Sosiaalisen median hyödyntäminen matkailualalla, osa 1 Työpaja yhdessä Minna Takalan kanssa 27.11.2014 klo 12.30-16.00 Koulutuskuntayhtymä Tavastia, Hämeenlinna

1. Sosiaalisen median
hyödyntäminen
matkailualalla, osa 1
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Työpaja
27.11.2014 klo 12.30-16.00
Koulutuskuntayhtymä Tavastia, Hämeenlinna
1

2. @PauliinaMakela
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
2
Hei!
Olen sosiaalisen median
kiltteyden lähettiläs Pauliina
Mäkelä, Kinda Oy:stä.
Verkosta minut löytää
tunnuksella PauliinaMakela.
Hauska tutustua!
© Antti Keskitalo

3. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Kinda Oy
•kinda.fi
•Twitter-vinkit #kindasome
•Perustettu heinäkuussa 2010
3
© Antti Keskitalo

4. Päivän taustakanava
•http://todaysmeet.com/
•Luotu oma taustakanava (https://todaysmeet.com/
somematkailu), käytössämme tänään, avoinna vuoden,
sitten taustakanavamme ja viestit poistuvat kokonaan
•Kirjoita etunimesi Talk -palkin alle kohtaan Nickname:
ja paina Join -nappia.
•Sen jälkeen voit kirjoittaa päivän aikana omia
kommentteja, ideoita, ajatuksia, kysymyksiä yms.
Message -kenttään (käytössä 140 merkkiä kerrallaan)
•Viestit näkyvät Listen -palkin alla
•Muista, että viestit näkyvät kaikille, jotka sattuvat
löytämään taustakanavamme linkin!
4
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
ryhmä-työ

5. Matkailun tärkeimmät
tunnusluvut 2012
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
5
http://www.visitfinland.fi/wp-content/uploads/2014/01/oske_infograafi_0913_web.pdf?dl

6. Elämme jatkuvassa
muutoksessa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
6
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

7. Muutos herättää meissä
tunteita, kysymyksiä ja
vastarintaa
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | @7 pauliinamakela | www.kinda.fi

8. Puolet suomalaisista mukana
yhteisöpalveluissa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
8
Tilastokeskus 6.11.2014

9. Mitä sosiaalinen media on
sinulle?
•Keskustelkaa pareittain tai pienryhmissä ja
kirjoittakaa vastauksia taustakanavalle
(https://todaysmeet.com/somematkailu),
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
9
© Pauliina Mäkelä
ryhmä-työ

10. Sosiaalinen media
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
10
© Pauliina Mäkelä

11. Katsele ensin sosiaalisessa
mediassa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
11
© Pauliina Mäkelä

12. Kiinnostunut - kokeilija - mukavuuskäyttäjä
- aktiivinen käyttäjä - intohimosomettaja
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
12
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

13. Kurkistusviestintää
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
13
© Pauliina Mäkelä

14. Digitaalinen jalanjälki näkyy
ja säilyy
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
14
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

15. Työskentely- ja oppimistilat 1/3
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
15
© Pauliina Mäkelä

16. Työskentely- ja oppimistilat 2/3
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
16
© Pauliina Mäkelä

17. Työskentely- ja oppimistilat 3/3
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
17
© Pauliina Mäkelä

18. Uusi aika luo uusia
ammatteja
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
18

19. Kuuntele seuraavaksi
sosiaalisessa mediassa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
19
© Pauliina Mäkelä

20. Sosiaalinen objekti
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
20
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

21. Verkkokäyttäytymisen 10
kultaista sääntöä
1. Ole aito ja kiltti
2. Kuuntele ensin, keskustele sitten
3. Hanki medialukutaito
4. Luo rajat, mieti roolisi, varaa aikaa, pidä tasapaino
5. Käyttäydy hyvin, älä provosoidu, tilannetaju
6. Harkitse, mitä jaat
7. Kunnioita tekijänoikeuksia
8. Jaa, verkostoidu ja käytä joukkoistamista
9. Siedä keskeneräisyyttä, tee näkyväksi
10. Tiedosta tietoturvariskit
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
21
© Pauliina Mäkelä

22. Oma, toisen, yhteinen?
•Käytä omia materiaaleja, pääset helpoimmalla.
•Pyydä lupa toisen materiaalin käyttämiseen.
•Käytä cc-lisenssoituja materiaaleja http://
creativecommons.fi/
•Osaa tekijänoikeudet ja kunnioita niitä!
•Verkkoon ei saa laittaa tekijänoikeuden
suojaamaa aineistoa ilman sen tekijän lupaa.
Nettisivujen kuvituksena ei saa käyttää kuvia,
joiden käytölle ei ole tekijältä kysytty ja saatu
lupaa.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
22

