Документ описывает стратегию использования социальных медиа для повышения прибыли и вовлеченности клиентов. Основные цели включают привлечение посетителей, увеличение продаж и создание сезонного спроса с акцентом на правильное поведение аудитории. Также рассматриваются ключевые компоненты коммуникационной стратегии и принципы мониторинга эффективности.

1. Знай свое место!
Роль социальных медиа
в коммуникационной стратегии
Leto Илья Петров

3. Больше денег!
1) Привлечь больше посетителей
2) Превратить больше посетителей в покупателей
3) Продать больше каждому покупателю
4) Продать дороже
5) Сделать так, чтобы покупатели возвращались
6) Оптимизировать издержки

4. Чистая прибыль
Как?
Цели компании
Как?
Цели маркетинга
Как?
Цели коммуникаций

5. Как?
Доход, но не продажи
Как?
Создание сезонного спроса
Как?
Все хотят чизбургер!

6. Как?
Стимулировать спрос
Как?
Победить костюмы
Как?
Casual friday

8. «Чиз-бур-гер!
Чиз-бур-гер!»

9. «Чиз-бур-гер!
Чиз-бур-гер!»
«Да мы больше
по салатикам!»

10. Откуда деньги?
Клиент
Покупатель Агентство

11. Какие действия приведут к увеличению прибыли?
Какие аудитории станут источником роста?
Как нужно изменить Как нужно изменить
поведение аудитории-1? ... поведение аудитории-N?
Как это сделать Как это сделать
коммуникацией? коммуникацией?

12. Avon [VK]
Потребители
Представители

13. Nike Football [VK] Nike Football [VK]

14. Почему соцсети?
1) Подписаться 2) Поделиться
3) Дружеский контекст

16. И здесь соцсети
РК РК
РК
Здесь соцсети
Платформа

17. Как люди попадают Что происходит
в сообщество? с ними внутри?

18. Как люди попадают Что происходит
в сообщество? с ними внутри?

19. Легко
и сомнительно
Продавать тем, Привлекать тех,
кого привлекли кому продали
Легко
и бесполезно

20. Проблема
Развитие сообщества
становится самоцелью
У нас есть сообщество,
нужно привести туда людей
У нас есть люди,
нужно с ними что-то делать

21. Не делайте соцсети
Делайте то, что нужно делать,
помня о том, что соцсети у вас есть

22. Sony Mobile

23. Nike Running

24. Как люди попадают Что происходит
в сообщество? с ними внутри?

25. «Прям побежал, вот
«Купите нас, только приглашу
пожалуйста!» к вам в группу
всех своих друзей»
«Мы хорошие!»
«Покупайте!»
«Уже купили?»

26. Случайный человек

27. Случайный человек
1) Привлечь в категорию
2) Переключить с конкурентов
3) Вырастить потребление

28. Случайный человек
1) Привлечь в категорию
2) Переключить с конкурентов
3) Вырастить потребление
4) Чтобы привлек других людей

29. Все люди
Потребители категории
Потребители бренда
Фанаты бренда

30. Затраты
Потребление

31. Внимание, конкурс!
Призоловы Самые лояльные

32. Высокое вовлечение
Сопричасность Высшая миссия
Среднее вовлечение
Развлекать Быть полезным
Низкое вовлечение
Продавать Слушать и отвечать

33. Лояльность в категории
Важна Не важна
Строим Напоминаем

34. Продукт (бренд)
Продукт (категория)
Территория бренда
О чем-то совсем другом

35. Активационная идея

36. Соцмедиа стратегия
1. Цели и задачи
Зачем бренду идти в соцсети?
2. Платформа
Что будет являться центром коммуникации?
3. Архитектура
Как части платформы связаны между собой?

37. Соцмедиа стратегия
4. Активационная идея
Должна объединять все, что мы даем аудитории
5. Контентная стратегия
Как раскрываем идею?
6. Примеры публикаций
Несколько ярких активаций/постов/конкурсов

38. Соцмедиа стратегия
7. Social Media Optimization
Что нужно изменить, учитывая появление соцсетей
8. Коммуникационная интеграция
Как соцмедиа задействованы в коммуникации
9. Мониторинг и управление репутацией
Он самый

39. Соцмедиа стратегия
10. Мониторинг эффективности
Что будем измерять и как?
11. Insight work
Исследования внутри группы
12. Продвижение платформы
Основные принципы и прогнозы

40. Соцмедиа стратегия
13. Команда
Какие специалисты необходимы для реализации
14. Смета
Бюджет на первоначальные работы и поддержку

41. Спасибо!
Leto Илья Петров
i@letoagency.com