Recommended
More Related Content
Similar to Интеллектуальный ассистент и гибридный контакт-центр для банков
Similar to Интеллектуальный ассистент и гибридный контакт-центр для банков (20)
More from Tatiana Kojar
More from Tatiana Kojar (20)
Интеллектуальный ассистент и гибридный контакт-центр для банков
- 1. SAP партнер: Скайбуфер SAP продукт: Пространство интеллектуальных решений, или Intelligent Decision Dimensions (официальное SAP сертифицированное название адд-она от компании Скайбуфер) Пакет: Карты действий (Action Cards), Интеллектуальный ассистент (Conversational Actions) - разработан на платформе SAP Conversational AI Версия: 3.2 Пространство интеллектуальных решений Искусственный интеллект в корпоративном ландшафте
- 2. О компании Скайбуфер одной страницей
- 3. Год основания: 2013 География: Республика Беларусь, Польша, Норвегия, Индия, США Факты и достижения Сертифицированный SAP Центр Экспертизы ISO сертификаты (TÜV Германия): ISO 9001:2015, ISO 27001:2013 SAP компетенции: 30 экспертов Партнер SAP: PE Sell, PE Service, PE Build (разработка ПО)
- 4. Что предлагает Скайбуфер Полностью готовое к использованию решение, способное интегрироваться в любую backend систему. Говорит на языке пользователя.
- 5. Уникальная методология разработки когнитивных навыков от компании Скайбуфер позволила создать единый унифицированный искусственный интеллект, охватывающий более 400 бизнес сценариев из всех сфер SAP, встраиваемый в любое количество серверных систем, работающий автономно 24/7/365 с возможностью бесшовного вовлечения человека в гибридном режиме в процесс коммуникации по мере необходимости. Наш интеллектуальный ассистент хорошо ориентируется в корпоративной политике, умеет давать осознанные рекомендации в реальном времени, прогнозирует действия потока операций и выполняет действия в рамках концепции умного предприятия. Интеллектуальная автоматизация объединяет деловых партнеров, клиентов и сотрудников. Ориентированное на пользователя и основанное на рекомендациях SAP Conversational AI, решение позволяет прогнозировать результаты в режиме реального времени, мгновенно выполнять действия в бэкэнд-системе как автономно, так и в сочетании со сложными решениями, принимаемыми специалистами-экспертами (при необходимости) для достижения максимальной эффективности использования интеллектуальных навыков 100+ Усовершенствовать, расширить и облегчить доступ к ИТ-ландшафту для деловых партнеров, клиентов и сотрудников с любого уголка планеты, на любом языке, в любых каналах связи, включая голосовые; сделать возможным мягкое таргетированное управление бизнес процессами человеком-экспертом, по необходимости корректирующим и направляющим выполнение операции в русле нужного сценария Рабочие часы, ежемесячно высвобождаемые благодаря каждым 500 пользователям когнитивных интерфейсов 200+ Рост использования когнитивных интерфейсов сотрудниками, клиентами и партнерами 25% Языки, поддерживаемые когнитивным интерфейсом без дополнительной тренировки Во взаимодействии с системами, когнитивный опыт общения уже давно считается конкурентной необходимостью и базовым критерием для сотрудников, клиентов и партнеров бизнеса разумного. «Пространство интеллектуальных решений» охватывает все сферы деятельности SAP с помощью сотен сценариев, предлагая интеллектуальное общение как текстовым способом, так и голосом, на любом языке, в любом канале связи - этот полностью готовый к использованию продукт больше чем искусственный интеллект, это сервис революционных преобразований, который решает проблемы организаций и расширяет возможности сотрудников и деловых партнеров. Пространство интеллектуальных решений AI Контент с интеграцией в SAP или любую другую систему Задача Решение Результат “”
