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異文化間コミュニケーションについてワークショップをしたときのスライドです。
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- 1. Communication Style Hisao Tsujimura 2012.05.30 12年6月9日土曜日
- 2. 日本人はどれでしょう？ ② ③ ① 12年6月9日土曜日
- 3. 古典的な人種の分類では… Chart byCarleton S. Coon Caucasoid Mongoloid 12年6月9日土曜日
- 5. 姿形が似ているということは、 お互いが努力しなくても理解できる という誤解を生む。 12年6月9日土曜日
- 6. どれくらい違うのだろう？ ✤ いくつかの質問に日本人の多くはどう反応するか考えてみよう。 ✤ 中国人ならどう反応するだろうか？ 12年6月9日土曜日
- 7. Q1: Taste Bad! まずっ！ ✤ レストランで出されたものがまずいとき日本人はどうするだろう？ ✤ 1) ここを直せばもっとおいしくなると勧める。 ✤ 2) 「まずい」とは言わず、「独特の味ですね」という。 ✤ 3) 何も言わず、次からはそのレストランへ行かない ✤ 中国人はどうするだろう？ 12年6月9日土曜日
- 8. Q2: Sold Out 売り切れ ✤ 洋服を買いに行ったところ、ほしいものが棚にありません。店員に聞い たとき、日本のデパートで一番良いとされているのはどの対応でしょう か？ ✤ 1) 売り切れであることを伝える。 ✤ 2) 売り切れであるので代わりの商品を勧める。 ✤ 3) 「在庫を確認してまいります」といって一度倉庫へ行きその後で 売り切れであることを伝える。 12年6月9日土曜日
- 9. 日本を理解するいくつかの言葉(1) ✤ 孟子 「仁・義・礼・智」 仁 他者を見ていたたまれなく思う心 義 恥を知る心 礼 譲ってへりくだる心 智 正しいことと間違っていることを判断する能力 ✤ 似ていますね！ 鄧小平氏 「韜光養 」…「礼」に通じると思います。 12年6月9日土曜日
- 10. 日本を理解するいくつかの言葉(2) ✤ 「和（わ）をもって尊（とうと）しとなす」 ✤ 本来の意味は「かたくなな意見を持ち、派閥を作りやすいから、皆相手を尊重し、道理 に基づいて動いていこう」の意味。 ✤ 多くの日本人は「仲良くすることは尊い。皆と同じにすべき。」という意味と思ってい る。 ✤ 有り難う（ありがとう） ✤ 「なかなかないことだ」という意味から出来た言葉。だからというわけではないが、あ まり有り難うを言わない人も多い。（照れくさい。） 12年6月9日土曜日
- 11. ハイコンテクスト文化 と ローコンテクスト文化 ハイコンテクスト文化 ローコンテクスト文化 歴史や伝統を重んじる 新しいものを重んじる グループや組織を重んじる 個人を重んじる 遠回しな表現 直接的な表現 同じような民族で構成される 様々な民族が多い傾向 言語外コミュニケーションが多い 言語によるコミュニケーションが多い 暗黙のルールが多い 明示的なルールが多い 長期的関係を築く 短期的、特定目的の関係を築く 曖昧な責任分担 明確な責任分担 和を重んじる 仕事が終わるのが第一 12年6月9日土曜日
- 12. ハイコンテクスト文化の国々 比較的ハイコンテクストな国 比較的ローコンテクストな国 African United States Arab Australian Brazilian English Chinese English Canadian Indian German Italian / French / Greek Irish Japanese New Zealand Korean Scandinavia Thai et al... 12年6月9日土曜日
- 13. Spectrum ✤ German-Swiss < German < North American < French < English < Italian < Spanish < Mexican < Greek < Arab < Korean < Japanese < Chinese < High context culture German English Greek Japanese Chinese German-Swiss French Mexican Korean North Scandinavian American Spanish Arab ✤ Low context culture ✤ High context culture 12年6月9日土曜日
- 14. ハイコンテキスト文化 ✤ 日本や中国はハイコンテキスト文化。多くを語らなくても同じ文化圏では わかりあえる。 ✤ ハイコンテキスト文化は文化圏をまたがると理解が難しい。（お互いに語 らない前提条件があるため） ✤ はっきりものを言わない文化同士のため、人によって程度の差はあるが中 国や日本の文化とぶつかる。 12年6月9日土曜日
- 15. Q3: ホテルは何をしているか？ ✤ ハイコンテキストの文化では、お客様の要求はサービスする側がある程度 想像できることが期待される。全く知らない人を数多く扱うホテルでは、 どうしているのだろう？ ✤ 私たちは何が出来るだろう？ 12年6月9日土曜日
- 16. いくつかの例 ✤ We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen. (Ritz-Carlton Hotel) ✤ お客様ノート ✤ お客様の名前、好み、良かったこと、悪かったことなどをとにかく記録 し、次のサービスにつなげる。 ✤ クレームをサービス向上につなげる。 12年6月9日土曜日
- 17. まとめ ✤ 日本人と中国人はやっぱり違う。違うことを意識してコミュニケーション するべき。 ✤ 何が出来るか考え続けよう。 12年6月9日土曜日
- 18. References ✤ High Context - Low Context Culture ✤ Edward T. Hall Website ✤ Edward T. Hall and the History of Intercultural Communication: The United States and Japan by Everett M. Rogers, William B. Hart and Yoshitaka Mike. ✤ Wikipedia - High Context Culture ✤ http://jcmc.indiana.edu/vol11/issue1/wuertz.html ✤ 12年6月9日土曜日