Η παρουσίαση της Μαρίας Λαζαρίμου για το 3ο CRI Roundtable του Ινστιτούτου Εταιρικής Ευθύνης (CRI), με θέμα «H Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ως μέσο ενίσχυσης της εμπιστοσύνης προς τις επιχειρήσεις».

1. Φεβρουάριος 2012 Εμπιστοσύνη & Εταιρικός Σκοπός

2. Που υπάρχει η εμπιστοσύνη; Παρά το γεγονός ότι εμπιστοσύνη προς τις επιχειρήσεις δεν είναι ιδιαίτερα υψηλή, είναι υψηλότερη από την εμπιστοσύνη προς ΜΜΕ, Κυβερνήσεις και πολιτικούς Η εμπιστοσύνη προς τις επιχειρήσεις εξαρτάται από συνδυασμό παραγόντων όπως : Η Προέλευση : Εμπιστευόμαστε περισσότερο τις τοπικές επιχειρήσεις Βασικές Αξίες : Ειλικρίνεια, τιμιότητα, αξιοπιστία, καλή σχέση ποιότητας προς τιμή, σεβασμός και καλή συμπεριφορά προς τους εργαζόμενους συμβάλουν περισσότερο στην ενίσχυση της φήμης από δράσεις προς το περιβάλλον και την κοινωνία Κλάδος : Οι κλάδοι που αντιμετώπισαν πρόσφατα ζητήματα και κρίσεις έχασαν περισσότερο σε αξιοπιστία. Σε γενικές γραμμές, υπάρχει κυνισμός απέναντι στους CEOs και τα κίνητρά τους

3. Που υπάρχει η εμπιστοσύνη; Οι άνθρωποι προτιμούν να αναζητούν πληροφόρηση σε σχέση με τις επιχειρήσεις οπότε εκείνοι θέλουν μέσω μηχανών αναζήτησης παρά παραδοσιακών ΜΜΕ. Πολλοί θεωρούν ότι οι επιχειρήσεις επικοινωνούν μαζί τους μόνο όταν θέλουν να τους πουλήσουν κάτι. Οι προτεραιότητες εργαζομένων και καταναλωτών δεν διαφέρουν ως προς τις προσδοκίες τους προς τις επιχειρήσεις Το κοινό προτιμά απλά κατανοητά λόγια παρά «βαρύγδουπες» δηλώσεις

4. T ι μας έρχεται στο μυαλό σε σχέση το 2011 …

5. Διαμαρτυρίες και Διαδηλώσεις Παντού

6. Η Οικονομική Κρίση δεν χρειάζεται μετάφραση In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response)

7. Η Οικονομική Κρίση δεν χρειάζεται μετάφραση In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response)

8. Το προσωπικό συμφέρον, τα μπόνους, ο χρηματισμός/δωροδοκία και η κρίση υπονομεύουν την εμπιστοσύνη προς τους CEO’s In the last two years, has there been an single event which has caused you to lose trust in CEOs? (Open-end response)

9. In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response) Το προσωπικό συμφέρον, τα μπόνους, ο χρηματισμός/δωροδοκία και η κρίση υπονομεύουν την εμπιστοσύνη προς τους CEO’s

10. Οι μεγάλες επιχειρήσεις φαίνεται πως κινητοποιούνται από το κέρδος την απληστία και το χρήμα When you think of large corporations, what is the first word that comes to mind? (Open-end response)

11. In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response) Οι μεγάλες επιχειρήσεις φαίνεται πως κινητοποιούνται από το κέρδος την απληστία και το χρήμα

12. ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΣΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ

13. Σε σχέση με πριν 2 χρόνια εμπιστεύεστε περισσότερο ή λιγότερο …

14. Η εμπιστοσύνη είναι μεγαλύτερη για τις εθνικές επιχειρήσεις σε σχέση με τις ξένες, παρόλο που το ένα τέταρτο των ερωτώμενων δηλώνει ότι η προέλευση δεν παίζει ρόλο Αν δεν παινέσεις το σπίτι σου… Which of the following is closer to your opinion? (Showing Among All )

15. Σε σχέση με πριν 2 χρόνια εμπιστεύεστε περισσότερο ή λιγότερο… Όχι όμως ακριβώς στην Ελλάδα:

16. Όταν σκέφτεστε ξένες εταιρίες , ποια χώρα θεωρείτε ότι διαθέτει πιο αξιόπιστες εταιρίες; Ανοικτή Ερώτηση 15 πρώτες αναφορές

17. Πολλοί κλάδοι θεωρούνται πιο αξιόπιστοι από τους παραδοσιακούς θεσμούς Technology, food and beverage and car companies are the most trusted, traditional community leaders (NGOs, the media, government, politicians and religious leaders) are least For each of the following, please indicate how trustworthy you consider each group or industry to be...? (Showing Very/Somewhat Trustworthy on a four-point scale for Among All)

18. Για κάθε έναν από τους παρακάτω κλάδους πόσο αξιόπιστος θεωρείτε ότι είναι …? Ακόμα περισσότερο στην Ελλάδα!