- 6. Пространство интеллектуальных решений Преимущества использования Интеллектуальная автоматизация позволяет сотрудникам, клиентам и деловым партнерам получать доступ к данным интеллектуального предприятия с любого устройства на любом языке, используя любой предпочитаемый канал связи, через текстовые или голосовые сообщения. Все 400+ бизнес сценариев формируют единый когнитивный искусственный интеллект на платформе SAP Conversational AI: Интеллектуальные сервисы самообслуживания для сотрудников упрощают управление процессами отсутствия на рабочем месте и заполнения табелей рабочего времени, контролируют процессы закупок и управление поездками, позволяют запрашивать платежные ведомости и другую информацию через корпоративные системы обмена сообщениями или с помощью Microsoft Teams, WhatsApp, Viber, Amazon Alexa, Google Assistant и других популярных каналов связи Интеллектуальные сервисы самообслуживания для клиентов упрощают поддержку благодаря простому доступу к интеллектуальному предприятию, повышают удовлетворенность и лояльность клиентов, согласовывают их потребности и предпочтения в автоматизированном режиме и делают им предложение, от которого они не могут отказаться Интеллектуальные сервисы самообслуживания для бизнес-партнеров обеспечивают партнерам интеллектуальный доступ к корпоративной информации и смещают акцент деятельности сотрудников с чистого общения с партнерами на те виды деятельности, которые приносят компании дополнительные выгоды
- 7. Инновации обработки естественного языка Быстрый старт и низкая совокупная стоимость владения Платформа, созданная программистами для бизнеса Дополнительные разработки от компании Скайбуфер, увеличивающие продуктивность решения Единственная платформа, разработанная «программистами для бизнеса», а не «программистами для программистов». Данная особенность полностью убирает барьер между пользователями системы и командой внедрения SAP Conversational AI позволяет бизнес пользователям разрабатывать прототипы навыков интеллектуального ассистента, не нуждаясь в знаниях основ программирования, что значительно сокращает затраты и время продуктивной разработки навыков Инструментарий автоматизации тестирования навыков виртуального ассистента на базе SAP Solution Manager Test Suite Омниканальный центр поддержки, позволяющий вести гибридный диалог с пользователем в режиме бот-человек-оператор-человек-бот на базе SAP Solution Manager ITSM Быстрый старт (от 5 дней) для SAP ERP ввиду наличия готового AI контента и интеграционных ABAP-классов Единое, интегрированное в любое количество систем, мультиканальное, мультиязычное решение из коробки Низкая и прозрачная совокупная стоимость владения (TCO) Технология мирового класса по обработке естественного языка предлагает лучшие методы ведения диалога с человеком Пространство интеллектуальных решений Особенности и преимущества
- 8. С компанией «Скайбуфер» внедрение в 16 раз быстрее, затраты в 10 раз ниже Примечание: Указанные данные представлены по оценке The Enterprise Bot Manager : https://enterprisebotmanager.com/what-do-chatbots-cost/ Интегриррованный в цифровое ядро контент от Скайбуфера Интегрированный в цифровое ядро контент от Скайбуфера Собственная разработка AI контента Собственная разработка AI контента 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Время разработки Затраты на разработку Встроенный AI Контент для SAP ERP Значительно сниженные денежные и временные затраты для пользователей решения от компании Скайбуфер
- 9. Готовый для внедрения AI контент с интеграцией в цифровое ядро ДРУГИЕ ИНДУСТРИИ Банкинг Навигационные, консультационные, маркетинговые навыки и многое другое Здравоохранение Регистрация пациента в базе, детальная регистрация симптомов, отслеживание хода течения заболевания, отправление пуш уведомлений, т.д. Розница Регистрация заказов, навигация по ассортименту товаров, консультирование и маркетинговые продажи, т.д. Фармацевтика Навигация по ассортименту, предложение лекарств согласно описанным симптомам, маркетинговые предложения, т.