Dokumen ini membahas penggunaan teknologi informasi dalam e-commerce, termasuk keuntungan dan perbedaan antara model bisnis B2B dan B2C. E-commerce diharapkan dapat meningkatkan layanan pelanggan, hubungan dengan pemasok, dan hasil investasi, meskipun ada kendala seperti biaya tinggi dan masalah keamanan. Perkembangan e-commerce menunjukkan potensi besar dalam meningkatkan efisiensi dan daya saing perusahaan di seluruh dunia.

1. BAB 3
Mengggunakan Teknologi Informasi dalam
Menjalankan Perdagangan Elektronik
(E-Commerce)
Nama Kelompok:
 Candida R.N (0211 11 098)
 Elsa Mayasari (0211 11 117)
Dr. Wonny A.R,MM.,SE
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PAKUAN
BOGOR

2. Tujuan Belajar:
• Mengetahui arti penting dan keuntungan dari perdagangan elektronik
• Memahami bagaimana perdagangan elektronik saat ini sedang menyatu
dengan proses bisnis sehari-hari.
• Memahami Perbedaan antara perdagangan elektronik bisnis-ke-bisnis
(business-to-business) dan perdagangan elektronik bisnis-ke-konsumen
(business-to-consumer)
• Mengenal contoh-contoh perdagangan elektronik bisnis-ke-bisnis
danperdagangan elektronik bisnis-ke-konsumen yang baik.
• Mengetahui peranan yang dimainkan oleh sisitem interorganisasional,
internet, dan Word Wide Web dalam perdagangan elektronik.
• Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan sisitem
integrorganisasional.
• Mengetahui adanya perpindahan dari pertukaran data elktronik (electronic
data integrchage) ke berbagai praktik pertukaran data standar Web.
• Mengerti mengapa banyak perusahaan memilih untuk memiliki toko maya
(Virtual) maupun toko fisik

3. Perdagangan elektronik yang di sebut juga
e-commerce, adalah penggunaan jaringan
komunikasi dan komputer untuk
melaksanakan proses bisnis.
Pandangan pupuler dari e-commerce
adalah penggunaan Internet dan komputer
dengan browser Web untuk membeli dari
menjual produk.

4. Perdagangan Elektronik
Definisi Perdagangan Elektronik secara
sempit adalah meliputi transksi-transaksi bisnis
yang berhubungan dengan pelanggan dan
pemasok, yang menghubungakan komputer
mereka masing-masing melalui internet.

5. Dalam Perdagangan Elektronik definisi
luas adalah suatu transaksi bisnis yang
menggunakan akses jaringan, sistem berbasis
komputer, dan antarmuka (Interfeace) dengan
sebuah browser Web akan memenuhi
persyaratan sebagai Perdagangan Elektronik (e-
commerce).

6. E-Commerce di Luar Batas Perusahaan
E-commerce terbagi menjadi 2 manfaat di luar batas
perisahaan.
1. E-commerce business-to-consumer (B2C)
Mengacu pada transaksi –transaksi yang terjadi antara
sebuah bisnis dan konsumen akhir produk. Transaksi B2C
membutuhkan perbedaan desain yang mendasar.
2. E-commerce business-to-business (B2B)
Mengacu pada transaksi antar bisnis dimana tidak ada pihak
yang menjadi konsumen akhir. Transaksi B2B melibatkan
jumlah orang yang relatif sedikit dan terlatih dalam
penggunaan sistem informasi dan mengenal proses
bisnis yang terpengaruh oleh transaksi tersebut.

7. Manfaat-manfaat yang Diharapkan dari E-Commerce
Perusahaan melaksanakan e-commerce untuk dapat
mencapai perbaikan organisasi secara keseluruhan. Perbaikan-
perbaikan ini diharapkan hasil dari tiga manfaat utama:
1. Perbaikan layanan pelanggan sebelum, selama dan
setelah penjualan
2. Perbaikan hubungan dengan pemasok dan komunitas
keuangan
3. Peningkatan imbalan hasil ekonomis atas pemenggang
saham dan investasi pemilik.
Manfaat-manfaat di atas akan memeberikan konstribusi
pada stabilitas keuangan perusahaan dan memungkinkanya
bersaing dengan lebih baik di dalam dunia bisnis yang
semakin luas menereapkan teknologi komputer.

