SlideShare a Scribd company logo
1.   Нагрузка на менеджеров проекта
2.   Отсутствие прослойки, позволяющей
     найти ответ самостоятельно - базы
     знаний.
3.   отсутствие единой точки входа для
     пользователя
4.   Не возможность четкой оценки
     трудозатрат




                       Как это исправить
 Отсутствие чата
 Корпоративный (сложность ввода   новых
  пользователей)
 Разрозненная База Знаний
 Тикетная система жизненно необходима
  компании, если число входящих e-mail
  обращений велико, и при этом каждый запрос
  должен быть зафиксирован и качественно
  отработан
 Kayko - ведущее решение для справочной
  службы. Позволяет осуществлять поддержку
  клиентов по электронной почте, tickets, чату
  базе знаний
Сервис



                    В Redmine




пользователь
                                                    Специалист Oracle
                                                      и платформы




                                     Специалист
                                       отдела
пользователь
                  Help Desk Kayako   поддержки     Специалист прикладной
                                                         разработки




   пользователь

                                                  Менеджер проекта
                    База знаний
База знаний
Количество заявок
45                         41
40
                      34                              35
35                                               31
30
25
20
15   11                         11
10
          2       3                      3   2
 5            1                      1                     1
 0
 Учет заявок

 Наполнение базы   знаний
Служба поддержки пользователей

More Related Content

Viewers also liked

Платформа БАРС.Web-Своды: Сегодня и завтра
Платформа БАРС.Web-Своды: Сегодня и завтраПлатформа БАРС.Web-Своды: Сегодня и завтра
Платформа БАРС.Web-Своды: Сегодня и завтра
fattakhov
 
20131029 nobuko lib_fair
20131029 nobuko lib_fair20131029 nobuko lib_fair
20131029 nobuko lib_fairNobuko Miyairi
 
ORCID (ScholarOne Manuscripts ユーザーカンファレンス2015、東京)
ORCID (ScholarOne Manuscripts ユーザーカンファレンス2015、東京)ORCID (ScholarOne Manuscripts ユーザーカンファレンス2015、東京)
ORCID (ScholarOne Manuscripts ユーザーカンファレンス2015、東京)
Nobuko Miyairi
 
Christmas birthday
Christmas birthdayChristmas birthday
Christmas birthdaynadiaamy1
 
ORCID status & updates
ORCID status & updatesORCID status & updates
ORCID status & updates
Nobuko Miyairi
 
Successful sales self confidence
Successful sales self confidenceSuccessful sales self confidence
Successful sales self confidence
Dave Kirk
 
Creative Prospecting Methods -
Creative Prospecting Methods -Creative Prospecting Methods -
Creative Prospecting Methods -
Dave Kirk
 
Follow up strategies
Follow up strategiesFollow up strategies
Follow up strategies
Dave Kirk
 
Anatomy of a sales pipeline
Anatomy of a sales pipelineAnatomy of a sales pipeline
Anatomy of a sales pipeline
Dave Kirk
 
Steps taken by government
Steps taken by governmentSteps taken by government
Steps taken by government
moinsayed007
 
Ressources numériques en bibliothèque
Ressources numériques en bibliothèqueRessources numériques en bibliothèque
Ressources numériques en bibliothèque
Renaud Chauvet
 

Viewers also liked (11)

Платформа БАРС.Web-Своды: Сегодня и завтра
Платформа БАРС.Web-Своды: Сегодня и завтраПлатформа БАРС.Web-Своды: Сегодня и завтра
Платформа БАРС.Web-Своды: Сегодня и завтра
 
20131029 nobuko lib_fair
20131029 nobuko lib_fair20131029 nobuko lib_fair
20131029 nobuko lib_fair
 
ORCID (ScholarOne Manuscripts ユーザーカンファレンス2015、東京)
ORCID (ScholarOne Manuscripts ユーザーカンファレンス2015、東京)ORCID (ScholarOne Manuscripts ユーザーカンファレンス2015、東京)
ORCID (ScholarOne Manuscripts ユーザーカンファレンス2015、東京)
 
Christmas birthday
Christmas birthdayChristmas birthday
Christmas birthday
 
ORCID status & updates
ORCID status & updatesORCID status & updates
ORCID status & updates
 
Successful sales self confidence
Successful sales self confidenceSuccessful sales self confidence
Successful sales self confidence
 
Creative Prospecting Methods -
Creative Prospecting Methods -Creative Prospecting Methods -
Creative Prospecting Methods -
 
