The document discusses Knowledge Experts, a company that provides expertise to help businesses improve their knowledge management processes. It lists several services the company offers, including training employees, implementing CRM systems, setting service level agreements, and helping manage knowledge repositories. The company aims to help clients effectively capture, share and utilize knowledge to improve customer service and business operations.

1. ‫‪Time to Knowledge Experts‬‬
‫מומחים בקיצור הזמן לידע במגזר הפיננסי‬ ‫קומיוג'ן‬
‫קומיוג'ן מתמחה בפתרונות מדף גמישים ומוכנים לשימוש מיידי‬
‫לזרימת מידע במגזר הפיננסי.‬
‫הפתרונות נותנים מענה המותאם לצרכים המשתנים בארגון‬
‫באמצעות הפצה של מידע עסקי, תקשורת בין יחידות ואנשים‬
‫בארגון, ותמיכה בפעילות מול לקוח. פתרונות קומיוג'ן משרתים‬
‫מדי יום עשרות אלפי משתמשים. הפתרונות מביאים לחיסכון‬
‫בעלויות התפעוליות ולשיפור התוצאות העסקיות.‬
‫המוצרים של קומיוג'ן למגזר הפיננסי:‬
‫ניהול ידע שיתופי לתקשורת ארגונית – אתרי מידע ארגוני‬
‫המזמנים שיח, קישור מקצועי ופעולה משותפת, תוך שמירה‬
‫על אוטונומיה של בעלי התוכן; מיושם בבנק לאומי )000,21‬
‫משתמשים(, בנק דיסקונט )000,6 משתמשים(, ובנק מרכנתיל‬
‫)000,1 משתמשים(;‬
‫פתרונות מדף לזרימת מידע בארגון - )הכר את הלקוח, ניהול‬
‫לקחים ותובנות, דיווח על אירועי כשל תפעולי, בקשות‬
‫להתקנה, טיפול בלקוחות חדשים וכו'(‬
‫‪ CRM‬זמין - מערכת מבוזרת לרישום ולמעקב אחר הטיפול‬
‫בפניות לקוח, כולל ‪ ;SLA‬מיושמת בבנק דיסקונט )000,3‬
‫משתמשים( ובבנק מרכנתיל )כ-000,1 משתמשים( לקשר בין‬
‫מוקד שירות הלקוחות לסניפים;‬
‫ניהול ידע למוקד שירות – איתור מהיר של מידע כמענה‬
‫ללקוח, העברת משמרת ותקשורת פנים במוקד; שילוב מידע‬
‫מובנה ומידע לא מובנה לניהול העבודה והשגרה במוקד‬
‫הטלפוני ולמתן שירות ומענה מהיר ללקוח; מיושם בבנק‬
‫דיסקונט )005 משתמשים(;‬
‫נהלים וחוזרים – הפצה ויידוע אוטומטיים של נהלים חדשים‬
‫על-פי פרופיל עובד; תצוגה אינטרנטית לנוהל עם בר ניווט‬
‫פנימי, וקישור אוטומטי לנהלים רלוונטיים; מיושם בבנק‬
‫דיסקונט;‬
‫2/1‬ ‫קומיוג'ן בעquot;מ, מוצקין 5 תל-אביב, 88226‬

2. ‫‪Time to Knowledge Experts‬‬
‫הסמכות ואישורים‬
‫‪ISO‬‬ ‫מערכת איכות, והיא בעלת תקן‬ ‫מפעילה‬ ‫קומיוג'ן‬
‫0002:1009 וכן תקן 3-0009 ‪ ISO‬החל משנת 2002.‬
‫מה אומרים עלינו?‬
‫quot;המערכת של קומיוג'ן היא בדיוק מה שצריך כדי לאפשר שיתוף‬
‫ארגוני בידע ויצירה של קהילות לומדות.quot;‬
‫דquot;ר אורה סתר, מומחית לניהול ידע‬
‫quot;הפורטל הארגוני לניהול הידע של קומיוג'ן מממש קונספט של‬
‫קהילות לומדות אותו חיפשנו, באופן שהוא ידידותי מאוד‬
‫להפעלה. כיום משתמשים במערכת למעלה מ- 000,01 עובדים,‬
‫המשתתפים ביותר מ-04 קהילות מקצועיות ושירותי ידע.quot;‬
‫אירית אשכנזי, ראש ענף פיתוח טכנולוגי, מרכז ההדרכה, לאומי‬
‫quot;אנשי קומיוג'ן יעילים, מהירים, מקצועיים, ובעיקר אדיבים‬
‫בשירותם. כמו כן, המחולל שפיתחו יעיל מאוד, קל לשימוש,‬
‫וכמעט שלא נדרשת מיומנות מקצועית להפעלתו. ממשק‬
‫המשתמש לניהול ידידותי ועונה על הקריטריונים של הנדסת‬
‫אנוש. אני מקווה שימשיכו לפתח מוצרים נוספים משלימים‬
‫באותו קו.quot;‬
‫חיים דינצמן, ראש פרוייקט פורטל העובדים, בנק דיסקונט‬
‫quot;המודול לגיוס לקוחות איפשר ליחידות המטה לקחת חלק בהישג‬
‫המרשים של בנק דיסקונט – גיוס 000,081 לקוחות חדשיםquot;‬
‫שוש קמחי, מנהלת אגף השיווק והפרסום, בנק דיסקונט‬
‫quot;המערכת של חברת קומיוג'ן תומכת באסטרטגית הבנק השמה‬
‫את הלקוח במרכזquot;‬
‫צבי שובל, סמנכquot;ל ומנהל אגף תפעול ומידע, בנק מרכנתיל‬
‫2/2‬ ‫קומיוג'ן בעquot;מ, מוצקין 5 תל-אביב, 88226‬