д. ПРИМЕРЫ БИЗНЕС СФЕР SAP Закупка (перемещение запасов материалов между складами и в рамках предприятия, смарт-анализ потребности в материалах на основании гибко настраиваемых критериев, оформление заявки на закупку материалов , вывод отчета по текущим заявкам на закупку, конвертация заявки на закупку в заказ, проводка поступления материалов на склад, т.д.) Продажа (отчет о доступных для продажи запасах материалов на складах и в рамках предприятия, оценка истории взаимоотношений с заказчиком: проверка открытых позиций и текущего кредитного лимита заказчика, создание заказа на продажу, регистрация заказа клиента изолированно и со ссылкой на документ запроса, оформление документов доставки на основании заказа и т.д.) ТОРО (создание отчета о неисправности, регистрация заказа ТОРО, релиз заказа ТОРО, отображение списка заказов ТОРО, назначение ответственного лица, запрос деталей и списка операций по заказу ТОРО, регистрация выполненных операций по заказу ТОРО, подтверждение выполнения заказа ТОРО, регистрация отработанного времени и т.д.) Финансы (отображение баланса счетов Главной Книги, анализ текущей задолженности поставщика: запрос просроченной задолженности, определение суммы, заблокированной для платежа, анализ причины блокировки, запрос суммы доступной к оплате, оценка платежного статуса поставщика, оформление бухгалтерских проводок и т.д.) Управление персоналом (проверка доступных квот отсутствия, создание запроса на отпуск, отсутствие по болезни с больничным и без, создание запроса на командировку, регистрация отработанного времени и т.д.) Служба поддержки и управление пользователями (создание пользователя, смена пароля, регистрация инцидента, создание роли, аутентификация пользователя и т.д.) КАНАЛЫ СВЯЗИ Web чат (включая голосовое общение) WhatsApp (включая голосовое общение и отсылку файлов) Telegram Microsoft (S4B, Teams) Голос (Alexa, Google, SIP, звонки P2P включая IVR)
- 10. Обзор навыков и компетенций банковского интеллектуального ассистента Пакеты сценариев для банковского модуля Центральная онлайн библиотека компании «Скайбуфер»: https://www.skybuffer.com/intelligent-decision-dimensions/intelligent- assistant/banking-ai-content/
- 11. Операции по картам • Заказ новой карты • Оформление заявки на перевыпуск карты в случае истечения ее срока действия, негодности либо утери • Проверка баланса • Смена ПИН-кода • Блокировка карты в случае ее утраты (кражи/утери) или компрометации • Разблокировка карты в случае неверно введенного ПИН-кода более 3 раз • Запрос овердрафта • Активизация расчета картой за границей • Изменение суточных лимитов по карте • Оформление заявки на снятие лимитов на более длительный срок • История платежей • Перевод денежный средств на другой картсчет • Сохранить платеж в избранных • Перевод между личными счетами • Оплата ЕРИП (с кодом или по каталогу) • Оплата кредита/займа/овердрафта/рассрочки • Операции с кредитами (суммы, условия, задолженность, следующий платеж, его сроки и т.д.) • Пополнение депозита • Выбрать метод оплаты (собственные средства, за счет овердрафта, т.д.) • Штраф за просрочку платежа Операции с платежами Навыки и компетенции банковского интеллектуального ассистента – I
- 12. Навигационные скилыДействия в кабинете • Подключение услуги оповещений • Подключение интернет-банкинга • Подключение мобильного банкинга • Активизация интернет-платежей • Активизация 3D-secure • Восстановление логина и/или пароля • Изменение контактной информации в профиле • Запрос выписки с текущего счета • Предоставление банковских реквизитов и/или деталей счёта (IBAN, БИК, УНП, номер счета, номер договора и т.д.) Навыки и компетенции банковского интеллектуального ассистента – II • Поиск банкомата или отделения банка (по типу валюты, адресу, расположению и т.д.) • Поиск купюроприемника • Поиск работающего отделения (например, ночью) • Запрос необходимой валюты и суммы в конкретном отделении банка • Поиск банкоматов других банков, не взимающих комиссию • Поиск выгодного курса валют • Поиск партнерских организаций (по типу компании, месторасположению, предлагаемых товарах и услугах, т.д.)
