水電即時通為居家用戶提供家電維修的即時媒合APP，加快媒合地域和時間上的選擇，讓用戶能降低等待協助與自主維修的門檻。

1. 惱人水電，一呼即通
水電即時通

2. 團隊夥伴
黃棟英 李佳蓉 羊思諭
量化問卷規劃與分析、原型製作 設計整體介面與資料結構 用戶質性分析、簡報製作

3. 1/用戶調研 2/原型設計 3/測試回饋
問題發想、文獻蒐集
ㄒ
設計過程
2 nd 原型修改
問卷調查
顧客旅程地圖
競品分析
轉化HMW
深入訪談研究
用戶x5 / 水電師傅x2
ㄒ
1 st 介面風格初稿 1 st 原型測試
用戶x2確立三大主打功能資訊架構
調整功能資訊，修正介面

4. 問題背景與釐清
問題釐清、問題定義

7. 使用者研究
質性訪談、人物誌、用戶經驗地圖、競品分析

13. 民眾對於線上預約水電維修的使用率不
高，但是使用過的使用者評價皆為正向
有經驗 沒經驗
即時性
MEAN STD MEAN STD
[水電師傅總能及時到府維修] 4.367816 1.211524
[我總能及時聯絡到水電師傅] 4.356322 1.09944
品質 [平時有固定合作的水電師傅] 4.344828 1.310313
[我對水電維修後的品質感到滿意] 4.655172 0.937929
[水電壞掉時，自己或家人會先修修看] 5.091954 0.92299 5.204545 0.851252
[我有用過線上預約水電維修的服務] 2 1.257535 1.704545 1.172942
[線上預約水電比其他溝通管道更有效率(沒用過
請填1)] 1.770115 1.33557 1.590909 1.187497
[找水電師傅時，維修品質要有保證(如:有證照
、口耳相傳)] 4.896552 1.067866 4.931818 1.208453
資訊不對等 [自行維修水電的成功機率很高] 3.804598 1.22796 3.772727 1.309423
[我覺得水電維修費用應該公開透明] 5.241379 0.87558 5.272727 0.659938
[我了解基本水電知識] 3.563218 1.428132 3.363636 1.46416
資訊接受度 [若有簡單的水電自修指引，會增加自修意願] 4.885057 1.224035 4.909091 1.030199
有潛力且待開發
維修品質與即時性
民眾對於水電師傅聯絡的即時性、維修
品質都非常重視。
缺乏基礎水電知識
自行維修水電成功機率相對低分。

15. 類別 維修屬性 應用實例
公司行號自行製作APP
•自家出售之家電
•售後服務
•零售水電材料
•燦坤電氣醫院
•水電材料報價王
•APP
整合型APP
•排水系統
•漏水問題
•室內配線
•規模較大的水電問題
•水電工APP
•5945 APP
•Google 搜尋引擎

17. 問題一
使用者少
問題二
缺少使用的必要性
可能原因
•知名度低
•新創公司
•APP介面不好用
•水電維修頻率不高
* 目前找水電的主要途徑
並非網路
修改方式
•增強行銷
•增強設計
•與大公司合作
•增加其他功能
增強雙方使用網路的誘因
作為輔助功能
•

18. 設計概念與原型
設計概念與發想、設計原型

20. 水電即時通
水電即時通為居家用戶提供家電維修的即時媒
合APP，加快媒合地域和時間上的選擇，讓用
戶能降低等待協助與自主維修的門檻。
可掃描app至手機觀看水電即時通的prototype
設計目標

21. 將媒合師傅的重點資訊清晰標示，系統
快速配對具有信譽且最符合使用者的水
電師傅，不到三分鐘的時間直接幫你找
到最理想師傅，配對成功後立刻進入對
話，讓交易效率大幅提升
資訊導向的系統配對

22. 利用搜尋引擎多重項目過濾，讓使
用者免去上網蒐集資訊的時間，如
同提供一完備的水電師傅資料庫。
過濾師傅資訊

23. 利用幾個簡易步驟，初步診斷問題來源，
了解水電損壞程度，懶人也能跟指示自行
維修，同時也能排除部分狀況較不嚴重的
水電問題。
數位化檢測管道

24. 提供一個整合性水電知識論壇，透過簡潔
明瞭的分類，讓水電知識學習更上手，讓
自己成為水電小達。
省力篩選水電知識