訊息 再次強調本店的好，並附上一張優惠券感謝顧客的支持， 並吸引他們再次光臨。 參考資料: 「打折不是萬靈丹!」(寶鼎出版) 高田靖久著, 黃瓊仙譯
- 7. 該選擇什麼方式發信 實體信函 為何不發傳單或電子郵件? ★最有誠意，讓顧客感到被重視 廣告傳單 ★比較容易被留下來 ▼但成本較高(也較耗時) ▼印刷跟人工成本高 ▼經常被丟棄 ▼大量印刷較不環保 行動訊息 電子郵件(E-mail) ★最即時、隨時隨地可接收 ★快速方便，沒有太多成本 ★閱讀廣告訊息時比較集中 ▼廣告郵件自動進入垃圾信箱 ★較吸引人的呈現方式(針對MMS) ▼太多類似的廣告信，經常被忽略 ★成本相對低，製作較簡單 ▼顧客必須打開電腦及信箱才看的見 ▼避免使用純文字(容易被當垃圾訊息)
- 8. 更吸引人的多媒體訊息 ★ 多媒體訊息(MMS) 最吸引 人 純文字簡訊(SMS) X 垃圾訊息太多 可加入豐富的圖文, 再也沒有字數限制, 同時 市面上最常見的廣告簡訊, 70字的文字限制 收到的人感到新鮮, 更容易完整地表達店家 常常無法說明白, 尤其容易被大部分的人忽 想對顧客說的話。 略(甚至覺得反感!) THANK YOU 親愛的顧客您好: 非常感謝您光臨xxx享用餐 點。本餐廳創立10年來， 堅持使用當天現捕之新鮮海 產，並空運日本頂級食材而 作成的美味料理，希望您會 親愛的顧客您好: 喜歡 期待您下回再次光臨 非常感謝您光臨xxx享用餐點。 品嚐我們為您精心準備的 本餐廳創立10年來，堅持使用 日式料理。 當天現捕之新鮮海產，並空運 日本頂級食材而作成的美味料 松竹日式料理全體員工敬上 理，希望您會喜歡
- 9. 多媒體簡訊(MMS)的四大迷思 迷思一：接收也要付錢 迷思二：手機不能上網，設定麻煩 迷思三：手機上編輯MMS，操作困難 迷思四：朋友收不到，圖片會亂掉 其實不然… 接收端免費 原則上透過三大電信接收MMS是不需要付錢的! 手機不上網，並不代表不能接收MMS，只要設定好就可以接收。 手機免上網 電信業者的客服人員將會引導您設定，快速又簡單。 透過專業的軟體，只需加入圖檔與音樂檔，編輯文字，輸入手機 友善編輯軟體 號碼，即可傳送。 跨電信業者或跨手機傳輸，會導致部分封包遺失或被拆解。 互傳沒問題 此部分技術已被克服，利用簡訊軟體，手機支援度高達95%，沒 有傳不出，收不到的多媒體簡訊。
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- 11. 1. 留下顧客情報 將顧客資料用電子化的方式整理起來(建議使用Excel) ， 並紀錄下之後需要發送的三個日期(三天、三週、三月) 該留下什麼資訊? ★ 一定要留的: 顧客姓名 顧客手機號碼 消費日期 消費金額 ▲ 如果可以再多留: 顧客生日 顧客年齡/性別 用餐目的 其他(依個別需求)
- 12. 2. 用餐三天後發送「感謝訊息」 用簡單的1-2張圖片，感謝顧客光臨，並讓顧客再次想起店內的 料理、氣氛與體驗。 圖片可選擇: THANK YOU Logo 店內角落 特別的擺設 員工 親愛的顧客您好: 期待您下回再次光臨 內容應強調: 非常感謝您光臨xxx享用餐點。 品嚐我們為您精心準備的 對顧客的感謝 本餐廳創立10年來，堅持使用 日式料理。 店內的理念 當天現捕之新鮮海產，並空運 料理的特別處 日本頂級食材而作成的美味料 松竹日式料理全體員工敬上 比其他店更好的理由 理，希望您會喜歡 不一樣的氣氛或體驗
