In opdracht van Sofie Verhalle (Talking Heads) aan de Ehsal Management School in Brussel. groepswerk door Maaike De Blezer, Kenneth Thys, Andries De Clippeleir, Lucie Huys, Arno Dirkx en Roby Guns.

1. Social media strategie
Social media
strategy

2. • Overzichtslide
Palm & concurrenten
Probleemstelling
Social media strategie &
implementatieplan

3. • Overzichtslide
Palm & concurrenten
Probleemstelling
Social media strategie &
implementatieplan

4. Producten

5. • Website
• Nieuwe verpakking
• Online webshop
• E-nieuwsbrief
• Palm beer finder app
• iPad Palm quiz • Facebook
• Point-of-sales • Twitter
• Tv, magazines, radio • Youtube
• Activatie • Instagram: UBC
• Krantenartikel

6. •
•
USP
Urban Crafts
S •
•
Outdated
Foursquare spot
W
• Trends • Communicatie
• Online/offline • Geen content-planning
• 4 promotors SM • Reactietijd
• Facebook insights • SM  werknemers
• Website • Instagram UBC
•
•
LBS
Interactie
O •
•
Jupiler
Maes (Radler)
T
• Biertasting • Stella
• Foodpairing • Ethisch: alcoholmisbruik
• Spontaniteit • Wijn/frisdrank
• Instagram & youtube • Heineken op sociale
• Ambassadeurs media

7. • Overzichtslide
Palm & concurrenten
Probleemstelling
Social media strategie &
implementatieplan

9. Communicatiestrategie
UBC + Palm
Content delen
Communiceren als 1 geheel
Zelfde look & feel
Jeugdig, origineel en authentiek

10. Doelgroep
Interesses
• Do-it-yourself
• Skills
• Passie
• Groepsgevoel
• Travel
• Social
• Local
• Festivals
• Food

11. • Overzichtslide
Palm & concurrenten
Probleemstelling
Social media strategie &
implementatieplan

12. Participeren

13. Palm

14. Team & Resources
1 Brand manager
• Identiteit van het PALM-merk
• Operationele jaarplannen
• Crisiscommunicatie
• Conversation manager
4 sales promotors
• Dagelijkse content ~ content richtlijnen
• Promoten PALM-merk & Urban Crafts
• Eigen profielen  Geloofwaardigheid

15. Policy
Duidelijk en bondig
Actiegericht
(http://www.policygenerator.nl/)

16. 1. Monitor • Berichten plannen
• Merkvermeldingen
• Monitoren social media
• Niveau-machtiging
• Berichten toewijzen
• Analytics
• $9,99/maand
• Volledige oplossing
• Monitoren social media
• Analytics
• Engagement & sentiment
• Conversaties toewijzen
• Campagnes opvolgen
• Customer Service
• Basic: €250/maand

17. 2. Participeren – content flow
1. Aandacht trekken (50%)
2. Appreciatie opwekken (35%)
3. Acties uitlokken (10%)
4. Advocacy (5%)

18. 2. Participeren – content flow
Inspiratie
Publiceren Content-
kalender
Copyrighter Conceptueel
geeft OK invullen

19. 2. Participeren – crisiscommunicatie
2. Participeren – reactieflow
Losstaand feit:
Monitor, maar reageer niet
Substantieel feit:
Erken probleem & verontschuldig
Meld aan brand manager
Brand manager richt nieuw onderdeel op,
verontschuldigt en informeert
Brand manager volgt op
Voorbereiding:
Aparte tab facebookpagina & website
Facebook: korte uitleg & interactie
Website: centraal punt (uitgebreide info)

20. 2. Participeren – reactieflow

21. 3. Meten - evaluatieflow
Communicatiestrategie
Palm opnieuw op de kaart zetten als toegankelijk,
authentiek, eigentijds en kwalitatief doordrinkbier.

22. Intention Trial
Engagement / appreciation
Buzz creatie rond Palm 25cl

23. Appreciation
#likes
#abonnees
#kliks op links
#reacties
Edgerank FB-pagina
#vind-ik-niet-meer-leuks
Action
#coupon downloads
#link gevolgd naar
inschrijvingsformulier UBC
#delen
#spontane posts

24. Appreciation
Cost per impression Cost per engagement
Action
Cost per lead
Cost per referral

25. Rapport elke 2 weken
Trends/fluctuaties opsporen

26. The Power of Influence
Verzamelen – uitnodigen - publiceren

27. Integratie kanalen
Look & feel
Monitor - participeer - meet