23. Tietoturvariskit
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
23

24. Identiteettivarkaus
•“Feikkiprofiili” eli identiteettivarkaukselle ei
löydy tällä hetkellä sopivaa rikosnimikettä.
Asiaa voisi verrata löyhästi varkausrikokseen,
jossa itse varkausnimike puuttuu ja poliisin
pitää valita kätkemisrikoksen, kavalluksen,
hallinnan loukkaamisen ja luvattoman käytön
väliltä.
•Identiteettivarkaus rangaistavaksi itsenäisenä
rikoksena, muutos tulossa syksyllä 2015
•Jos sinun profiilisi on varastettu
yhteisöpalvelussa, ilmoita ylläpitoon asiasta
ja pyydä poistamaan kyseinen väärä profiili.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
24

25. Vältä riskit 1/3
•Suojaa yksityisyytesi oikeilla asetuksilla ja
mieti avoimuuttasi.
•Luo vahva salasana ja vaihda salasanaa
riittävän usein.
•Toimi yhteneväisellä tyylillä viestiessäsi.
•Mieti, kuinka toimit julkisen profiilin kautta.
•Jätä vieraat, hämäräperäiset linkit
napsauttamatta.
•Suojaa henkilökohtaiset tietosi puhelimessa
asettamalla kännykkään suojakoodi, niin
tietosi ovat paremmassa tallessa.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
25

26. Vältä riskit 2/3
•Luottokorttitietoja, verkkopankkitunnuksia tai
salasanoja ei saa lähettää koskaan sähköpostitse.
•Huolehdi tietokoneesi
käyttöjärjestelmäpäivitykset ja
työvälineohjelmistot ajan tasalle, tarvittavat
palomuuri- ja haittaohjelmien
torjuntaohjelmistot käyttöön ja automaattisesti
päivittyviksi.
•Jos epäilet, että olet joutunut huijatuksi tai
muun hyökkäyksen kohteeksi, älä epäröi pyytää
apua. Älä jätä tekemättä asiasta rikosilmoitusta,
vaikka taloudellinen menetys saattaa osaltasi
jäädä vaatimattomaksi.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
26

27. Vältä riskit 3/3
•Lisätietoa:
•http://www.poliisi.fi/irc-galleria
•http://www.poliisi.fi/
virtuaalinenlahipoliisi
•http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/
huijaukset/
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
27

28. Mitä ajatuksia heräsi näistä
verkkokäyttäytymissäännöistä?
•Keskustelkaa pareittain tai pienryhmissä ja
kirjoittakaa vastauksia taustakanavalle (https://
todaysmeet.com/somematkailu),
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
28
© Pauliina Mäkelä
ryhmä-työ

29. Keskustele sosiaalisessa
mediassa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
29
© Pauliina Mäkelä

30. 360 asteen verkkoelämä
•Sanat x
Teot x
Verkostot
•Mitä sinä
sanot
•Mitä sinä
teet
•Kuka
kuulee
http://www.flickr.com/photos/tuija/4897289626/lightbox/
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
30

31. Tarvitaan henkilökohtainen
sähköpostiosoite
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | @31 pauliinamakela | www.kinda.fi

32. Profiilikuva
Bitstrips !
2.12.2013
Faceq !
11.10.2014
•Profiilikuva kertoo henkilöstä ja auttaa
tunnistamaan kasvotusten
•Facebookissa profiilikuva vaihtuu useammin
kuin Twitterissä
Kinda Oy | @32 pauliinamakela | www.kinda.fi

33. Kokeile sosiaalisen median
mahdollisuuksia
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
33
© Pauliina Mäkelä

34. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Opi jakamaan
•Opi jakamaan ja kertomaan tarinoita
•Opi yhdistämällä erilaisia tietolähteitä ja
jakamalla eteenpäin
•Jaa omaa osaamistasi samalla oppien
•Jaa linkkejä, statuspäivityksiä, kuvia,
blogikirjoituksia, videoita, tapahtumakutsuja,
uutisia, verkkosivustoja, työpaikkailmoituksia,
ohjeita, ideoita, vinkkejä yms.
34

