1. ＧＤＯ は何故
ソーシャルに取 り組 むのか？
マーケティング部 中澤伸也
date 09/14/12

2. お話させて頂くのは私です。
名前：中澤伸也
会社：（株）ゴルフダイジェスト・オンライン
部署：マーケティング部／経営管理部
連絡： shinya_nakazawa@gdo.co.jp
【職務経歴的な】
ルーツ ： 売場（ソフマップの電子楽器コーナーフロア長）
～（株）ソフマップ １０年間くらい ～
アルバイト → 店員 → フロア長 → バイヤー兼ＭＤ
→ EC 立上プロジェクトメンバー → CRM 部（マイニング）
→ 新店舗立上 PM → 営業企画 → 経営企画経営管理担当
～（株）ゴルフダイジェスト・オンライン ６年くらい ～
ログ／データマイニングチーム立上げリーダー → マーケティング部責任者
→ 情報システム整備 PJPM （ BI ・ DWH ・ログ） → 全社システム再構築
PJPMO
→ 全社マネジメント体系構築 PJPM → 経営管理部立上げ部長兼任
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3. 本日のアジェンダ
• ＧＤＯソーシャル使って何するの？
 恒例：ＧＤＯのご紹介
 ＧＤＯにおけるソーシャルの位置づけと目的
 成果は上がっているのか、目的は達成できたのか
 目的達成の為にどのような取り組みをしてきたのか
 どのような体制、どのような工夫で運用してるのか
 ソーシャルの持つ可能性
 プロモーション・ツールから、ユーザサービス・ツールへ
• ゴルフ幹事サポートＦＢアプリ ゴルカン
 概要説明
 デモンストレーション
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4. GDO における
ソーシャルメディアの位置づけ
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5. GDO のご紹介
■ ゴルフ総合サービス
■ インターネット専業
■ コンシューマビジネス
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6. GDO のサイトパワー
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7. ＧＤＯのマーケティングにおける側面
• マーケティングに投資できるコストが低い
 EC のウエイト大きく、商品特性から営業利益率は高くない。
• 製品面での差別化が難しい
 家電量販の商品に近い特性であり、品揃え、価格での差別化が難しい。
• ターゲットユーザが限られる
 ターゲットはゴルファーに限られ、マスアプローチが効率的で無い。
ターゲットを絞った
高 ROI のマーケティングが求められる
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8. マーケティング活動におけるソーシャルの位置づけ
リーチ拡大 マインドシェア拡大
認知 訪問 会員登録 初回購入 再購入 相互利用 離反防止 推薦
プマ 広域媒体（ TV 、ラジオ、雑誌）
ロス リアルチャネル（ゴルフ場、練習場
等） ソーシャルはカバー領域が広く
ディスプレイ広告 「リーチ拡大 × マインドシェア拡
ア
ウ 大」
LSTG
ト
ス
の両面に使える重要なツール
アフィリエイト
ト
ア
リマーケティング
イ SEO
ト
ン
ア
ス プレゼント・キャンペーン
シ 自社サイトのソーシャル化
ソ
ャ ー
ル Facebook ファンページ
ダ マス メールマガジン
ケイ
テレ パーソナライズ・メール
ィク パーソナ
ント リゼー パーソナライズ・プロモーション
グマ ション
商品レコメンデーション
ー
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9. ソーシャル展開領域とその目的
オープングラフ フェイスブック
API ページ
OWND ソーシャル EARNED
MEDIA グラフ MEDIA
ソーシャル ソーシャル ソーシャル ソーシャル
プラグイン ログイン アプリ アド
潜在顧客への 自社サイトへの
親近感の向上
リーチ 流入増加
リーチ拡大 マインドシェア拡大
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10. 目的実現の為のアクションプラン
シェアしたくなるサービスや
コンテンツの充実
潜在顧客への OWND
リーチ MEDIA
シェアしやすい環境の整備
自社サイトへの
流入増加
