1. Social Media e PA

2. Nel 1993 viene introdotto l’obbligo
di istituire nelle PA apposite
strutture per
l’informazione ai
cittadini (dcr
lgis 29/93), di modo da
offrire uno strumento per
l’informazione dei cittadini
nonché per garantire piena
attuazione della legge sul nuovo
procedimento amministrativo
e sul diritto
di accesso ai documenti 241/90.

3. Veniva colta un’esigenza
di trasparenza
e vi si dava
rimedio aprendo
la PA in uffici appositi.
L’interazione poteva andare
in entrambi i sensi,
essendo predisposta anche
per accogliere segnalazioni.

4. Con le Linee guida per i siti web della PA , previste dall'art. 4
della Direttiva n. 8 del 26 novembre 2009 del Ministro per
la pubblica amministrazione e l’innovazione si è inteso
fornire alla Pubblica Amministrazione (PA) criteri guida
per la razionalizzazione del sistema dei siti web delle
Amministrazioni Pubbliche, in termini di principi
generali,
di gestione, sviluppo e aggiornamento dei contenuti
e servizi on line, riduzione dei siti web pubblici
obsoleti e miglioramento
di quelli
attivi.

5. Con il Vademecum «Pubblica Amministrazione e Social
Media» del 2011, il legislatore approfondisce le modalità
con le quali i social media possono essere utilizzati dalla
PA per migliorare la comunicazione e il contatto diretto
con i cittadini.
Attraverso una presenza consapevole e pianificata nei siti
del social web, la PA può iniziare un nuovo percorso di
avvicinamento e di apertura ai cittadini in grado di favorire
lo sviluppo di processi virtuosi
di collaborazione,
stimolando la
partecipazione
e la cittadinanza attiva.

6. Da un’ottica transazionale, per
la quale on line si offrono le
procedure e la modulistica,
nettamente marcata da una
mentalità burocratica,
dovremo passare a un’ottica
relazionale, dove al centro del
rapporto che instaura sul web
sta la capacità di costruire
relazioni.

7. Social Media
Prima applicazione del web
ad aver superato la
pornografia
Facebook ha quasi 1 mld di
utenti (oltre 21 mln in Italia)
Nel 2014 la navigazione via
smartphone è destinata a
superare quella via pc e
questo sembra poter
colmare il divario scavato dal
digital divide.

8. La PA e i Social Media:
perché?
Ascoltare i cittadini
Promozione eventi /
territorio
Informare
Interagire
Intercettare public issues
Crisis management
Perché si vuole essere
ascoltati
Sensibilizzare la comunità
sull’uso degli strumenti
on line

9. Come gestire la presenza sui S.M.
 Istituire una redazione
 Parlare con una voce
 Promuovere territorio / iniziative
 Aprirsi ai commenti, anche alle
critiche
 Limitare la censura
 La Pagina FB può rivelarsi utile come
URP
 Crisis management: un problema
intercettato su FB può evitare che
l’incendio divampi
 Evitare il linguaggio burocratico
I SM nascono per dialogare

10. Un canale YouTube
Un account Twitter
Ma soprattutto una o più
pagine Facebook
I singoli canali devono essere
integrati e bisogna evitare la
replicazione di contenuti
indipendente dal media

11. Creare community intorno alla
PA
Contenuti leggeri
Multimedialità
Pianificazione uscite
Immagini
Visite guidate

12. Redazione
Integrata con Ufficio Stampa
Conoscenza tecniche di
comunicazione
Conoscenza social media
Capacità manipolazione
video / foto
Evitare l’affollamento e
l’autoreferenzialità

13. Che altro?
Strategia per le pagine figlie;
Scelta dell’URL;
Misurazioni costanti;
Evitare strumentalizzazioni
private (both sides);
Determinare tono degli
interventi della PA;
Possibilità di adesione;
Crossmedialità tra i
contenuti dei S.M. e quelli
pubblicati altrove.