Follow up strategies
Follow up strategiesFollow up strategies
Follow up strategies
 
Anatomy of a sales pipeline
Anatomy of a sales pipelineAnatomy of a sales pipeline
Anatomy of a sales pipeline
 
Steps taken by government
Steps taken by governmentSteps taken by government
Steps taken by government
 
Ressources numériques en bibliothèque
Ressources numériques en bibliothèqueRessources numériques en bibliothèque
Ressources numériques en bibliothèque
 

Similar to Служба поддержки пользователей

рабочий кабинет
рабочий кабинетрабочий кабинет
рабочий кабинетDmitry Butyanov
 
рабочий кабинет + Duet
рабочий кабинет + Duetрабочий кабинет + Duet
рабочий кабинет + Duet
Dmitry Butyanov
 
SECR
SECRSECR
Разработка профессионального стандарта "Специалист по интеграции облачных при...
Разработка профессионального стандарта "Специалист по интеграции облачных при...Разработка профессионального стандарта "Специалист по интеграции облачных при...
Разработка профессионального стандарта "Специалист по интеграции облачных при...
Сергей Лебедев
 
Docsvision Help Desk
Docsvision Help DeskDocsvision Help Desk
Docsvision Help Desk
Docsvision
 
PMIufa 2012-03-01
PMIufa 2012-03-01PMIufa 2012-03-01
За кулисами Windows Update. От уязвимости к обновлению.
За кулисами Windows Update. От уязвимости к обновлению.За кулисами Windows Update. От уязвимости к обновлению.
За кулисами Windows Update. От уязвимости к обновлению.
Andrey Beshkov
 
METRO. Дизайн для Windows Phone
METRO. Дизайн для Windows PhoneMETRO. Дизайн для Windows Phone
METRO. Дизайн для Windows Phone
Nikita Lukianets
 
решения Microsoft для здравоохранения
решения Microsoft для здравоохранениярешения Microsoft для здравоохранения
решения Microsoft для здравоохраненияDmitry Butyanov
 
Software People 2010
Software People 2010Software People 2010
Software People 2010
Sergey Orlik
 
Европейская модель ИТ-компетенций
Европейская модель ИТ-компетенцийЕвропейская модель ИТ-компетенций
Европейская модель ИТ-компетенций
Cleverics
 
Безопасная разработка приложений на практике
Безопасная разработка приложений на практикеБезопасная разработка приложений на практике
Безопасная разработка приложений на практике
Pointlane
 
[SkillTrek] Презентация
[SkillTrek] Презентация[SkillTrek] Презентация
[SkillTrek] ПрезентацияEvgeniy Krivosheev
 
Диагностика проблем в рабочей среде при помощи IntelliTrace и Visual Studio 2...
Диагностика проблем в рабочей среде при помощи IntelliTrace и Visual Studio 2...Диагностика проблем в рабочей среде при помощи IntelliTrace и Visual Studio 2...
Диагностика проблем в рабочей среде при помощи IntelliTrace и Visual Studio 2...
Герман Криммель
 
Docsvision 5 система управления документами и бизнес процессами
Docsvision 5 система управления документами и бизнес процессамиDocsvision 5 система управления документами и бизнес процессами
Docsvision 5 система управления документами и бизнес процессамиDocsvision
 
Docsvision SharePoint Edition - СЭД на SharePoint
Docsvision SharePoint Edition - СЭД на SharePointDocsvision SharePoint Edition - СЭД на SharePoint
Docsvision SharePoint Edition - СЭД на SharePointDocsvision
 
Engineering knowledge base – the heart & circulatory system of cutting edge s...
Engineering knowledge base – the heart & circulatory system of cutting edge s...Engineering knowledge base – the heart & circulatory system of cutting edge s...
Engineering knowledge base – the heart & circulatory system of cutting edge s...
Irina Vinogradova
 
Эксплуатация или искусство ухода за интернет проектами (Александр Титов)
Эксплуатация или искусство ухода за интернет проектами (Александр Титов)Эксплуатация или искусство ухода за интернет проектами (Александр Титов)
Эксплуатация или искусство ухода за интернет проектами (Александр Титов)Ontico
 
CMNext
CMNextCMNext
WebSoft Presentation
WebSoft PresentationWebSoft Presentation
WebSoft Presentation
pkovalev
 

Similar to Служба поддержки пользователей (20)

рабочий кабинет
рабочий кабинетрабочий кабинет
рабочий кабинет
 
рабочий кабинет + Duet
рабочий кабинет + Duetрабочий кабинет + Duet
рабочий кабинет + Duet
 
SECR
SECRSECR
SECR
 
Разработка профессионального стандарта "Специалист по интеграции облачных при...
Разработка профессионального стандарта "Специалист по интеграции облачных при...Разработка профессионального стандарта "Специалист по интеграции облачных при...
Разработка профессионального стандарта "Специалист по интеграции облачных при...
 
