Документ описывает решение 'Скайбуфер', которое предлагает автоматизацию бизнес-процессов через когнитивные чат-боты, интегрированные в корпоративные системы, такие как SAP. Решение включает готовый контент 'из коробки', возможность работы в гибридных облаках и поддержку более 100 языков, а также позволяет значительно улучшить эффективность обслуживания клиентов. Основные функции включают аналитическую отчетность, автоматизацию поддержки и интеграцию с различными платформами, что позволяет компаниям повысить производительность и лидогенерацию.

1. SAP партнер: Скайбуфер
SAP адд-он: Пространство интеллектуальных решений (Intelligent DecisionDimensions - официальное SAP сертифицированное
название)
Пакет: Интеллектуальный ассистент (ConversationalActions, разработанна платформе SAP ConversationalAI), Гибридные чаты
(Hybrid Chats, разработаны на базе SAP Solution Manager ITSM), Карты действий (Action Cards),
Версия:3.2
Пространство интеллектуальных решений
Когнитивная автоматизация Вашего ландшафта

2. Существующие решения с чат-ботами
Почему они НЕ имеют отношения к когнитивной автоматизации?
Самостоятельная разработка чат-ботов с нуля – изобретение колеса. Гораздо выгоднее
воспользоваться полностью готовыми к использованию контентом и коннекторами, а также открытой
детально разработанной методологией по созданию системы когнитивной автоматизации бизнес
процессов
Чат-боты на сайтах и в приложениях – дань
моде и в лучшем случае просто ставят клиентов
в очередь на получение поддержки.
Невозможно отследить и проанализировать
тематику обращений пользователей и каналы их
поступления
Низкий коэффициент лидогенерации у контакт-
центров. Трафик обращений не конвертируется в
потенциальных клиентов.
Сотрудники не достаточно квалифицированы
для выполнения транзакций в системе,
поэтому эти транзакции выполняются другими
техническими пользователями
Невозможно вести общение с корпоративным
ландшафтом так же просто, как с коллегами
Чат-бот не решает проблем. Большинство
кейсов поддержки 1й линии могут и должны быть
автоматизированы. Но пока это мечта
На данный момент общение с чат-ботами оставляет желать много лучшего
!

3. Что предлагает Скайбуфер?
Готовый к
использованию
контент ИИ
Предложение
1
Ответственная
компания
Контракт
Бесшовное
подключение
оператора
Аналитика и
отчетность
Инфраструктура публичного,
приватного или гибридного облака
Интеграция с
цифровым ядром
SAP
технологии
Сотрудники: Поддержка
и продуктивность
Автоматизация внутренних
процессов
Рост продуктивности
Клиенты: Поддержка и
лидогенерация
Клиентская поддержка
Таргетированный
маркетинг
Лидогенерация

4. Повышение
производительности
сотрудников
благодаря быстрому
доступу к системным
данным (SAP и другие
системы)
Уровень автоматизации
общения в когнитивных
каналах в первые месяцы
продуктивного
использования
Языки,
поддерживаемые
когнитивным
интерфейсом без
дополнительной
тренировки
Что позволяет получить быструю выгоду и возврат инвестиций?
Основные ключевые показатели «Пространства интеллектуальных
решений»
100+ 80% 25%

5. Пространство интеллектуальных решений
Цифровой ассистент
ЭФФЕКТИВНЫЕ СЕРВИСЫ
самообслуживания для Ваших
клиентов, партнеров и сотрудников с
использованием гибридной модели
совместной работы цифрового
ассистента и центра поддержки
ГОТОВЫЙ ПРОДУКТ "ИЗ КОРОБКИ"
делает возможным продуктивный
старт за считанные дни
100% ФИКСИРОВАННАЯ СТОИМОСТЬ
решения, включающая кастомизацию
и интеграцию в Ваш ИТ ландшафт
систем разных вендоров.

6. Пространство интеллектуальных решений
Автоматизированное гибридное рабочее место оператора
Омниканальный центр поддержки с
АВТОМАТИЧЕСКОЙ
КАТЕГОРИЗАЦИЕЙвсех обращений,
их логированием и ведением диалога в
режиме реального времени С
УЧАСТИЕМ ЦИФРОВОГО
АССИСТЕНТА И ТОЧЕЧНЫМ
ПОДКЛЮЧЕНИЕМ ОПЕРАТОРА,
если необходимо.
Мониторинг всех диалогов с цифровым
ассистентом, оперативное
подключение эксперта в любой момент, сохранение и категоризация истории
обращений, СЦЕНАРИИ ТАРГЕТИРОВАННЫХ ПРОДАЖ ПРОДУКТОВ И
СЕРВИСОВ.