ソーシャルアプリを用いた利
便性やサービスの提供
親近感の向上 EARNED
MEDIA
既存顧客の FB ページ誘導
と共感の実現
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11. シェアしたくなるサービスやコンテンツの充実
「感情」を動かすコンテンツの充実と、ソーシャ
ル対応の推進
ニュース速報 スコア管理
感動 感激
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12. シェアしやすい環境の整備
ソーシャルプラットフォーム（ Gigya ）を導入。
ログイン・オリジナルいいねボタン等を準備中
ソーシャルログ
イン
ソーシャルプラ オリジナルいい
グイン ね
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13. ソーシャルアプリを用いた利便性の提供
実益・マネタイズを実現するソーシャルアプリを
後ほど
ご紹介いたします
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14. 既存顧客の FB ページ誘導と共感の実現
GDO の既存会員（特にロイヤル顧客）を FB ペー
ジに誘導し、 GDO の色々な顔を見て貰うと共に
、様々な経験や感動を共有する
ヘビーユーザ
Facebook ページ上でのコミュ
ニケーション
ロイヤル エバンジェ
顧客 リスト
選手の優勝
⇒ 感動の共有
理性的満足 一般顧客 情緒的満足
（インセンティブ） （共感や体験）
同じゴルファーとしての
様々な興味を共有
オフ会やリアルイベント
の実施（今後）
ライトユーザ
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15. Facebook ページを用いた
自社顧客との共感の実現
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16. GDO 公式フェイスブックページ
開始
： 2011 年 7 月 1 日
ファン数
：現在３万９千人
話題にしている人
：現在１万人
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17. ソーシャルコマースとかもヒッソリと・・・
まるで駄目・・。閉鎖します。
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18. 現在の活動方針
• Facebook ページの位置づけ
 GDO⇒ ファン では無く、「同じゴルファー
として、一緒に感動や共感したりする場」
 共感を通じ、 GDO の様々な顔を知って頂く。
• 運営ポリシー
 無理な集客はしない。
 丁寧なウオールマネジメント
 ファンのリアクションが活性化に集中。
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19. GDO のソーシャル運用体制
• 専任担当は不在。事業横断の分科会組織を立ち
上げ、チームで公式ページの運営と、全社ソー
シャル活用の推進を実施（ 8 名）。
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20. 重視しているＫＰＩ
目的はリーチとマインドシェア拡大
最重要 KPI は「話題にしてる人」の数
１２万７千
人 ２７倍
４千６百人
出典 １４％
３万３千人
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21. 21 page Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. date 09/14/12
KGI①
1 人当り imp 数
オーガニック imp
オーガニック imp アクティブリーチ
アクティブリーチ
数
数 率
オーガニックリー
オーガニックリー
チ者数
ファン数
KGI②
バイラル・レバ
バイラル・レバ 総リーチ者数
総リーチ者数
レッジ・レティオ
レッジ・レティオ 話題にしている人
数
数
KPI リアクション率
リアクション率
口コミリーチ者数
口コミリーチ者数
ファン 1 人当り友 共感の
口コミ imp 数
ル） 人数
人数 発生
１人当たり話題作
※ ソーシャルメディア・ KPI ツリー （中澤オリジナ
成件数
成件数
その結果は「話題にしている人数」に現れる
り
主要な KGI ・ KPI を動かす Key は「共感」であ
話題にしている人数が重要な理由

