Part of the SR

1. social media masterclass 2012
How can you squander even one more day not taking advantage of the greatest
shifts of our generation? How dare you settle for less when the world has made it
so easy for you to be remarkable? - Seth Godin -

2. Kirsten
social me
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

3. INHOUD MASTERCLASS
• Wat wordt er verstaan onder social media?
• Doelstellingen en Key Points of Interest (KPI’s)
• Guidelines voor social
• De kanalen: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram
• Monitoren
• Interessante cases
• Mobiel verandert social
• Hoe kan social toegepast worden voor jouw merk/klant?

4. SOCIAL MEDIA
Trend? Buzzwoord? Marketinghype?
• Sociaal
• Realtime
• Interactief
• Invloed
• Community
• Mobiel

5. DOEL SOCIAL MEDIA
- de kpi’s -
• Informeren / voorlichting
• Monitoren merk
• Traffic naar de site (via contentmarketing)
• Service / webcare
• Inspiratie / branding
• Commerce / lead generation / sales
• Influencers herkennen en inzetten
• Productontwikkeling / co-creatie

6. GUIDELINES SOCIAL MEDIA
• Contentcreactie is belangrijk, met een blog, video of foto-dagboek
• Wees uniek, alles moet deelbaar zijn
• Reclame is de belasting die je betaalt voor het gebrek aan
onderscheidend vermogen
• Sociale media strategie vraagt om een structurele en organisatie-
brede aanpak
• Doorleven van de sociale strategie vergt de grootste inspanning
• Het gaat er niet om wat je zegt maar wat je doet
• Mensen willen met mensen praten, niet met merken
• Vertrouw op het oordeel van de consument
• Wees persoonlijk en eerlijk, reageer zo snel mogelijk

7. social media kanalen

8. • 6,8 miljoen actieve Facebook accounts in NL
• Interactie met fans is op Facebook
laagdrempelig
• Video’s en grote foto’s posten op
Facebook leiden tot veel likes&shares
• Acties in ruil voor likes werken mits je
Facebook de juiste prijs inzet.
Het netwerk voor • Je kunt o.a. Instagram en Pinterest
vrienden en fans. Post
berichten, video’s en integeren op je page
foto’s in je timeline en
reageer, deel of like die • Snel inzicht in doelgroep, wat werkt
van je vrienden. Merken
kunnen aan de slag met en wat niet dankzij Facebook Insights.
Facebookpages.
• F-commerce: shop openen op Facebook
• Tools om te beheren, bv Shortstack of de
Pagemanager app
• Facebook advertising: bv een specifieke post
promoten of page suggestions bij vrienden

9. • 1,2 miljoen actieve twitteraccounts in NL
• Houd het kort: liefst <110 tekens, zodat er ruimte
is voor RETWEETS @gebruikersnaam en
(verkortte) link. Sluit af met relevante #hashtags.
Maak gebruik van @mentions
Twitter • KLM, T-Mobile en Wehkamp gebruiken twitter
Een micro-blog waarbij voor verschillende doeleinden waarvan webcare
gebruikers korte een is
berichten van 140 tekens
kunnen publiceren, en
anderen kunnen volgen of • Magazines vtwonen en ‘Ouders van nu’
reageren op geplaatste gebruiken Twitter o.a. voor een online spreekuur
tweets.
• Een vluchtig medium voor korte vragen en
antwoorden, een perfecte informatiebron. Goed
voor het volgen van interessante mensen,
merken en winkels. Minder interactie/
gesprekken dan op Facebook

10. • 3,5 mljn NL accounts
• Plaats je CV en connect met mensen en
bedrijven met wie je zaken doet, of hebt
gedaan. Geen visitekaartjes meer nodig!
• Handig om nieuwe mensen te zoeken voor
LinkedIn projecten of vaste functies
Netwerk voor
professionals waar je je
cv plaatst, contact legt
• Sluit je aan bij professionele groups in je
met andere professionals vakgebied, en discussieer mee
en bedrijven.
• Organiseer via LinkedIn branche events
• Maak een bedrijfsprofiel aan en post
updates, zo kunnen andere professionals
het bedrijf volgen

11. Instagram
iPhone &
Android app
Een app waarmee je foto’s
kunt maken, bewerken met
filters en uploaden. 100 miljn
gebruikers + social media +
foto’s = huge opportunities
voor merken! ASOS, Levi’s,
Playboy, BMW,
Anthropologie, Tiffany & Co.

12. Pinterest
Je online knipselmap met
overzichtelijke moodboards.
220.000 NL gebruikers, 11
miljoen wereldwijd. Merken
als Zappos, Gucci, Etsy,
FAB, VIVA. Traffic-driver
voor sites met unieke
visuele content, bv vtwonen
en Delicious.

13. MONITOREN
- de TOOLS -
• Tweetdeck voor keywords
• Google analytics
• Social media monitors (facebookmonitor, social
bakers, crowdbooster etc)
• Storify voor evenementen
• Klout voor influencers
• Facebook Insights

14. SOCIAL MEDIA
cases Sanoma Media
• 'Sociale Zaken', een interne social
media monitor
• Grazia’s Hilmar Mulder = the brand
• LINDA. 40% social traffic
• Duckstad tweets (120k volgers)
• vtwonen spreekuur (12k volgers
op Twitter en Facebook, 50 vragen
per keer beantwoord)
• Ouders van Nu crowdsourced
covers via Facebook (18k likes en
elke maand een mooie cover)
• Woonbeurs live wall op de site

15. meer SOCIAL MEDIA
cases
• Harry Potter
• KLM
• ZAPPOS
• HEMA
• Social Embassy >
video: authenticiteit in social media

16. Mobiel verandert SOCIAL
• Smartphone percentage van
mobiele telefoons in NL is > 60%
• 30% van de gezinnen bezit een
tablet (meestal iPad)
• 25% van de bezoekers van vtwonen
en 101 woonideeën komt via een
mobiel device (bij nu.nl/nieuws is dat
al > 50%)
• Een iPhone weet waar je bent en bent geweest. En met wie. En straks ook nog wat
je aan het doen bent. CONTEXT is the next big thing.
• SoLoMo = Social Local Mobile, voorbeelden van SoLoMo apps zijn Foursqaure,
Highlight, Layar.

17. HOE KAN SOCIAL MEDIA VAN TOEPASSING ZIJN
OP JOUW MERK OF KLANT?
• Doelstellingen bepalen
• Budget bepalen
• Guidelines opstellen, hoe ga je om met
negatieve comments en escalaties, wat
kunnen medewerkers wel en niet naar
buiten brengen etc.
• Kanalen kiezen die bij de doelstellingen
passen
• De juiste mensen vinden of inhuren om
de kanalen te bedienen (de influencers
binnen het merk)
• Monitoren (met tools)

18. Vragen?
twitter @kirst_enj
email
kirsten.jassies@sanomamedia.nl