- 13. Консультационные скилы Кастомизация навыков • Преимущества совершения покупок в магазинах-партнёрах • Рассказать о кэшбэке (общая информация, детали, наибольший) • Овердрафт (что это, как получить, какие тарифы, выплаты, комиссии, штрафы, т.д.) • Кредиты (типы, условия получения использования, как выплачивать, т.д.) • Рассрочка платежей (условия предоставления, сроки, выгоды, т.д.) • Грейс-период (что это такое, преимущества и выгоды, условия, сроки и т.д.) • Вклады (типы и условия использования) • Карты (виды, условия, преимущества) • QR платежи • В рамках тарифных планов абонирования интеллектуального ассистента, компания Скайбуфер осуществляет разработку новых навыков под заказ, помощь в настройке и продуктивное сопровождение Интеграция с банковским цифровым ядром • Компания Скайбуфер осуществляет поддержку и/или интеграцию под заказ в центральное цифровое информационное ядро банка Навыки и компетенции банковского интеллектуального ассистента – III
- 14. Демонстрация Операции с картами: Просмотр баланса, Заказ новой карты Денежные переводы между счетами Навигация по сайту: Прямое предложение кредитного продукта по контексту беседы Консультация в Telegram: Поиск партнёрских организаций
- 15. Операции с картами: Просмотр списка доступных карт и остатка на счёте (веб версия)
- 16. Операции с картами: Заказ новой карты / лидогенерация I (веб версия)
- 17. Операции с картами: Заказ новой карты / лидогенерация II (веб версия)
- 18. Денежные переводы: Перевод средств между счетами разных клиентов одного банка (белорусский язык, веб версия)
- 19. Навигация по сайту: Прямое предложение кредитного продукта исходя из контекста
- 20. Захват потенциального клиента Интеллектуальный интерфейс ввода паспортных данных
- 21. Консультация (предоставление запрашиваемой информации): Поиск магазина по названию (Telegram)
- 22. Консультация (предоставление запрашиваемой информации): Поиск магазина по категории (Telegram)
- 23. Консультация (предоставление запрашиваемой информации): Поиск магазина по адресу (Telegram, белорусский язык)
- 24. Консультация (предоставление запрашиваемой информации): Релевантная обработка свободного ввода данных (Telegram)
- 28. Сценарий: Карта банкоматов/отделений банка
- 29. Сценарий: Выписка по карте
- 30. Сценарий: Детали счета (белорусский)
- 31. Сценарий: Пополнить баланс телефона (смесь языков)
- 32. Сценарий: Вернуть на главную страницу
- 33. Общайтесь с цифровым ассистентом как в чате, так и голосом прямо в канале WhatsApp Канал WhatsApp
- 34. Скайбуфер предоставляет докер коннектор WhatsApp для платформы Twilio (одного из ведущих провайдеров WhatsApp API). Докер работает как готовый к подключению коннектор между WhatsApp API и платформой SAP Conversational AI. Кастомные разработки не требуются, данный функционал поддерживается в рамках продукта. Twilio WhatsApp API Provider WhatsApp Бот Коннектор от Скайбуфера – Готовый к подключению докер
- 35. Бот коннектор WhatsApp от Скайбуфера Необходимо только определить переменную окружения Бот коннектор WhatsApp от Скайбуфера – это универсальное решение, упакованное как докер. Как только Вы активизируете WhatsApp бот коннектор в демилитаризованной зоне своей компании, останется всего лишь определить переменную окружения и подключить ее к определенному боту.
- 36. Управление пользователями :: Смена пароля учетной записи
- 37. Бот коннектор WhatsApp от «Скайбуфер» Google API перевода речи в текст встроен в голосовые диалоги Бот коннектор WhatsApp имеет встроенную функциональность вызывать Google API преобразования устной речи в письменный текст. Данное преимущество позволяет пользователям отправлять голосовые сообщения цифровому ассистенту в канале WhatsApp. Функционал распознавания языка от Google используется для определения языка голосового сообщения пользователя
- 38. Преимущества решения для кастомизации Пакет базовых навыков позволяет значительно сократить время кастомизированной разработки. Решение «из коробки», говорит на языке пользователя, без необходимости дополнительной тренировки навыков.
- 39. Разработанный компанией Скайбуфер пакет навыков на базе платформы SAP Conversational AI полностью представлен на сайте компании. Более 400 навыков во всех модулях SAP доступны на любом языке, на котором говорит Ваш сотрудник, Ваш клиент или поставщик, работающий с Вашей компанией. На сайте компании представлен демонстрационный интеллектуальный помощник, интегрированный в SAP. Он поможет Вам оценить возможности и сложности задач, решаемых путем текстового общения с системой SAP. Попросите интеллектуального ассистента создать пользователя в SAP системе и протестируйте некоторые основные сценарии, такие, как запрос на отсутствие, запрос на командировку, например, управление закупками, создание заявки на внеплановый ремонт и многие другие. Пространство интеллектуальных решений Бизнес навыки интеллектуального помощника
- 40. Пространство интеллектуальных решений Базовые навыки интеллектуального помощника Одна из основных отличительных особенностей продукта «Пространство интеллектуальных решений» от компании Скайбуфер – это наличие слоя базовых навыков интеллектуального помощника. В настоящее время базовые навыки насчитывают свыше 70+ групп действий, позволяющий помощнику осуществить такие операции как ПОЛУЧИТЬ, ОТОБРАЗИТЬ и ОТОБРАЗИТЬ СПИСОК. Базовые навыки используются во всех интегрированных с SAP сценариях, входящий в состав продукта от Скайбуфера, что обеспечивает объектно- ориентированность нашего AI решения, а также легкость его расширения. Базовые навыки позволят Вам с легкостью дополнить наш контент своими кастомизированными навыками интеллектуаль ного ассистента.
