1. 우리은행 IT 아웃소싱 추진사례
2002. 6 월

2. 목 차
1. 아웃소싱 특징
2. 아웃소싱 추진경위
3. 아웃소싱 추진에 따른 주요추진업무
4. 주요계약내용
5. 아웃소싱시 중점고려사항
6. 아웃소싱후 , IT 조직 및 운용모델
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3. 1. 아웃소싱 특징
□ 국내 최초의 금융그룹내 TOTAL OUTSOURCING
□ 초기 Cost 센터 운영
□ IT 회사 설립과 동시에 아웃소싱 추진
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4. 2. 아웃소싱 추진경위
□ 2001. 5 ~ 9 월 IT 자회사 설립 및 운용방안 확정
□ 2001. 10 월 IT 자회사 설립
□ 2001. 10~12 월 IT 회사 체계수립 컨설팅 추진
□ 2002. 2 월 은행내 IT 아웃소싱 T/F 팀 발족
□ 2002. 3 월 중순 자산실사 착수 / 컨설팅 착수
□ 2002. 3 월 29 일 아웃소싱 계약체결 ( 이사회 및 주총의결 )
( 영업양수도계약 , 서비스수준협약서 , 서비스대가약정서
동시계약 )
영업양수도 인가신청
보안성심의 신청
□ 2002. 4 월 1 일 아웃소싱 서비스 개시
인력이전 완료
□ 2002. 4 월 30 일 1 차 자산양수도 완료
□ 2002. 5 월 31 일 2 차 자산양수도 완료
초기 SLA 협약 완료
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5. 3. 아웃소싱에 추진에 따른 주요추진업무
자산 , 인력이전 및 □ 자산양수도 계약
서비스공급계약 - 자산실사법인 선정 - 자산 실사 – 협상 / 계약추진
□ 서비스 공급 계약
- 아웃소싱 기본계약 - 서비스대가 약정 - 서비스수준협약
□ 금감위 승인신청 및 보안성 심의요청 (S LA: S e rvic e Le ve l
Ag re e m e n t)
□ 인력 이전 ( 인력이전 협약 체결 )
□ IT 회사 관리전략 수립
아웃소싱 관리체계
구 축 □ 운용프로세스 체계수립
- 운용체계수립 - 각종 관리용 Template 및 시스템 구축
□ 아웃소싱 모니터링 / 평가방안 수립
- User 만족도 평가방안 - IT 회사 평가방안 - SLA 평가방안
□ 감사 / 내부통제 / Ris k 대응방안 / 규정변경
□ 아웃소싱 후 은행내 IT 조직구성 및 역할 , 직무정의
IT 조직 구성
□ 핵심인력 유인 및 적정인원 배치
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6. 4. 주요계약내용
○ 계약 구조
아웃소싱 기본계약서
인력이전 협약서
영업양수도 계약 서비스수준 협약서 서비스대가 약정서
○ 아웃소싱 기본계약서
□ 계약문서 구성 □ 대금지급시기 및 방법
□ 계약 기간 □ 감사
□ 서비스 범위 □ 비상계획
□ 인력관리 □ 해지
□ 서비스대가의 종류 □ 서비스종료 협조
□ 전산업무 서비스료
□ 장비지원 서비스료
□ 기타서비스료
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7. 4. 주요계약내용
○ 영업양수도 계약서 ○ 서비스대가 약정서
□ 계약의 성질 □ 전산업무지원 인력
□ 양수도대상 자산 □ 전산장비지원
□ 양수도 기준일 □ 비용의 배분
□ 양수도대가 및 지급방법 □ 공통비용 배분기준
□ 실사 □ 금융비용
□ 권리귀속 □ 기타
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8. 4. 주요계약내용
다 . 서비스 수준 약정서 (SLA)
○ 서비스수준 협약서 (SLA)
1. SLA 완성 단
계 기본 SLA 작 SLA 전략팀구성 초기 SLA SLA 확
성 정
3/29 4/1 5/31 11/30
2 . 주요 작업
▖ 은 행 , IT 회 사 직원 으 로 ▖ 업 무분 류 ▖ 실 제지표 측정 ( 현수준 -
전 담팀 구성 ( 중 요도 , 업무 영향 도 ) Baseline)
▖ 측 정지 표 도 출 ▖ 목 표수준 확정
▖
▖ 측 정결 과에 대한 평 가방 안 측 정도구 또는 시스템 구축
(Incentive/ Penalty) 완료
▖ 보 고체 계 수 립 ▖ SLA 확정
▖ 측 정도 구 또 는 시스 템 ▖ 표 준 운영업무 매뉴얼 정비
구 축방 안
▖ SLA 추진 일 정 수 립
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9. 5. 아웃소싱시 중점고려사항
□ 영업권
□ 통제력
□ 서비스 질 (Quality)
□ 예산권
□ 경비절감
□ Back Sourcing
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10. 6. 아웃소싱후 , IT 조직 및 운용모
델
IT 조직
운용 모델 그룹전산
전략위원회
전산 기획팀
은행 IT 조직 IT 자회사
전산
조직
▖ 정보전략계획 (ISP) 수립 협의회
전략기획
(5) ▖ 경영 / 정보계획 통합 전산담당임원 서비스 운영
COO
협의회
▖ IT 교육관리
서비스 / ▖ 계약관리 IT 부서장 개발부장
계약관리 ▖ IT 비용 및 예산관리 사용자협의회
(5) ▖ 서비스 수준관리 및 평가 IT 요원 은행담당
개발요원
▖ 통합 IT 프레임웍 제공
IT 표준화관리
▖ IT 신기술 도입 및 활용 최적화 ▖ 그룹 전략 위원회 :
(6) - 그룹 전체의 IT 전략 및 사업계획 승인 - 자회사간 IT 이견 조정
▖ 아웃소싱 관리체계 구축 및 운 ▖ 전산담당임원
영
- CEO 직속으로 최고 정보 책임자 - 은행 정보화 전략 수립
개발 업무분 ▖ 고객 서비스 요청관리 ▖ COO : - IT 자회사 개발업무 총괄 / 조정 - 시스템 통합 최고 책임자
석 (S/R 처리 ) ▖ IT 부서장
(10) - IT 자회사 연결책임 - 계약및 프로젝트관리
▖ Help_desk
- 서비스 요청 및 관련 ISSUE 해결
▖ 은행담당 부장 : 담당은행 IT 서비스 제공에 대한 전반적 책임
▖ 신시스템 PMO ▖ IT 요원
프로젝트관리 - 현업시스템별 Needs 결정 - 진도 모니터링 - Quality/ 일정
(4) ▖ BPR PMO FeedBack
▖ 주요 프로젝트 PMO ▖ 서비스 운영협의회 : - 사업우선순위 협의 -IT 서비스 레벨 점검 , 조율
- 각 자회사 IT 사업 추진실적 점검
▖ 사용자 협의회 : - 전산개발을 위한 실무 위원회 - 수시 구성
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