Docsvision Help Desk
Docsvision Help DeskDocsvision Help Desk
Docsvision Help Desk
 
PMIufa 2012-03-01
PMIufa 2012-03-01PMIufa 2012-03-01
PMIufa 2012-03-01
 
За кулисами Windows Update. От уязвимости к обновлению.
За кулисами Windows Update. От уязвимости к обновлению.За кулисами Windows Update. От уязвимости к обновлению.
За кулисами Windows Update. От уязвимости к обновлению.
 
METRO. Дизайн для Windows Phone
METRO. Дизайн для Windows PhoneMETRO. Дизайн для Windows Phone
METRO. Дизайн для Windows Phone
 
решения Microsoft для здравоохранения
решения Microsoft для здравоохранениярешения Microsoft для здравоохранения
решения Microsoft для здравоохранения
 
Software People 2010
Software People 2010Software People 2010
Software People 2010
 
Европейская модель ИТ-компетенций
Европейская модель ИТ-компетенцийЕвропейская модель ИТ-компетенций
Европейская модель ИТ-компетенций
 
Безопасная разработка приложений на практике
Безопасная разработка приложений на практикеБезопасная разработка приложений на практике
Безопасная разработка приложений на практике
 
[SkillTrek] Презентация
[SkillTrek] Презентация[SkillTrek] Презентация
[SkillTrek] Презентация
 
Диагностика проблем в рабочей среде при помощи IntelliTrace и Visual Studio 2...
Диагностика проблем в рабочей среде при помощи IntelliTrace и Visual Studio 2...Диагностика проблем в рабочей среде при помощи IntelliTrace и Visual Studio 2...
Диагностика проблем в рабочей среде при помощи IntelliTrace и Visual Studio 2...
 
Docsvision 5 система управления документами и бизнес процессами
Docsvision 5 система управления документами и бизнес процессамиDocsvision 5 система управления документами и бизнес процессами
Docsvision 5 система управления документами и бизнес процессами
 
Docsvision SharePoint Edition - СЭД на SharePoint
Docsvision SharePoint Edition - СЭД на SharePointDocsvision SharePoint Edition - СЭД на SharePoint
Docsvision SharePoint Edition - СЭД на SharePoint
 
Engineering knowledge base – the heart & circulatory system of cutting edge s...
Engineering knowledge base – the heart & circulatory system of cutting edge s...Engineering knowledge base – the heart & circulatory system of cutting edge s...
Engineering knowledge base – the heart & circulatory system of cutting edge s...
 
Эксплуатация или искусство ухода за интернет проектами (Александр Титов)
Эксплуатация или искусство ухода за интернет проектами (Александр Титов)Эксплуатация или искусство ухода за интернет проектами (Александр Титов)
Эксплуатация или искусство ухода за интернет проектами (Александр Титов)
 
CMNext
CMNextCMNext
CMNext
 
WebSoft Presentation
WebSoft PresentationWebSoft Presentation
WebSoft Presentation
 

Служба поддержки пользователей

  • 1.
  • 2. 1. Нагрузка на менеджеров проекта 2. Отсутствие прослойки, позволяющей найти ответ самостоятельно - базы знаний. 3. отсутствие единой точки входа для пользователя 4. Не возможность четкой оценки трудозатрат Как это исправить
  • 3.  Отсутствие чата  Корпоративный (сложность ввода новых пользователей)  Разрозненная База Знаний
  • 4.  Тикетная система жизненно необходима компании, если число входящих e-mail обращений велико, и при этом каждый запрос должен быть зафиксирован и качественно отработан  Kayko - ведущее решение для справочной службы. Позволяет осуществлять поддержку клиентов по электронной почте, tickets, чату базе знаний
  • 5. Сервис В Redmine пользователь Специалист Oracle и платформы Специалист отдела пользователь Help Desk Kayako поддержки Специалист прикладной разработки пользователь Менеджер проекта База знаний
  • 7. Количество заявок 45 41 40 34 35 35 31 30 25 20 15 11 11 10 2 3 3 2 5 1 1 1 0
  • 8.  Учет заявок  Наполнение базы знаний