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Sean L
創新,詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,詹翔霖教授,情緒能力,看電影學管理,詹翔霖教授,樂在工作,顧客滿意,詹翔霖教授,感動,銷售,職訓,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,文化大學,詹翔霖教授,教育,部屬衝突,情緒能力,看電影學管理,樂在工作,詹翔霖副教授,顧客滿意,詹翔霖教授校園霸凌,心理學,,實戰體驗,講師,名師,教練CPC,詹翔霖教授,創業趨勢分析,連鎖加盟實務,青輔會,青年創業,輔導課程,詹翔霖副教授,專櫃訓練,專業經理人,詹翔霖教授,行銷企劃,組織職掌,詹翔霖教授,品牌策略,品德教育,詹翔霖教授,品格教育
102.07.16 高鳳數位內容學院-衝突處理問卷-詹翔霖教授
102.07.16 高鳳數位內容學院-衝突處理問卷-詹翔霖教授
文化大學
我們無法控制別人說什麼,但是可以決定自己怎麼聽。 17個原則,聽出背後的需求與利益,找到不陷入負循環的回話策略。 面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突,再也不會被情緒綁架! 「有沒有腦啊?」、「每次都講不聽!」、「白癡嗎!」這些字眼,經常一出現在家裡與辦公室的對話,就讓人血壓馬上飆升,開啟攻擊與反擊的無限迴圈。 我們控制不了別人說什麼,但我們有方法不被情緒性語言綁架,聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖,才能有建設性地回應,步向互利的解決之道。 作者卡斯佩森是研究衝突超過三十年的調停專家,發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況,就衝入火線,反而讓問題愈演愈烈。她發展出把衝突變成機會的17個原則,從解讀情緒、弄清雙方需求與利益,到選擇有效回應策略,一步步帶我們改變聽與說的習慣。全書更以視覺化對比圖解,快速呈現衝突核心,一眼就能看出轉換溝通的效果。 【不聽攻擊】 DOs:「孩子要守規矩。你不支持我訂的規矩,我很挫折。」 DON’Ts:「你都在孩子面前破壞我的權威!你沒原則,不代表孩子不需要教。」 【問出需求】 DOs:「跟新客戶打好關係很重要。有別的方法嗎?部門沒有雇新人的預算。」 DON’Ts:「你想要助理?請排隊,你以為只有你很忙啊?」 【明確表達】 DOs:「我很不喜歡你在所有人面前大聲斥責我,有問題可以私下說。」 DON’Ts:「你這混蛋,總是想讓我覺得矮你一截。」 「本書讓我們了解日常衝突背後的原貌以及解決方法,從溝通、尊重、保持好奇心到願意考慮替代方案,每一招都可以幫你熬過許多艱難時刻。」 ──今日心理學(Psychology Today) 「每項溝通原則都把衝突細分、拆解為一系列你能選擇的決定。你不必改變個性或情緒反應,只須放心地按照這些步驟嘗試。」 ──《多倫多環球郵報》(Toronto Globe and Mail) 「如果你目前的辯論致勝策略是比其他人說話音量更大聲,《改變談話》是創新的衝突解決方案。深呼吸,學會仔細聽,抑制攻擊的衝動,找到前進的方法。」 ──BookPage 《有些話,這樣聽那樣說,更好》 http://bit.ly/2qYyJ6k
有些話,這樣聽那樣說,更好!面對衝突,不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don'ts
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100.04.08 衝突處理問卷-詹翔霖
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我們無法控制別人說什麼,但是可以決定自己怎麼聽。 17個原則,聽出背後的需求與利益,找到不陷入負循環的回話策略。 面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突,再也不會被情緒綁架! 「有沒有腦啊?」、「每次都講不聽!」、「白癡嗎!」這些字眼,經常一出現在家裡與辦公室的對話,就讓人血壓馬上飆升,開啟攻擊與反擊的無限迴圈。 我們控制不了別人說什麼,但我們有方法不被情緒性語言綁架,聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖,才能有建設性地回應,步向互利的解決之道。 作者卡斯佩森是研究衝突超過三十年的調停專家,發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況,就衝入火線,反而讓問題愈演愈烈。她發展出把衝突變成機會的17個原則,從解讀情緒、弄清雙方需求與利益,到選擇有效回應策略,一步步帶我們改變聽與說的習慣。全書更以視覺化對比圖解,快速呈現衝突核心,一眼就能看出轉換溝通的效果。 【不聽攻擊】 DOs:「孩子要守規矩。你不支持我訂的規矩,我很挫折。」 DON’Ts:「你都在孩子面前破壞我的權威!你沒原則,不代表孩子不需要教。」 【問出需求】 DOs:「跟新客戶打好關係很重要。有別的方法嗎?部門沒有雇新人的預算。」 DON’Ts:「你想要助理?請排隊,你以為只有你很忙啊?」 【明確表達】 DOs:「我很不喜歡你在所有人面前大聲斥責我,有問題可以私下說。」 DON’Ts:「你這混蛋,總是想讓我覺得矮你一截。」 「本書讓我們了解日常衝突背後的原貌以及解決方法,從溝通、尊重、保持好奇心到願意考慮替代方案,每一招都可以幫你熬過許多艱難時刻。」 ──今日心理學(Psychology Today) 「每項溝通原則都把衝突細分、拆解為一系列你能選擇的決定。你不必改變個性或情緒反應,只須放心地按照這些步驟嘗試。」 ──《多倫多環球郵報》(Toronto Globe and Mail) 「如果你目前的辯論致勝策略是比其他人說話音量更大聲,《改變談話》是創新的衝突解決方案。深呼吸,學會仔細聽,抑制攻擊的衝動,找到前進的方法。」 ──BookPage 《有些話,這樣聽那樣說,更好》 http://bit.ly/2qYyJ6k
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你抵抗什麼,什麼就會擴大, 你靜觀什麼,什麼就會消失 。
2.
不管你正面的問題是,與人衝突、 爭吵,或是受人批評、攻擊、侮辱, 如果你去對抗,問題就會擴大
且持續下去。
3.
我們都可以了解,只要有對抗, 就會有衝突,就會有對立, 而衝突和對立,又會引發憤怒、
怨懟、攻擊,然後就沒完沒了。
4.
反之,只要讓自己沉靜下來, 那麼不論你靜觀什麼, 什麼就會消失。
5.
你不需費心去找任何理由為自己 辨護,只要沉靜下來,你的舉止 本身就會顯示最好的理由。
6.
你不需費力去爭執, 只要沉靜下來, 你連想都不用想,
正確的言語自然就會產生。
7.
你不需刻意去控制情緒, 只要沉靜下來,什麼都不說, 什麼都不做,什麼都不計較,
心境自然平靜。
8.
所謂萬物靜觀皆自得, 我們只要把心沉靜下來, 直到心田的淤泥沉澱,
湖水自然澄清。 你的困擾自然也就消失不見了。
9.
阿含經中提到, 佛陀在為信徒開示時, 總要先「令其心調柔」
才為其說「法」 (善言正語)。
10.
所以祝福你保有一顆容易感動的心、 柔軟的心、慈悲的心, 來接納這世間的種種不完美,
而能看出這世間種種的好。
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