W marcu 2019 roku pracownia badawcza IRCenter na zlecenie Sodexo Benefits and Rewards Services Polska przeprowadziła badanie wśród uczestników programów lojalnościowych B2B: „Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość”.Aż 86% badanych z branży FMCG chętnie bierze udział w programach lojalnościowych. Na uwagę zasługuje fakt, że FMCG znacznie silniej utożsamia program lojalnościowy z podejmowaniem wyzwań w codziennej pracy (47% versus 35% respondentów). Jeśli więc zastanawiacie się, czy oprzeć Wasz program lojalnościowy dla sieci handlowych na rywalizacji to odpowiedź jest oczywista – zdecydowanie tak!
FMCG to branża indywidualistów – nie chcą, by ktoś za nich decydował. Nic dziwnego, że popularniejszą formą nagradzania jest pozostawienie im możliwości wyboru finalnego prezentu czy nagrody – trzy czwarte programów oferuje wymianę zgromadzonych punktów na nagrody rzeczowe. Znacznie więcej, niż średnia rynkowa (72 vs 54% ankietowanych). To tylko wstęp do naszego badania więcej wyników znajdziecie w załączonej prezentacji.
Aż 88% osób biorących udział w badaniu „Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość” przyznało, że chętnie przystępuje do programów lojalnościowych. Wyniki badania zrealizowanego przez IRCenter na zlecenie Sodexo Benefits and Rewards Services Polska w 2019 roku pokazują, że programy wsparcia sprzedaży nie tracą na znaczeniu.
Podana prezentacja multimedialna w całości odnosi się do tematu programów lojalnościowych, czyli działań marketingowych, których celem jest trwała budowa oraz podtrzymywanie pozytywnych relacji zarówno z Klientami jak i z pracownikami. Po więcej szczegółowych informacji z zakresu programów lojalnościowych Motivation Direct zapraszamy na stronę internetową http://www.motivationdirect.pl/.
Budowanie pozytywnych doświadczeń klientów w e-commerce. Customer Experience w odniesieniu do Customer Journey, spójności komunikacji i obsługi w punktach styku z marką, personalizacji komunikacji i działań marketingowych, budowaniu społeczności wokół marki oraz badaniach i analizie realizowanych działań.
Aż 88% osób biorących udział w badaniu „Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość” przyznało, że chętnie przystępuje do programów lojalnościowych. Wyniki badania zrealizowanego przez IRCenter na zlecenie Sodexo Benefits and Rewards Services Polska w 2019 roku pokazują, że programy wsparcia sprzedaży nie tracą na znaczeniu.
Podana prezentacja multimedialna w całości odnosi się do tematu programów lojalnościowych, czyli działań marketingowych, których celem jest trwała budowa oraz podtrzymywanie pozytywnych relacji zarówno z Klientami jak i z pracownikami. Po więcej szczegółowych informacji z zakresu programów lojalnościowych Motivation Direct zapraszamy na stronę internetową http://www.motivationdirect.pl/.
Budowanie pozytywnych doświadczeń klientów w e-commerce. Customer Experience w odniesieniu do Customer Journey, spójności komunikacji i obsługi w punktach styku z marką, personalizacji komunikacji i działań marketingowych, budowaniu społeczności wokół marki oraz badaniach i analizie realizowanych działań.
Trendy e-commerce 2017 i opinie ekspertów na ich tematConversion
Poznaj najważniejsze trendy e-commerce na rok 2017 i dowiedz się, co mają na ich temat do powiedzenia eksperci z branży. Przygotuj swój sklep internetowy na nadchodzące wyzwania!
Mierzalnie wspieramy proces sprzedaży pozyskując jakościowe leady B2B w oparciu o sprawdzone metody oraz dobre praktyki sprzedaży. Nasze kampanie tworzymy bazując na zaawansowanych algorytmach i innowacyjnej technologii, która umożliwia nam pełną integrację i automatyzację prowadzonych kampanii.
Według badania przeprowadzonego przez Aberdeen Group wdrożenie rozwiązań smarketingowych zapewnia nawet 20 proc. wzrost przychodu firmy. Jest to możliwe dzięki ujednoliceniu pracy obu działów w celu dostosowania procesów sprzedażowych do preferencji zakupowych klienta. Jak to wygląda w praktyce, szczególnie kiedy w dużych firmach napięcie między tymi dwoma działami jest mocno odczuwalne?
Marketing zazwyczaj wspiera procesy sprzedażowe, pomaga klientom podejmować decyzje zakupowe na każdym ich etapie. Sprzedaż z kolei ma powtarzalny i spójny proces sprzedażowy, który umożliwia marketingowi komunikowanie się tym samym językiem.