8. Kendala-kendala E-Commerce
Ketika ditanya mengenai alasan-alasan dari kehati-
hatiannya, perusahaan menyebutkan tiga kendala dengan
urutan sebagai berikut:
1. Biaya yang Tinggi
2. Kekahwatiran akan masalah keamanan
3. Peranti lunak yang belum mapan atau belum tersedia
Masing-masing kendala diatas akan semakin tertantang
seiring dengan semakin populernya teknologi dan sistem
informasi. Dan biaya sumber daya komputasi pada akhirnya
akan menurun.

9. Basis Data Ekternal
Perusahaan tidak harus mengumpulkan informasi lingkungan sendiri.
Tersedia sejumlah basis data komersial penting yang memberikan
infomasi mengenai hampir semua subjek. Contonya yaitu:
• LEXIS-NEXIS (www.LEXIS-NEXIS.com) memberikan informasi
hukum,keuangan , dan pemerintah dari berbagai macam sumber.
• DIALOG (www.DIALOG.com) meliputi berita, bisnis pemerintah
dan sumber-sumber lain.
• DowJones (www.DowJones.com) menawarkan berbagai jenis
informasi mengenai maslah-maslah keuangan.
Dengan menggunakan basis data komersial lebih cepat dan
lebih murah dari pada melakukan penelitian beragam jenis
sumber informasi.

10. Mesin Pencari (Search engine)
Merupakan suatu program komputer khusus yang menanyakan
suatu kata atau kelompok kata kepada pengguna untuk dicari. Program
ini kemudian mencari isi situs-situs Web di internet untuk melihat kata-kata
tersebut terdapat di situs-situs Web tersebut. Sebagai Contoh yaitu:
• Yahoo! (www.Yahoo.com)
• Excite (www.Excite.com)
• AltaVista (www.Altavista.com)
• MSN (www.MSN.com)
• Google (www.Google.com)
• Askjeeves (www.Askjeeves.com)
Sebagian besar kecerdasan dalam mengumpulkan informasi dapat dilakukan
melalui non komputer akan tetapi dengan mengunakan basis data komputer
menjadikan pemindaiaan volume-volume informasi dalam jumlah besar
mungkin dilakukan dengan cepat, mudah dan menyeluruh.

11. STRATEGI E-COMMERCE DAN SISTEM
INTERORGANISASIONAL
Strategi yang paling sering digunakan dalam
penggunaan sistem interorganisasional
(interorganizational system IOS) adalah EDI (Elektric
data Interchange) atau pertukaran data elektronik.
EDI dianggap sebagai sub kumpulan dari suatu
sistem interorganisasional. Pertukaran data elektronik
adalah salah satu cara untuk mendapatkan suatu sistem
interorganisasional ekstranet yang serupa dengan
internet namun terbatas hanya untuk kalangan interen
atau mitra bisnis.

12. Sistem Interorganisasional
Fungsi penggunaan sistem interorganisasiaonal atau
IOS yaitu untuk bertukar informasi dari beberapa
perusahaan yang berkerjasama sebagai suatu unit yang
terkoordinasi. Perusahaan-perusahaan tersebut disebut
sekutu dagang, sekutu bisnis, atau aliansi bisnis.

13. Manfaat IOS
1. Efisiensi Komperatif
Dengan bergabung dengan IOS para sekutu
dagang dapat memproduksi barang dan jasa dengan
tingkat efesiensi yang lebih tinggi.
• Efesiensi Internal terdiri atas perbaikan dalam operasi-
operasi perusahaan itu sendiri.
• Efesiensi Interorganisasional meliputi perbaikan-
perbaikan yang diperoleh melaui kerja sama dengan
perusahaan-perusahaan lain.