- 41. • Гибкая адаптация логики через расширение или переопределение • Многоканальная поддержка расширения по отдельности в каждом канале • Контролируемое обновление стандартного поставляемого пакета без влияния на разработку клиента Расширение возможностей платформы SAP Conversational AI через приложение SAP Fiori от компании Скайбуфер
- 42. Разработанный компанией Скайбуфер контент искусственного интеллекта для систем SAP On-Premise позволяет не только общаться с системами SAP через интеллектуального помощника в чате, но и говорить с SAP голосом, как это делают люди. Скайбуфер разработал интерфейс интеграции между платформой SAP Conversational AI и Google Assistant или Amazon Alexa. Этот интерфейс обладает расширенным набором функций, которые невозможно найти в стандартной интеграции SAP CAI с Google Assistant или Amazon Alexa, и без которых невозможно представить какой-либо естественный способ общения голосом: • Бизнес-пользователь не ограничен 8 секундами, чтобы ответить в канале Alexa. Интерфейс интеграции с Alexa от Скайбуфер позволяет установить любое количество секунд (до 98), в течение которых Alexa ждет ввод пользователя. • Если бизнес-пользователя прерывают по какой-либо причине, сохраняется возможность вернуться к разговору и получить точно такой же ответ от Google Assistant / Alexa, который они предоставили до того, как разговор был прерван. Данное время ведения диалога может быть настроено с помощью приложений Skybuffer Fiori, настроенных для обслуживания разговорного интерфейса, это время может варьироваться от 0 до 600 секунд. • Кроме того, разработана возможность настроить канал для поддержания диалога для номера учетной записи Echo Dot для всех устройств, к которым бизнес-пользователь имеет доступ через приложение Google Assistant или Alexa. Голосовой интеллектуальный ассистент
- 43. Оцените сами использование некоторых бизнес-сценариев в SAP On Premise системе в режиме реального времени на нашем портале инновационных технологий (просто попросите интеллектуального ассистента создать Вам пользователя в системе SAP, и Вы сможете управлять данными в SAP системе напрямую из чат-сессии) Портал Инновационных Технологий от «Скайбуфер» (Web ссылка) Портал инновационных технологий от компании «Скайбуфер»
- 44. Интеграция в каналы связи и каналы поддержки клиентов Общайтесь с умным помощником в любом канале связи, с возможностью беспрепятственного доступа к оператору контакт- центра
- 45. Подключение к любому интернет-ресурсу в один клик Ваши клиенты и деловые партнеры обязательно высоко оценят навыки интеграции и навигации интеллектуального помощника, размещенного на вашем корпоративном веб-сайте. Платформа SAP Conversational AI делает такую интеграцию возможной всего за пару минут с помощью технологии веб-чата, которая является неотъемлемой частью продуктов SAP. Передача данных по этому каналу полностью соответствует всем корпоративным требованиям безопасности.