W połączeniu ze sobą działy posługują się tym samym językiem i używają tych samych metryk do analizy swoich działań w zamkniętej pętli raportowania. Zasadniczo w strategiach smarketingowych chodzi o to, aby sprzedaż i marketing osiągnęły wspólnie największy potencjał i zwiększały dochód przedsiębiorstwa. Efektywna kampania marketingowa powinna uwzględniać cele sprzedażowe, a kampania sprzedażowa cele wizerunkowe firmy. Tym właśnie jest smarketing i to on zapewnia firmie pełen sukces oraz pozwala zwiększyć liczbę generowanych leadów oraz ich konwersję.
Poprawa wynikow sprzedazy w skali 90 placowek bankowych dzieki podniesieniu jakosci przywodztwa i zarzadzania, wiekszej integracji zespolu oraz pracy na umiejetnosciach miękkich
Zagadnienia związane ze strategią marketingową to bardzo często terra incognita w polskich firmach. Nasze osobiste spostrzeżenia mówią: polski biznes jest zorientowany sprzedażowo a nie marketingowo.
Jeśli marketing jest już ważną częścią systemu biznesowego, to niestety jest jeszcze uporządkowany.
Dlatego wraz z naszym zespołem ekspertów zdecydowaliśmy się przeprowadzić badanie na temat strategii marketingowej w polskim biznesie.
Zadaliśmy kilkanaście pytań, które miały za zadanie naświetlić sposób, w jaki biznes podchodzi do strategii marketingowej, w jakim stopniu się nią posługuje, jak dzięki temu korzysta, co mu utrudnia egzekucję i wiele, wiele innych.
Zapraszamy serdecznie do zapoznania się z wynikami naszego badania, które mogą być niezwykle pomocne w podjęciu decyzji związanej z wprowadzeniem marketingu strategicznego do własnej firmy.
Magazyn.They.pl - kwartalnik wiedzy o reklamie w Internecie.
Nasze pismo kierujemy do wszystkich, którzy zawodowo związani są z marketingiem, prowadzą biznes w Internecie lub po prostu są zafascynowani wirtualnym światem równie mocno, jak my!
Zespół redakcyjny kwartalnika tworzą doświadczeni specjaliści oraz obserwatorzy trendów, którzy z radością dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem.
Wszystkich, którzy nie chcą przegapić nowości w Internecie i e- reklamie zachęcamy do czytania!
Market Intelligence to narzędzie online, które zapewnia kluczową przewagę w sektorze cashback. Dostarcza unikalnych informacji opartych na danych rynkowych, które pozwalają lepiej zaplanować i zrealizować kampanie cashback, poprawiając wyniki i zwiększając wskaźnik ROI.
Obserwacje i wnioski na temat klientocentryzmu, na podstawie praktycznych doświadczeń z opracowania i wdrożenia "systemu NPS" w dużej firmie z branży utility.
Pomiar NPS, analiza powodów i ocen, ekonomika lojalności, itp.
Jak planować działania marketingowe w CH - raport QponyMartyna Rusiecka
Chcesz wiedzieć, jak najemcy oceniają działania marketingowe centrów handlowych? Wiesz jakich narzędzi użyć, aby zwiększyć sprzedaż w sklepach centrum handlowego? Zapraszamy do lektury raportu, w którym przedstawiamy wyniki badań, które odpowiedzą na te pytania.
Programy wsparcia sprzedaży – Motivation Directnon
Prezentowany materiał omawia zagadnienia związane z Programami wsparcia sprzedaży Motivation Direct. Na kolejnych slajdach zamieszczone zostały informacje, z których dowiedzą się Państwo m.in. o głównych korzyściach wynikających z wprowadzenia programów wsparcia sprzedaży czy wyglądzie praktycznej strony realizacji programów. Po więcej szczegółowych informacji zapraszamy na stronę internetową http://www.motivationdirect.pl/.
More Related Content
Similar to Sodexo Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość w branży FMCG
Trendy e-commerce 2017 i opinie ekspertów na ich tematConversion
Poznaj najważniejsze trendy e-commerce na rok 2017 i dowiedz się, co mają na ich temat do powiedzenia eksperci z branży. Przygotuj swój sklep internetowy na nadchodzące wyzwania!
Mierzalnie wspieramy proces sprzedaży pozyskując jakościowe leady B2B w oparciu o sprawdzone metody oraz dobre praktyki sprzedaży. Nasze kampanie tworzymy bazując na zaawansowanych algorytmach i innowacyjnej technologii, która umożliwia nam pełną integrację i automatyzację prowadzonych kampanii.
