Коммуникационная политика Аэрофлота. Студенческая работа Виктории Крапивиной.

1. Коммуникационная
деятельность предприятия
ОАО «Аэрофлот»

2. АЭРОФЛОТ –
крупнейшая
авиакомпания России и
стран СНГ, член
глобального альянса
авиакомпаний
SkyTeam.
на российском рынке
международных и внутренних
перевозок
1место
11млн
перевезено пассажиров в 2010 г.
средняя частота 8 рейсов в неделю на маршрут
111маршрутов
среди авиакомпаний альянса SkyTeam по качеству сервиса в
экономическом классе на ближне- и среднемагистральных рейсах,
а также в бизнес-классе на дальнемагистральных рейсах
1место
по состоянию на конец 2009 года в составе парка компании
числилось 116 воздушных судов, большинство из которых
современные и экономичные авиалайнеры
116воздушных судов

3. • Генеральный директор
авиакомпании с 10 апреля 2009
года — Виталий Савельев,
учредитель – Правительство РФ.
• Аэрофлот основан решением
правительства 09 февраля
1923 года, является одной
из старейших авиакомпаний мира
и одним из наиболее узнаваемых
российских брендов.
• Компания базируется в Москве,
в международном аэропорту
«Шереметьево».
• Аэрофлот в 1989 году первым
из российских авиакомпаний вступил
в Международную ассоциацию
воздушного транспорта (IATA).
• В России авиакомпания имеет
6 филиалов: в Санкт-Петербурге, Сочи,
Магадане, Красноярске, Калининграде
и Владивостоке.

4. Структура, занимающаяся коммуникациями
Департамент общественных связей и
государственных органов
Согрин Андрей Владимирович
Директор департамента общественных связей и
государственных органов
Данненберг Ирина Дмитриевна
Заместитель директора департамента общественных
связей и государственных органов, начальник пресс-
службы ОАО «Аэрофлот»

5. Структура, занимающаяся коммуникациями
Департамент общественных связей и
государственных органов
Пресс-служба
6 человек:
- 2 главных
специалиста
- 4 ведущих
специалиста
Отдел
внутрикорпоративных
коммуникаций
6 человек:
- начальник отдела
- 2 главных специалиста
- 2 ведущих специалиста
- фотокорреспондент
Отдел
международных
связей и программ
2 человека:
- начальник отдела
- ведущий специалист

6. Методики анализа PR-деятельности в компании
- мониторинг и анализ СМИ и
других информационных
источников, подготовка регулярных
дайджестов и обзоров для
руководства компании по
результатам мониторинга и
анализа данной информации.
- мониторинг и анализ
информационного поля внутри
компании

7. Коммуникативные каналы организации
Внешние каналы

8. Коммуникативные каналы организации
Внутренние каналы
• газета "Мой Аэрофлот" (целевая
аудитория - производственный
блок) глянцевый журнал “Aeroflot
Front Line” (для служб сервиса);
• внутренний портал Int.Aeroflot.ru
(целевая аудитория - коммерческий
и управленческий блок);
• организация "круглых столов" и
других корпоративных и
информационно-образовательных
мероприятий (тренингов,
семинаров), в том числе с участием
высшего руководства Аэрофлота;
• музей авиакомпании;
• издание книг об истории
Аэрофлота.

9. Жанры PR-текстов
• пресс-релиз
• приглашение
• бэкграундер
• лист вопросов и ответов
• факт-лист
• биография
• заявление
• байлайнер
• поздравление
• письмо
• брошюра
• ньюслеттер: линейка бортовых журналов
«АЭРОФЛОТ» для внешней аудитории,
газета «Мой Аэрофлот» и глянцевый журнал
«Aeroflot front line» для внутренней
аудитории, газета «Мир Аэрофлота» для
обеих аудиторий
• листовка
• имиджевая статья
• имиджевое интервью
• слоган
Линейка бортовых журналов
«Аэрофлот», «Аэрофлот. Premium»,
«Аэрофлот. Style»

10. Коммуникационная политика
Миссия
Помогать пассажирам осуществлять свои жизненные планы
и мечты — эффективно работать, приятно отдыхать,
встречаться с родными и близкими, открывать для себя
новые страны и города.
Видение
Стать глобальной сетевой компанией, занимающей ведущие
позиции среди мировых авиаперевозчиков.
Стратегия
Сформировать стратегическую дальнемагистральную
международную сеть и укрепить лидирующие позиции на
основных целевых рынках.