22. 主要ＫＰＩ推移①
月間リーチ者数は約 17 万、 28 日以内話題者数は
1 万 5 千、話題総数がリーチ数に最も影響
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23. 主要ＫＰＩ推移②
月間リアクション率は 42 ％、 1 人当りインプ
レッション数は 70 前後で活性化率は高い
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24. 主要ＫＰＩ 他社比較
リアクション率
話題にしてる人
ファン数 （話題／ファン
（週）
数）
パーゴルフ 3,700,065 105,415 2.85%
satisfaction guaranteed 2,327,261 7,766 0.33%
狙いど
おり！
UNIQLO 864,623 17,064 1.97%
無印良品 808,914 19,739 2.44%
ANA 737,163 33,366 4.53% ＧＤＯは突出して
ローソン 349,722 17,091 4.89% リアクション率が高い
T ポイント 192,937 1,947 1.01%
東急ハンズ 173,957 6,725 3.87%
ファミリーマート 155,889 2,136 1.37%
GAP 139,853 2,749 1.97%
エクスペディア 43,518 5,611 12.89%
GDO 39,204 8,413 21.46%
（出典） 7 月 24 日 http://fbrank.main.jp/
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 24

25. GDO におけるフェイスブックページの位置づけ （ 2011 年 7 月）
• 正直、目的や位置づけがよくわかっていませんでした！
 2011 年 7 月に GDO 公式サイト立ち上げ
 本体サイト停止期間中の受け皿として
 とにかく新しくファン（潜在顧客？）を集める場所として
① ②
がんばった甲斐 があって、開始２ ヶ月 で「約６千人」 のファン獲得
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 25

26. 振り返り ①オープニングアクション
【停止期間中 に、ＦＢ上 でカウントダウン演出】
サイトの全面リニューアルタイミング（約 2 日間のサ
イト停止）の前後に、プレ及びアフタープロモーション
を実施。
サイト停止期間中に、本体サイトから導線を貼り、フ
ラッシュでカウントダウン告知を行い、「応援メッセー
ジ」を Facebook や Twitter で募集する事で、拡散と
ファン獲得を実施。
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 26

27. 振り返り ②インセンティブキャンペーン
【 いいね、で GDO ポイントを抽選 で振 るまっちゃうキャンペーン】
いいね数＝ 535 件 、応募数＝ 841 件 盛 り上 がりはしたけど・・・
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 27

28. フェイスブックページのあり方に疑問発生・・・
• ファン数は順調に伸びるも、インプレッション数はむしろ減少
 それってつまり、ファン数は伸びても、誰も見ていない・・誰にも情報が
届いてないってこと？？
青＝ Imp 数
赤＝ファン数
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 28

29. 2011 年 9 月 方針変更
• ロイヤル顧客をエバンジェリスト化する場所
 同じゴルファーとして、感動を共有する場
 ＧＤＯを一人格として捉え、様々な側面を知って貰う場
↓
• 運営ポリシー
 フェイスブックページへの無理な集客はしない、ファンのみ
を集める。
 丁寧なウオールマネジメントを心がける。
 どうすれば、ファンのリアクションが活性化するかに集中す
る。
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 29

30. 2011 年 9 月より方針変更
• 方針変更により、インプレッション数が急速に増加
 ほぼ、累積ファン数の伸びと、インプレッションの伸びが一致。ファンが
増えれば増える程、自然とインプレッションが伸びる構造に。
青＝ Imp 数
赤＝ファン数
9月
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 30

31. なぜインプレッションが増加したのか？
• いいね、コメント、シェアの数が増えたから。
 いいね！等をしてくれる人（話題にしてる人）が増えた。
 話題にしてる人、１人当りのリアクション数が増えた。
 いわゆる、エンゲージメント率が高い状態・・だと思う。
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 31

32. 何故、共感を得たいのか。
理性的な満足による「顧客の囲い込み」は、もは
や困難。同じ目線で共感を分かち合う、「仲間」
に関係性をシフトしていいきたい。
ヘビーユーザ
品揃え・価格の ロイヤル エバンジェ
同質化 顧客 リスト
ポイントのオー 理性的満足 一般顧客 情緒的満足
プン化 （インセンティブ） （共感や体験）
比較サイト利用
の一般化
ライトユーザ
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 32

33. Facebook ページ運営実態
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34. 自社サイトから FB ページへの誘導
メルマガ誘導
本体サイト
キャンペーン連携
誘導
Facebook ページ
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 34

35. 自社サイトから FB ページへの誘導
自社サイト
比較的、成功してる感有り。
うまくはまると、しっかり
ファン数が伸びる
FB ページ（モニプラ）
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36. モニプラを使ったキャンペーン
隔週に一度位の頻度で実施。 GDO 本サイトと連
携した CP が比較的いいね獲得数が多い。
モニプラ機 参加者総数 新規い 想定リーチ
企画 種別 応募期間 1日当り
能種別 （＝応募数） いね者 数
C PA（新
新規いい
期間 日数 規いい 実数 比率
ね数
ね）
新規いい
（万円相当）
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プ ンド イ 12/5～12/25 20 54 47 1,659 1,070 64% 124,113
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ラ バーが当たる！
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date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 36

37. ウオール投稿
• 「感動を共有できるものは？」という視点でコンテンツを探し、
タイミングを測る。
• 先日、ファン数３万人で、１つの記事投稿に対し「２ , ４７９」
いいねを獲得。ファンとの一体感を感じた瞬間でした。
いいね数：２４７９
コメント数：８１件
シェア数：８３件
全ファンの約８％の人が
アクションを起こした。
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 37

