Foredrag holdt for Sportsbransjen

1. Sosial kommunikasjon i sportsbransjen
Høyskolelektor på BI, Cecilie Staude @ceciliestaude
Statsviter Svein Tore Marthinsen @stmarthinsen

2. Demokrati
• Konkurranse: Valg og stemmer
• Deltaker: Flest mulig
• Samtale: Best mulig

3. Fremskritt kritiseres

4. Internett – en flopp?

6. Hvorfor nettliv?
• Informasjon
• Sosiale behov
• Bli sett
• Delta
 Nett og sosiale medier møter behovene

7. Sosiale medier
• Facebook størst
Også Youtube, blogg, Twitter osv.
• Sekkebegrep
• Hver kanal har styrker og svakheter
7

9. Kilde: Facebook Insight

10. Fellestrekk
• Åpenhet
• Delekultur
• Dugnadsånd
• Rask spredning

11. Kommunikasjonsvaner
i endring
• Fra motta til delta
• Kikkere, delere og skapere
• Brukermakt

13. Word of Mouth
• Personlige anbefalinger viktigere
• Samtaler uten styring
• Gode historier spres raskest

14. Ny kommunikasjonsform  nye forventninger
• Møte kundene der vi er
• Sett og hørt som individer, ikke bare kunder
• Gi folk positive opplevelser
• Utvikle sosial kompetanse

15. Tre alternativer
• Hive seg ukritisk på
• Se bare problemene og la være
• Se nytte, gå inn i utfordringene og finne
hensiktsmessig bruk

16. Bruksområder
• Overvåkning
• Intern kommunikasjon
• Kundekontakt
• Samfunnskommunikasjon
• Læringsverktøy

17. Overvåkning

18. Intern kommunikasjon

19. Kundekontakt

21. Samfunnskommunikasjon

23. Læringsverktøy

24. Bedre sosial kommunikasjon
fordrer:
• Ildsjeler
• Flere må se nytteverdi
• Endringsvilje
• Bygge god kultur der sosiale medier inkluderes

25. Vi tror på
• Forankring
• Personlig
• Verdi
• Dialog

26. Forankring
• Ansatte
• Ledelse
• Virksomhet

27. Personlig
• Deg
• Unik
• Innenfor egne og virksomhetens grenser

28. Andreas Selliaas

29. Verdi
• Relevans
• Tilgjengelig
• Kundeinvolvering

31. Dialog
• Invitere
• Lytte
• Delta

33. Utfordringer
• Offentlig vs privat
• Lojalitet vs ytringsfrihet
• Redaktøransvar
• Klager og misnøye
• Språk

34. Gevinst
• Selvutvikling
• Butikkutvikling
• Demokratiutvikling