Документ обсуждает создание единого call-центра для медицинских учреждений, который обеспечит круглосуточный доступ к информации о клиниках и специалистах, позволяя пациентам легко записываться на прием. Приводятся проблемы существующих графиков приема и необходимость автоматизации для повышения удовлетворенности населения. Кроме того, предлагается решение через единую базу данных и автоматизацию процессов, с примерами успешных IT-решений в данной области.

1. Создание единого Call-центра
для мед учреждений
Опыт Российских показывает что
объединение мед центров в единое
расписание обязательный элемент
продаж мед услуг населению

2. Требования для Call-центра
Работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Больше никаких лишних звонков, поисков и «сарафанного радио»
- вся информация о клиниках, специалистах, графиках работы
представлены на одном сайте или телефоне!
За считанные минуты выбираете по любым параметрам –
отзывам, стоимости, местоположению, рейтингам – клинику,
«своего» врача – и тут же записываетесь к нему на приём в
удобное ВАМ время.
Сотрудники нашего call-центра в любое время с радостью
подберут для вас специалиста по любым нужным параметрам и
назначат время приёма.
Больше не нужно бегать по всему городу в поисках специалиста,
работать «на врачей», срываться с работы, чтобы успеть к
назначенному приёму и всё равно сидеть в очередях.

3. Проблемы создания единого Call-центра
• Мед учреждения могут не иметь графика приема
Мед услуга может оказываться по факту запроса от пациента
• График приема ведется только на бумаге (или частично)
Даже при наличии электронного расписания необязательный персонал может не вносить своевременно данные
о изменении расписания
• Необходимо автоматическое напоминание для пациентов
Обычно, в частных стоматологических кабинетах ведется обзвон клиентов по расписанию
• График приема пациентов может меняться
•
•
Может отменится процедура и клиента необходимо известить
Могут появляться свободный окна и потенциального надо оповестить или представить информацию
на сайте
Все эти проблемы умножаются на десятки
учреждений которые необходимо объединить в
единый центр услуг для населения!!!

4. Решение проблем через
единую базу данных

Все учреждения будут вести свое расписание в едином формате и в одном месте

Тогда любой клиент сможет получить одномоментный доступ ко всем услугам

Call-центр сможет обрабатывать заявки в автоматическом режиме через сайт

Клиенту можно будет легко выбрать удобное место и удобное время

Управление города сможет легко определять перегруженные и недогруженные участки
 Значение удовлетворенности населения будет возрастать

5. Примеры и возможные партнеры
для лизинга уже созданных ИТ решений
 Timetovisit.ru сервис онлайн записи в стоматологические клиники
Москвы, который помогает пациентам найти и выбрать лучшего
доктора.
 NotiNote Календарь и SMS напоминания клиентам. NotiNote позволяет вам
создавать необходимое количество календарей для удобной записи клиентов на прием. С NotiNote вы можете
просматривать ваши записи на месяц, неделю или просто один день, моментально добавлять запись,
изменять ее. http://www.notinote.by
 АнализМаркет позволяет сравнивать цены на лабораторные
исследования и при помощи геолокации находить на карте ближайшие лаборатории и
диагностические центры в России, Украине, Белоруссии и Казахстане. http://www.analizmarket.ru/
 Медэск облачная медицинская инфосистема
Облачная клинически-ориентированная медицинская информационная система
с уникальными технологиями телемедицины. http://www.medesk.ru/

6. Основы успеха для проекта
 Необходимые ключевые экспертизы:



Менеджмент по взаимодействию с государственными институтами - имеется
ИТ – Информационные Технологии. Проект должен развиваться под надзором технического
лидера (главный инженер, межд. термин CTO Chief technical officer) - имеется
Возможно первоначально необходим специалист в области медуслуг и ранней диагностике – есть на
примете
 Финансирование
 ИТ специалист по минским расценкам от 3.000 $ в месяц. В городе острая нехватка специалистов.
Высока экспансия заказных ИТ разработок со всего мира.

? ? ? Необходимо Ваше видение
 Техническая база


Помещение
? ? ? Необходимо Ваше видение

7. Перспективы развития
 Владение вниманием будущего клиента означает владение долей
рынка
 Медицинская сфера постоянно растет. Это бизнес в остро
востребованном секторе, устойчивым к финансовым кризисам.
Здоровье человека бесценно.
 Автоматизация расписания может быть только стартовой частью
развития единой медицинской экосистемы

8. Спасибо за внимание
Январь 2013
Сергей Федоренко
+375 (29) 767-35-25 МТС
+375 (44) 785-32-43 Velcom