38. ウオール投稿への反応 歴代ベスト８
通算 話題に
している人 話題人／
メッセージ ( 投稿 ) ファン数
宮里藍、やりました。今季初優勝！ 2,558 8.5%
【ぜひシェアを！】女子プロゴルフ会に、突如誕生した新女王、斉藤
愛璃。 昨年合格の新人が、プレーオフで、初戦を制覇。本物です。 1,681 8.4%
タイガー復活 V ！ 1,391 7.0%
どうもチップインボギーです。 本日ご紹介するのは、今巷で新・夏
の風物詩として注目されつつある“ナイターゴルフ”に対応したコース
「ムーンレイクゴルフクラブ（千葉）」です。 1,376 4.6%
藤田寛之今季２勝目！ シャンクはびっくりしました。 1,367 4.6%
石川遼、惜しくも単独２位。残念！ 1,238 6.2%
有村智恵、故障を乗り越え、笑顔と涙の優勝！！ おめでとうござい
ます！ 1,204 6.0%
T. ウッズが逆転で今季２勝目！石川は９位 T フィニッシュ 最終日の
16 番でグリーン奥のラフからロブショットを放ったタイガー。ボー
ルがグリーンに落ちた瞬間から、 1,144 3.8%
やはり感情が動かされやすい為、ニュース系が上位を占める。
しかし最近、共感を意識したコメントで、ゴルフ場ネタや、
ゴルフ用品ネタも、高い反応を確保している。
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39. どのようにして活性化させているのか？
• ひたすら丁寧なウオールマネジメントを実施。 PDCA を繰り返し
、投稿回数、投稿時間、投稿内容、文言等を工夫。
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 39

40. どのようにして活性化させているのか？
• ウオール投稿内容を、ひたすら研究する。
 どうすれば、企業としての立ち位置を崩さず、同時にファンとの距離を縮
められるのか。トライアンドエラーで、ひたすらウオール投稿内容を工夫
。組織知化するために、ノウハウを蓄積。
⑤
②
⑦
⑥
③
④
①
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 40

41. ソーシャルの可能性
09/14/12
date Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved.
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42. ソーシャルにより変わる情報伝達経路
情報伝達のハブが「場や関心」から「人」に移り
ソーシャルグラフが情報伝達の主経路に
旅行
車 ゴルフ
ある
関心領域
車 ゴルフ
登山 歴史 歴史 グルメ
共通の関心領域がハブで 人間自身がハブで
特定の場が情報伝達経路 人間関係が情報伝達経路
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 42

43. ソーシャルグラフによる情報伝達が何を持たらすのか？①
誰にでも 自分が「関心の無い事柄」であっても、
拡がる 友人を通じて情報に触れる事になる。
旅行
山田太郎
車 ゴルフ
昨日もゴルフ三昧！
超楽しかったー。スコアは残念
だったけど。
山田がそんなに楽しんでる
車 んだったら、俺もゴルフ初
めてみようかなー？
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 43

44. ソーシャル化のもたらす効果
積極的に活用する企業の５割が効果を実感し始め
ており、アメリカでは主要な流入経路の一つに。
ソーシャル経由の流入数 Source: Compete, March 2011
（出典） Gigya 社資料
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 44

45. ソーシャルの可能性 トラフィックへの影響
GDO は主に自社サイトからのファン獲得に注力
しているが、ファンの半分は非 GDO 会員であっ
た。
おもろい！
おもろい！
FB
ページ
GDO 会員 つまらない
つまらない 乗数効果
date 09/14/12 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 45

