De presentatie van mijn verhaal over data analytics in het kader van social media, dat ik verteld heb tijdens Social Media Club Den Haag op 6 juni 2017. Centraal stond het meten van de performance van socialmedia-inspanningen, vanuit het gedachtegoed van het studieboek 'Digital Analytics' wat ik voor Noordhoff Uitgevers aan het schrijven ben.

1. Social media analytics
Social media vanuit het perspectief van data-bedreven marketing

2. DANNY OOSTERVEER
@DannyOosterveer | danny@oosterveer.email
Database marketeer Burgers’ Zoo
Zelfstandig online marketeer
Blogger Marketingfacts
Schrijf aan studieboek ‘Digital Analytics’ bij
Noordhoff Uitgevers
Schrijver hoofdstuk ‘Social media analytics’ in
studieboek Social Media Management
Schrijver hoofdstuk ‘Analytics’ in Marketingfacts
Jaarboek 2017-2018

6. Hoe meet je het resultaat van je
socialmedia-inspanningen??

9. Van strategie tot metric
Bedrijfsstrategie
Marketingstrategie
Metrics

10. Rol van social media in customer
journey

11. Goede metrics
Critical few
Goede metrics zijn:
• Simpel
• Relevant
• Geven duiding
• Actueel
• Doelgericht

12. Welke data heb je daar voor nodig?
Attitudes Beslissingen Gedrag

13. Welke data heb je daar voor nodig?
Attitudes Beslissingen Gedrag
Voorbeeld: het meten van een brandingcampagne

14. Welke data heb je daar voor nodig?
Attitudes
Voorbeeld: het meten van een brandingcampagne

15. Welke data heb je daar voor nodig?
Attitudes Beslissingen Gedrag
Voorbeeld: welke content scoort het best?

16. Welke data heb je daar voor nodig?
Gedrag
Voorbeeld: welke content scoort het best?

17. Welke data heb je daar voor nodig?
Attitudes Beslissingen Gedrag
Voorbeeld: waarom zijn mensen je gaan volgen?

18. Bewust of onbewust?
? 95 procent van de beslissingen worden onbewust gemaakt

19. Rational choice theory
Mensen doen onderzoek naar verschillende opties, en
kiezen de optie met het grootste gewin voor onszelf.
”Door incentives te kennen kun je gedrag verklaren”

20. Welke data heb je daar voor nodig?
Beslissingen
Voorbeeld: waarom heb je ervoor gekozen om dit huis te kopen?

21. Voorbeeld
Voorbeeld: verschillen tussen orgaandonatie in Europese landen
Land A: 12 procent
Land B: 99 procent
Welke landen zouden dit zijn?

22. Voorbeeld
Voorbeeld: verschillen tussen orgaandonatie in Europese landen

23. Welke data heb je daar voor nodig?
Beslissingen
Voorbeeld: waarom heb je die MacBook gekocht?
Gedrag

24. Bewust of onbewust?
Bewust Onbewust
Nieuw Routines
Complex Simpel
Veel risico Weinig risico
Hoge waarde Lage waarde
Weinig emotie Emotioneel

25. Attributie
? Wat is de waarde van social in het palet van online marketing?

26. Meetbaarheid
Voorbeeld: welke content scoort het best?

27. Meetbaarheid
Google houdt van Google

28. Meetbaarheid
Google houdt van Google

29. Meetbaarheid
Correlatie of causaal verband?

30. Meetbaarheid
http://tylervigen.com/spurious-correlations

31. Meetbaarheid
http://tylervigen.com/spurious-correlations

32. Meetbaarheid
Inherent aan ‘rented’ platforms is dat de vrijheid beperkt is. Dat in combinatie met dat de conversie doorgaans
elders plaatsvindt maakt dat je vaak via andere platforms het resultaat meet.

33. Meetbaarheid
API to the rescue

34. Meetbaarheid
Soms is data niet te koppelen. Wat dan altijd werkt is goede, ouderwets statistisch onderbouwde, aannames doen.

36. Post-hoc fallacy
? Of: waarom we achteraf slecht oorzaak en gevolg kunnen benoemen

37. Post-hoc fallacy
? Onze intuïtie is heel goed in het leggen van schijnbare oorzaak-gevolg relaties wanneer we zien dat ze
elkaar opvolgen.

38. Creeping determinism
1 Ook wel bekend als ‘hindsight bias’: de neiging om achteraf te denken dat we het ‘al die tijd al wisten’
Voorbeeld: inval in Irak
Creeping determinism betekent dat we minder aandacht besteden dan we zouden moeten aan de dingen
die niet zijn gebeurd.

39. Sampling bias
2 Selectie van gebeurtenissen. Hierdoor besteden we te weinig aandacht aan dingen die wel gebeuren
maar ons niet relevant lijken.
Net als onze neiging om dingen te benadrukken die wel gebeurd zijn ten opzichte van wat niet gebeurd is,
is onze bias richting ‘interessante’ dingen compleet begrijpelijk. Waarom zouden we interesse hebben
voor oninteressante dingen?

40. Sampling bias
Voorbeeld: welke content scoort het best?