7. Пространство интеллектуальных решений
Аналитическая отчетность любой степени сложности
Аналитическая
отчетность ЛЮБОЙ
СТЕПЕНИ
СЛОЖНОСТИ для
совершенствования
модели когнитивной
автоматизации.
Разработана на
базе SAP BI модели,
встроенной в ядро SAP Solution Manager системы логирования и обработки
обращения клиентов в реальном режиме времени. 100% автоматизированная и
прозрачная отчетность позволяет ЕЖЕДНЕВНО НАХОДИТЬ ПУТИ
повышения степени автоматизации и ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ
ПРЕИМУЩЕСТВ предоставления сервисов для B2C и B2B клиентов.

8. Готовый контент «из коробки» в открытом доступе
Создай цифровой центр поддержки за 11 минут
Лидогенерация
Интеграция в Ваш ITSM
Перенаправление к оператору
Регистрация запросов поддержки
QnA
Мультиязычность
450+ готовых сценариев
Верификация электронной почты
регистрация контактных данных
пользователей
неограниченное количество
консультационных навыков
аутентификация пользователей в и
вне корпоративной сети
создание тикетов в системе
Поддержка более 100 языков без
дополнительной тренировки
по дополнительному запросу
индустриальные решения «под
ключ» по запросу клиента
соединение со службой поддержки
в рабочие часы

9. Готовый для внедрения AI контент с интеграцией в цифровое ядро
Коммуникационные каналы
включая голос, определение
даты, изображений,
контекстуальное меню
формат автосообщений
для поддержи
бескнопочного общения
полная поддержка
в быстро развивающемся
канале
самая популярная соцсеть
для обслуживания ваших
клиентов и лидогенерации
поддержка вашей
команды и клиентов в
мессенджере стиля IRC
общение сотрудников с
любой системой ИТ
ландшафта
поддержка ваших клиентов
в скайпе и высвобождение
нового потенциала
Alexa, Google ассистент,
SIP, P2P звонки, включая
IVR
любой мессенджер,
соцсеть или платформа по
вашему желанию

10. Расширенный контент от компании
«Скайбуфер» для различных индустрий
450+ полных тщательно разработанных готовых сценариев для SAP LoBs,
банкинга, розницы, здравоохранения, фармацевтики, E-Commerce, etc

11. Готовый для внедрения AI контент с интеграцией в цифровое ядро
Индустрии SAP
Управление цепочками поставок
От заказа до оплаты
Управление активами предприятия
Финансы и контроллинг
Управление персоналом
Управление пользователями
Клиентская поддержка
Корпоративные портфолио и проекты
процессы закупок в чате с поддержкой
сканирования изображений, кодов, т.д.
любые HR процессы без
необходимости входа в систему
даты проектов, расходы, статусы
отчетов и другое - в MS Teams
обработка заказов ТОРО,
уведомлений, документов
мгновенный доступ к финансовым
данным с любого конца света
бесперебойный доступ к данным
для аутентифицированных лиц
когнитивные инструменты для
заключения сделок
идеальный баланс искусственного
и человеческого интеллекта

12. Розница
Фармацевтика
Здравоохранение
Банкинг
Регистрация заказов, навигация по ассортименту
товаров, консультирование, маркетинговые продажи, т.д
Регистрация пациента и симптомов в базе, отслеживание
хода течения заболевания, пуш уведомления, т.д.
Навигация по ассортименту и локациям, предложение
лекарств согласно описанным симптомам, т.д
Доступ авторизованным пользователям к данным,
навигационные, консультационные, маркетинговые навыки
Готовый для внедрения AI контент с интеграцией в цифровое ядро
Другие индустрии

13. Истории успеха

14. Конкуренты
Public Cloud + + + +
Private Cloud - - - +
Гибридное
развертывание
- - - +
AI контент в
открытом доступе
- - - +
Коннекторы умного
предприятия
- - - SAP
Сбор и
категоризация
данных
- + + +
Анализ данных и
отчетность
+/- + + +

15. SAP Cloud Platform
Пространство интеллектуалных решений
Ландшафт в Cloud
Client’s DataCenter
Hybrid Chats Cloud
Client’s
Digital Core
INTERNET
Communication
Channels
End User
Chats
Voice Device
Admin
Validation
via E-Mail
Client’sFirewall
WebSocket
FES Launchpad
Hybrid Chats UI
Speech
API
Translation
API
Vision
API
Conversational AI
Empowered by Content
Node.js Client
Connector
Client’s IT Systems
(SAP, non-SAP,
Cloud Solutions)
SAP BOBJ
Hybrid Chat
Reporting
Validation
via SMS
Securedconnection
Google
Cloud
Webhook
Base URL
Document
Management
Operators
SAP® ITSM
Hybrid Chats Add-On
SAP® FES
Hybrid Chats and
Live Pool Add-On
API
RFC
HTTPS/443
HTTPS/443
Securedconnection

