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1. tom
美容 SPA 館營運管理及規範-詹翔霖教授
店長工作執掌：
1. 負責店務事項的營運及一切人、事、物的管理與掌控。
2. 負責外場業績目標之達成管理。
3. 負責店整體營業額成敗之責任與義務。
4. 負責客戶的調配安排、客戶服務、問題之解決。
5. 配合總公司執行推動各項業務。
6. 行政、教育、產品、財務推動督導管理。
7. 督導店內美容師及員工有不正當的業務推廣行為。
8. 人力評估及人事職掌督導考核。
9. 確認各所屬美容師工作執行進度。
10. 工作環境的清潔維護與公司監督。
11. 美容師職場教育課程的訓練及工作心態鼓舞。
副店長工作執掌：
1. 代理店長休假時之一切管理事宜，為職務代理人。
2. 負責內場業績目標之達成管理，協助美容師內場業績目標。
3. 對店內理療之協助，排定美容師必須做的客戶、新客及特殊客戶，自行邀約
來店收益之客戶，理療積分為輔、內場業績為主。
4. 在店長忙碌之餘協助店長諮詢締結新客的成效。
5. 負責店整體營業額成敗之權利與義務。
6. 協助客戶的調配安排、客戶服務、問題之解決。
7. 對預約管理分配、安排，制度之執行事宜。
美容師工作執掌：
1. 負責肌膚理療工作，新、舊客戶經營管理 。
2. 客戶專業諮詢分析與評估。
3. 完成店長交辦業務之執行與回報。
4. 理療用品之清潔與保管。
5. 店內及門面環境衛生之清潔工作。
6. 業績目標自我管理與計劃。
7. 專業知識發揮及服務的自我要求。
8. 配合公司之在職教育課程作自我的提升。
9. 配合公司之一切行政規章的執行
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2. tom
美容助理工作執掌：
1. 負責協助美容師對會員的理療工作。
2. 對美容工作之執行、支援、協助等事宜。
3. 協助各店業績目標的達成管理。
4. 完成店長交辦業務之執行與回報。
5. 理療用品之清潔與保管。
6. 店內及門面環境衛生之清潔工作。
7. 配合公司之在職教育課程作自我的提升。
8. 配合公司之一切行政規章的執行。
1.今日工作要點與分配
店長職責與工作
2.美容師業績分享與進度
早 會 3.昨日工作研討
09：50 4.今日目標激勵
店長每日工作
重點 1.了解舊會員來店次數
2.了解消費進度
3.了解比例專業
1.舊會員預約安排
安排客戶工作 2.新客戶預約安排
分配
1.新客戶確認免於落空
3.早上業績目標評估 2.補救新客措施
1.今日舊會員成交預估
2.急救業績進度 送照片及預約
諮詢成交
客戶作業流 舊會員
新客戶 理療表諮詢 專業理療 電腦檢測 照像
照片
3.今早目標、來客率追補
程
預約下次來店時間
1.諮詢新客戶
2.諮詢舊會員（須消費者） 1.前照
3.了解下午來客補救比率
下午工作重 4.人員追蹤與開發 2.中照
點 5.評估今早、午業績目標進度 3.後照
1.針對早、午目標最後補救
2.諮詢客戶（同中午工作重點）
晚間工作重 3.了解明天新、舊客人比率
點 4.了解明天消費業績目標預估
5.制定明日研討工作重點
1.美容師人員理療安排（採輪流），嚴禁勞點制度發生。
店長工作細 2.與資深諮詢師值櫃（預約、客服、諮詢、雜務安排管理）
則 3.檢討、抽查美容師報表、整潔、獎懲的事宜。
4.研討、演練、激勵目標及職場秩序。
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3. tom
副店長職責與工作
早會工作
副店長
工作重點
1.協助招集美容師早會研討 1.了解舊會員來店次數
2.協助記錄問題與執行 2.了解消費進度
3.自行檢討昨日工作優缺點
3.了解比例專業
客 戶 1.來消費舊會員諮詢全程
工作分配 2.協助店長第二順位新客諮詢
3.協助店長第二順位值櫃 1.新客戶確認免於落空
4.參加理療工作事宜 2.補救新客措施
電腦檢測 1.今日舊會員成交預估
協 助照 締結諮詢
客戶作業流 新客戶 理療表諮詢
理療諮詢 專業理療
專業理療 電腦檢測 照片
第二順位 2.急救業績進度 第二順位
程 交由店長執行 相 店長執行
未消費舊會員 諮詢預約
3.今早目標、來客率追補
1.修訂早上各項工作重點
下午工作重 2.業績目標的補救進度
點 3.協助店長管理之地位
晚間工作重 1.加強早、午目標的修訂
點 2.加強開發與追蹤功能
3.修訂明日工作重點
1.管理美容師整潔區域劃分
副店長 2.代理店長休假各項事宜
工作細則 3.協助店長疏失的功能
4.自我績效目標的達成與學習成長
美容師職責與工作
美容師
工作重點 1.參加早會績效分享
2.理療工作執行
早上工作重 3.客戶追蹤與開發
點
下午工作重 1.著重舊會員追蹤
點 2.療效客戶的諮詢
3.14：30 後著重新客戶開發
4.修正早上工作不足重點
晚間工作重
點 1.研討早、午舊客戶消費比率預估
2.了解今日績效目標達成進度
3.明日客戶來店及預約開發工作
4.檢討今日各項工作優缺失
美容師 1.作好自己內務區域
工作細則 2.了解績效目標進度達成
3.確實作好自己分發客戶追蹤管理
4.充實公司專業與技術
5.服務負責店主管所交付之任務
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4. tom
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