Программа контроля качества переговоров по телефону (колл-центр, клиентская и агентская поддержка, продажи, развитие сети, др.).
Стандарты / критерии оценки качества телефонного обслуживания.
Система оценки телефонных переговоров на соответствие установленным стандартам качества.
#shestopalova #шестопалова #service #quality
Программа контроля качества переговоров по телефону (колл-центр, клиентская и агентская поддержка, продажи, развитие сети, др.).
Стандарты / критерии оценки качества телефонного обслуживания.
Система оценки телефонных переговоров на соответствие установленным стандартам качества.
#shestopalova #шестопалова #service #quality
Исследования общественного мнения
Омнибус
«Экспресс» - еженедельное
исследование омнибусного типа, что позволяет одновременно включать в одну анкету совершенно разные тематические блоки: от оценки эффективности рекламной кампании банка до оценки эффективности работы органов власти. Омнибус практически универсальный инструмент изучения общественного мнения, география опроса и возраст участников (18+) позволяют с его помощью исследовать маркетинговые, социально-политические и экономические проблемы.
Отдел специализируется на проведении всех видов количественных исследований. Если Вас интересует качественные проведение поля в Уральском регионе, из презентации вы узнаете о том, какими компетенциями и ресурсами мы располагаем и как обеспечиваем качество работ.
Москва 18 июля 2016 г. Агентство Initiative проанализировало ситуацию на рынке традиционных и digital-медиа в России. Сегодня традиционные медиа, в первую очередь, печатные и радио, теряют свои позиции по объему аудитории, уступая ТВ и Интернету, а также проигрывают этим медиа по времени потребления. Причем количество минут, которое аудитория проводит онлайн, продолжает расти. В связи с этим усиливается тенденция слияния традиционных медиа с digital - web-ресурсы трансформируются в самостоятельные медиа, публикуя как контент из традиционных СМИ, так и уникальный контент с учетом специфики интернет-аудитории.
26 августа в Москве Открытый Альянс Наблюдателей организовал пресс-конференцию с участием непарламентских политических партий и всех заинтересованных граждан участвующих в выборах.
Во время пресс-конференции презентовано уникальное программное обеспечение, которым будут оснащены сетки наблюдателей пректа.
Presentation of the project "Factory of research: all of the city"Marina Kirilyuk
Презентация проекта "Фабрика исследований: все города" Осень 2014 содержит описание целей и задач проекта, перечень клиентов-участников проекта, описание механики сбора и анализа информации о рынке, сроки проведения, стоимость анализа рынка
Исследования общественного мнения
Омнибус
«Экспресс» - еженедельное
исследование омнибусного типа, что позволяет одновременно включать в одну анкету совершенно разные тематические блоки: от оценки эффективности рекламной кампании банка до оценки эффективности работы органов власти. Омнибус практически универсальный инструмент изучения общественного мнения, география опроса и возраст участников (18+) позволяют с его помощью исследовать маркетинговые, социально-политические и экономические проблемы.
Отдел специализируется на проведении всех видов количественных исследований. Если Вас интересует качественные проведение поля в Уральском регионе, из презентации вы узнаете о том, какими компетенциями и ресурсами мы располагаем и как обеспечиваем качество работ.
Москва 18 июля 2016 г. Агентство Initiative проанализировало ситуацию на рынке традиционных и digital-медиа в России. Сегодня традиционные медиа, в первую очередь, печатные и радио, теряют свои позиции по объему аудитории, уступая ТВ и Интернету, а также проигрывают этим медиа по времени потребления. Причем количество минут, которое аудитория проводит онлайн, продолжает расти. В связи с этим усиливается тенденция слияния традиционных медиа с digital - web-ресурсы трансформируются в самостоятельные медиа, публикуя как контент из традиционных СМИ, так и уникальный контент с учетом специфики интернет-аудитории.
26 августа в Москве Открытый Альянс Наблюдателей организовал пресс-конференцию с участием непарламентских политических партий и всех заинтересованных граждан участвующих в выборах.
Во время пресс-конференции презентовано уникальное программное обеспечение, которым будут оснащены сетки наблюдателей пректа.
Presentation of the project "Factory of research: all of the city"Marina Kirilyuk
Презентация проекта "Фабрика исследований: все города" Осень 2014 содержит описание целей и задач проекта, перечень клиентов-участников проекта, описание механики сбора и анализа информации о рынке, сроки проведения, стоимость анализа рынка
система проведения телефонных экпресс опросов в социологи
1. Система проведения
телефонных голосований и опросов
для социологов, журналистов,
специалистов по PR
ООО «АйЭктив». www.iactive.pro
2. О системе
• Голосования проводятся с 2011 года.