- 46. Подключение к любому стороннему приложению для обмена сообщениями Платформа SAP Conversational AI позволяет одним щелчком мыши интегрироваться в многочисленные популярные мессенджеры, например: • Telegram • WhatsApp • Microsoft Teams • Facebook Messenger • Skype for Business • Skype • Google Assistant и многие другие
- 47. Стандартные возможности омниканального контакт-центра с функционалом корректировки диалога клиента и виртуального ассистента Гибридные чаты от компании Скайбуфер (на базе SAP Solution Manager)
- 48. Рабочее место оператора Интерактивная панель Основные преимущества интеллектуального контакт-центра от компании Скайбуфер: • Оминиканальный доступ • Гибридные чаты (пользователь- бот-оператор-бот-пользователь), сокращение времени работы оператора (подсматривание и корректировка диалога) • Постоянное логирование чатов в SAP Solution Manager на выбранном языке (возможность дальнейшего анализа данных в SAP Qualtrics) • Сбор информации для дополнительной тренировки NLP модели
- 49. Рабочее место оператора Интерактивная панель Оператор имеет возможность одновременно наблюдать за ходом примерно 16 диалогов. Все диалоги, где интеллектуальный ассистент справляется со сценарием, выделены зеленым цветом. Если же ассистент не справился с запросом, такой диалог немедленно выделяется красным, и у оператора есть 15 секунд (настраиваемо), чтобы вмешаться в беседу до того, как бот отправит свою «аварийную» фразу. Мы видим сколько секунд прошло после поступления запроса и сколько осталось.
- 50. Рабочее место оператора Интерактивная панель и МВП МВП – максимальное время процессинга диалогов интеллектуальным ассистентом. Цветной значок в правом верхнем углу отображает процесс использования максимального времени обработки обращения пользователя – от допустимого зеленого квадратика к требующему внимания оранжевому треугольнику и вышедшему за рамки красному «солнышку»
- 51. Перехват «красного» диалога Оператор вступает в диалог, с которым AI не справился Конфигурация контакт-центра позволяет определить определенное количество секунд, в течение которых оператор может присоединиться к разговорам с низким уровнем распознавания сценария и отменить ответ цифрового помощника. Данное действие логируется в истории диалогов. Оператор автоматически прикрепляется к этому диалогу в качестве его процессора. В его распоряжении 2 варианта: • Ответить напрямую пользователю • Отправить сообщение цифровому помощнику для запуска необходимого предопределенного сценария
- 52. Даже в диалогах с низким уровнем распознавания сценария беседы, оператор контакт- центра имеет возможность направить их в нужное русло, отменив «аварийную» реплику интеллектуального ассистента и взяв инициативу на себя Перехват «красного» диалога Оператор отменяет фолбэк-реплику интеллектуального ассистента
- 53. Перехват красного диалога Оператор корректирует общение Оператор отменяет «аварийное» сообщение цифрового ассистента, ставит бота «на паузу» и напрямую пишет бизнес-пользователю уточняющее сообщение «Здравствуйте! Вас интересуют кредиты?». Получив утвердительный ответ, оператор возвращает бота в разговор. То есть утвердительный ответ пользователя делает очевидным, по какому сценарию продолжать диалог – уже интеллектуальному ассистенту, которому оператор и отправляет триггер «покажи кредиты»
- 54. Перехват «красного» диалога Оператор переключает на бота с выбором приоритетного сценария
- 55. Категоризация обращений пользователя До 10 уровней вложений Все обращения к помощнику подвержены автоматической категоризации (исключение составляют общие навыки, например, приветствие, благодарность и прочее). Категоризация - стандартная SAP сущность, соответственно отчетность по категориям работает «из коробки» с возможностью построения кастомизированных отчетов и дэшбордов. Дополнительно категоризация может быть использована для контроля авторизации, и, соответственно, направления сообщения к той или иной группе операторов. Например, операторы, отвечающие за обработку обращений пользователей по карточным продуктам, будут видеть только те чат сессии, которые либо автоматически, либо вручную (задача главного оператора группы) были отправлены на соответствующую категорию.
- 56. Пересчет максимального времени процессинга сообщения (MВП) На основании приоритетов обращения Оператор имеет возможность изменить приоритет обращения пользователя, например, на 4 – Низкий, что автоматически пересчитает и увеличит время максимальной обработки обращения.