35. Vertaisena verkossa
•Tiedon hankinta, jäsentely ja käsittely
•Aineistojen kerääminen, esitysten luominen ja
jakaminen
•Uusien taitojen oppiminen ja reflektointi
•Verkostoituminen, yhteistyön tekeminen,
vertaispalautteen antaminen & parvityöskentely
•Uudet ideat, ongelmanratkaisu, auttaminen,
vertaistuki, innostuminen & innostaminen
•Uudet mahdollisuudet, vaikuttaminen &
luottamus
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
35

36. Käytä sosiaalista mediaa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
36
© Pauliina Mäkelä

37. Mitä osaat antaa eli viestiä
toistuvasti?
•Autan, näytän, opastan, johdatan
•Kerron tarinoita, viihdytän
•Luon uutta, kehitän
•Luon tunnetiloja seuraajille/lukijoille
•Annan (aistillisia tai esteettisiä) nautintoja
•Paljastan, herätän toimintaan
•Suojelen, takaan
•Pärjään, saavutan
•Menestyn, rikastun
•Teen sinut ylpeäksi
•Mikä muu vaikuttamislupaus tuo minulle valtaa?
•Lähde: http://new.livestream.com/Infocrea-fi/Talent-Megatreffit-2014/videos/52137163
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
37

38. Sisältöjen kuraattori
•Etsii, tutkii, osuu kohdalle, poimii talteen tietoa,
suodattaa tietoa
•Johdattaa oikealle polulle tietovirtojen keskellä
•Tarjoilee sopivan koosteen erilaisia sisältöjä
yhdistämällä
•Kiteyttää, karsii ja kuvailee
•Tuo oman näkymyksensä/tulkintansa esiin
•Oppii ja luo uutta
•Synnyttää digitaalista jalanjälkeä verkkoon
•Käyttää välineinä esim. seuraavia: Storify ja
Pinterest
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
38

39. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Liveraportoija
•Osallistuu tapahtumaan paikan päällä tai verkossa
ennen tapahtumaa, tapahtuman aikana, tapahtuman
jälkeen
•Raportoi verkossa tapahtuman etenemisestä,
tunnelmista, osallistujista ja asiasisällöistä
•Voi keskittyä raportoimaan vain yhteen välineeseen
tai useampaan kerralla
•Käyttää välineinä esim. seuraavia: taustakanavana
Twitter, status-, kuva- ja linkkipäivityksiin Facebook,
LinkedIn, tekstien tuottamiseen EtherPad, Google-dokumentti,
blogi, wiki sekä valokuviin Instagram
39

40. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Tunneälyä
•Tunneälyn kehittäminen vaatii
elämänkokemusta, voimme oppia toimimaan
asiallisesti ja ammatillisesti erilaisten ihmisten
kanssa.
•Palautetta on osattava suodattaa; keneltä se
tulee, miksi, onko taustalla henkilökohtaista
jne.
•Teknologian/sosiaalisen median osaamisen
rinnalla tulee ymmärtää myös psykologiaa,
sosiologiaa ja viestintää.
40

41. Tunneinventaario
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
41

42. Omassa ja muiden toiminnassa
huomioitavia asioita
•Prof. Elam Nunnally: tietoisuuden kehä
•1. Havainnot - kuvaukset, esimerkit, tosiasiat,
huomiot, tilastotiedot
•2. Tunne - turhautuminen, pettymys, epävarmuus,
innostus, närkästys, ilo, suru
•3. Ajatus - arviot, uskomukset, tulkinnat,
mielipiteet, pohdinnat, oletukset
•4. Tahto - toiveet, pyrkimykset, unelmat,
tavoitteet, päämäärät
•5. Toiminta - käytös, ehdotukset, suunnitelmat,
saavutukset
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
42

43. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Kohtaamiset
•Verkossa ja oikeassa elämässä - sama
ihminen valmiina kohtaamaan muita
•Ole “elävä käyntikortti”!
•Auta ja anna apua, niin saat apua!
•Maine, arvostus ja tunnettuus
•Aitous ja osaamiseen pohjautuva
•Päätä, kuka ja millainen olet. Luo
sellainen verkkopersoona ja toimi sen
mukaisesti.
43

44. Millainen verkkopersoona
olet?
•Keskustelkaa pareittain tai pienryhmissä ja
kirjoittakaa vastauksia taustakanavalle (https://
todaysmeet.com/somematkailu),
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
44
© Pauliina Mäkelä
ryhmä-työ

45. Kehitä sosiaalisen median
osaamistasi yhdessä muiden kanssa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
45
© Pauliina Mäkelä

46. Sisältömarkkinointi
•Lukijoille, katsojille ja kuuntelijoille
hyödyllisen sisällön ja ratkaisujen jakamista
blogikirjoitusten, tekstien, valokuvien,
infograafiikan, animaatioiden, piirrosten,
videoiden, podcastien ja livestriimauksen
avulla
•Ole oma media, ole oman alasi
mielipidejohtaja
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
46

