«Деловой этикет: вопросы и ответы»

2. 2

3. 3

4. 4

5. 5

6. 6

7. Существуют три основных
командных жеста ладони:
 Положение ладони вверх —
доверительное,
подчиненное.
 Положение ладони вниз —
доминирующее.
 Положение указующего
перста — агрессивное.

8. 8
Интенсивность и
длительность рукопожатия
также имеют свое
значение:
 Короткое, вялое –
безразличие
 Более продолжительное с
улыбкой,
соответствующим
взглядом - дружелюбие

9. 9

10. Властное рукопожатие
10

11. 11

12. 12

13. 13

14. Настороженность первых минут
знакомства снимает
доброжелательная улыбка,
способствующая дальнейшему
спокойному и уверенному
общению.
Но излишняя улыбчивость
снижает официальный характер
первой встречи (чувство меры).
14

15. По правилам этикета при
первом знакомстве не следует:
 принимать позу, характеризующую закрытость и
агрессивность: насупленные брови, широко
расставленные на столе локти, сцепленные пальцы,
сжатые в кулаки руки.
 надевать очки с затемненными стеклами: партнер
не видит глаз и значительная информация,
заключенная во взгляде, оказывается недоступной.
Нарушается доброжелательная атмосфера,
возникает недоверие и нежелание принимать
обсуждаемые предложения. 15

16. 16

17. Слушающий
 в случае согласия –
копирует, повторяет
жесты партнера
 в случае несогласия –
сидит с каменным
лицом, без
повторений жестов
лидера диалога
17

18. 18
 Напряженная поза - высокая
степень тревоги;
 Сидение прямо с поднятой
головой, но без напряжения –
доверие;
 Сутулая осанка – внутренняя
установка на самозащиту;
 Человек отворачивается от
собеседника и наклоняет голову –
подозрительность и недоверие;

19. 19
 Сидение на кончике стула и
движение туловища вперед –
готовность к действию на
совместные действия;
 Физическое приближение к
собеседнику - желание принять
предложение;
 Человек интуитивно отклоняется
назад или отодвигается – отсутствие
заинтересованности в предмете
разговора;
 Обе руки на бедрах, ноги чуть
расставлены, руки обхватывают
талию - стремление к
доминированию

20. Опущенная голова,
поднятые плечи могут
выражать замкнутость, чувство
поражения, презрения,
неудовлетворенность, страх,
неуверенность. 20
Поднятая голова и опущенные
плечи могут означать
открытость, интерес, настрой
на успех, ощущение контроля
над ситуацией.

21. Посадка на стул за спинкой
означает агрессивность и
иногда превосходство.
Если собеседник сидит
скрестив ноги, то внутренне
он уже «кипит», а если
скрещены еще и руки, то его
враждебность достигла
предела.
21

23. В речевой коммуникации существует четыре зоны
приближения:
 публичная зона (от 300 см) – расстояние при
взаимодействии с большой группой людей, с
массовой аудиторией);
 социальная зона (120 - 300 см) – (деловая
беседа, новый работник, незнакомые люди, а также
при взаимодействии с малой группой – 7-15
человек);
 личная зона (60-120 см) - (комфортная зона
между деловыми партнерами);
 интимная зона (15 - 60 см) - (собственная зона в
которую вторгаться не принято).
23

24. 24

25. Глаза являются самыми
мощными знаками
невербальной
коммуникации:
 они занимают
центральное
положение;
 через зрительный
анализатор проходит
87% всей информации
25

26. направлен на треугольник
на лбу собеседника,
основание которого
находится на уровне глаз,
а вершина – в центре лба.
Таким образом, создаете
серьезную атмосферу,
показываете, что вы
настроены по-деловому.

27. направлен на треугольник,
основание которого
находится на уровне глаз, а
вершина – в центре губ.
Этот взгляд характерен для
спокойной, дружеской
беседы.

28. направлен на треугольник,
основание которого на уровне
глаз, а вершина опускается
ниже подбородка на другие
части тела собеседника.
Таким взглядом показывают
заинтересованность в
человеке.

29. 29

30. 30

31. 31

32. 32

33. 33

34. 34

35. 3535

36. 36

38. 383838

39.  Выступающий позой и выражением
лица может поддержать или
опровергнуть то, о чем говорит.
 Нужно уметь «читать» свою
аудиторию. Позы слушающих, их
жесты, взгляды могут сказать вам,
что вы их утомили или наоборот
вызываете интерес.
 Найдите среди слушателей человека,
который наклонился вперед,
одобрительно кивает во время
вашего выступления. Этот слушатель
поддерживает вас и вы будете
выступать с большей уверенностью.
39

40. 40