26 сентября 2014, внутренний семинар ГАЗ, Нижний Новгород.

1. Как добиться полноты
интернет-обслуживания
Доклад-интерактив
@sobakapav
fb.com/PavlovaPage

2. Ольга Павлова
— в интернет-отрасли с 1996 года;
— Яндекс, UsabilityLab, государство;
— КБ «Собака Павлова»;
— Сбербанк, Альфа-Банк, Yota, МТС,
ВТБ, мэрия Хельсинки, Aviasales, UMI;
— книга в издательстве BHV.

3. 3
Сервисный подход 3

4. 4
Зачем вам сайт? 4

5. 5
Взаимодействие человека с бизнесом
5

6. 6
Телефон как главный конкурент6

7. 7
IT формирует завышенные ожидания
7

8. 8
Сервис как наркотик 8

9. 9
Живая аналитика 9

10. 10
Профили пользователей 10

11. 11
Жизненные ситуации 11

12. 12
Пользовательские сценарии 12

13. 13
Информационные ожидания 13

14. 14
Семантический дифференциал 14

15. 15
Backlog-формат требований 15

16. 16
Пространство страницы 16

17. 17
Гладим по шёрстке 17

18. 18
Визуальные образы 18

19. 19
Текст 19

20. 20
Видео 20

21. 21
Реклама 21

22. 22
Информационная нагрузка 22

23. 23
Проблемы реализации 23

24. 24
Программисты — люди не про людей
24

25. 25
Нужна системность мышления 25

26. 26
Осмысленность 100500 решений26

27. 27
Работа над ошибками 27

28. 28
Цена вопроса 28

29. 29
Как измерить сервис? 29

30. Спасибо!
www.pavlova.cc
sobaka@pavlova.cc
+7 (812) 640-49-21
Презентация — в обмен на визитку