14. 2. Kekuatan Penawaran (Bargaining Power)
Kemampuan sebuah perusahaan utuk
menyelesaikan perselisihan dengan para pemasok
dan pelanggannya demi keuntungan perusahaan.
Kekuatan ini diambil dari 3 area dasar yaitu:

15. • Fitur-fitur produk yang unik. Memungkinkan perusahaan
melakukan penawaran dengan lebih mudah dan cepat dan
respon yang lebih cepat dalam permintaan informasi.
• Menurukan Biaya-biaya yang berhubungan dengan
penelitian. Melalui IOS akan mengurangi biaya “belanja”
yang ditanggung oleh pelanggan dalam mencari pemasok,
identifikasi produk alternatif dan harga yang lebih murah.
• Meningkatkan Biaya Perpindahan. IOS mencapai
manfaat ini dengan memberikan para pelanggannya suber
daya informasi jika membeli produk dari perusahaan lain

16. EDI
EDI terdiri dari trasmisi data langsung
komputer-ke-komputer dalam suatu format
struktur yang dapat dibaca oleh mesin.
Transmisi memungkinkan data dipindahkan
dan diterima tanpa harus mengetik ulang.

17. Ekstranet
Ekstranet (Extranets) adalah cara ini
memungkinkan dibaginya informasi berbasis
komputer yang sensitif dengan perusahaan lain
dengan menggunakan tekhnologi informasi
yang pada umumnya dihubungkan dengan
internet. Keamanan dan privasi ekstranet melalui
suatu firewall. Firewall hanya mengizinkan
pengguna yang terotorisasi saja yang dapat
mengakses informasi perusahaan.

18. Sekutu-sekutu Bisnis Proaktif dan Reaktif
Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk
menerapka IOS, perusahaan tersebut dapat
melakukannya dalam cara proaktif atau reaktif.
 Sponsor IOS pada umumnya mengambil pendekatan
proaktif, merangsang minat akan IOS dan mendorong
partisipasi didalam jaringan.
 Para partisipan pada umumnya merespon dengan
cara yang reaktif, menerima atau menolak penawaran
sponsor untuk menerapkan IOS.

19. Pengaruh Penerapan
Pada satu artikel decision sciences tahun
1995, dua profesor SIM G. Premkumar dan K.
Ramamurthy mempelajari empat faktor-faktor
yang dapat mempengaruhi keputusan untuk
menerapkan suatu IOS. Dua pengaruh bersifat
internal dan dua pengaruh bersifat lingkungan.

20. Pengaruh-pengaruh Internal dan Lingkungan pada
Penerapan IOS:
Pengaruh lingkungan
Kebutuhan
Tekanan internal Penggunaan
Pesaing Sekutu
dagang
Dukungan Kekuasaan
Manajemen
puncak
Reaktif Proaktif
IOS

21. • Tekanan Kompetitif. Ketika perusahaan dalam suatu posisi
yang buruk terhadap para pesaingnya perusahaan akan
menerapkan IOS, seperti EDI, dengan cara yang reaktif.
• Penggunaan kekuasaan. Ketika sebuah perusahaan dapat
memakskan kekuasaannya atas anggota lain, ia akan proaktif
dalam menerapkan IOS.
• Kebutuhan Internal. Ketika perusahaan sadar bahwa partisipasi
dalam IOS merupakan salah satu cara untuk meningkatkan
operasinya.
• Dukungan Manajemen Puncak. Tanpa melihat apakah
perusahaan tersebut bertindak dengan cara proaktif atau
reaktif, dukungan manajemen puncak selalu akan
mempengaruhi keputusan.

22. Manfaat-manfaat tidak Langsung IOS
• Beberapa manfaat dari sistem interorganisasional
seperti EDI dan Ekstranet didorong secara langsung
dari teknologi. Ini merupakan manfaat langsung dari
berkurangnya kesalahan entri data, biaya yang lebih
rendah, dan miningkatkan efisiensi operasional.
• Manfaat tidak Langsung meliputi meningkatnya
kemampuan bersaing, perbaikan hubungan, sekutu
dagang, dan layanan pelanggan yang lebih baik.