11. Заголовки
• Аэрофлот – пунктуальный российский авиаперевозчик
• Аэрофлот стал лауреатом премии Russian Business Travel & MICE
Award 2010
• Семейство А320 – «рабочая лошадка» Аэрофлота
• Аэрофлот - в топ-25 ведущих авиакомпаний
• Гарантия взлета
• Транзит стал более комфортным
• Зимнее расписание: новые рейсы, новые возможности
• Аэрофлот идет на взлет
• Прохождение паспортного контроля – легко и быстро
• Экономическая безопасность Аэрофлота – в надежных руках!
• Аэрофлот – «Компания года»
• Новая униформа – в десятке самых стильных

12. Целевая аудитория текстов
• Акционеры и инвесторы
(как существующие, так и
потенциальные, а также
коммерческие банки,
инвестиционные и брокерские
компании)
• Клиенты
(пассажиры и пользователи услуг по
авиаперевозкам – частные лица и
организации)
• Персонал
(все сотрудники Компании, включая
сотрудников представительств и
удаленных офисов)
• Общественность
(общественные группы и
организации, население регионов
деятельности Компании, а также
СМИ)
• Бизнес-партнеры
(авиакомпании, туристические фирмы,
гостиницы, аэропорты, другие
транспортные организации, поставщики
авиационной техники, запасных частей
и агрегатов, средств перронной
механизации и обслуживания
авиатехники; поставщики услуг по
ремонту и поддержанию летной
годности; страховые компании, банки и
другие финансовые учреждения)

13. Фрейм: функции
функции
является
предоставил
входит
увеличивает
занял (место)
делает
Языковые примеры:
• Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России
• Аэрофлот предоставляет возможность полетов по специальным льготным
ценам
• Мы входим в пятерку финансово устойчивых авиакомпаний России
• Высокий показатель объясняется увеличением объема пассажирских
перевозок
• Авиакомпания занимает ведущие позиции по всем элементам сервиса на
борту воздушного судна
• Аэрофлот делает серьезную ставку на машины иностранного производства

14. Фрейм: клиенты
клиенты
клиенты
пассажиры
Языковые примеры:
• Пассажир — главный объект нашей заботы.
• Мы работаем так, чтобы пассажиры, выбирая Аэрофлот, оставались
довольны нашими услугами и возвращались к нам снова и снова.
• Наши клиенты имеют возможность совершать полеты в 905 пунктов в 169
странах по всему миру.
• Аэрофлот оценил лояльность клиентов.
• Аэрофлот ввел новый вид непосредственного общения с клиентами.

15. Фрейм: инструментарий
инструментарий
Языковые примеры:
• «Аэрофлот» стремится всегда превышать ожидания клиентов, ориентируясь
на мировые стандарты надежности, высокое качество обслуживания
• «Аэрофлот» намерен предпринимать все усилия для поддержания рейтинга
безопасности на самом высоком уровне в отрасли
• Немалую роль играет и надежность авиакомпании, у которой система
менеджмента качества и уровень безопасности полетов соответствуют
высочайшим международным стандартам
профессионализм
высокое качество
работы
комплексный подход
мировые стандарты
надежность
безопасность
комфорт
стабильность

16. Фрейм: сотрудники
сотрудники
профессионалы
опытные
специалисты
Языковые примеры:
• Наш бард – живое доказательство тому, что сотрудники «Аэрофлота» не
просто профессионалы, влюбленные в свою работу, но и необыкновенно
талантливые люди.
• Наши профессионалы – ключевой актив компании!
• Только доверие – вы имеете дело с опытными специалистами своего дела.

17. Фрейм: сервис
сервис
новые
информационные
технологии
мировые
стандарты качества
обслуживания
Языковые примеры:
• «Аэрофлот» делает особую ставку на новые информационные технологии
как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов
и экономической эффективности.
• Как может быть плохим сайт, который признан лучшим сайтом в России?
• Аэрофлот и МегаФон первыми в России предоставят авиапассажирам
возможность пользоваться мобильной связью и доступом в Интернет во
время полетов.
• Персонал Аэрофлота привержен традициям российского гостеприимства.
• Мы внедряем передовые технологии и лучшую мировую практику.

18. PR-текст на анализ: событийный байлайнер