UCD书友会2009年12月话题详情（广州第15期） 主题：商品评论的设计 时间：12.20（周日）14:30-17:30 地址：广州市天河区科韵路16号广州信息港E栋 网易大厦 一楼 嘉宾：王阅微（腾讯拍拍资深交互设计师）

1. 主题：商品评论的设计
时间：12.20（周日）14:30-17:30
地址：广州市天河区科韵路 16 号广州信息港 E 栋 网易大厦 一楼
嘉宾：王阅微（腾讯拍拍资深交互设计师） 会议记录：苏菁
Question 1 商品评论来自？
1、 为提升销售额
2、 需要分享信息（把用户最喜欢的东西分享给其他）B2C/C2C
3、 口碑（提升买家信心）
4、 提供信息（非官方）
5、 用户心得
6、 监督作用
7、 为运营提供数据
8、 满足用户愿望
9、 衬托网站气氛，网站文化的需要
10、 使商品生活化、趣味化
11、 使用户有从众心理
Question 2 商品评论在产品中的形态？
好评 % 差评 %
用户名：
评 级：
评 语：
有用/无用 排序 支持/反对
商品评论在产品中的形态：
1、 以商品为中心（评分）
2、 以内容为中心 如：京东
3、 以评论者为中心（SNS） 如：豆瓣
小结：1、产品的策划和架构决定评论的产品需求与形态
2、评论的形态决定设计形态/方向
3、需要考虑用户对“评论”的“需求”来自哪儿

2. Question 3 评论聚合形式的差异
1、星级/评价/评分
2、多少人购买过
数据 3、多少级
4、多少人收藏
5、多少地方的人购买（地域性）
6、别人的评价
内容 7、内容（最多人喜欢„„）
8、内容/页面/人气
Question 4 如何提升评论的可信度？
1、 页面够好看
2、 评论离用户很近，可参与
3、 是否细致地显示内容
Question 5 如何引导用户评论？
1、 放大“我要评论”按钮
2、 设置“顶”“有用”“推荐”
、 、 ，可提高参与度（不写评语但已做评论）
3、 奖励
4、 直接提供评论项
5、 形式可以创新
6、 直接出现评论框
7、 不一定在商品页
8、 引起互动/是否回复
9、 语音评论/手机直接评论
10、插图、截图评论
11、是否支持副文本
12、个性化说明
13、引导性话语（非“我要评论”）
14、已做的评论可以用邮箱返回，助于用户保存评论
15、是否需要身份认证
16、评论所在位置（页面中、流程中）
17、短评可以提高参与度
提升用户行动力
1、 用户心态（满足感、实用性、被迫„„）
2、 引导
3、 操作便捷
4、 流程