16. Пространство интеллектуалных решений
Cloud + DMZ Ландшафт
SAP Cloud Platform
Client’s DataCenter
Hybrid Chats Cloud
Client’s
Digital Core
INTERNET
Communication
Channels
End User
Chats
Voice Device
Admin
Validation
via E-Mail
Client’sFirewall
WebSocket
FES Launchpad
Hybrid Chats UI
Speech
API
Translation
API
Vision
API
Conversational AI
Empowered by Content
Node.js Client
Connector
Client’s IT Systems
(SAP, non-SAP,
Cloud Solutions)
SAP BOBJ
Hybrid Chat
Reporting
Validation
via SMS
Google
Cloud
Webhook
Base URL
Document
Management
Operators
SAP® ITSM
Hybrid Chats Add-On
SAP® FES
Hybrid Chats and
Live Pool Add-On
RFC
HTTPS/443
DMZ
Secured
connection
API

17. SAP Cloud Platform
Client’s DataCenter
Hybrid Chats Private Cloud
Client’s
Digital Core
INTERNET
Communication
Channels
End User
Chats
Voice Device
Admin
Validation
via E-Mail
Client’sFirewall
FES Launchpad
Hybrid Chats UI
Speech
API
Translation
API
Vision
API
Conversational AI
Empowered by Content
Node.js Client
Connector
Client’s IT Systems
(SAP, non-SAP,
Cloud Solutions)
SAP BOBJ
Hybrid Chat
Reporting
Validation
via SMS
Google
Cloud
Webhook
Base URL
Document
Management
Operators
SAP® ITSM
Hybrid Chats Add-On
SAP® FES
Hybrid Chats and
Live Pool Add-On
RFC
HTTPS/443
DMZ
Secured
connection
API
WebSocket
Пространство интеллектуалных решений
Private Cloud Ландшафт

18. Пространсво нтеллектуальных решений
Цена (USD)
• Управляются Skybuffer Cloud-Powered SAP Software Family
(Solution Manager, BI Platform, Front-End Fiori Services)
• Автоматическая категоризация готовых бизнес-сценариев
• Категоризация кастомизированных бизнес-сценариев
• Омниканальная интеграция
• Интеграция с Вашей системой ITSM (Zendesk, ServiceNow,
SAP Solution Manager, любая другая)
• Поддержка более 100 языков без необходимости в
дополнительном обучении NLP
• Контент SAP ConversationalAI в открытом доступе для
сообщества SAP под руководством экспертов Скайбуфера
ГИБРИДНЫЕ ЧАТЫ
245 $ / оператор / месяц

19. ConversationalAI
Базовый пакет AI (SDK)
Разработка навыков AI до 15
полных бизнес-сценариев
Интеграция в
неограниченное
количество систем SAP *
Conversational AI
Базовый пакет AI (SDK)
Разработка навыков AI до 30
полных бизнес-сценариев
Интеграция в
неограниченное
количество систем SAP *
Conversational AI
Базовый пакет AI (SDK)
Разработка любого
количества полных бизнес
сценариев
Интеграция в
неограниченное
количество систем * *
9 400 $ / месяц
БЕЗ ГРАНИЦ
СКАЖИ МНЕ БОЛЬШЕ
5 500 $ / месяц
ПРОСТЫЕ ЧАТЫ
2 700 $ / месяц
* система SAP в бэкенде, ** не SAP система в бэкенде
Пространство интеллектуальных решений
Сервисные пакеты (Опционально, по запросу)

20. NORWAY
Laberghagen 23
NO-4020, Stavanger
NORWAY
Phone: +47 90069983
Пространство интеллектуальных решений
Новый уровень автоматизации Вашего корпоративного ландшафта
POLAND
WPT – budynek Gamma
ul. Muchoborska 18
Wroclaw,
POLAND, PL-54-424
Phone: +48 534652207
INDIA
RDB Boulevard, 5th Floor,
Plot K-1, Sector V,
Block EP & GP, Salt Lake
City,
Kolkata, West Bengal
INDIA, 700091
Phone: +91 3361363734
Mobile: +91 9819730354
БЕЛАРУСЬ
Пр. Дзержинского 104Б,
офис 601б
220116, Минск
РЕСПУБЛИКА БЕЛАРУСЬ
тел: +375 29 3702904
+375 29 8698677
USA
200 Union Blvd,
Denver, CO 80228
UNITED STATES OF
AMERICA
Phone: +1 480 3833884