19. Ειλικρίνεια, αξιοπιστία και καλή σχέση ποιότητας προς τιμή είναι σημαντικοί παράγοντες επιλογής προϊόντων Οι καταναλωτές έχουν την τάση να επικεντρώνονται στις βασικές αξίες της καλής ποιότητας προς τιμή παρά σε παραδοσιακές μορφές ΕΚΕ και φιλανθρωπίας Thinking about what is important to you about companies, which of the following would you say important when considering which companies to purchase products or services from ? (Showing Among All – Respondents allowed to pick up to three)

20. Σκεπτόμενοι τι είναι σημαντικό για εσάς, ποιο από τα παρακάτω θεωρείτε πιο σημαντικό όταν επιλέγετε από ποιες εταιρίες θα αγοράσετε; Οι 1 0 πρώτες αναφορές Το αυτό και στην Ελλάδα!

21. Διευθύνοντες Σύμβουλοι / CEOS

22. Οι CEOs φαίνεται πως παρακινούνται από το προσωπικό κέρδος και φαίνονται λιγότερο αξιόπιστοι από τους εργαζόμενους στην επιχείρηση Three-fifths believe that CEOs are less trustworthy than the average employee and nearly half believe that their motivation is personal profit What do you think most top executives are motivated by? (Showing Among All) Do you think the average CEO is more or less trustworthy than the average employee? (Showing Among All)

23. Ομοίως και στην Ελλάδα! Αν έπρεπε να περιγράψετε τους Διευθύνοντες Συμβούλους / CEO ’ s των επιχειρήσεων με μερικές λέξεις τι θα λέγατε?

24. Τι πιστεύετε ότι κινητοποιεί στην πλειοψηφία τους τα υψηλόβαθμα διοικητικά στελέχη;

25. Πιστεύετε ότι ο μέσος CEO είναι περισσότερο ή λιγότερο αξιόπιστος από τον μέσο εργαζόμενο;

26. ΟΙ ΑΠΟΨΕΙΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ

27. Οι επιθυμίες των εργαζομένων και των καταναλωτών δεν διαφέρουν και τόσο , η όσο θα περίμενε κανείς Παρόλο που ίσως αναμενόμενα οι εργαζόμενοι επικεντρώνονται περισσότερο στις αμοιβές και την συμπεριφορά των επιχειρήσεων προς αυτούς, παρά στην παραγωγή ασφαλών και αξιόπιστων προϊόντων Thinking as a consumer, how important are each of the following actions that companies could take to help increase your trust in them? / Thinking as an employee of a company, how important are each of the following in helping companies to increase your trust in them? (Showing ‘Very important’ on a four-point scale for Among All) (Showing top ten ranked by consumer)

28. Σκεφτόμενος ως εργαζόμενος, τι πρέπει να κάνει μια εταιρία για να κερδίσει την εμπιστοσύνη σας; Ανοικτή Ερώτηση, οι 15 πρώτες αναφορές Για να δούμε όμως τι συμβαίνει και στη χώρα μας…

29. Σκεφτόμενος ως καταναλωτής, τι πρέπει να κάνει μια εταιρία για να κερδίσει την εμπιστοσύνη σας;

30. Ο εταιρικός σκοπός πάει χέρι – χέρι με τις οικονομικές επιδόσεις Ενώ η υπεύθυνη συμπεριφορά είναι σημαντική, τα έσοδα και τα κέρδη αποτελούν μέρος της εξίσωσης Which of the following do you think most closely defines ‘Corporate Purpose’? (Showing Among All)

31. Ποια από τα παρακάτω πιστεύετε ότι περιγράφει καλύτερα την έννοια «Εταιρικός Σκοπός/ προορισμός»

32. “ οι εταιρικές επιδόσεις με σκοπό/ προορισμό στηρίζονται στην πεποίθηση ότι οι εταιρίες μπορούν – και πρέπει – να επιτυγχάνουν επιχειρηματική και οικονομική επιτυχία, αλλά παράλληλα πρέπει να έχουν και ένα διαρκές και θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία.” Indra Nooyi, CEO PEPSICO

33. Ανοικτή ερώτηση ΔΞ/ΔΑ 8,9 % Οι 15 πρώτες αναφορές Τι πιστεύετε ότι λέει αυτή η δήλωση;

34. Πόσο πολύ συμφωνείτε ότι οι εταιρίες λειτουργούν κατ’ αυτόν τον τρόπο; 35.3% 64.6%