• Ежемесячно сервера «АйЭктив» обрабатывают более
40 000 голосов.
• Пользователями системы голосований являются
региональные студии радиостанций «Эхо Москвы» и
«Радио Комсомольская правда», телеканалы «ГТРК
«Оренбург» и «4 канал Екатеринбург», газета
«Вечерний Оренбург» и еще 14 СМИ.
• Вывод результатов голосований и опросов возможен
на сайт, в телеэфир или исключительно в интерфейс
пользователя.
• БЕСПЛАТНОЕ тестирование по всей России.
ООО «АйЭктив». www.iactive.pro
3. Этапы проведения
телефонного голосования/опроса
1. Создание голосования/опроса
2. Информирование о проведении голосования/опроса
3. Проведение голосования/опроса
4. Подведение итогов.
ООО «АйЭктив». www.iactive.pro
4. Этап 1. Создание голосования/опроса
Инициатор определяет данные о голосовании/опросе:
•тема или вопрос,
• опрашиваемая аудитория
•время начала и окончания голосования,
•варианты ответов и номера телефонов, закрепленные за
каждым из них
ООО «АйЭктив». www.iactive.pro
5. Этап 2. Информирование о проведении голосования
Информация о проведении голосования
или опроса распространяется среди
избирателей или респондентов с
использованием:
• радио, ТВ, газет
• листовок в ВУЗах, школах и т.п.
• объявления в зале или аудитории (при
проведении голосования среди
участников мероприятия)
Обычно указывается следующая информация:
• время начала и окончания голосования,
• варианты ответов и соответствующие номера телефонов,
• может быть указан сайт, публикующий промежуточные
результаты в режиме он-лайн.
vk.com
Телевидение и радио
листовки
ООО «АйЭктив». www.iactive.pro
6. Начало голосования
Для начала подсчета голосов инициатор:
• входит в личный кабинет на сайте iactive.pro под своим именем
пользователя и паролем
• Нажимает кнопку СТАРТ
7.
8. Этап 3. Проведение голосования/опроса
Избиратели или респонденты
голосуют по телефонам, указанным в
сообщениях о голосовании/опросе.
• При первом звонке на телефон
системы голосований автоинформатор
подтверждает выбор варианта –
отвечает «Вы выбрали вариант Х»
• Повторные вызовы отклоняются
автоинформатором - «Ваш вызов
повторный. Выбор варианта не принят».
Промежуточные результаты
выводятся в интерфейс пользователя и,
по желанию, на сайт или в телеэфир.
Могут быть записаны собственные ответы системы
Звонки на номера системы бесплатные.
Результаты в интерфейсе пользователя:
Результаты на сайте:
ООО «АйЭктив». www.iactive.pro
9. Окончание голосования
Для окончания подсчета голосов инициатор:
• входит в личный кабинет на сайте iactive.pro под своим именем
пользователя и паролем
• Нажимает кнопку СТОП
10. Этап 4. Подведение итогов.
Информация о результатах голосования
или опроса распространяется среди
избирателей или респондентов с
использованием:
• сайта и групп в социальных сетях
•радио, ТВ, газет
• листовок в ВУЗах, школах и т.п.
•SMS рассылки среди участников
голосования или опроса
Дополнительная информация по итогам голосования и опроса:
- распределение голосов по регионам
- распределение голосов по типу: мобильный/городской номер
- повторные голоса (активность респондентов)
ООО «АйЭктив». www.iactive.pro
11. Сравнение технологий проведения
голосований
Телефонное
голосование
SMS- голосование Интернет-
голосование
Масштаб
аудитории
Максимальный. Зависит
только от
информирования и
актуальности
голосования/опроса
Ограничен готовыми
платить за свое участие в
голосовании/опросе
Ограничен
посетителями
сайта
Состав аудитории Любой. От школьников
до пенсионеров.
Молодые люди, готовые
платить за участие в
голосовании/опросе
Интернет -
пользователи
Защита от
фальсификации
Высокая. По номеру
телефона.
Высокая. По номеру
телефона.
Низкая.
Возможны
фальсификации
Стоимость для
участника
Бесплатно. До 30 р. за голос Бесплатно.
Стоимость
проведения
Средняя Зависит от стоимости
SMS
Бесплатно
ООО «АйЭктив». www.iactive.pro
12. Благодарим за внимание!
Итоги
голосования
Есть идеи и предложения? Пишите и звоните:
info@iactive.pro
+7 912 359 55 84
Заказ бесплатного теcтирования:
avpopov2@gmail.com
ООО «АйЭктив». www.iactive.pro