46. ソーシャルの可能性 トラフィックへの影響
投稿ネタにより影響は大きく異なるが、 FB によ
る集客可能性を充分感じる結果であった
A ：ゴルフ場ネタ B ：レッスンネタ
外部流入合計（ ルマガ、検索、 Fa 、e bーシャル等）
外部流入合計（ ルマガ、o kドメイン経由kk外部流入シェア
メ Fa cc ee bo o kドメイン経由 外部流入シェア
メ Fa bo 検索、AFFc、 boooo
Fa ソ
AFF c eソーシャル等）
掲載日 対象ページNo
掲載日 対象ページNo 計測日
計測日 PV
PV UU
UU PV
PV UU UU PV
PV UU
UU
5月31 日
5月31 日 0
0 1 2/ 05/ 30
1 2/ 05/ 30 0
0 0
0 0
0 00 -- --
h tttp:/ //re
h t p:/ re 1
1 1 2/ 05/ 31
1 2/ 05/ 31 282
282 1 31
1 31 1 78 1 1 2
1 78 1 1 2 63%
63% 85%
85%
ss ee rve .go lf
rve .go lf 2 1 2/ 06/ 01 23 12 19 10 83% 83%
A
2 1 2/ 06/ 01 23 12 19 10 83% 83%
dige ss tt.c o .j 3
dige .c o .j 3 1 2/ 06/ 02
1 2/ 06/ 02 3
3 3
3 3
3 33 1 00%
1 00% 1 00%
1 00%
p/ go lf --
p/ go lf 4
4 1 2/ 06/ 03
1 2/ 06/ 03 9
9 2
2 9
9 22 1 00%
1 00% 1 00%
1 00%
cc o u rs ee //cc
o u rs 5
5 1 2/ 06/ 04
1 2/ 06/ 04
aale n da r/ 9
le n da r/ 9
5月6日
5月6日 0
0 1 2/ 05/ 05
1 2/ 05/ 05 403
403 22
22 0
0 0
0 0%
0% 0%
0%
h tttp:/ //le ss
h t p:/ le 1
1 1 2/ 05/ 06
1 2/ 05/ 06 6,872
6,872 1 ,1 45
1 ,1 45 6,447 1 ,086
6,447 1 ,086 94%
94% 95%
95%
ss o n .go lf di
o n .go lf di 2
2 1 2/ 05/ 07
1 2/ 05/ 07 3,459
3,459 577
577 3,040 51 3
3,040 51 3 88%
88% 89%
89%
B ge ss tt.c o .jp
ge .c o .jp
//le ss ss o n //
le o n
ss pe cc ia l/ ss
3
3
4
4
5
1 2/ 05/ 08
1 2/ 05/ 08
1 2/ 05/ 09
1 2/ 05/ 09
1 2/ 05/ 1 0
51 9
51 9
1 ,235
1 ,235
544
81
81
1 46
1 46
52
31 1
31 1
98
98
18
54
54
24
24
6
60%
60%
8%
8%
3%
67%
67%
1 6%
1 6%
1 2%
pe ia l/ 5 1 2/ 05/ 1 0 544 52 18 6 3% 1 2%
cc ie n cc ee ffit
ie n it
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47. ソーシャルの可能性 トラフィックへの影響
C ：用品ネタ
Fa c e bo o k経
外部流入合計 Fa c e b o o k シェア
由
掲載日 対象ページNo 計測日 PV UU PV UU PV UU
5月1 1 日 0 1 2/ 05/ 1 0 1 46 6 0 0 0% 0%
h ttp:/ / s h 1 1 2/ 05/ 1 1 1 6,760 2,585 1 ,337 447 8% 1 7%
o p.go lf dig 2 1 2/ 05/ 1 2 3,645 51 9 1 00 50 3% 1 0%
C
e s t.c o .jp/
n e ws h o p
3 1 2/ 05/ 1 3 1 1 ,548
4 1 2/ 05/ 1 4 4,01 2
1 ,499
624
80
19
17
6
1%
0%
1%
1%
/ f / c o n te 5 1 2/ 05/ 1 5 1 ,1 36 21 3 0 0 0% 0%
n ts id_ c -
s
3月4日 0 1 2/ 03/ 03 230 23 0 0 0% 0%
h ttp:/ / n e 1 1 2/ 03/ 04 26,667 4,745 3,405 800 1 3% 1 7%
D ：ニュースネタ D
ws .go lf dig
e s t.c o .jp/
2 1 2/ 03/ 05 30,596
3 1 2/ 03/ 06 2,261
4,894 1 ,066 242
299 1 25 19
3%
6%
5%
6%
to u rn a me 4 1 2/ 03/ 07 431 75 23 11 5% 1 5%
n t/ to u rn 5 1 2/ 03/ 08 1 ,620
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466 69 10 4% 2%
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e ws / jlpga

48. マーケティング手法のパラダイムシフト
デバイス 情報受信手段 マーケティングテクノロジー
1995 年～ ホームページ バナー
広告
2001 年～ サーチ型検索 SEO
LSTG
PC
2006 年～ CGM AFF
2011 年～ Smart ソーシャル ？
Phone
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49. ご清聴ありがとうございました