- 13. 3. 三週後發送「讓顧客喜歡」的訊息 強調本店的價值與特別之處，讓顧客從收到訊息的那一刻起，對 本店產生更深的認同與好感度。 松竹日式料理，一間由日據 本店創辦人小林先生, 10年前 「希望每位顧客都能在松竹找 下回空閒時, 不妨帶著家人、朋 時代改建的日式料理亭，幽 來台品嘗到絕佳鮮美的台灣海 到用心與道地的味道」10年來 友或伴侶一同光臨松竹, 品嘗小 靜的環境與食材的美味，一 鮮後, 決定與台灣籍的妻子共 小林先生堅持親手做出每一道 林夫婦為您準備的「松竹幸 直是老饕們固定光顧的地 同建立一家道地日式做法, 結 料理, 讓顧客品嘗真正的傳統日 福味道」吧! 方。 合台灣味的日式料理餐廳。 式料理, 並將「幸福」傳達給每 個人 本店的價值是什麼: 為何想創業？ 希望來店的客人，心中存有 哪些想法？對於自己的料理，有何期待？希望客人對料理留下 什麼印象？ Image: Daniel St.Pierre / FreeDigitalPhotos.net
- 14. 4.三個月後發送「讓顧客愛上」的訊息 針對仍然未回店的顧客給予適當的優惠吸引;對老顧客也能表達回饋與感謝。 切記! 優惠與折價必須在適當的時機使用，否則將降低商品價值。 親愛的顧客您好: 松竹日式料理推出夏日招牌 適當的優惠對於新客 ＜期間限定＞為了回饋您的 炎炎夏日，是否想品嘗點清 生魚片拼盤--「松竹の 戶有刺激到店的效果 支持，7/31前持本訊息至松 涼又新鮮的生魚片呢? 鮮」，精選北海道新鮮食 ;也別忘了偶而回饋 竹消費，免費招待日式清酒 材，每一口都能吃到甘甜與 長久以來支持本店的 一瓶。 新鮮 熟客喔!
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- 17. 善用工具-EzMADer快速編輯工具 善用編輯工具快速完成大部份的行動廣告內容，賦予個人、行銷人員與企 業跨越行動行銷的技術門檻，讓行動行銷也可以很簡單，立即體驗精準行 銷的魅力。 直覺式編輯 快速轉檔符合各手機需求 支援圖片/文字/聲音/影片 通訊錄個人管理 即時發送紀錄回報 簡易行動網頁編輯發佈 更多… 軟體介紹與試用: http://www.diymad.com/ezmader.php
- 18. ezMADer 使用步驟1: 選擇圖片 將欲發送的圖片直接拖曳至EzMADer編輯視窗
- 19. ezMADer 使用步驟2: 編輯文字 松竹日式料理，一間由日據 時代改建的日式料理亭，幽 靜的環境與食材的美味，一 直是老饕們固定光顧的地 方。 編輯您要輸入的文字內容
- 20. ezMADer 使用步驟3: 發送 選擇發送人後，直接發送完成!
- 21. 成為忠實客戶後，別忘了….. 在特別的日子送上貼心的問候，讓熟客變忠誠顧客，帶給對方專屬與 窩心的感覺。專注會員關係維持，就能讓您的業績歷久不衰! 會員狂歡日 6折! 即日起凡持簡訊到店用 親愛的顧客: VIP專屬: 餐，招待香醇義式咖啡 祝您生日快樂, 持本訊 7/12世足狂歡夜, 邀請 乙杯。 息至本店消費可獲得免 您一同來為支持的隊伍 訂位專線： 費壽星禮物一份喔! 加油吧! 持本訊息消費 0227739191 通通6折!
- 22. Thanks for yourattention! 聲世紀數位科技股份有限公司/行銷業務部 Soundera Corporation / Marketing & Sales Dept. WEBSITE www.diymad.com EMAIL service@diymad.com TEL +886 2 2773-9191 FAX +886 2 2771-3828