Существует мнение, что для оптимального выполнения задачи следует искать лучших специалистов в соответствующей области. Когда возможности их "купить" нет или просто хочется получить качественную стороннюю оценку, обращаются к консультантам, также известным как "маги". В данном докладе маг в области email-маркетинга расскажет о своём чеклисте, который помогает выяснить все детали, необходимые для подготовки рекомендаций по оптимизации продуктовой и технической части email-рассылок. Однако содержательная часть на этом не заканчивается, весьма интересно будет узнать и о том, с какими трудностями сталкивается консультант: не предупрежденные участники процесса, вопросы, на которые нет ответа, неготовность давать реальную информацию о состоянии дел, отсутствие необходимых инструментов статистики-мониторинга и многое другое. Для пущей реалистичности на сцену также будет призван джедай, ответственный за почтовую рассылку в одном из весьма известных интернет-проектов России. Ему, без какой-либо подготовки, будут заданы вопросы из чеклиста, в результате мы либо узнаем, как и что устроено в данном проекте, либо вживую столкнёмся с "трудностями перевода". Данный доклад будет интересен всем специалистам, сталкивавшимся с технической или продуктовой частью email-рассылок. Также он может быть полезен для тех, кто планирует или уже ведёт консалтинговую деятельность.

1. Шок
и
трепет:
email
консалтинг
Андрей
Сас
andrey.sas@gmail.com

2. Кто
я?
• Руковожу
в
Badoo
системой
уведомлений:
– email
– push
– sms
• Консультирую
в
области
email-­‐маркетинга

3. Кто
такие
маги?

4. Когда
маг
нужен?
1. Email-­‐рассылка
важна.
2. Хочется
сэкономить:
– время;
– ресурсы.

5. Чеклист
мага
За
30-­‐60
минут
позволяет:
• Выявить
проблемы
• Озвучить
«хотелки»
• Понять,
кто
за
что
отвечает

6. Как
доклад
пригодится
вам?
1. Оценить
внутреннюю
компетентность.
2. Обрести
высокоуровневое
видение
ситуации.
3. Выяснить,
куда
нужно
двигаться
дальше.
4. Понять,
где
искать
ответы
на
вопросы.

7. Без
джедая
–
никуда!

8. Иван
Усачёв
• Джедай
• Руководит
почтой
в
KupiVip
• Услышит
вопросы
впервые
• Real-­‐tme
консультация

9. Разделы
чеклиста
1. Техническая
реализация.
2. Доставляемость
в
Inbox.
3. Продуктовые
вопросы.
Они
все
равноценны!

10. Чего
хотите?
Пожелания:
1. В
техническом
плане.
2. В
продуктовом
плане.

11. Это
самый
сложный
вопрос!

12. Какие
были
проблемы?
1. В
техническом
плане.
2. В
продуктовом
плане.

13. Техническая
реализация

14. Техническая
реализация
Как
всё
это
работает?
1. Как
письма
генерируются
и
отправляются?
2. Какой
почтовый
сервер
(MTA)?
3. Что
с
DKIM,
SPF,
PTR,
DMARC?
4. Сколько
внешних
IP-­‐адресов?

15. Техническая
реализация
Что
с
нагрузкой?
1. Сколько
серверов?
2. Как
между
ними
балансируется
нагрузка?
3. Сколько
писем
в
день?
Рекорд?
4. Какой
прогноз
по
росту
рассылки?
5. Сколько
писем
в
секунду
в
пике?
6. Каков
средний
размер
письма?

16. Техническая
реализация
Какой
есть
мониторинг?
1. Состояние
серверов.
2. Размер
очередей.
3. Что-­‐то
ещё?

17. Техническая
реализация
А
есть
ли
документация?

18. Техническая
реализация
Проблемы:
1. Какие
были?
2. Как
их
решали?

19. Доставляемость
в
Inbox

20. Доставляемость
в
Inbox
Общая
ситуация:
1. Какие
основные
почтовые
сервисы?
2. Какая
часть
адресов
на
каждом?
3. Какой
процент
писем
попадает
в
Inbox?
4. За
какое
время
письма
доходят
клиентам?
5. Включены
ли
в
вайтлисты?
В
какие?

21. Доставляемость
в
Inbox
Мониторинг:
1. Как
контролируете
доставляемость?
2. Как
узнаёте,
за
какое
время
доходят
письма?

22. Доставляемость
в
Inbox
Проблемы:
1. Какие
были?
2. Как
их
решали?

23. Продуктовые
вопросы

24. Продуктовые
вопросы
База
подписчиков:
1. Как
пополняется?
2. Может
ли
пользователь
отписаться?
3. Может
ли
пользователь
настроить
рассылку
(частота,
типы
писем)?
4. Есть
ли
в
письмах
ссылки
на
настройку?

25. Продуктовые
вопросы
Очистка
базы
подписчиков:
1. Через
баунсы?
Какая
логика?
2. FBL?
Какие
почтовые
сервисы?
3. Неактивные
пользователи?

26. Продуктовые
вопросы
Каков
процесс
создания
новой
рассылки?
1. Кто
является
инициатором?
2. Какие
люди
и
как
участвуют?
3. Как
тестируется?
4. Насколько
автоматизировано?
5. Бывают
ли
A/B
тесты?

27. Продуктовые
вопросы
Имеющаяся
статистика:
1. Частота
открытия
и
кликов?
Какие
показатели?
2. Число
отосланных
писем
по
типам?
3. Какая
часть
трафика
сайта
из
писем?
4. В
чём
пользователи
просматривают
письма?
Desktop
/
web
/
mobile?

28. Продуктовые
вопросы
Есть
ли
документация:
1. По
письмам
и
причинам
их
отправки?
2. Регламенты
подготовки
писем?
3. Тексты
всех
писем
на
всех
языках?

29. Внезапно:
ресурсы

30. Внезапно:
ресурсы
А
есть
ли
свободные
рабочие
руки?
1. Программисты.
2. Дизайнеры.
3. Копирайтеры.
4. QA
инженеры.

31. Иван
–
редкий
случай

32. Мои
наблюдения
Частые
проблемы:
1. Консультанта
не
ждали.
2. Отсутствует
комплексное
видение.
3. Сами
не
могут
понять,
куда
копать.
4. Унаследованная
непонятная
система.

33. Вместо
выводов
1. Маги
существуют.
2. Магам
нужны
ответы
и
ресурсы.
3. Описывайте
не
меняющиеся
компоненты.
4. Если
почта
важна,
и
при
этом
многие
вопросы
озадачили,
значит
вам
нужно
серьёзно
подумать
об
этом.

34. Ваши
вопросы
Андрей
Сас
andrey.sas@gmail.com
Иван
Усачёв