- 57. Процент использования максимального времени обращения MВП статус доступен с панели управления обращениями Оператору видны проценты использования MВП (максимального времени процессинга обращения) на панели обработки обращений. Дополнительно, существует возможность настройки, в каком случае отображать процент МВП на карточках обращений, например, только в случаях приближения к максимально допустимому времени, или только в случаях выхода за рамки максимального времени обработки обращения. Также возможно комбинирование контроля отображения процентов MВП на карточках, например, отображать все случаи, или отображать предупреждения и выходы за рамки MВП
- 58. Маркетинговый сценарий Розница, оператор подключается для начала диалога продажи продукта
- 59. Маркетинговый сценарий Оператор запускает сценарий продажи смартфона в кредит Оператору доступны три вида сообщений в рамках диалога: - Сообщение пользователю, которое оператор может ввести в области «Написать в чате» либо текстовым, либо голосовым набором. - Сообщение цифровому ассистенту, которое оператор может написать в области «Написать ИА». В этом случае текст отправляется исключительно цифровому помощнику и приводит к активации навыка. Данные сообщение не видны в диалоге пользователя и воспринимаются цифровым помощником так же, как и сообщения от самого пользователя. - Сообщение-заметка для внутреннего использования
- 60. Маркетинговый сценарий Пользователю отображается только маркетинговое сообщение
- 61. Маркетинговый сценарий Оператор возвращается в диалог для продолжения беседы (опционально)
- 62. Маркетинговый сценарий Оператор оставляет заметку в истории диалога (опционально) Внутренние заметки, оставленные оператором, могут быть использованы для различных целей, например: - Анализ маркетинговых предложений оператора, приведших к продаже продукта, для назначения комиссионной выплаты оператору - Анализ сообщений о правильности работы навыков цифрового помощника и необходимости дополнительной тренировки - Запрос на разработку дополнительного навыка
- 63. Оператор может закрыть диалог и убрать его с доски диалогов Пользовательский виджет диалога позволяет продолжить диалог Оператор может принять решение о закрытии диалога, что ведет к установке статуса «Решение предложено» и перемещению диалога в историю. Диалог остается открытым для пользователя, который может продолжить общение. Именно поэтому в решении «Гибридные чаты» используется дуальная нумерация диалогов: - Нумерация беседы - Нумерация обращения Это позволяет разделять беседы пользователя на несколько логически завершенных обращений, при этом иметь возможность сквозного просмотра беседы.
- 64. Гибридные чаты Мои команды Приложение «Мои команды» позволяет просмотреть команды операторов, согласно авторизации оператора в SAP системе для доступа к данной информации. «Мои команды» позволяют увидеть статус оператора, контактные данные, данные организационной структуры. Дополнительно функциональность «Мои команды» может быть дополнена историей последних диалогов, обработанных оператором.
- 65. Отчетность Готовая отчетность на основе встроенной стандартной SAP BW модели решения «Гибридные чаты» Возможность запуска в MS Excel (подключаемые отчеты) или из облака SAP Analytics Cloud
- 66. Отчетность Анализ обращений клиентов в разрезе субкатегорий
- 68. Отчетность Распределение обращений по коммуникационным каналам
- 69. Автоматизация тестирования помощника Расширенная функциональность SAP Solution Manager для возможности автоматизации тестирования навыков интеллектуального помощника стандартными средствами SAP Solution Manager Test Suite
- 70. Создание кейсов автоматизации тестирования SAP Conversational AI
- 71. Анализ работы ассистента Встроенные стандартные отчеты платформы SAP Conversational AI
- 72. Анализ обращений и наиболее используемых навыков
- 73. Анализ распределения обращений по времени и дням недели
- 74. Архитектура решения Варианты интеграции в цифровое ядро
- 75. Пространство интеллектуальных решений Вариант 1 - SAP Cloud Connector Client’s Data Center Secure tunnel INTERNET or Business Suite Client’s Subaccount Communicati on Channels End User Chats Client’s subaccount Voice Device Cloud Connector SAP Translation Hub Translation Storage SAP Machine Learning Conversational AI Empowered by Content Connectivity Webhook Base URL Client Connector Admin SAP CAI Extension (channels configuration) Skybuffer solution-related development is highlighted with this color Skybuffer IDD Add-On Validation via E-Mail Validation via SMS Voice Channel Connector OData Client’s Firewall Skybuffer’s subaccount Secured connection
