Андрей Сас (Badoo)

1,115 views

Published on

Published in: Internet

Андрей Сас (Badoo)

  1. 1. Email-­‐рассылки  для  профи:   частые  ошибки,  что   улучшать,  как  мониторить   Андрей  Сас  
  2. 2. Кто  вы?  
  3. 3. Как  доклад  пригодится  вам?   Данный  доклад  –  уникальный  повод  чтобы:   1.  Окинуть  взглядом  свою  рассылку  в  целом   и  увидеть  возможности.   2.  Получить  более  комплексное   представление  о  емейл-­‐рассылках.   3.  Задать  мне  любые  вопросы  про  почту   после  доклада.  
  4. 4. Кто  я     •  Руковожу  в  Badoo  системой  уведомлений:   –  email;   –  push;   –  sms.   •  Консультирую  в  области  email-­‐маркетинга   и  push-­‐уведомлений.  
  5. 5. Что  такое  емейл-­‐маркетинг?   Техническая   реализация   Доставляемость   во  «Входящие»   Продуктовые   решения  и   подходы  
  6. 6. Продуктовые  вопросы  
  7. 7. Структура  доклада   Разделы:   1.  Техническая  реализация.   2.  Доставляемость.     Секции  в  каждом  разделе:   §  что  нужно  знать;   §  часто  задаваемые  вопросы;   §  полезные  советы.  
  8. 8. Техническая  реализация  
  9. 9. Техническая  реализация   Что  нужно  знать     1.    Как  письма  генерируются  и  отправляются?   –  какие  этапы  есть  между  событием  и   вызванным  им  письмом?   –  свой  почтовый  сервер  или  система  рассылок?   –  какой  почтовый  сервер  (MTA)?   –  настроена  ли  идентификация  писем  (DKIM,   PTR,  DMARC)?  
  10. 10. Техническая  реализация   Что  нужно  знать     2.    Что  с  нагрузкой?   –  сколько  писем  в  день  или  час  нужно  отсылать?   –  как  объём  рассылки  рос  раньше,  какие  планы?   –  какие  IP-­‐адреса  и  домены  используются?   –  как  почта  логически  и  технически   распределяется  по  серверам,  доменам,   IP-­‐адресам?  
  11. 11. Техническая  реализация   Что  нужно  знать     3.    Какой  имеется  мониторинг?   –  состояние  серверов?   –  процессы  MTA?   –  размер  очереди  отправки?   –  лог  отправленных  писем?  
  12. 12. Техническая  реализация   Часто  задаваемые  вопросы     1.    Собственный  сервер  или  рассыльщик?   Делайте  сами  если:   –  у  вас  большая  техническая  команда   –  нужен  полный  контроль,  любые  возможности   –  не  любите  надеяться  на  чудо   Используйте  готовое  если:   –  необходима  интеграция  с  CRM-­‐системами   –  малый  или  не  информационный  бизнес  
  13. 13. Техническая  реализация   Часто  задаваемые  вопросы     2.    Как  много  серверов  нужно?   –  5  миллионов  в  день  с  одного  сервера   –  имейте  минимум  2  физические  машины,  если   за  день  без  рассылок  теряете  более  $2000  
  14. 14. Техническая  реализация   Часто  задаваемые  вопросы     3.    Хорош  ли  наш  сервис  рассылок?            Он  плох  если:   –  часто  письма  доходят  с  задержкой  в  час   –  бывают  проблемы  с  доставляемостью   –  саппорт  не  отвечает  в  течение  суток   –  нет  обязательных  фич  (bounce,  FBL,   информация  по  каждому  письму)  
  15. 15. Техническая  реализация   Часто  задаваемые  вопросы     4.    Какая  статистика  нужна  обязательно?   –  отправки:  число  писем,  %  открытий  и  кликов  в   разбивке  по  типам   –  размер  очереди  отправки   –  скорость  доставки  писем  (отправка  +  доставка)   –  число  ошибок  отправки  («битые»  письма)  
  16. 16. Техническая  реализация   Полезные  советы     1.    Сделайте  микрофреймворк  для  писем.   –  подстановка  параметров  авторизации  и   статистики  в  ссылки   –  проверка  наличия  получателя,  темы   –  работоспособность  футера   –  добавление  картинки  для  трекинга  открытий  