23. Pengaruh-pengaruh Internal dan Lingkungan pada
Penerapan IOS :
Manfaat tidak langsung
Berkurangnya
kesalahan
Turunnya Sekutu
Pesaing
biaya dagang
Meningkatnya
Meningkatnya efisiensi perbaikan
Kemampuan hubungan
oprasional
Untuk bersaing
perbaikan
layanan
Pelanggan

24. • Mengurangi kesalahan. Dengan tidak adanya
keharusan untuk memasukan data yang masuk ke
dalam sistem, kesalahan entri data dapat dikurangi.
• Menurunkan biaya. Penurunan biaya dapat
direalisasikan dengan menghilangkan pekerjaan-
pekerjaan yang berulang, menghillangkan dokumen-
dokumen kertas. Dan mengurangi pekerjaan manual
penyebaran dokumen kertas di dalam organisasi.
• Meningkatnya efisiensi operasional. Manfaat IOS
bagi efisiensi internal dan interorganisasional
sebagian besar dimungkinkan oleh Edi dan Eksternal.

25. • Meningkatnya kemampuan untuk bersaing.
Kombinasi antara turunannya biaya dan fitur-fitur
produk yang unik yang dimungkinkan oleh IOS.
• Memperbaiki hubungan dengan sekutu dagang.
Melalui penggabungan dalam suatu sistem formal
dengan sekutu dagang, maka secara alamiah akan
timbul hubungan yang baik sebagai suatu produk
sampai dari aktifitas bisnis.
• Memperbaiki layanan pelanggan. Kecepatan
komunikasi elektronik memungkinkan perusahaan
memberikan respon lebuh cepat untuk pesanan dan
permintaan jasa pelanggan.

26. STRATEGI B2C UNTUK E-COMMERCE
Memahami strategi bisnis ada dua alasan yaitu:
1. Semakin banyak jumlah produk dan jasa yang
tersedia untuk pengiriman digital
2. Semakin banyak pelanggan yang mampu mengatasi
keenganan mereka untuk melakukan pembelian
menggunakan Web.

27. Penjualan Maya Versus Campuran
Penjualan Maya (virtual sales) adalah penjualan yang
dilakukan oleh sebuah perusahaan yang tidak mengoprasikan
tempat berjualan fisik. Penjual campuran (hybrid sales) terjadi
ketika perusahaan memiliki tempat berjualan secara fisik dan
situs Web.
Kesulitan yang dihadapi oleh perusahaan yang
menawarkan penjual maya adalah :
1. Memberikan informasi produk yang dibutuhkan tanpa
membingungkan pelanggan.
2. Gambar merupakan file yang berukuran besar, dan
mengkomunikasikannya dari situs Web ke komputer pelanggan
akan memakan waktu.
Masalahh ini dapat dikurangi dengan membatasi jumlah
gambar yang ditampilkan

28. Langkah E-commerce Berikutnya
• Perdagangan bergerak (mobile commerce atau m-
commerce) adalah pengguna telepon seluler dan asisten
digital pribadi (personal digital assistant-PDA) untuk
melakukan e-commerce nirkabel.
Aplikasi awal m-commerce meliputi layanan berita,
transaksi/pengumuman informasi keuangan, dan perbankan.
Jepang merupakan negara pertama di dunia yang memiliki
penyediaan 3G, telah menjadi pemimpin dibidang m-
commerce.
• Nirkabel berkelas bisnis di semua tempat. Komunikasi
nirkabel yang kecepatannnya cukup memadai melalui
penyediaan jasa komunikasi yang sama dengan telepon seluler
akan memungkinkan terciptanya komputasi nirkabel
berkelas bisnis hampir di semua tempat

29. Menggunakan internet
E-commerce tidak akan mungkin terjadi tanpa adanya
jaringan yang menghubungkan pelanggan dengan
organisasi. Awal mula internet dimulai ketika
pemerintah AS membuat suatu jaringan yang
disebut ARPANET. Usaha-usaha yang mengarah pada
apa yang kita kenal dengan World Wide Web.
Internet adalah jaringan komunikasi global yang
menghubungkan jutaan komputer.

30. World wide web
World Wide Web adalah kumpulan komputer yang bertindak
sebgai server/kandungan yang menyimpan dokumen-dokumen
yang diformat untuk memungkinkan dilihatnya teks, grafik, dan
audio sekaligus juga memungkinkan dibuatnya link dengan
dokumen-dokumen lain di daam Web.
Istilah internet dan world wide web sering kali sering kali
digunakan layaknya keduanya memiliki arti yang sama.

