Презентация доклада Кирилла Баранова на 2-й Всероссийской конференции itSMF в секции "Всё это - люди", 08.09.2011.

1. От теории SLM к оргструктуре. Практика построения подразделения, работающего с клиентами К.Ю.Баранов - заместитель директора Главного вычислительного центра ОАО «РЖД» Москва, 8 сентября 2011 г.

2. 2

3. Главный вычислительный центр ОАО «РЖД» 3

4. ITSM проект – начат в 2007 г. 4

5. Процессы работы с клиентами 5

6. Внедрение процессов работы с клиентами 6

7. 7

8. Реформы в ОАО «РЖД» и их влияние на ИТ 8

9. Предпосылки к изменениям изменение структуры «портфеля заказов» ГВЦ 9

10. Анализ ситуации: 10

11. Промежуточный вывод по части 1 11

12. 12

13. Как проектировалась структура 13

14. Какая получилась структура 14

15. Функции не подкрепленные процессами 15

16. План действий 16

17. 17

18. Что из этого получилось 18

19. А сотрудники кто? 19

20. Развитие персонала 20

21. Вместо эпилога.. 21

22. Спасибо за вниманиеВопросы ? 22