14. Un decalogo per comunicatori sociali
1. Stabilite il vs scopo
2. Create una Pagina Facebook
3. Invitate diversi amministratori
4. Scegliete le vs impostazioni
predefinite
5. Definite (e seguite) un ritmo
6. Sperimentate
7. Consultate gli insights di FB
8. Sviluppate un contingency plan
9. Fatevi coinvolgere dall’ecosistema
10. Utilizzate tutte le risorse a vs
disposizione
(Elizabeth Linder, Facebook Inc., specialista in Politics & Government per l'Europa, il Medio Oriente e l'Africa)

15. Case Study: Comune di Aci Castello
Un Profilo Facebook
per dialogare con la
cittadinanza e informare
sulle tematiche concernenti
la città

16. La scelta del Profilo anziché della Pagina è un errore,
oltre che per il limite dei 5.000 amici, anche per le
implicazioni .
 Cosa significa essere «amico» del comune di Aci
Castello?
 E perché mai devo chiedere la sua amicizia (chi
deciderà se siamo «amici»?), anziché testimoniare il
mio apprezzamento / interesse con un gesto
semplice (e non mediato) come quello del «like»?
I nuovi post sulla Pagina appaiono tra le Notifications,
mentre quelli di un Profilo si perdono tra gli altri

17. Il buzz (la conversazione) del Profilo è presente e
gestito con ritmo fattosi quasi quotidiano ;
La redazione posta (e risponde) con il nome «Comune
di Aci Castello»;
Molte (ma non tutte ) tra le segnalazioni degli utenti
ricevono risposta;
Il Sindaco in persona è fortemente presente nella
conversazione, con post e segnalazioni, premurandosi
anche di rispondere ;
 Un appunto è quello di usare spesso il suo secondo
Profilo (Filippo Drago Due) invece del primo.

18. Un’interessante iniziativa introdotta nel 2010 (anno nel
quale il profilo del Comune di Aci Castello nasceva in
questa forma) era quella della video-lettera «Il Sindaco
Informa» 
 Esempi illustri: Barack Obama, in casa nostra Nichi
Vendola
Sembra che con gli auguri per le festività di Natale 2010
l’iniziativa si sia interrotta 

19. Da qualche giorno è stata istituita anche una presenza
su Twitter
@ComuneAciCast è l’handle scelto e, come ogni
contrazione, su Twitter, è pericoloso
 Se cerco comuneacicastello, o acicastello, la ricerca
non ha successo 
La presenza è stata appena istituita e priva di contenuti
Non bisognerebbe pubblicizzare un negozio ancora
privo di merce 

20. Acicastello costituisce una piacevole eccezione nel
panorama delle Pubbliche Amministrazioni del ns
territorio, con una pagina FB (un profilo in realtà)
frequentata e viva;
Alcune ingenuità rischiano di abbatterne il valore, ma il
segno dell’iniziativa è decisamente positivo.

21. I Social Media costituiscono un efficace strumento per il
dialogo con la cittadinanza
Le Pubbliche Amministrazioni hanno compreso come
attraverso i SM si possa entrare in contatto con essa
Ascoltare (ed acclimatarsi) costituisce la prima (e per
certi versi la più importante) tra le fasi per approcciarsi
con questa realtà
1. ascolto: monitorare ciò che avviene nei social network;
2. presidio: essere presenti nei social network;
3. interazione: interagire con gli utenti dei social network;
4. partecipazione: sfruttare i social network per costruire
momenti di partecipazione.

22. Con il Vademecum «Pubblica Amministrazione e Social
Media» del 2011, il legislatore ha inteso fornire:
1. Un indirizzo per le PA ancora assenti dal territorio dei
social media
2. Un utile strumento informativo
Se qualche anno fa ci si poteva domandare se i social
media avessero delle ricadute al di fuori dell’ambito
ludico, adesso ci si deve chiedere come utilizzarli
La gente sta già sui social media, si tratta di
raggiungerli, e di imparare la loro lingua
Le città esistono solo se i vantaggi nell’abitarvi superano gli svantaggi (O’Flaherty, 2005)

23. Reminder