  17. 17. Техническая  реализация   Полезные  советы     2.    Описывайте  все  письма  в  едином  config’е.   –  единый  список  всех  писем  ценен  сам  по  себе   –  ссылка  на  описание  каждого  типа  емейлов   –  приоритет  письма  относительно  других   –  тип  (группа)  уведомлений   –  можно  ли  слать  на  неподтверждённые  адреса   –  ответственный  программист  
  18. 18. Техническая  реализация   Полезные  советы     3.    Асинхронная  генерация  писем.   –  нужна  для  изоляции  и  определения  источника   проблем  с  производительностью   –  разделите  событие  и  генерацию  письма  по   событию  на  две  задачи  (разные  скрипты)   –  аналогично  разделите  генерацию  письма  и  его   отправку  в  MTA  
  19. 19. Техническая  реализация   Полезные  советы     4.    Мониторинг  аномалий  в  числе  писем.   –  автоматический  ежедневный  отчёт   –  сравнивайте  вчерашний  день  с  тем,  что  было   неделю  назад  в  разбивке  по  типам   –  обязательно  проверяйте  все  значительные   колебания  –  это  почти  всегда  баги  
  20. 20. Доставляемость  
  21. 21. Доставляемость  
  22. 22. Доставляемость   Что  нужно  знать     1.    Распределение  базы  по  почтовикам.   –  для  всех  пользователей   –  среди  зарегистрировавшихся  за  последнее   время  
  23. 23. Доставляемость   Что  нужно  знать     2.    Доли  источников  пополнения  базы.   –  web-­‐сайт   –  мобильный  web-­‐сайт   –  приложения  для  телефонов   –  приложения  в  соцсетях   –  покупка  баз  или  проектов  с  базами   –  оффлайн  (анкеты,  магазины-­‐автоматы  и  т.п.)  
  24. 24. Доставляемость   Что  нужно  знать     3.    Типы  писем  и  их  логика.   –  описание  логики  (wiki)   –  число  отправленных  писем  по  дням   –  дата  запуска  рассылки   –  %  открытий  и  кликов  каждого  типа  
  25. 25. Доставляемость   Что  нужно  знать     4.    История  проблем  с  доставляемостью.   –  когда  (дата  начала  и  решения)   –  какой  почтовик  (блеклист)   –  причина   –  как  решали  (кому  и  что  писали,  что  меняли)  
  26. 26. Доставляемость   Часто  задаваемые  вопросы     1.    Письма  в  «Спаме»,  что  делать?   –  написать  в  почтовый  сервис  или  блеклист   (техподдержка,  postmaster@,  abuse@)   –  в  обращении:  IP,  домен,  код  ошибки,   время  начала  проблемы,  получатель   –  если  это  не  ошибка,  то  спросить  что  нужно   менять  
  27. 27. Доставляемость   Часто  задаваемые  вопросы     2.    Как  построить  мониторинг  доставки?   –  seed-­‐мониторинг   –  история  подтверждаемости  емейл-­‐адресов   –  среднее  время  доставки  письма  до  каждого   почтового  сервиса  
  28. 28. Доставляемость   Полезные  советы     1.    Используйте  все  доступные  инструменты.   –  postmaster.live.com   –  postmaster.mail.ru   –  postoffice.yandex.ru  
  29. 29. Доставляемость   Полезные  советы     2.    Будьте  осторожны  с  приглашениями.   –  не  более  10-­‐20%  от  всего  трафика   –  давайте  пользователям  возможность  не   отправлять  их,  если  они  передумали   –  давайте  возможность  отписаться   –  выкидывайте  повторяющиеся  приглашения   –  не  отправляйте  на  ролевые  и  «проблемные»   адреса  (support@,  *.gov)  
  30. 30. Доставляемость   Полезные  советы     3.    Избегайте  популярных  ошибок.   –  резкое  изменение  объёма  трафика   –  мгновенный  переход  на  новый  IP  и  домены   –  большие  реактивационные  кампании   –  разовая  отправка  на  не  подтверждённые   адреса  
  31. 31. Итоги   1.  Окинули  взглядом  основные  направления   емейл-­‐маркетинга.   2.  Получили  ряд  простых,  но  важных   советов.   3.  Увидели  новые  возможности?  
  32. 32. Ваши  вопросы   Андрей  Сас   andrey.sas@gmail.com   www.slideshare.net/AndreySas   www.deliverability.ru       twi•er.com/BadooDev   habrahabr.ru/company/badoo    

×