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如何蒐集資料與彙編整合教材詹翔霖教授 自強基金會-內部講師技巧訓練班
- 1. 如何蒐集資料 與 彙編整合教材 詹翔霖副教授 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 誰有知識 誰賺錢 • 醫生從出了學校後，診病下藥無不用此老 法子，於是漸漸步入沒落之途了。 • 應該去買些新發明的醫療器材及最近出現 的著名藥品，但都捨不得花錢。 • 不肯稍微抽出些時間來看些新出版的刊物 ，更不肯稍費些心機去研究、實驗種種最 新的臨床療法。 • 所施用的診療法，都是些顯效遲緩、陳腐 不堪的老套，他所開出來的藥方，都是不 易見效的、人家用得不願再用了的老藥品
- 3. • 也沒留意到，在診所附近早已來了一位青年醫生 ，已有了最新的完善設備，所用的器材無不是最 新的一種；開出來的藥方，都寫著最新發明的藥 品；所讀的都是些最新出版的醫學書報。同時他 的診所的擺設也是新穎完美的，病人走進去看了 都很滿意。 • 於是老醫生的生意，漸漸都跑到這位青年醫生那 裡去了。 • 等到他發覺了這個情形，已經悔之不及了。
- 4. 教育訓練類型大致三種 訓練類 內容描述 型 管理型 培養學員規劃、指揮或是 訓練 協助其他同僚完成工作的 能力。 技術型 培養員工操縱物件、機械 訓練 、器具、工具或資源的能 力。 認知型 告知學員目前組織內採用 訓練 的觀念、流程與決策，或 是鼓勵學員接受組織內部 某部份的調整 執行結果 具備達成目標、完成計 劃與工作，所需的書寫 或是口語表達技巧。 完成的產品或服務與實 際要求相吻合。 能以自己了解的語言表 達概念，或具備即知即 行的的能力。 4
- 5. 管理型訓練 • 當使用管理型訓練時，目的在培養員工有 關規劃、指揮或領導部屬完成工作的能力 。 • 這些技巧使員工具備化解爭執，安排工作 時間表、協辦小組會議以及提供員工回饋 的能力。 • 雖然管理型訓練並不代表實際去執行而藉 以完成組織的工作，但對組織的重要性訓 練可以協助組織工作順利推展。
- 7. 技術型訓練 • 使用技術型訓練，目的在培養學員操控物件、 設備、器具或其他資源之能力。 • 一般而言，技術型訓練使員工能從事多方面的 工作，包括操作螺釘製造機、設計電路、查核 購物契約、查核購物契約、填寫訂購單表格、 與潛在客戶聯繫、解決財務稽核上的難題、銷 售及顧客服務等技巧，甚至涵蓋許多安全及品 管方面的知識。 • 技術型訓練可算是組織最常運用的訓練類型。 7
- 8. 認知型訓練 • 認知型訓練上可能造成不同結果： – 第一，員工能獲知目前公司所採行的理念、流 程與決策，此種訓練通常把重點放在 「資訊」 層面的獲得，而非集中在特定工作單元上的訓 練，在本質上與組織相關性較強，故而就組織 觀點而言，讓員工擁有這些資訊無疑相當重要 。 – 資訊層面包括清楚了解自己的角色扮演、了解 客戶對象及需求、了解客戶服務工作流程。
- 9. 諮詢的方式再確認需求 • 有時候，技術型和認知型訓練可能難以區 分。這時可以藉由諮詢的方式加以區別： – 訓練內容所代表的資訊和工作期望有直接關聯，那可 能是技術型訓練； – 答案如果是否定的，就可能是認知型訓練。 – 區別兩者或許並非十分重要，但採用不同的訓練類型 ，卻會影響訓練結果，技術型訓練在結訓時，期待學 員有能力從事某項工作，但認知型訓練則期望，結訓 時學員能對某項事務有所認知。
- 10. 教育訓練課程重點方向 10
- 11. 層級 高階主管 中階主管 基層主管 基層人員 層級與課程需求重 點 課程的重點 經營理念 ‧ 政治經濟文化 ‧ 視野、見識 ‧ 理念 基本知識與態度 ‧ 基本職務能力 ‧ 企業人態度 經營管理能力 管理能力 ‧ 問題解決 ‧ 管理方法 ‧ 領導技巧 經營能力 ‧ 事業經營 ‧ 模擬 國際化能力 ‧ 語言 ‧ 文化 專門技能 專門知識 ‧ 職能別知能(人事、行銷、總機...) ‧ 創造性思考 ‧ 基本管理技巧
- 12. 名詞定義 • 職能 -- 指有效完成工作所需表現之行為、 知識、技巧與動力。 • 共通職能 -- 全公司所有同仁必須具備的職 能。 • 管理職能 -- 公司主管所需具備的職能。 • 專業職能 -- 各部門同仁所需具備之工作相 關的特定職能。
