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心理的安全性の高い職場の作り方
- 2. 講師自己紹介 東 浩司（あづまこうじ） • 1971年2月生（51才）、逗子在住 名古屋出身、大阪大学人間科学部卒 立教大学大学院21世紀社会デザイン研究科修了 • 妻（保育士・家事代行）、娘（中３・小５） • ６回の転職を経て長女の誕生を機に研修講師で独立 専門：ワークライフバランス、働き方改革、父親の育児 • 株式会社ソラーレ代表 NPO法人ファザーリング・ジャパン前理事 国家資格キャリア・コンサルタント
- 5. ・エイミー・C・エドモンドソン 『チームが機能するとはどういうことか』 2014、英知出版 『恐れのない組織』 2021、英知出版 心理的安全性の参考図書 ・石井遼介『心理的安全性のつくりかた 「心理的安全性」が 困難を乗り越えるチームに変える』 2020、JMAM ・ピョートル・グジバチ『世界最高のチーム 「最少の人数」で 「最大の成果」を生みだす方法』 2018、朝日新聞出版 ・青島美佳『リーダーのための 心理的安全性ガイドブック』 2021、労務行政 ・山浦一保『心理的安全性の築き方 見るだけノート』2022、宝島社 ・原田将嗣『心理的安全性をつくる言葉５５』2022、飛鳥新社
- 7. ほうれんそう 報告連絡相談 ざっそう 雑談・ちょっとした相談 しゅんぎく 相手の旬な話しを聞く
- 13. 社内のチーム（エンジニアリング115、セールス65）を対象に 「最高のチームをつくる要因は何か」を５年がかりで調査 グーグルの社内調査「プロジェクト・アリストテレス」 ü チームメイトの学歴や趣味が似ている ü ジェンダー・バランス（男女比）が整っている ü 職場の外でも交流している ü チームメンバーが同じオフィスで近くに座り働く ü 年功序列、仕事量、チームの規模、在職期間,等 ＜当初の仮説＞ →これらはチームの生産性に影響していなかった
- 15. 心理的安全性の効果 p 自分が受け入れられている感覚があり、 安心して働くことができる ⇒良好な人間関係、離職防止 p 思いついたことやアイデアを表明でき、 実行に移せる ⇒主体性の発揮、イノベーション p 批判を恐れず意見を述べることができる ⇒リスクマネジメント
- 16. 心理的安全がある職場は ü 意見を言いやすく、アイデアが反映される ü いつも自分らしく振る舞うことができる ü 問題が起きると解決に集中し、人を責めない ü 良好な人間関係が保たれている 「安心して働くことができる」「仕事に集中できる」 「自分のもてる力を発揮して会社に貢献したい」 「社員を大切にする会社でこれからも働きたい」 仕事に集中し、力を大いに発揮できる
- 17. 心理的「非」安全な職場では ü 意見するとバカにされたり、否定される ü よかれと思って行動すると仕打ちを受ける ü 問題を指摘すると自分がやらされる羽目に ü トラブルが発生すると犯人探しが始まる 「職場の居心地がわるい」「出社するのが億劫」 「自分の居場所がない」「上司と関わりたくない」 「社員を大切に扱ってくれる会社に転職したい」 防御的になり、チャレンジしなくなる
- 18. 日本の多くの企業や学校では 心理的安全性が低かった l 上司と部下の力関係が大きく、上位下達で 進める組織では心理的安全は重視されない l 部下は謙虚で控えめであるのが善しとされる 発言する際には空気を読むことが求められる l 同調圧力が強い組織で意見を主張すると 「出る杭は打たれる」になって不利益を被る 日本は同質性が高く、同調行動が望まれることが多いが 心理的安全性が低い国 中原淳『話し合いの作法』PHP新書
- 19. 対人不安が心理的安全性を阻害 ü 無知だと思われる不安 ü 無能だと思われる不安 ü ネガティブだと思われる不安 ü 邪魔をする人だと思われる不安 ü でしゃばりだと思われる不安 心理的安全性が乏しい職場はハラスメントや メンタルヘルス不全につながりやすい
- 23. 心理的安全性がある職場の特徴 ① ポジティブな発言が多い ② 成功したことだけではなく、 ミスや問題についても話す ③ 職場に笑いとユーモアがある