31. Berikut adalah daftar beberapa istilah umum
dalam WWW mengilustrasikan bagaimana
protokol, nama domain, dan path.
• Situs web. Sekumpulan halaman web yang
terhubung dengan internet dan menyimpan
file-file hypermedia yang dapat diakses dari
komputer lain di dalam jaringan melalui link
hypertext.
• Link Hypertext. Suatu petunjuk yang terdiri
atas teks atau grafik yang digunakan untuk
mengakses hypertext yang disimpan di semua
situs Web.

32. • Halaman Web. Suatu file hypermedia yang
tersimpan pada suatu alamat situs Web yang
unik.
• Home Page. Halaman pertama suatu situs
Web.
• Browser. Perangkat lunak yang dirancang
untuk menemukan dan membaca file-file di
internet
• URL. Alamat unik situs Web

33. • Protokol. Sekumpulan standar yang mengatur
komunikasi data.
• Nama Domain. Alamat di situs Web di mana
sebuah halaman Web disimpan.
Netscape Navigator adalah browser awal
yang digunakan untuk melihat kandungan Web
dan masih dipergunakan hingga saat ini. Browser
Internet yang paling populer adalah Internet
Explorer dan Microsoft.

34. STANDAR INTERNET
Dua organisasi telah mengambil peran
kepemimpinan dalam menciptakan standar-
standar Internet dan Web dan mendelegasikan
tanggung jawab mengenai standar-standar
Internet kepada Internet Engineering Task
Force-IETF. Sedangkan standar Web berasal
dari World Wide Web Consortium (W3C).

35. E-COMMERCE dan MANAJEMEN RANTAI
PASOKAN RUMAH SAKIT
Setiap dolar perawatan kesehatan yang
dikeluarkan untuk memesan persediaan medis dan
berinteraksi dengan vendor adalah dolar yang tidak akan
dikeluarkan untuk peawatan pasien secara langsung.
Manfaat ekonomis dari pembelian online sebagai
pengganti dari pembelian manual hanya berkisar 5%
jika dibandingkan dengan keuntungan yang
direalisasikan.

36. Cap Gemini Ernst & Young telah merangkum suatu bursa
perdagangan klinis (clinical commerce exchange) yang
digunakan melalui internet sebagai pengganti dari EDI.
Global Healthcare Exchange membantu rumah sakit
mengimplementasikan bursa perdagangan klinik. Kecepatan dan
kemudahan sambungan ke vendor baru pada e-commerce adalah
insentif yang kuat untuk perubahan. Dengan bergabung dalam
bursa perdagangan, yang hanya membutuhkan akses Internet,
vendor-vendo kecil dapat bersaing dengan vendor-vendor yang
lebih besar. Hasilnya adalah biaya pembelian yang lebih rendah
bagi rumah sakit, dan pada akhirnya biaya yang lebih rendah bagi
pasien.

37. SARAN-SARAN KEBERHASILAN
PENGGUNA INTERNET
Beberapa kunci untuk keberhasilan pengguna internet :
• Pastikan situs web anda kuat.
• Pastikan browser dan struktur basis data Anda
fleksibel
• Menekankan isi
• Sering diperbarui

38. • Melihat di luar pelanggan
• Tujukan isi pada kebutuhan spesifik pengguna
• Berada di lokasi Web yang tepat
• Ciptakan rasa kebersamaan
• Carilah bantuan jika Anda membutuhkannya
Kebaradaan Web yang baik membutuhkan lebih
banyak usaha daripada kebanyaka proyek-proyek lain
yang tidak berhubungan dengan Web

39. DAMPAK INTERNET PADA BISNIS DI
MASA MENDATANG
E-commerce sedang mengalami perkembangan
baik di seluruh dunia.
Jumlah e-commerce yang luar biasa terjadi
antarbisnis. E-commerce B2B nampakya tidak
berdampak pada pelanggan, tetapi harga yang lebih
rendah dan layanan pelanggan yang lebih baik yang
dimungkinkan oleh B2B adalah hal yang membuat
organisasi bisnis yang kompetitif.

40. RINGKASAN
Perusahaan umumnya menerapkan e-commerce
dengan maksud untuk memperbaiki layanan
pelanggan, mempercepat hubungan dengan
pemasok dan komunitas keuangan, dan
meningkatkan imbal hasil kepada pemegang
saham dan pemilik investasi.