Według badania przeprowadzonego przez Aberdeen Group wdrożenie rozwiązań smarketingowych zapewnia nawet 20 proc. wzrost przychodu firmy. Jest to możliwe dzięki ujednoliceniu pracy obu działów w celu dostosowania procesów sprzedażowych do preferencji zakupowych klienta. Jak to wygląda w praktyce, szczególnie kiedy w dużych firmach napięcie między tymi dwoma działami jest mocno odczuwalne?
Marketing zazwyczaj wspiera procesy sprzedażowe, pomaga klientom podejmować decyzje zakupowe na każdym ich etapie. Sprzedaż z kolei ma powtarzalny i spójny proces sprzedażowy, który umożliwia marketingowi komunikowanie się tym samym językiem.
W połączeniu ze sobą działy posługują się tym samym językiem i używają tych samych metryk do analizy swoich działań w zamkniętej pętli raportowania. Zasadniczo w strategiach smarketingowych chodzi o to, aby sprzedaż i marketing osiągnęły wspólnie największy potencjał i zwiększały dochód przedsiębiorstwa. Efektywna kampania marketingowa powinna uwzględniać cele sprzedażowe, a kampania sprzedażowa cele wizerunkowe firmy. Tym właśnie jest smarketing i to on zapewnia firmie pełen sukces oraz pozwala zwiększyć liczbę generowanych leadów oraz ich konwersję.
Poprawa wynikow sprzedazy w skali 90 placowek bankowych dzieki podniesieniu jakosci przywodztwa i zarzadzania, wiekszej integracji zespolu oraz pracy na umiejetnosciach miękkich
Zagadnienia związane ze strategią marketingową to bardzo często terra incognita w polskich firmach. Nasze osobiste spostrzeżenia mówią: polski biznes jest zorientowany sprzedażowo a nie marketingowo.
Jeśli marketing jest już ważną częścią systemu biznesowego, to niestety jest jeszcze uporządkowany.
Dlatego wraz z naszym zespołem ekspertów zdecydowaliśmy się przeprowadzić badanie na temat strategii marketingowej w polskim biznesie.
Zadaliśmy kilkanaście pytań, które miały za zadanie naświetlić sposób, w jaki biznes podchodzi do strategii marketingowej, w jakim stopniu się nią posługuje, jak dzięki temu korzysta, co mu utrudnia egzekucję i wiele, wiele innych.
Zapraszamy serdecznie do zapoznania się z wynikami naszego badania, które mogą być niezwykle pomocne w podjęciu decyzji związanej z wprowadzeniem marketingu strategicznego do własnej firmy.
Magazyn.They.pl - kwartalnik wiedzy o reklamie w Internecie.
Nasze pismo kierujemy do wszystkich, którzy zawodowo związani są z marketingiem, prowadzą biznes w Internecie lub po prostu są zafascynowani wirtualnym światem równie mocno, jak my!
Zespół redakcyjny kwartalnika tworzą doświadczeni specjaliści oraz obserwatorzy trendów, którzy z radością dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem.
Wszystkich, którzy nie chcą przegapić nowości w Internecie i e- reklamie zachęcamy do czytania!
Market Intelligence to narzędzie online, które zapewnia kluczową przewagę w sektorze cashback. Dostarcza unikalnych informacji opartych na danych rynkowych, które pozwalają lepiej zaplanować i zrealizować kampanie cashback, poprawiając wyniki i zwiększając wskaźnik ROI.
Obserwacje i wnioski na temat klientocentryzmu, na podstawie praktycznych doświadczeń z opracowania i wdrożenia "systemu NPS" w dużej firmie z branży utility.
Pomiar NPS, analiza powodów i ocen, ekonomika lojalności, itp.
Jak planować działania marketingowe w CH - raport QponyMartyna Rusiecka
Chcesz wiedzieć, jak najemcy oceniają działania marketingowe centrów handlowych? Wiesz jakich narzędzi użyć, aby zwiększyć sprzedaż w sklepach centrum handlowego? Zapraszamy do lektury raportu, w którym przedstawiamy wyniki badań, które odpowiedzą na te pytania.
Programy wsparcia sprzedaży – Motivation Directnon
Prezentowany materiał omawia zagadnienia związane z Programami wsparcia sprzedaży Motivation Direct. Na kolejnych slajdach zamieszczone zostały informacje, z których dowiedzą się Państwo m.in. o głównych korzyściach wynikających z wprowadzenia programów wsparcia sprzedaży czy wyglądzie praktycznej strony realizacji programów. Po więcej szczegółowych informacji zapraszamy na stronę internetową http://www.motivationdirect.pl/.