47. Sisältöstrategia
•Ohjaa organisaation sisältömarkkinointia
•Luo hyviä, julkisia, reaaliaikaisia ja mobiileja
verkkosisältöjä yleisölle avuksi ja hyödyksi
•Saa organisaatiolle kasvua näkyvyydessä,
ansaittua julkisuutta ja parempia tuloksia.
•Saa yleisöt sitoutettua organisaation brändiin,
rakastumaan sen sisältöön ja tekemään
markkinointia sen puolesta.
•Seuraa keskusteluja, suunnittele, aseta
tavoitteet, kokeile, mittaa, kehitä tulosten
perusteella toimintaa eteenpäin ja ole aktiviinen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
47

48. Askeleita kohti yhteisöllistä
sisällöntuotantoa
•Organisaation sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet
henkilöt ovat muutosagentteja.
•Annetaan heille lupa innostua, inspiroitua,
kasvattaa omaa tietotaitoaan aiheesta.
•Annetaan heille lupa käyttää kaikkia välineitä.
•Edelläkävijät ja muutosagentit vievät viestiä
eteenpäin ja innostavat muita.
•Hiljainen tieto tehdään näkyväksi, pois ihmisten
päistä ja sähköposteista.
•Sovitaan yhdessä yhteisistä pelisäännöistä ja
roolituksista.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
48

49. Oman osaamisen näkyväksi
tekeminen
•Millainen on sinun henkilökohtainen
oppimisympäristösi?
•Millainen sisältöjen kuluttaja,
jakaja ja tuottaja sekä
verkostoituja olet?
•Millaisia asiantuntijaverkostoja
sinulla on?
•Kuinka tuot omaa osaamistasi
näkyväksi?
•Kuinka paljon löytöjä jaat verkossa?
•Hyödynnetäänkö osaamistasi
organisaatiossa?
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
49
© Pauliina Mäkelä

50. Ammatillinen ja sosiaalinen
pääoma kasvuun
•Muista avoin ja positiivinen asenne! Ole valmis
omaksumaan uusia asioita.
•Laita tieto liikkeelle, älä istu sen päällä.
•Sosiaalisen median käyttö ja näkyminen
verkossa on osa ammatillista ja sosiaalista
pääomaa.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
50
© Pauliina Mäkelä

51. Yhteisesti omistettu ja
ylläpidetty tietovarasto
•Tiedon säilöminen pelkästään sähköpostiin ja ihmisten
omaan päähän on riski toiminnan jatkuvuudelle
•Jokainen blogikirjoitus ja wikisivun muokkaus
kartuttaa yhteistä tietovarastoa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
51
!
!
•Siirretään hiljaista tietoa
näkyville, esim. perehdytyksestä
•Vähennetään sähköpostin
käyttöä ja hyödynnetään
verkkotyökaluja työn
tekemisessä
© Pauliina Mäkelä

52. Jaettu asiantuntijuus
•Tiedon jakamista nykypäivän hajautuneissa
organisaatioissa ja virtuaalitiimeissä
•Tietojen ja taitojen yhdistämistä uudeksi
tiedoksi
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
52
© Pauliina Mäkelä

53. Jaettu asiantuntijuus
•Voimavarat kootaan monimutkaisen
ongelman ratkaisemiseksi, jolloin jokainen
ryhmän jäsen toimii oman osaamisensa
asiantuntijana
•Yksittäinen ryhmän jäsen tulee tietoiseksi
omista vahvuuksistaan ja osaamisestaan,
tämä tuodaan esiin ja hyödynnetään
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
53
© Pauliina Mäkelä

54. Jaettu asiantuntijuus
•Tiedoiltaan ja taidoiltaan jäsenet
eritasoisia, mutta kaikkien osaamista
voidaan käyttää hyödyksi
•Sekä työskentely- että oppimistilanne
•Jakavat ja kehittävät toistensa ideoita
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
54
© Pauliina Mäkelä

55. Jaettu asiantuntijuus
•Tykkääminen, peukutus sekä tiedon
jakaminen eteenpäin isolla sydämellä
•Sisäisen motivaation lisääntyminen
•Verkostojen rakentaminen, luottamuksen
synnyttäminen, verkostoissa läsnäolo,
verkostojen hyödyntäminen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
55
© Pauliina Mäkelä

56. Innosta kaikki mukaan!
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
56
© Pauliina Mäkelä