Вебинар 'Управление изменениями' освещает ключевые аспекты анализа разрывов (gap-анализ) и его применение для решения проблем в организациях. Обсуждаются примеры проблем и последствия их нерешения, а также факторы готовности к изменениям и методы взаимодействия со стейкхолдерами. В конце вебинара предоставляются контакты ведущих и информация о проведении тренингов.

1. Добро пожаловать на вебинар
«Управление
изменениями»
Ведущие:
1
Владислав Чепкасов
Вадим Куценко
17.03.2015

2. «Мир движется стремительно
и приближается к концу»
2
до н.э.
0 XXI в.

3. «Мир движется стремительно
и приближается к концу»
3
до н.э.
0 XXI в.1014 г.
Архиепископ
Вульфстан
во время проповеди
в городе Йорк

4. 4

5. 5
АНАЛИЗ

6. 6

7. 7

8. GAP-анализ
8
ПРОБЛЕМА:
РАЗРЫВ:
Если не будет решена, то… Если будет решена, то…

9. Пример формулирования проблемы
в GAP-анализе
9
ПРОБЛЕМА:
Потери сусла при производстве пива на заводе, выше
чем средние по отрасли
ПРОБЛЕМА:
Текучесть персонала в первом полугодии превышает
плановые показатели
ПРОБЛЕМА:
Нарастающее отставание в графике постройки нового
корпуса

10. Пример GAP-анализа
10
ПРОБЛЕМА:ПРОБЛЕМА:
РАЗРЫВ:
Если не будет решена, то… Если будет решена, то…
Стабильные жалобы клиентов на уровень сервиса
Параметр: количество жалоб клиентов в месяц
Фактическое значение: 23 жалобы в месяц
Целевое значение: не более 5 жалоб в месяц

11. Пример GAP-анализа
11
ПРОБЛЕМА:ПРОБЛЕМА:
РАЗРЫВ:
Если не будет решена, то… Если будет решена, то…
_
_
_
_
_

12. Пример GAP-анализа
12
ПРОБЛЕМА:ПРОБЛЕМА:
РАЗРЫВ:
Если не будет решена, то…
_
_
_
_
_
Если будет решена, то…
+
+
+
+
+

13. 13
Важно!
1. Фиксируем последствия,
а не минусы и плюсы

14. 14
Важно!
1. Фиксируем последствия,
а не минусы и плюсы
2. Отсутствие минуса –
это не плюс,
отсутствие плюса –
не минус

15. 15
Важно!
1. Фиксируем последствия,
а не минусы и плюсы
2. Отсутствие минуса –
это не плюс,
отсутствие плюса –
не минус
3. Один факт –
одна колонка

16. Что, если не?
16
ПРОБЛЕМА:
РАЗРЫВ:
Если не будет решена, то… Если будет решена, то…
_
_
_
_
_
_
_
_
+

17. Что, если не?
17
ПРОБЛЕМА:
РАЗРЫВ:
Если не будет решена, то… Если будет решена, то…
Тоскуем
и не делаем
_
_
_
_
_
_
_
_
+

18. Что, если да?
18
ПРОБЛЕМА:
РАЗРЫВ:
Если не будет решена, то… Если будет решена, то…
_
+
+
+
+
+
+
+
+

19. Что, если да?
19
ПРОБЛЕМА:
РАЗРЫВ:
Если не будет решена, то… Если будет решена, то…
_
+
+
+
+
+
+
+
+
Начинаем,
бросаем

20. 20

21. Управление изменениями
Модель Цикл изменений
Подводные камни и риски некорректного прохождения
этапов
Формирование команды изменений
Факторы готовности к изменениям.
Формула Бэкхарда и Харриса
Взаимодействие со стейкхолдерами.
Методика WWWHow
Сопротивление изменениям:
Источники, Формы, Динамика
Закрепление изменений
21

22. Спасибо за внимание!
ГК «Институт Тренинга — АРБ Про»
Вадим Куценко
vadim.kutsenko@training-institute.ru
Владислав Чепкасов
vladislav.chepkasov@training-institute.ru
info@training-institute.ru
www.training-institute.ru
22