Similar to Sodexo Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość w branży FMCG (20)
2. Welcome
ma dobrą opinie
o programach
lojalnościowych B2B
97%
chce uczestniczyć
w programach
lojalnościowych
86%
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
3. * Monitor lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
MOTYWACJE DO BRANIA UDZIAŁU
W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH B2B
24%
27%
31%
47%
40%Dla nagród
Traktuję program jako podjęcie
wyzwania w codziennej pracy
Buduję w ten sposób pozytywne
relacje z kontrahentami
Dla zabawy i urozmaicenia
pracy
Żeby zwiększyć poczucie
profesjonalizmu usług firmy
4. Stosowane mechanizmy:
1 ZŁ =1 PKT
proporcjonalnie
ZA SPRZEDAŻ
konkretnego produktu
ZA EKSPOZYCJĘ
produktu
ZA REGULARNOŚĆ
1 ZŁ =1 PKT
proporcjonalnie
ZA REGULARNOŚĆ
ZA SPRZEDAŻ
konkretnego produktu
77%
27%
17%
13%
55%
11%
31%
Pożądane mechanizmy:
ZA EKSPOZYCJĘ
produktu0%
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
OCZEKIWANIA VS RZECZYWISTOŚĆ
5. Stosowane nagrody:
RABATY
od kolejnych zakupów
NAGRODY RZECZOWE
za punkty
BONY
towarowe
KARTY ZNIŻKOWE
KARTY
przedpłacone
SZEROKI KATALOG NAGRÓD
z możliwością wyboru
45%
72%
12%
5%
44%
33%
51%
Pożądane nagrody:
KONKRETNA NAGRODA
rzeczowa
45%
RABATY
od kolejnych zakupów
BONY
towarowe
24%
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
OCZEKIWANIA VS RZECZYWISTOŚĆ
6. Welcome
CZAS ROZLICZENIA ZADAŃ
W PROGRAMIE
16%
16%
20%
48%W ciągu tygodnia
Automatycznie – w czasie rzeczywistym
W ciągu doby
W ciągu miesiąca
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
7. * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
niejasne zasady
uczestnictwa
44%
zmieniające się
zasady uczestnictwa
37%
zbyt mały
wybór nagród
52%
nagrody o niskiej
wartości
45%
Atrakcyjność nagrody: Jasność zasad:
16%
częsty brak
dostępności nagrody
BARIERY W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH
8. INFORMACJE OTRZYMYWANE W PROGRAMIE
O PUNKTACH
informacje o puli
zgromadzonych
punktów
AKCJE
SPECJALNE
np. okresowe
podwójne
naliczanie punktów
NAGRODY
SPECJALNE
specjalny rabat
punktowy na
konkretne nagrody
O
NAGRODACH
informacje
o nagrodach
do odebrania
51%
87%
33%
15%
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
9. CZĘSTOTLIWOŚĆ I KANAŁY KOMUNIKACJI
Tylko wtedy, gdy to konieczne
Rzadziej niż raz w miesiącu
Kilka razy w miesiącu
25%
30%
25%
* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
36%
SMS
32%
EMAIL
13%
PUSH
11. SODEXO W POLSCE
OD 21 LAT STRATEGICZNY PARTNER W MOTYWOWANIU PRACOWNIKÓW
I LOJALNOŚCI W BIZNESIE
Odpowiadamy za transformację rynku świadczeń pozapłacowych
w Polsce, wspieramy firmy w motywowaniu, budowaniu zaangażowania
i zadowolenia pracowników oraz wyznaczamy kierunek rozwoju
narzędzi angażowania i lojalizowania kontrahentów, klientów i sił
sprzedaży.
Współpraca z Sodexo to współpraca z partnerem:
o najszerszej sieci akceptacji na polskim rynku
o największej rozpoznawalności na rynku – poważanym i docenianym
oferującym najszerszy wachlarz rozwiązań budujących lojalność
i zaangażowanie klientów oraz partnerów biznesowych- odpowiadającym na ich
zróżnicowane doświadczenia i potrzeby
znakomicie znającym realia funkcjonowania i potrzeby zarówno firm
jak i uczestników programów lojalnościowych w Polsce – dzięki doświadczeniu i
regularnym badaniom rynku.
21 lat doświadczenia
na lokalnym rynku
0,5miliona transakcji
kartami tygodniowo
prawie
50tysięcy klientów
72 kraje
100milionów dziennie
obsłużonych klientów
460tysięcy
pracowników