- 18. 資料、資訊與知識其關係 • 資料（ Data ）就是把知識或事實記載下 來的東西； • 資訊（ Information ）是指資料經過運算 或處理而對我們而言是具有意義的東西； • 知識（ Knowledge ）就是對資訊做了一些 觀察，或是經過閱讀、實驗、討論等等， 有了一些結論或想法，把這些想法或結論 有系統地整理出來，就成了的知識；
- 19. 資料、資訊與知識及其關係 • 知識轉化為智慧，或記載下來成為一篇新 的資料； • 如此循環累積創發，就有源源不斷的新知 與文化 。 • 資訊素養（ Information Literacy ）是指 掌握資訊的能力，也就是具有搜集、評鑑 、運用各種資訊解決問題的能力。
- 20. 蒐集資料 掌握資訊 增長知識 提升智慧 終身學習 創造發展 智慧 (Wisdom) 情報 (Intelligence) 資料 (Information) 數據 (Data)
- 21. 資料、資訊與知識的 關係圖 智 慧 閱讀、 觀察、 觸 實驗、 發 討論、 其他 想法、 紀 發現等 錄 創 新 資 料 整 理 對個 人有 意義 資 訊 閱讀、 理解 知 識 內化 轉 化
- 25. 決定課題時注意的事項 • 了解相關內容 – 先了解問題所在，才有一個資料搜尋的方向 和範圍。 • 有明確界定或範圍 – 若一點概念都沒有，可以先用瀏覽的方式， 廣泛閱讀，請教學者專家，建立對課題的認 識與了解。 • 小題大作 – 主題範圍不宜過大，宜具體可行。
- 29. 依聽眾需求提供資料 • 無論蒐集到的資訊再怎麼多元豐富，簡報 者都要設法將資訊區分類 • （學員）務必知道的（ need-to-know ） • （學員）知道也不錯（ nice-to-know ）。 • 前者指的是聽眾不能不知道的資訊，所以 務必要放入投影片中，以達到預設的簡報 目的；後者雖然重要性較低，卻可以充當 補充資料，以增加簡報吸引力。
- 37. 次級資料分析 • 從自然或非自然環境中進行蒐集的資料 稱為「初級資料」；引用先前其他研究 所收集的初級資料，當做自己研究資料 的題材，此種資料為「次級資料」。 • 次級資料分析法，包括：檔案記錄研究 、內容分析、彙總 ( 後設 ) 分析等幾種。
- 38. 次級資料搜尋準則 • 1. 確定自己的需求：可先檢視所有前人檔案之主題 索引，再確定相關的「關鍵字」有那些 • 2. 要使自己熟悉尋找準則、目錄清單 • 3. 要與保管初始資料者接觸，並熟悉初級資料有那 些。 • 4. 善用專業幕僚來驗証初級資料，並學會如何以正 式方式獲取資料。 • 5. 專業經驗分析，獲知初級資料可能發生的問題。 • 6. 初級分析後再補充分析：若有需要，在進行初步 次級資料分析後，再另找進一步的補充資料。
- 40. 產業資訊的取得方法 次級資料 • 國外線上資 料庫 • 光碟資料庫 • 專業期刊 ( 每月 ) • 研究報告 ( 每月 ) • 報紙 ( 每日 ) • 海外辦事處 • 研究員 初級資料 收集方式 問卷 電話訪問 人員親訪 資料分析 實地觀摩 • 國內廠商 • 國內廠商 • 國外研究單 • 主要廠商 • 國外廠商 位 經銷商 • 國外製造商 • 國內製造商 可獲得資 • 產銷資料 • 產品 / 技術 料類型 / 市場 / 使 • 特定事件看 用 法 者動態 • 產品 Demo 市場 / 技術 / 產業發展 • 競爭國商資 料 對象 焦點團體 • 使用者 • 產品改良 • 創意 / 行 銷策略改 進 分析類別 分析方法 統計分析 • 平均數 • 百分比、差異分析 競爭分析 • 五力分析 • SWOT 分析 產業分析 • 產品 / 市場分析模式 • 分析主要公司的財務 狀況與策略 • 市場推出新產品的速 度 • 廠商投入家數 • 使用者調查研究 • 專家意見法等
