Контроль и постановка задач мобильным инженерам, работающим у клиентов на дому, посредством мобильных приложений на устройствах инженеров и веб-сервиса у операторов.

1. Автоматизированная система
«Мобильные сервисные службы»
Горюнов Алексей

2. Актуальность проекта
 Отсутствие справочной
информации у инженера
 Неконтролируемость действий
мобильного сотрудника
В данный момент у сервисных центров существуют
следующие проблемы:
 Низкая скорость приема и обработки заявок
 Неоптимальная очередность выполнения заявок

3. Цели и задачи
 Повышение скорости приема, обработки и выполнения
заявок
 Повышение качества и скорости оказываемых услуг за
счет наличия справочной информации у инженеров
 Выявление и контроль моментов простоя сотрудников

4. Назначение
Исходя из поставленных целей возможно выделить
следующий требуемый функционал:
 Управление потоком заявок
 Автоматическое назначение заявок сотрудникам
 Оповещение инженеров о назначенных заявках
 Предоставление справочной информации
 Контроль исполнения заявок

5. Позиционирование
Организации малого и среднего бизнеса со штатом
сотрудников обычно не более 200 человек:
 Сервисные центры, обслуживающие промышленную и
бытовую технику
 Мобильные продавцы
 Монтажные бригады
 Инвентаризаторы
 Страховые агенты

6. Рынок
 Около 750 организаций в российском городе
полумиллионнике.
 Среднее количество мобильных инженеров в компании
от 10 до 80 человек.
 500 компаний * 10 лицензий * 6000 цена = 30 млн. руб
 30 млн. руб * 200 городов = 6 млрд руб.

7. Аналоги
Предоставление
справочной
информации
Мониторинг
положения
сотрудника
Автоматич
еское
назначение
заявок
Подтверждение
выполнения
заявок
ITOB:
Мониторинг
персонала
- + - -
Мобильные
сотрудники
от МТС
- + - +/-
Philax: GPS
Мониторинг - + - +/-

8. Коммерциализуемость
 Использование платформ Агент Плюс и 1С
 Непрямые продажи
 Поддержка компании Агент Плюс
 Стоимость лицензии – 3000 рублей для партнеров

9. Научная новизна
Применение решения «Задачи о назначениях» к
области сервисных центров

10. Интеллектуальная собственность
Планируется получение сертификатов «1С:
Совместимо» и «Сертифицировано Агент Плюс», а
также регистрация всех модулей ПО в ФИПСе как
программы для ЭВМ.

11. План реализации
№ этапа Вид деятельности
1 Разработка функционала управления нарядами на обслуживание
2
Разработка мобильного приложения для сотрудника сервисных
служб
3 Разработка алгоритмов оптимизации распределения нарядов
4 Разработка алгоритмов оптимизации маршрутов
5 Разработка рабочего места руководителя отдела
6 Интеграция с 1С: Управление производственным предприятием
7 Тестирование, техническое документирование
8 Пилотное внедрение системы

12. Спасибо за внимание!