This is BPR plan 1st session. Elicit the knowledge the first. After this, any one can give ideas how to use them. Ex. marketing, customer support, internal educations

1. 小さな業務改革
1. 標準化からやりませんか？
1. 標準化からやりませんか？
業務標準として業務の見える化 FAQ を作る
業務標準として業務の見える化 FAQ を作る
2. 紙とはんこをやめます。
2. 紙とはんこをやめます。
FAX をやめます
FAX をやめます
3. クレーム対応（品質管理）
3. クレーム対応（品質管理）
4. 調達スリム化
4. 調達スリム化

2. Wood chopping process standard
まき割り WF
受注
まき集め
まき割り
まとめ
配送
請求回収
在庫
分業により一定水準を維持できる
管理者
管理者によりコントロールできる
顧客への説明責任
作業担当
IT System and Tools
Organization

3. Issues
Gap
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•
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まず、可視化、見える化
FAQ 作成する習慣がない
人に聞く、暗黙知
仮説 1
• どのように使いたいは現場が決める
• 困っていること、望みから関連が生まれる
まず、形式知としての FAQ を作る
デジカメやホワイトボード、ビデオを活用する
受注
まき集め
まき割り
仮説 2
• 顧客への説明責任とは？
まとめ
配送
請求回収
仮説 2
• 顧客への説明責任とは？

4. Change management
Gap
Transfer
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暗黙知、形式知（ラインの価値）
まだ、価値は見えない
使い道は後で考える
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作業を定義、マニュアル化
形は問わず、吐き出すこと
それらがあれば、伝達できるもの
仕組みを見つける
New governance
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Benefit
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改善の基盤ができる
管理の裏づけができる
伝達できるための基盤としくみを具現化（スタッフ）
成果を評価
実務に展開（ラインへ）
実務を評価
Risk
• 短期導入のため 100 ％のシステム仕様化できない
システム仕様の変更管理プロセスを用いて対応