1. Управлять или исправлять
Задачи, которые мы решаем
и задачи, которые мы можем решать.
Выйти из замкнутого круга

2. «Мы так всегда работали»

3. Причины
Новый этап жизни компании
Коллектив обновляется
При обучении новичков часть нужной
информации теряется
Людей стало больше – связь стала слабее
Объемы растут, а «пищеварение» не
справляется
Система мотивации не отражает реальный
вклад сотрудника
Клиент платит нам зарплату!!!

5. Каким образом
Разработать и внедрить единые и понятные
правила игры
Обозначить пределы/зоны ответственности
каждого сотрудника
Разработать эффективную, понятную всем
сторонам систему мотивации.

6. Стандарты
Это – карта. Дороги, города,
взаимодействия

7. Последовательность
1. Список проблемных мест (косяки)
Цель:
Поднять на поверхность
Систематизировать
Разобраться в причинах
Ликвидировать
Участвуем все!

8. Последовательность
2. Ликвидация - через совместное
написание правил.
Создать Стандарты
Увязать их между собой
3. Научиться ими пользоваться
Знать свой Стандарт и Стандарты др.
сотрудников в местах пересечения

9. Последовательность
4. Работать согласно
правилам,
отражающим
накопленный опыт

10. Последовательность
Call center
Кухня
Доставка
(по цепочке выполнения заказа)
Управляющий
Бухгалтер
Маркетолог
(административный персонал)

11. Таким образом
(повтор)
Разработать и внедрить единые и понятные
правила игры
Обозначить пределы/зоны ответственности
каждого сотрудника
Разработать эффективную, понятную всем
сторонам систему мотивации.

12. Как следствие
Развитие в области:
Программного обеспечения (особенно во
взаимоотношении с клиентом)
HR бренда
Обучения/повышения квалификации
сотрудников
Оптимизации и повышения эффективности
персонала.