- 76. Пространство интеллектуальных решений Вариант 2 – Клиентский VPN Client’s Datacenter INTERNET Client’s Firewall Client’s DMZ Communicati on Channels End User Chats Client’s subaccount Voice Device Client’s VPN SAP Translation Hub SAP Machine Learning Conversational AI Empowered by Content Client Connector Admin SAP CAI Extension (channels configuration) Skybuffer solution related development is highlighted with this color Skybuffer IDD Add-On Validation via E-Mail Validation via SMS Voice Channel Connector APIs Client’s Firewall Secure tunnel Secured connection Client’s VPN Translation Storage or Business Suite Skybuffer’s subaccount Webhook Base URL
- 77. Пространство интеллектуальных решений Вариант 3 – SAP Cloud Connector и Гибридные чаты Hybrid Chat Plug-n-PlayClient's Digital Core Client’s Data Center INTERNET or Business Suite Client’s Subaccount Communicati on Channels End User Chats Client’s subaccount Voice Device Cloud Connector SAP Translation Hub Translation Storage SAP Machine Learning Conversational AI Empowered by Content Connectivity Webhook Base URL Client Connector Admin SAP CAI Extension (channels configuration) Skybuffer solution-related development is highlighted with this color Skybuffer IDD Add-On Validation via E-Mail Validation via SMS Voice Channel Connector OData Client’s Firewall Skybuffer’s subaccount Secured connection Secure tunnel WebSocket SAP FES Hybrid Chats Fiori UI WebSocket Skybuffer Live Pool Add-On Skybuffer Hybrid Chat Add-On RFC or 3rd Party System SAP® ITSM SAP BOBJ Hybrid Chat Reporting OData
- 78. Стоимость решения Тарифные планы согласно SAP QPPS
- 79. Conversational AI Базовый пакет AI (SDK) Неограниченное количество бизнес-сценариев AI для одной сферы бизнеса* или до 15 полных бизнес-сценариев без интеграции** Средний приоритет разработки новых навыков Conversational AI Базовый пакет AI (SDK) До 30 бизнес-сценариев AI разных сфер бизнеса* или до 30 полных бизнес-сценариев без интеграции** Высокий приоритет разработки новых навыков Conversational AI Базовый пакет AI (SDK) Неограниченное количество бизнес-сценариев** AI разных сфер бизнеса. Интеграция в любое количество систем** Срочный приоритет разработки новых навыков *** - 8006013 SAP Conversational AI (300 EUR/месяц за каждую 1 000 чат-сессию), 8005694 SAP Translation Hub (39 EUR за 100 000 символов), 8005365 SAP Cloud Platform application runtime (61 EUR за 1GB) 8 500 EUR / месяц БЕЗ ГРАНИЦСКАЖИ МНЕ БОЛЬШЕ 5 000 EUR / месяц ПРОСТЫЕ ЧАТЫ 2 500 EUR / месяц Неограниченное использование функциональности управления потоками операций (согласования) SAP посредством электронной почты* Унифицированный процессор обработки входящей электронной почты* Пакет быстрого внедрения ABAP* Помощь в прототипировании, реализации Бесплатное обучение до 5-ти сотрудников созданию навыков AI 1 000 EUR / месяц (3 000 чат сессий, 100 000 символов, 1GB RAM) *** Рекомендованный объем использования продуктов SAP в месяц (на основании опыта компании Скайбуфер) 3 300 EUR / месяц (10 000 чат сессий, 300 000 символов, 3GB RAM) *** 6 200 EUR / месяц (20 000 чат сессий, 1 000 000 символов, 10GB RAM) *** Внедрение за 5* или 45** дней * - если в качестве backend используются системы SAP. ** - если в качестве backend используются системы других вендоров Пространство интеллектуальных решений Стоимость. Дополнительная информация
- 80. NORWAY Laberghagen 23 NO-4020, Stavanger NORWAY Phone: +47 90069983 Intelligent Decision Dimensions Встраиваемый в цифровое ядро AI Content, разработанный на платформе SAP Conversational AI POLAND WPT – budynek Gamma ul. Muchoborska 18 Wroclaw, POLAND, PL-54-424 Phone: +48 534652207 INDIA RDB Boulevard, 5th Floor, Plot K-1, Sector V, Block EP & GP, Salt Lake City, Kolkata, West Bengal INDIA, 700091 Phone: +91 3361363734 Mobile: +91 9819730354БЕЛАРУСЬ Пр. Дзержинского 104Б, офис 601б 220116, Минск РЕСПУБЛИКА БЕЛАРУСЬ тел: +375 29 3702904 +375 29 8698677 USA 200 Union Blvd, Denver, CO 80228 UNITED STATES OF AMERICA Phone: +1 480 3833884