- 42. 1. 圖書購買 1. 圖書購買 Amazon 、紀伊國屋等 Amazon 、紀伊國屋等 2. 圖書館館藏 2. 圖書館館藏 次 次 級 級 資 資 料 料 蒐 蒐 集 集 重 重 點 點 各國國家圖書館、大學圖書館 各國國家圖書館、大學圖書館 3. 電子資料庫 3. 電子資料庫 道瓊、路透社等 道瓊、路透社等 4. 搜尋引擎 4. 搜尋引擎 5. 專利 5. 專利 6. 公開說明書 6. 公開說明書 各國 Yahoo 、入口網頁 各國 Yahoo 、入口網頁 Apipa, European Patent, IBM, 日特許廳等 Apipa, European Patent, IBM, 日特許廳等 各國網站 各國網站 7. 公司年報 7. 公司年報 各公司網站 各公司網站 8. 競爭廠商 8. 競爭廠商 各國公協會、網站等 各國公協會、網站等 9. 技術資料 9. 技術資料 研討會論文集、專業期刊 研討會論文集、專業期刊 10. 其他 10. 其他 展覽目錄、 DM 展覽目錄、 DM
- 43. 次級資料蒐集之來源 / 工具 / 技 巧 電子化快速參考資料 搜尋引擎搜尋技巧 電 子 資 料 來 源 非 電 子 資 料 來 源 歐日韓資訊收集技巧 次級資料解讀技巧 有用網站 未電子化期刊之解讀 圖形的處理技巧 網路資源 分析軟體 下載軟體 搜尋引擎 電子化公司年報 電子化公開說明書 電子化名錄 電子化新聞資料庫 其他電子化資料源 名錄 參考書 標準資料 其他非電子化資料源 電子期刊 電子化學位論文 電子化會議論文 電子化市場 / 技術報 告 電子化專利公報 電子化政府出版品 圖書館館藏 期刊 學位論文 會議論文 市場 / 技術研究報告 政府出版品 / 專利 / 統計 來源篇—次級資料蒐集途徑與常用網站 工具篇—次級資料蒐集常用工具 技巧篇—蒐集心得交流
- 44. 網路資源 • 利用入口網站的瀏覽介面與搜尋引擎，也能夠方 便的找到各種類型的相關資料。例如「 YAHOO 奇摩」搜尋引擎。「 GOOGLE 」搜尋引擎。 • 網頁搜尋涵蓋面大，好處是「一網打盡」，可以 一下子找到許多資料，但另一方面也有不容易找 到確切資料的煩惱。且各個網站品質良窳不定， 篩選往往就耗費許多時間，選用時更要慎重。 • 學校圖書館通常會篩選整理一些適用的網站，可 以多加利用。
- 45. 參考工具書 • 內涵：書目、索引、字辭典、百科全書、年鑑、 指南、名錄、手冊、傳記資料、地理資料、法規 、統計、政府出版品……等。 • 特點：以查詢為目的，而非全篇閱覽；內容廣采 博收，旁徵博引，具參考價值。 • 使用參考工具書，要先了解各類型參考工具書的 意義與功能，這樣，遇有疑難時，才能對症下藥 ，選用適合的參考工具書。
- 46. 時事資料 • 紙張報紙：如自由時報、聯合報、中央 日報等媒體，但這些紙張報紙均需付費 方可瀏覽。 • 電子報紙：如中時電子報、聯合知識庫 或聯合新聞網、自由新聞網等媒體網頁 ，可免費查詢近一個月或一週的新聞資 料。 • 線上資料庫： 如聯合知識庫、大中華知 識銀行等。
- 47. 整合運用資訊 1. 初略讀了解大意再精讀，理解內涵予以吸收內化 。 2. 將新資訊整合至既有的知識架構，成自我知識。 3. 評估分析搜集的資訊的有用性，有效的整理與應 用資訊。 4. 進行資訊內容的詮釋，整理成別人可以理解且能 分享的圖表方式。 5. 引用資料，需註明出處，尊重智慧財產權。
- 49. 教材／教具選擇 訓練課程之供學員學習使用之材料是為教材，一般 課程之教材指的均是學員手冊，若是自修之課程，則 可能包括錄音帶、錄影帶或光碟片等。 國內的教材資料主要分為下列幾類： 1. 圖書出版品 由各大圖書公司、政府與法人機構或企管顧問公司所 出版的書籍、有聲書、錄影帶等。 2. 講師自行編撰之講義 多數訓練課程採用之教材及授課講師自行編撰的教材 ，其多半與講師上課使用的投影片教材內容相同，方便 學員上課時對照參考。 3. 訓練課程專用教材 已有多家私人訓練機構，由國外引進全套完整的訓練 教材，供企業 選購使用或者進行企業內之課程移轉， 如成功領導課程、時間管理課程、問題解決課程等。
- 50. 除了教材之外，為了輔助教學效果，在訓 練課程進行中，通常會搭配使用其他教學媒 體，如投影片、幻燈片、海報、評量表、測 驗、教案、道具……等，新近的課程強調互 動式或體驗式教學，所使用的教具則比較豐 富且多元化。 教具的來源主要有： 1. 自行製作－由講師或教育訓練人員自行繪製 POP 、投影片或製作教學幻燈片、錄影帶。 2. 向外採購－向教學用錄音或錄影帶的供應商 採購。 50
- 52. 盡信書不如無書 • 要有目的性地閱讀。有些書對自己並不適 用 • 要活學活用。任何知識都不是一成不變的 • 多向社會學習，從現實生活中獲得的知識 ，或許更實用、更有價值 • 不要輕視書本知識，也不要迷信書本知識