35. Πόσο θετικοί είστε απέναντι στις εταιρίες που λειτουργούν κατ’ αυτόν τον τρόπο; 18.6% 81%

36. Πόσο πιστευτό θεωρείτε ότι είναι για τις εταιρίες ότι λειτουργούν κατ’ αυτόν τον τρόπο; 27.3% 72.7%

37. Πόσο θετικοί είστε απέναντι στις εταιρίες που λειτουργούν κατ’ αυτόν τον τρόπο; 18.6% 81%

38. Η Ευθύνη και η Δικαιοσύνη είναι σημαντικές Η ύπαρξη ενός ξεκάθαρου εταιρικού σκοπού είναι σημαντική Και οι καταναλωτές δηλώνουν ότι θα πλήρωναν περισσότερο για προϊόντα και υπηρεσίες που παράγονται υπεύθυνα Which of the following is closer to your view? (Showing Among All) 40% 60% 8% 92%

39. Παρόλο που η μεγαλύτερη προτεραιότητα μιας εταιρίας θα έπρεπε να είναι οι καταναλωτές της , πολλοί θεωρούν ότι το κέρδος προηγείται Η πλειοψηφία θεωρεί ότι οι πελάτες και οι εργαζόμενοι θα πρέπει να προηγούνται αλλά οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται περισσότερο στα κέρδη Which of the following is closer to your view? (Showing Among All) 90% 10% 67% 33%

40. Ενώ οι επιχειρήσεις θεωρούνται ανέντιμες… Πολλοί θεωρούν ότι με τον καιρό οι επιχειρήσεις έχουν χάσει την αξιοπιστία τους και δεν μπορει κανεις να τους εμπιστευθεί προσωπικά δεδομένα Which of the following is closer to your view? (Showing Among All) 83% 17% 42% 24% 58% 76%

41. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ/ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ

42. Πολλοί καταναλωτές αναζητούν μόνοι τους πληροφορίες για τις επιχειρήσεις , ενώ στην Ευρώπη οι παραδοσιακές πηγές παραμένουν σημαντικές Οι μηχανές αναζήτησης είναι η βασικότερη πηγή πληροφόρησης Αλλά οι εφημερίδες και η TV are παραμένουν σημαντικές Where do you tend to find out information about different companies? (Please select one)

43. Όμως και Το Word of Μ outh είναι σημαντικό για τη δημιουργία Εμπιστοσύνης! How trusting would you be if a company was to use the following channels to engage with you? (Showing % ‘Very trusting’ on four-point scale of ‘Very trusting’ to ‘Not at all trusting’)

44. Από πού συνηθίζετε να αντλείτε πληροφορίες για τις διάφορες εταιρίες Για να δούμε πως διαμορφώνεται η κατάσταση στην Ελλάδα…

45. Η ενημέρωση είναι καλόν πράγμα … ! Η πλειοψηφία των ερωτωμένων θεωρεί ότι λαμβάνει το σωστή ποσότητα ενημέρωσης Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)

46. Με ποιο από τα παρακάτω συμφωνείτε περισσότερο;

47. Όμως οι εταιρίες επικοινωνούν με τους καταναλωτές μόνο όταν θέλουν να τους πουλήσουν κάτι … Η ενημέρωση είναι συνήθως γενικόλογη και βομβαρδιστική Thinking about how companies communicate with you. How much would you say the following applies? (Showing ‘Applies a lot / Applies somewhat’ on a four=point scale for Among All)

48. Multiple answer Σκεφτόμενος πως επικοινωνούν οι εταιρίες μαζί σας. Πόσο θα λέγατε ότι ισχύουν τα παρακάτω ; Και ακόμα περισσότερο στην Ελλάδα!

49. Οι καταναλωτές θέλουν να μάθουν για τις επιχειρήσεις από το προσωπικό που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή Τα τέσσερα –πέμπτα των ερωτωμένων θα ήταν θετικοί στο να ακούσουν για τις αξίες και την ταυτότητα της εταιρίας και θα προτιμούσαν να τα ακούσουν από το προσωπικό που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή Thinking about the future, how favourable would you be to the following ways in which companies could communicate with you? (Showing ‘Very favourable / Somewhat favourable’ on a four-point scale for Among All)

50. Πόσο θετικός θα ήσασταν στους παρακάτω τρόπους επικοινωνίας των επιχειρήσεων μαζί σας Και στην Ελλάδα ακόμη περισσότερο!

51. Σας Ευχαριστώ ! [email_address] Maria Lazarimou @ Linkedin Marialaz @ twitter.com Maria Lazarimou @ Facebook posterous.com/marialaz www.advocate-bm.gr