- 24. グループの話し合い これまで自分が関わってきた職場で 心理的安全性が高かったチーム /低かったチームの様子や特徴 ① 思い浮かぶ方からお話しください ② 課外活動（学生時代のサークル等）の話題も可 ③ 思い当たらない方は質問や感想、脱線してもOK
- 26. リーダーに求められる８つの行動 エドモンドソン『チームが機能するとはどういうことか』より ① 直接話ができる、親しみやすい人になる ② 現在持っている知識の限界を認める ③ 自分もよく間違うことを積極的に示す ④ 参加を促す ⑤ 失敗は学習する機会であることを強調する ⑥ 具体的な言葉を使う ⑦ 境界を設ける ＊望ましい行動と、行きすぎた行動の範囲を明示する ⑧ 境界を超えたことについてメンバーに責任を負わ せる
- 27. 日本の組織で心理的安全性が感じられる４つの因子 心理的安全性のつくり方 ① 話しやすさ ・・柔和な表情、うなづき、話しの途中でさえぎらない ② 助け合い ・・「困った時はお互い様」、相談する・ヘルプを頼む ③ 挑戦 ・・「とりあえずやろう」、失敗は成功の素、仮説検証 ④ 新奇歓迎 ・・多様性のあるアイデアを活かす、個性の発揮 石井遼介『心理的安全性のつくりかた』、慶應大学前野教授と共同調査
- 28. 「困ったら言ってね」では言えない ü ワーキングマザー（n=500）で「職場の仲間に協力を 働きかけている」と回答したのは、たったの１０％ ü ヘルプシーキング行動の人が成果を出している 中原淳・トーマツイノベーション『女性の視点で見直す人材育成 だれもが働きやすい「最高の職場」をつくる』 ダイヤモンド社 「困ったら言ってね」「何かあったら言ってね」ではなく ↓↓ 「私にできることはある？」と声をかける
- 33. ü 有能感は他者との優位性から実感できる ü 劣等感はときに自分を成長させるバネになる ü 劣等コンプレックスが強いと自信がもてなくなる 私 ! " 短 所 長 所 ‘私’は変わらないのに 比べる対象によって 短所や長所に感じる 私の受けとめ方 ＜長所と短所の構造＞ 人は「比べる」生き物
- 34. 短所を長所に言い換える練習 例 ・気が短い → 行動が素早いんですね ・優柔不断 → 思慮深い方なんですね [私の短所] [長所に言い換えると] 私の短所は イライラしやすい ことです よりよくしたいと思うから イライラするのですよね 理想が高くて素晴らしい！ 「私の短所」について、グループの他メンバーが 「長所の表現」に言い換えるワークをします
- 35. 短所と長所・対比表 ［短所の表現］ ［長所の表現］ •イライラしやすい ⇔ •よりよくしたい、理想が高い •消極的 ⇔ •いまの状態に満足している •おとなしい ⇔ •たくさんの人から好かれる •のんびりしている ⇔ •自分のペースを大事にしている •せっかち ⇔ •行動が素早い、スピード感がある •うるさい ⇔ •みなを楽しませることが好き •自己主張できない ⇔ •空気を読むことができる •気分にムラがある ⇔ •感情が豊か、集中したらスゴイ！ •優柔不断 ⇔ •何事も慎重、考えてから行動する
- 36. ① テキストに「私の短所」に３つ程度書き出します ② グループの中で短所を言う順番を決めます ③ 順番がきた人は「私の短所」を一つだけ言います ＊短所に関する説明はしなくて結構です ④ その短所について、グループの他の人が 対比表を参考にして「長所の表現」 に言い換えます ⑤ 長所に言い換えできたら次の順番の人へ移ります ⑥ 一巡したら最初の人に戻って、２周３周とつづけます グループ演習の手順 ★４分間、実施します・・・何周できるかチャレンジ！
- 39. 従来の常識（残業を前提,有休が取れない等）を見直し 新しい働き方の習慣をみなで一緒に作りあげる 働き方の習慣を変えよう ＜習慣化がうまくいくコツ＞ ① やっていて楽しい ② 手応えがある ③ 仲間の存在 ④ 周囲に宣言する
- 42. 「ありがとう」と言われる仕事のコツ 期待どおりの実感では「あたりまえ」 相手の期待を超えると「感謝」「感動」 期 待 実 感 ここぞ！というときには 「ここまでやるか！」という仕事をする